門店經(jīng)營管理手冊

+本手冊為SEVEN特許加盟連鎖運營體系的經(jīng)銷商門店經(jīng)營管理指導(dǎo)第一章門店選址，供應(yīng)了門店地址評估的方法，給出了好位置的參考特點。第三章日常運營，以貨品為主線，講解并描述門店的日常運營工作，同時為經(jīng)銷商供應(yīng)了門店管理的第四章業(yè)績提升，供應(yīng)了門店業(yè)績提升的主要確定因素和指導(dǎo)方法。第五章多店管理，講解并描述了區(qū)域發(fā)展的重點和管理重心。本手冊的內(nèi)容是從SEVEN經(jīng)銷商的角度動第一章門店選址其次章籌備與開張4、辦理施工手續(xù)……………………5、裝修門店……………………第三章門店日常運營四、存貨………………第四章提升單店業(yè)績第五章發(fā)展和管理多家門店二、讓多店順當(dāng)運轉(zhuǎn)-實現(xiàn)1+1>2………………經(jīng)營SEVEN將得到什么? 經(jīng)銷商經(jīng)營SEVEN加盟店，不是為SEVEN,而是為自己。經(jīng)營SEVEN,經(jīng)銷商可獲得現(xiàn)實利益、長期利益，品牌運作實力提升現(xiàn)實利益1)選擇好的門店位置；2)建立好的門店形象；3)保障穩(wěn)定的日常運營；4)努力提升單店業(yè)績；5)發(fā)展和管理多店。432)消費成本1)人流2)聚集設(shè)施3)定向客源4)競爭品牌5)互補品牌1)朝向2)形態(tài)(1)是否規(guī)則3)面積(1)是否在60平米以上(商場專廳須大于40平米)1)進入成本2)租金1)門店在人流的右手邊2)門店門面距離人行道不超過2米3)位于兩條街道的交叉處(含十字路口和三叉路口)6)周邊有同類競爭品牌9)百貨專廳為邊柜或拐角，俗稱“金邊銀角”在進一家新的百貨商場前，你必需明確：1)商場說你能夠賺錢，并不表示真的能賺錢2)商場告知你支配引進“大”品牌，并不表示“大”品牌就會進駐3)當(dāng)商場沒有能夠聚集顧客的多數(shù)品牌的時候，SEVEN也會缺乏業(yè)績支撐怎樣順當(dāng)?shù)耐瓿尚碌昊I備?新店開業(yè)籌備過程中代理商和總部都會做些什么?開張營業(yè)要留意什么?1)作業(yè)要求在開業(yè)前30天必需做好門店開業(yè)各種事項支配。(2)內(nèi)容：1.制定新門店開業(yè)進程限制表2.依據(jù)限制表逐一落實和檢查事項1.指導(dǎo)經(jīng)銷商制定開業(yè)事項限制表2)作業(yè)要點(1)建議開業(yè)時機◆每年的8月底9月初◆開張日選擇假日前1天或假日起先的第1天(2)制定開業(yè)事項限制表的方法假設(shè)開業(yè)的時間為T,則經(jīng)銷商、代理商及總部應(yīng)當(dāng)在以下時間完成相關(guān)的事項(以專賣店為例),才能確保門店開業(yè)的順當(dāng)?；I備項目最遲完成時間申請與開業(yè)有關(guān)的各類準證：工商、稅務(wù)等經(jīng)銷商申請并安裝電話及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在便利牢靠的銀行開戶經(jīng)銷商T-10經(jīng)銷商T-10向總部申請裝修設(shè)計，供應(yīng)設(shè)計原始依據(jù)經(jīng)銷商審核圖紙品牌管理部/品牌企劃經(jīng)理圖紙確認經(jīng)銷商/代理商裝修招標，與裝修商簽訂裝修合同經(jīng)銷商T-19門店裝修工作經(jīng)銷商貨架道具配置；物料配置渠道支持部/跟單員貨架道具制作渠道支持部/跟單員T-13貨品道具運抵門店物流部或道具供應(yīng)商渠道支持部/跟單員經(jīng)銷商貨品下訂貨單經(jīng)銷商配貨客戶服務(wù)部/訂單處理專員或代理商T-13貨品運抵門店經(jīng)銷商信息管理中心/信息文員POS系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)信息管理中心/系統(tǒng)安裝員T-1渠道支持部/形象支持專員經(jīng)銷商經(jīng)銷商T-15人員與總部接洽，支配員工培訓(xùn)經(jīng)銷商經(jīng)銷商T-15員工培訓(xùn)門店陳設(shè)經(jīng)銷商手繪的表格也可以的，但是肯定須要，這是一種有效的工作限制的方法和技巧。以裝修為例，假設(shè)支配在2006年的9月30日開業(yè)，則我們可以得到一張簡潔的進程限制表：項目內(nèi)容…………向總部申請裝修設(shè)計裝修招標，與裝修商簽訂裝修合同3)操作工具(1)新門店開業(yè)進程限制表開業(yè)時間：項目內(nèi)容時間4)閱歷提示(1)事事要人做，事事有人做。(2)假如可能，請盡量預(yù)留改進的時間。(3)不要期盼你的大腦能夠記居處有的事情，把重要的事情寫下來。(4)進程表只有在你不斷地檢查的時候才能真正發(fā)揮作用。1)作業(yè)要求在開業(yè)前20天制定完成促銷及宣揚方案，并在開業(yè)前15天起先執(zhí)行宣揚支配，持續(xù)到門店開業(yè)。(2)內(nèi)容：1.供應(yīng)廣告發(fā)布的時間、位置、尺寸等相關(guān)資料2.執(zhí)行宣揚和促銷1.供應(yīng)經(jīng)銷商認可的門店開業(yè)促銷方案和助銷物品2.供應(yīng)廣告宣揚的內(nèi)容、設(shè)計稿和制作物3.幫助經(jīng)銷商制定宣揚支配2)作業(yè)要點(1)特價商品促銷(2)滿**送**券(3)試穿送禮品(4)免費辦理VIP卡◆開業(yè)期間免費辦理VIP卡，為將來的顧客營銷打基礎(chǔ)。(5)發(fā)布“軟”廣告(6)發(fā)布“硬”廣告(7)社區(qū)公關(guān)(8)賣場造勢3)操作工具(1)開業(yè)促銷企劃案(參見具體方案)(1)促銷活動和宣揚必需和宣揚相互結(jié)合。(2)在開業(yè)促銷執(zhí)行以前必需讓顧客知道促銷的內(nèi)容。(3)店鋪內(nèi)必需清晰的告知顧客促銷內(nèi)容。(4)假如店鋪是百貨商場的專柜，則和商場聯(lián)合促銷是不錯的選擇。(5)軟文的發(fā)布必需密集，建議連續(xù)發(fā)布一周以上。(6)各種宣揚方式進行組合才能發(fā)揮更好的效果。(7)宣揚媒體的選擇必需是在目標顧客中有高的覆蓋度。(8)宣揚支配可以依據(jù)具體的開店時機進行調(diào)整。1)作業(yè)要求(1)時間：在開業(yè)前30天完整提報代理商關(guān)于店鋪設(shè)計的原始依據(jù)。(2)內(nèi)容：1.供應(yīng)店鋪的照片2.供應(yīng)店鋪的相關(guān)圖紙3.供應(yīng)百貨商場的特殊要求(百貨專柜或店中店適用)理商/分公司1.指導(dǎo)經(jīng)銷商提報照片\相關(guān)圖紙\百貨商場要求2.審核并提報公司總部2)作業(yè)要點(1)門店相關(guān)照片◆需特殊說明位置的照片(柱子、臺階、窗戶、消防栓、緊急通道等)(2)門店相關(guān)圖紙◆立面圖◆電路圖(至少要供應(yīng)總電源的位置)(3)百貨商場專廳的特殊說明◆地面是否允許走明線◆有無空調(diào)回風(fēng)口◆有無消防卷閘門(4)經(jīng)銷商拿到的門店圖紙包括：◆平面圖◆效果圖◆立面圖◆施工圖3)操作工具(1)門店空間設(shè)計申請表門店基本資料：門店名稱：門店類型：□直營□加盟門店形式.專賣店口專廳產(chǎn)品組合：□全系列□無中華立領(lǐng)中華立領(lǐng)門店相關(guān)工程資料：墻身空調(diào)回風(fēng)口：□有□無消防卷閘門：□有口無門店原有地面裝飾材料：門店內(nèi)天花：□完好□部分更換□全部更換功能設(shè)施：□倉庫□辦公室口洗手間口試衣間商場對專廳裝修的要求：中島柜限高：米總電量：度允許采用：□不帶支架有支架日光燈允許采用：□阻燃□難燃□不限電線允許采用：□鐵質(zhì)蛇皮管□黃蠟管普通聚氯乙烯護套線、電線套管4)閱歷提示(1)原始數(shù)據(jù)和要求的供應(yīng)完備性可以保障設(shè)計的效果和效率。(2)數(shù)據(jù)供應(yīng)務(wù)必精確，不行想當(dāng)然，不行馬虎了事。(3)假如經(jīng)銷商無法自己供應(yīng)相關(guān)的圖紙，那務(wù)必請專業(yè)人員幫助完成或申請代理商幫助。(4)電子文件比一般實物在發(fā)送上有優(yōu)勢，會很大的提高工作效率。(5)假如現(xiàn)有店鋪內(nèi)有裝修物體，則必需去除原有的裝修物體再進行尺寸測量。1)作業(yè)要求(2)內(nèi)容：1.確認道具配置清單1.配發(fā)貨架、燈具、標準材料等道具2)作業(yè)要點(1)公司總部統(tǒng)一配置的道具有：(2)請在貨架配發(fā)/驗收單上簽字確認，以保障經(jīng)銷商自己的利益。3)操作工具(1)貨架配發(fā)/驗收單安裝日期：4)閱歷提示(1)開店道具的統(tǒng)一配置有利于店鋪的形象統(tǒng)一，并最終為店鋪銷售提升發(fā)揮作用。(2)對于百貨商場專柜，肯定要留意道具到達時間和進場的時間連接上，因為百貨商場的裝修時間是有嚴1)作業(yè)要求在開業(yè)前19天完成裝修商的評估和談判，并簽訂裝修合同。(2)內(nèi)容：1.店鋪裝修項目的招標2.裝修商的評估3.裝修商的談判與合同簽訂1.幫助經(jīng)銷商評估裝修商2)作業(yè)要點(1)裝修項目招標：◆選擇3-5家產(chǎn)地的裝修商，讓其供應(yīng)資質(zhì)評估表和報價。(2)裝修商的評估要點：◆有10人以上的固定裝修隊伍◆無條件接受裝修承包合同3)操作工具(1)裝修合同，主要條款包含：◆驗收條款4)閱歷提示(1)裝修商現(xiàn)在服務(wù)的品牌店鋪的裝修效果最能反應(yīng)其裝修質(zhì)量。(2)裝修商口頭或書面的東西并不總是牢靠，最好能夠去實地考察一下。(3)當(dāng)裝修商服務(wù)的客戶過多的時候則有可能會耽擱你的進度，所以請事先約定完成期限和違約責(zé)任。1)作業(yè)要求在裝修前7天辦理好施工手續(xù)。(2)內(nèi)容：1.辦理施工及進場手續(xù)(百貨商場專柜或店中店)(1)辦理施工手續(xù)的資料：◆其他要求請事先詢問百貨商場的選購人員(2)百貨商場的一般施工要求：◆施工的完成時間有肯定的要求，比如在其次天早上7點必需完成。3)操作工具(1)施工或進場申請單(具體要求參考百貨商場的實際表格)4)閱歷提示(1)有些百貨商場規(guī)定每周的某幾天辦理施工手續(xù)，請務(wù)必事前確認辦理時間。(2)對于街邊專賣店，假如涉及對房屋結(jié)構(gòu)的一些重大改動，請務(wù)必事前征得相關(guān)人員和專管機構(gòu)同意。1)作業(yè)要求在開業(yè)前11天進行店鋪施工，確保有足夠的施工時間，并至少要在開業(yè)前2天完成施工。(2)內(nèi)容：1.依據(jù)裝修合同，完成店鋪裝修。1.現(xiàn)場施工監(jiān)督和工作協(xié)調(diào)2.與百貨商場人員進行溝通(百貨商場專柜或店中店)1.裝修指導(dǎo)2)作業(yè)要點(1)裝修質(zhì)量限制：(2)裝修進度限制：3)操作工具4)閱歷提示6、驗收裝修效果1)作業(yè)要求1.協(xié)作驗收工作的進行3.敦促百貨商場工程部人員進行店鋪驗收(百貨商場專柜或店中店)1.實地驗收店鋪裝修1.參與驗收店鋪的裝修2.建立店鋪裝修檔案2)作業(yè)要點(2)百貨商場驗收(3)提報總部驗收3)操作工具(1)門店設(shè)計圖紙(參見具體圖紙)4)閱歷提示1)作業(yè)要求(1)時間：(2)內(nèi)容：1.提交貨架報銷申請和相關(guān)證據(jù)理商/分公司1.審核貨架報銷申請1.裝修結(jié)果確認1.審核報銷申請，并報公司高層審批2)作業(yè)要點3)操作工具(1)貨架返還申請表店鋪信息：申請店鋪詳細地址電話店鋪類型開業(yè)日期營業(yè)面積門面數(shù)舊店整改多開店縣級市其它.縣鎮(zhèn)所在商圈一類商圈類商圈三類商圈備注申請支持政策：貨架開業(yè)后的現(xiàn)場照片：公司評審意見：渠道支持部評審意見：銷售管理中心評審意見：4)閱歷提示(1)為了能夠盡早的報銷，經(jīng)銷商務(wù)必把資料準備齊全。1)作業(yè)要求在開業(yè)前3天必需把物品全部配置齊全，包括總部統(tǒng)一配置和自行配置的各種物品。(2)內(nèi)容：1.辦公用品的配置和購買1.配發(fā)衣架、印刷品等助銷物料及廣告品1.配發(fā)電腦系統(tǒng)(1)公司總部統(tǒng)一配發(fā)的各種物品：◆專用物料：衣架、褲架、連接帶、包裝物、手提袋、臺卡等◆美工制品：寫真噴繪、主題POP、形象畫冊、產(chǎn)品書目等◆其他陳設(shè)小道具(2)經(jīng)銷商自行配置購買的物品：◆傳真機◆立式熨斗◆打價機及標簽◆文具：紙、筆、橡皮、直尺、剪刀、文件夾、計算器、帳本◆銀行刷卡設(shè)備(依據(jù)銀行的具體要求購買)3)操作工具(1)助銷物料配發(fā)/驗收單配發(fā)日期：說明(1)開店的物品配置是一項煩瑣的工作，請務(wù)必列好清單，耐性細致。(2)經(jīng)銷商的任何配發(fā)要求可以與代理商或分公司溝通。1)作業(yè)要求(1)時間：在開業(yè)前1天必需系統(tǒng)安裝到位，且調(diào)試好。(2)內(nèi)容：1.協(xié)作電腦系統(tǒng)的安裝2.組織店員(收銀員)接受電腦系統(tǒng)的培訓(xùn)1.安裝POS系統(tǒng)并測試2.培訓(xùn)店鋪相關(guān)人員2)作業(yè)要點◆公司總部會依據(jù)經(jīng)銷商的開業(yè)時間來支配店鋪的POS系統(tǒng)安裝。3)操作工具4)閱歷提示(1)安裝POS系統(tǒng)將幫助經(jīng)銷商更好的管理店鋪。(2)店鋪POS系統(tǒng)的正常運用有助于公司總部向經(jīng)銷商供應(yīng)經(jīng)營建議。(3)經(jīng)銷商自己也必需學(xué)會運用POS系統(tǒng)，并能夠處理常見的系統(tǒng)問題。1)作業(yè)要求在開業(yè)前21天下達首次訂貨單，且保證貨品能夠在開業(yè)前2天到達。(2)內(nèi)容：1.依據(jù)公司統(tǒng)一格式向代理商或分公司下達訂單3.跟進訂單的處理進度理商/分公司1.幫助經(jīng)銷商訂貨2)作業(yè)要點(1)填寫貨品訂單(2)發(fā)送訂單◆經(jīng)銷商把訂單交給代理商/分公司分管銷售人(3)支付貨款◆依據(jù)代理商/分公司的規(guī)定支付首次訂單的金額。(4)跟進訂單處理3)操作工具(1)客戶配貨單客戶配貨單客戶配貨單4)閱歷提示(1)為保證訂單的順當(dāng)實現(xiàn)，填寫的訂單務(wù)必完整精確。(2)為避開意外的發(fā)生，必需跟進開業(yè)首批貨品訂單處理的進度。1)作業(yè)要求(1)時間：在開業(yè)前2天到貨商品處理完畢。(2)內(nèi)容：1.組織店員收貨驗貨2.填寫收貨確認2)作業(yè)要點(1)到貨驗收(2)差錯處理(3)信息錄入(4)入庫堆碼(5)商品上架3)操作工具(1)客戶發(fā)貨單客戶發(fā)貨單第頁總頁貨名(尺碼/件數(shù))(2)裝箱/驗收單裝箱單(驗收備注)4)閱歷提示1)作業(yè)要求(1)時間：(2)內(nèi)容：1.招募店鋪員工，包括店長、收銀員、導(dǎo)購2)作業(yè)要點(1)常見的招募方法(2)一般招募程序(3)員工的任職要求◆年齡為20歲—35歲◆形象上要求：面容較好；女員工身高160cm—165cm;男員工身高168cm—175cm。(4)完備導(dǎo)購的素養(yǎng)◆主動◆不屈的精神◆做事的干勁◆上進心◆洞察力◆創(chuàng)建性3)操作工具(1)員工登記表年月日基本料資)基本料姓名性別照片部門血型郵編郵編緊急聯(lián)系姓名關(guān)系姓名關(guān)系電話教育背景起始年月終止年月學(xué)位學(xué)歷工作經(jīng)歷起始年月終止年月部門家庭狀況姓名說明填寫說明：4)閱歷提示(1)經(jīng)銷商要有心理準備，店鋪員工經(jīng)過試用后有可能不合適，那就應(yīng)當(dāng)當(dāng)機立斷，盡快解決。(2)假如你認為熟人或熟人介紹的員工不能達到職務(wù)要求，請盡早干脆告知對方，避開以后麻煩出現(xiàn)。(3)假如經(jīng)銷商確定去“挖”人，就應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場視察目標2天以上。1)作業(yè)要求在門店開業(yè)前30天向代理商/分公司申請培訓(xùn)；在門店開業(yè)前3天完成員工的崗前培訓(xùn)工作，最晚在店(2)內(nèi)容：工作內(nèi)容1.召集店鋪員工接受崗前培訓(xùn)，并供應(yīng)培訓(xùn)場地和部分設(shè)備2.接受公司總部的店鋪經(jīng)營的培訓(xùn)課程3.進行部分的培訓(xùn)內(nèi)容，如工資福利、考核等1.對終端進行培訓(xùn)，包括經(jīng)銷商、店鋪員工理商/分公司1.供應(yīng)店鋪管理系列手冊2.協(xié)調(diào)終端店鋪的培訓(xùn)工作或開張部分培訓(xùn)工作2)作業(yè)要點(1)常見的店員培訓(xùn)方法◆教授培訓(xùn)法。這種培訓(xùn)方法是由特地的培訓(xùn)老師通過理論教學(xué)，讓店員駕馭專業(yè)理論學(xué)問，費心理、銷售技巧、職業(yè)道德、品牌文化、商品學(xué)問、服務(wù)規(guī)范、店務(wù)管理等。經(jīng)銷商可以向公司申◆相互學(xué)習(xí)提高法。這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與溝通，揚長避短，提高◆實例分析法。這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后通過店看，發(fā)覺不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思索，找尋問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)覺問題及解決問題的實力。拍攝前最好不要告之店員，以免店員驚慌而刻意變更自(2)新進員工須接受的培訓(xùn)階段：◆集中培訓(xùn)(3)新進店鋪員工需接受的培訓(xùn)內(nèi)容：3)操作工具(1)門店制度與規(guī)范(見附二)(2)培訓(xùn)申請表(3)培訓(xùn)確認表(4)培訓(xùn)效果評估表(5)陳設(shè)手冊(6)店長手冊(7)導(dǎo)購手冊申請人：所屬區(qū)域：包含地區(qū)：聯(lián)系電話：人員集中培訓(xùn)分片區(qū)培訓(xùn)單店培訓(xùn)其它培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點經(jīng)銷商人，店長人，店員人；共人。培訓(xùn)申請原因：加盟管理部意見：銷售管理中心意見：培訓(xùn)區(qū)域：代理商申請日期：日期時間地點代理商/經(jīng)銷商配合：費用說明費用合計：加盟管理部確認：銷售管理中心審核意見：代理商確認：培訓(xùn)地點培訓(xùn)課時請?zhí)峁┠男畔?nèi)容是否實用實用較實用一般不大實用很不實用□很深較深般較淺很淺易懂較易懂不易懂很難懂□很好較好較差很差列出您認為很需要的培訓(xùn)內(nèi)容(多項)(1)培訓(xùn)是一個長期的工作，經(jīng)銷商要運用各種方法，不斷的對店員進行培訓(xùn)。(2)經(jīng)銷商自己也要有不斷學(xué)習(xí)的意識。(3)由于經(jīng)銷商干脆管理店鋪，所以自己必需對店鋪銷售和管理做到了如指掌。1)作業(yè)要求(1)時間：在開業(yè)前1天完成。1.組織店員進行貨品陳設(shè)1.指導(dǎo)陳設(shè)2.參與陳設(shè)2)作業(yè)要點(1)貨品分區(qū)定位(2)初步掛上衣物(3)調(diào)整衣物位置(4)整理熨燙衣物3)操作工具(1)陳設(shè)手冊4)閱歷提示1)作業(yè)要求(1)時間：(2)內(nèi)容：1.學(xué)習(xí)助銷品布置1.進行助銷品布置3)操作工具(1)陳設(shè)手冊4)閱歷提示1)作業(yè)要求(1)時間：(2)內(nèi)容：1.學(xué)習(xí)櫥窗陳設(shè)2.組織店員幫助櫥窗陳設(shè)1.進行櫥窗陳設(shè)2)作業(yè)要點3)操作工具(1)陳設(shè)手冊4)閱歷提示1)作業(yè)要求(1)時間：(2)內(nèi)容：1.聯(lián)絡(luò)與落實慶典人員1.參與慶典活動2.現(xiàn)場幫助◆條幅、巨幅、拱門◆花籃(2)落實人員：◆剪彩嘉賓◆總部代表◆迎賓樂隊◆迎賓小姐(1)開業(yè)慶典支配表專賣店開業(yè)慶典安排表(示例)開業(yè)慶典時間：時間說明經(jīng)銷商對所安排事項檢查完畢事先列出檢查事項遲到者記過一次樂隊鳴奏樂："迎賓曲";迎賓小姐迎賓主持人簡介柒牌、介紹到場嘉賓事先備稿經(jīng)銷商致辭事先備詞廠商代表講話事先備稿事先備稿主持人宣布剪彩事先備好剪彩工具正式開店說明：本表格由經(jīng)銷商自行填寫，用于慶典工作的檢查和工作人員的宣講。其中"時間"(1)開業(yè)慶典最好能夠結(jié)合服裝動態(tài)秀。(2)盡量聯(lián)絡(luò)新聞記者，支配新聞發(fā)布。(1)時間：(2)內(nèi)容：1.帶領(lǐng)店員做好第一天的營業(yè)工作1.現(xiàn)場店員培訓(xùn)2.現(xiàn)場銷售幫助2)作業(yè)要點(1)首日營業(yè)中可能會不到位的地方，經(jīng)銷商必需留意，盡量提早解決：3)操作工具(1)開業(yè)動員會內(nèi)容清單開業(yè)時間：項目1第一天營業(yè)的注意事項23我們的目標44)閱歷提示(1)建議在正式營業(yè)之前進行一次內(nèi)部演練。(2)開業(yè)當(dāng)天必需進行店員早會。1)作業(yè)要點2)操作工具客戶配貨單(2)訂貨合同(具體參見每次訂貨會期間總公司供應(yīng)的訂貨合同)3)閱歷提示(2)訂貨會之前請分析你的銷售及庫存數(shù)據(jù)，明確你的貨品需求。1)作業(yè)要點(1)到貨驗收(2)差錯處理2)操作工具(1)客戶發(fā)貨單客戶發(fā)貨單第頁總頁貨名(尺碼/件數(shù))(2)裝箱/驗收單(驗收備注)3)閱歷提示(1)即使到貨數(shù)量許多，也須在當(dāng)日把貨品點清晰。(2)無論是否有差錯，務(wù)必在第一時間反饋，這是一種專業(yè)表現(xiàn)，也是保證自己利益的良好習(xí)慣。1)作業(yè)要點(1)入庫堆碼(2)信息錄入2)操作工具(1)門店倉庫管理制度(見附二)3)閱歷提示(2)入庫商品須當(dāng)天入帳。1)作業(yè)要點(1)縮小老品的陳設(shè)面積，將新到商品陳設(shè)在陽面。(2)把撤下來的庫存少或斷色斷碼商品集中一處。(3)假如可能，將新到商品正掛或穿在模特身上。(4)上架的衣物須整理熨燙。(5)依據(jù)店鋪的實際須要，為新到衣物擺上價格標簽。(6)檢查現(xiàn)有的POP是否和產(chǎn)品或店鋪主題對應(yīng)，如有新主題POP,請更換。(7)把新品中的主題產(chǎn)品陳設(shè)在櫥窗中。2)操作工具(1)參見《陳設(shè)手冊》3)閱歷提示(1)新品的到來必將要占用一些老品的陳設(shè)面，所以要敢于"舍棄"一些老品，必要的時候提早處理。1)作業(yè)要點(1)駕馭FAB信息(2)駕馭關(guān)聯(lián)信息◆產(chǎn)品在倉庫的存放位置與方式(所以講正確規(guī)范的堆碼很重要)。2)操作工具(1)商品FAB卡替代商品組合搭配商品商品特點(F)消費需求特征(A)銷售賣點/利益(B)內(nèi)容特點說明對象說明面料特點體型款式特點工藝特點品位型態(tài)顏色特點商務(wù)活動價格特點運動休閑3)閱歷提示(2)導(dǎo)購駕馭庫存及替代品狀況，將避開顧客流失。(3)導(dǎo)購駕馭商品的組合搭配將有效提高關(guān)聯(lián)銷售。1)作業(yè)要點(1)人員配置◆當(dāng)門店只有一層的時候，假如面積在120m2以下，每班導(dǎo)購人數(shù)至少為每40-50m2配備一人；假如面積在120m2及以上，每班導(dǎo)購人數(shù)至少為每60-70m2配備一人；當(dāng)客流量很大的時候需適當(dāng)增加(2)排班要點備客備客準顧前待售接2)操作工具門店排班表(示例)2日3日4日5日6日7日8日9日-31日日一二三四五六日略店長CC休CCC+BC+BC收銀1ABAA休ABA收銀2BAB休ABAB組長1A休BABABA組長2B休ABABAB導(dǎo)購1ABB休BABA導(dǎo)購2AB休ABABA導(dǎo)購3BAA休ABAB導(dǎo)購4BA休BABAB時段業(yè)績表日期時段周一周交易筆數(shù)交易筆數(shù)交易筆數(shù)周四交易筆數(shù)交易筆數(shù)交易筆數(shù)周日交易筆數(shù)3)閱歷提示1)作業(yè)要點2)操作工具3)閱歷提示1)作業(yè)要點2)操作工具3)閱歷提示6、登記顧客資料1)作業(yè)要點2)操作工具手機號碼：電子郵箱：緊急聯(lián)系人先生女士個性信息會員編號：品貌特征日期色號導(dǎo)購日期色號導(dǎo)購日期回訪方式回訪內(nèi)容回訪人日期原因7、填寫日報表1)作業(yè)要點(色號)折扣凈價店員本日凈銷售額：本日銷售件數(shù)：本日活動：出勤記錄：天氣12:00-14:0014:00-18:0018:00-20:00占比占比占比其它促銷出勤競品動向品類退貨銷售退回3)閱歷提示(1)門店不是每天光光記錄“流水帳”的，也不是光光知道賣了多少錢就可以的，你還須要知道賣了些什1)作業(yè)要點(1)門店日常銷售分析的基本內(nèi)容包括：(2)日常銷售分析的基本時間段：2)操作工具門店信息周報表星期四星期四占比占比其它促銷排名123456789積壓款說明競品動向品類銷售退回時間占比占比其它促銷排名1長袖襯衫23456789積壓款說明竟品動向品類退貨銷售退回3)閱歷提示三、退貨(銷售退回)1、處理顧客現(xiàn)場投訴1)作業(yè)要點2)操作工具姓名聯(lián)絡(luò)地址：辦公電話最佳聯(lián)絡(luò)時間投訴內(nèi)容：希望如何處理：希望處理期限受理人受理時間記錄人：3)閱歷提示(3)謹慎運用各項應(yīng)對的措辭，避開導(dǎo)致顧客再次不滿。(4)當(dāng)承諾處理的時間超過5天，則須要在處理的過程中與顧客聯(lián)系，通報處理進程。(5)假如你承諾在5天之內(nèi)解決，請爭取在4天內(nèi)解決。(6)相識每一位提出投訴的顧客，當(dāng)顧客再次來店時，應(yīng)以熱誠的看法主動向?qū)Ψ酱蛘泻簟?7)假如可能，請盡量在當(dāng)天現(xiàn)場解決投訴。1)作業(yè)要點(1)做好事前功夫，削減退換可能(2)妥當(dāng)?shù)靥幚砩唐吠藫Q，避開現(xiàn)場糾紛◆一般的商品，未剪吊牌，只要不殘、不臟、不走樣或未曾運用過、沒有超過規(guī)定的期限、不影響(3)得體地接待顧客,避開激怒顧客2)操作工具(1)參見公司“退換貨政策”3)閱歷提示(1)退換的商品須要求顧客供應(yīng)購買小票和吊牌。(2)賜予換貨以后須在小票上注明換貨日期和換貨款號，假如可能，請盡量收回小票。1)作業(yè)要點(1)堅持每天記錄貨品的進出。(2)貨品的進銷存須要明確到款號、顏色、尺碼。(3)顧客銷售退回的商品也須要記錄。2)操作工具(1)進銷存表(手工記錄適用)2345693進存進存進存進存進存進存進存進存進存進存3)閱歷提示1)作業(yè)要點2)操作工具(1)盤點表面料號(色號)40423)閱歷提示(1)至少要保證每月月底進行一次全面實物盤點。(2)盤點須在營業(yè)結(jié)束后進行。3、提交信息報表1)作業(yè)要點(3)每家門店的信息周報在每周一12:00前提交。(4)每家門店的信息月報在每月2日18:00前提交。2)操作工具3)閱歷提示1)作業(yè)要點2)操作工具3)閱歷提示1)作業(yè)要點(1)庫存的事前限制(2)庫存的事后處理2)操作工具(1)部分方法可參見《促銷手冊》3)閱歷提示(1)庫存低價銷售損失了短期的利潤，但重要的是可以加速資金的流轉(zhuǎn)。(2)對某些庫存產(chǎn)品可以制定特地的店員激勵措施來促進店員的銷售動力。第四章提升單店業(yè)績你該怎樣提升門店的業(yè)績?想提升單店的銷售業(yè)績，經(jīng)銷商首先要明確的一件事就是：門店的業(yè)績是怎么來得?我們可以用下面的數(shù)單店業(yè)績=購買人數(shù)*平均客單價=(到客數(shù)*成交率)*平均客單價一個門店的業(yè)績既然是由"到客數(shù)"、"成交率"、“平均客單價”構(gòu)成，那要提升銷售業(yè)績，則必需從能夠確定業(yè)績的各種因素我們可以清晰從圖3看出。其中的“品牌魅力”和“商品魅力”對我們經(jīng)銷商來講，1)累積你的顧客，這是建立門店業(yè)績基礎(chǔ)的核心工作；2)增加到客數(shù)，要讓銷售產(chǎn)生，必需讓顧客到你的門店；3)提高成交率，每個來到門店的顧客都是很珍貴，他都是門店業(yè)績貢獻的一份子；4)提高客單價，門店真正的銷售額是體現(xiàn)在“金額”上，那就應(yīng)當(dāng)讓成交的顧客發(fā)揮更大的貢獻。顧客1)門店收集2)跨界互換2、運用顧客資料1)探討顧客2)訊息告知3)建立關(guān)系三、創(chuàng)建業(yè)績可能-增加到客數(shù)3、改善門店形象1)擴大面積2)更新道具3)調(diào)整櫥窗4)豐富POP2)促銷告知1、打造強有力的導(dǎo)購1)培訓(xùn)導(dǎo)購2)激勵導(dǎo)購工資獎國定假日補貼當(dāng)月個人業(yè)績*70%*1.5%(當(dāng)月當(dāng)班的總業(yè)績*30%)/當(dāng)班人數(shù)*1.5%工資獎當(dāng)月每日個人業(yè)績達標獎勵國定假日補貼當(dāng)月當(dāng)班總業(yè)績/當(dāng)班人數(shù)*1.5%(3)目標激勵◆目標是須要導(dǎo)購經(jīng)過努力才能達到的，但不能讓導(dǎo)購失去達到的信念，比如可以把目標設(shè)定在正常狀況下的110%-120%。(4)信念激勵◆留意導(dǎo)購的信念維持狀況，幫助她們(他們)保持信念?！艏偃缈赡埽?jīng)銷商須要用自己的銷售實踐鼓舞導(dǎo)購，比(5)贊許激勵(6)標桿激勵(7)溝通激勵◆溝通的時候要多聽聽導(dǎo)購在想什么，有什么困難，1)提高成交率的促銷(1)促銷貨品是顧客真正須要的產(chǎn)品。2)現(xiàn)場運用3、組織針對性商品1)商品豐富2)商品集中1、提升客單價的有力銷售2)有用的技巧2、運用促銷提升客單價1)促銷設(shè)計2)促銷準備3)促銷執(zhí)行1)系列化組合2)款式組合3)顏色組合(4)導(dǎo)購可以幫助顧客來“組合”其它顏色的商品，比如可以告知顧客常常更換不同顏色的衣物來呈現(xiàn)不4)價格組合(1)不要膽怯顧客走掉而特地組織那些低價的商品，中高價格的商品是提高客單價的有力武器之一。1)系列化陳設(shè)(1)單一系列的產(chǎn)品集中陳設(shè)，不僅可以便利顧客的選購，更可能發(fā)掘顧客潛在的需求。2)搭配陳設(shè)(2)為了不讓顧客費神思索，請把衣物搭配陳設(shè)，如有可能，再配以體現(xiàn)衣物生活價值的小道具。第五章發(fā)展和管理多家門店2)商圈覆蓋4)門店定位二、讓多店順當(dāng)運轉(zhuǎn)-實現(xiàn)1+1>21)巡店(1)頻次(2)內(nèi)容2)會議3)帳表(4)每月1日18:00前收集每家門店的《盤點表》。(6)門店的收貨須有書面憑證。(7)假如沒有POS系統(tǒng)，則每個門店須進銷存帳冊。4)管人(1)管人就是管心。(2)要求店長向你干脆匯報，但也必需與每位店員保持緊密溝通。(3)每個星期確保一次和每位店長單獨溝通，地點不須局限在辦公室。(4)讓店長成為某家門店的股東可以有效地提高其管理的主動性。(5)找尋合適的店員，逐步增加額外的管理工作和灌輸?shù)赇伻婀芾淼挠^念，把她(他)熬煉成將來的店(6)當(dāng)你的員工成長以后，可以考慮支持她(他)成為新門店的股東。1)人員調(diào)動(1)當(dāng)員工參差不齊的時候，把你的最強員工集中在最能產(chǎn)生業(yè)績的門店，保證這樣的門店的每班都有強(2)新門店的員工最好能保證每班當(dāng)中有老員工當(dāng)班，因為她們(他們)對于商品和門店流程是最熟識的。(3)把員工從一家門店抽出的時候要考慮是否會動搖顧客群，因為有些門店的顧客關(guān)系是建立在員工的基(4)當(dāng)一家門店的核心員工你無法調(diào)動的時候，可以往該門店補充新員工，但該新員工必需主動樂觀且有團隊技巧，因為她(他)要被團隊接納之前可能會遇到一些障礙。(5)當(dāng)一個員工到達一個新門店的時候，無論她(他)是老員工還是新員工，你都必需親密的關(guān)注她(他)2)貨品調(diào)劑(1)貨品須優(yōu)先滿足顧客的現(xiàn)場購買須要。(2)貨品緊缺時，應(yīng)優(yōu)先放在最能快速消化的門店。(3)把斷色斷碼的產(chǎn)品集中在單個門店銷售，且該門店是銷售這款產(chǎn)品的最佳門店。(4)建立門店每日簡短報告庫存的習(xí)慣，比如每日營業(yè)結(jié)束的時候，店長在電話報銷售業(yè)績的同時簡短報(5)建立各門店快速調(diào)貨的習(xí)慣，門店每日對庫存進行分析，對缺貨產(chǎn)品應(yīng)在銷售開展前把貨補齊。(6)經(jīng)銷商在日常巡店的時候可擔(dān)當(dāng)部分門店調(diào)貨的工作。3)促銷聯(lián)動(1)假如可能，區(qū)域內(nèi)的促銷請保持一樣(即相同的貨品的促銷是相同的)。(2)當(dāng)區(qū)域內(nèi)的百貨商場開展統(tǒng)一活動的時候，其它門店可以不開展相同的活動，假如門店相隔太近，為(3)年末的特賣會假如集中，將更能發(fā)揮促銷效力。(4)常見的促銷會讓促銷成為一種常態(tài)，從而降低每次促銷的吸引力。店鋪陳列內(nèi)容123說明：表格填寫完畢后請在雙月的17日Email或傳真給代理商/分公司。將雙月的17日收到的區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商的《攜手共贏-經(jīng)營心得共享》進行整理匯總，登記提報名冊，并在該月的25日交總部銷售管理中心數(shù)據(jù)分析組。編制《攜手共贏》,并在單月的7日，依據(jù)名單數(shù)量向各代理商分發(fā)。1.上班時間2.考勤登記(4)下午6點以前下班的店員，在營業(yè)期間沒有晚餐用餐時間。(1)病假應(yīng)有縣級或區(qū)級以上醫(yī)院的證明，及病歷卡記載才能請假；(2)急診病假，不能來門店上班的，應(yīng)于上班之前通知上級，并在其次天補辦請假手續(xù)；(3)按比例(如20%-30%)扣除病休日基本工資、津貼與補貼；(4)病假期間沒有對應(yīng)日期的提成；(5)病假不扣除全勤獎。(1)無正值理由而缺勤或者未取得上級批準而缺勤，做礦工處理；(2)每月累計曠工不超過一天者，扣除曠工天數(shù)的3倍的基本工資，同時扣除對應(yīng)的津貼與補貼；(3)曠工扣除對應(yīng)天數(shù)的提成；(4)當(dāng)月有曠工發(fā)生，則扣除當(dāng)月的全勤獎；(5)當(dāng)月累計曠工2天或當(dāng)年累計曠工3天，予以辭退。(1)店員請假一天以內(nèi)需店長批準；(2)店員請假超過一天需經(jīng)銷商批準；(3)店長請休假需經(jīng)銷商批準；(4)調(diào)班需店長批準；休假需經(jīng)銷商批準。(1)店員一個月內(nèi)沒有遲到、早退、曠工、請事假可以領(lǐng)取全勤獎；(2)店員一個月內(nèi)遲到1-3次，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎的50%,一個月內(nèi)遲到3次以上扣除當(dāng)月全勤獎；(3)事假依據(jù)天數(shù)扣除相應(yīng)的全勤獎；(4)當(dāng)月有曠工發(fā)生，則扣發(fā)當(dāng)月全勤獎；(1)門店必需隨時保持整齊干凈，其廣告招牌、門窗、地面、貨架、休息區(qū)、試衣間、洗手間、收銀臺等(2)經(jīng)銷商對專賣店的清潔衛(wèi)生進行不定期抽查，發(fā)覺不符合要求的將罰扣店長或當(dāng)班組長獎金。(3)店長每天檢查店衛(wèi)生狀況，不符合要求的，罰扣當(dāng)班組長和店員獎金。(4)門店的日常清潔衛(wèi)生工作由各當(dāng)班組長組織實施，店長監(jiān)督。(5)每天早班開業(yè)前20分鐘，對門店的衛(wèi)生進行徹底清理和打掃。(6)店面招牌與臨街玻璃每周運用清潔劑徹底擦洗一遍，擦洗時間為非營業(yè)時間。(7)每天工作交接班前，當(dāng)班的組員要對臨街(或走廊)責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等須要清潔的地(8)每天在交接班時，應(yīng)檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，并將衛(wèi)生狀況記錄在交接班登記本中。(9)每天早班打掃后、中午吃飯后、交接班時、晚上打烊后要傾倒垃圾。內(nèi)容門店標牌標牌干凈、無破損、油漆無脫落、醒目亮麗清潔、無積水、無雜物、無破損清潔、無印痕、無破損、無蜘蛛網(wǎng)試衣間干凈、無異味，拖鞋、椅子、掛鉤無破損表面干凈，無任何污漬痕跡休息區(qū)沙發(fā)等表明干凈、無灰塵；