電商專員崗位職責(zé)17篇

Word版本，下載可自由編輯電商專員崗位職責(zé)(17篇）電商專員崗位職責(zé)（1）

1、我們是一個(gè)高端的護(hù)膚品牌，我們需要一個(gè)暖和、細(xì)心、敏感、愛護(hù)周到的VIP客服、情愿向顧客傳遞愛心和善意。

2、這個(gè)崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，假如你喜愛學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對(duì)方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

3、我們渴望你擅長(zhǎng)溝通，能和顧客建立特別良好的友善關(guān)系，你自己也會(huì)很享受這樣暖和的互動(dòng)。

4、假如你還能有環(huán)保意識(shí)，并且有為地球和生態(tài)付出過(guò)愛心，我們會(huì)優(yōu)先考慮你。

5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素養(yǎng)的你加入，大專以上學(xué)歷為佳。

6、底薪以外強(qiáng)大的激勵(lì)體系，讓你享受遠(yuǎn)比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁(yè)面標(biāo)注薪資僅為底薪。

電商專員崗位職責(zé)（2）

1、準(zhǔn)時(shí)處理各平臺(tái)的客戶留言，認(rèn)識(shí)客戶需求，幫助客戶下單;

2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;

3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;

4、查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息，做好各項(xiàng)售后預(yù)備工作(處理中、差評(píng)流程、延長(zhǎng)客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);

5、做好回訪工作，用電話、旺旺或等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。

電商專員崗位職責(zé)（3）

負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客服工作(如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等)，在線為客戶解答疑問(wèn);

引領(lǐng)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo);

幫忙客戶進(jìn)行訂單查詢，準(zhǔn)時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

準(zhǔn)時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問(wèn)題，供應(yīng)良好的服務(wù)態(tài)度;

處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng)，樂(lè)觀答復(fù)，并跟進(jìn)售后追蹤;

電商專員崗位職責(zé)（4）

1、負(fù)責(zé)品牌天貓/京東旗艦店的運(yùn)營(yíng)與規(guī)劃，依據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、制定店鋪運(yùn)營(yíng)的策略與方向。

2、依據(jù)店鋪規(guī)劃，拆解目標(biāo)，制定推廣方案并組織落實(shí)，組織完成店鋪年度目標(biāo);

3、店鋪品項(xiàng)規(guī)劃，產(chǎn)品品類分析，依據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品策略;

4、活動(dòng)策劃及申請(qǐng)，維護(hù)與平臺(tái)小二的良好關(guān)系;

5、做好類目數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析，研發(fā)內(nèi)外新的營(yíng)銷手段，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略與內(nèi)容;

6、完成上級(jí)安排的工作目標(biāo)。

電商專員崗位職責(zé)（5）

1、接聽客戶詢問(wèn)電話，為客人推舉產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)在線客戶的積極詢問(wèn)服務(wù);給出專業(yè)的建議并推舉合理的方案并簽約;

3、對(duì)客戶需求進(jìn)行處理和跟進(jìn)，維護(hù)現(xiàn)有客戶、開發(fā)潛在客戶;

4、查找團(tuán)隊(duì)信息并跟蹤，全面解答客戶詢問(wèn)向客戶供應(yīng)專業(yè)的銷售服務(wù)并達(dá)成交易;

5、負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)，依據(jù)客戶需求制定方案;全程跟進(jìn)簽約客戶;

6、代表公司有效的訪問(wèn)客戶，介紹公司產(chǎn)品線、綜合實(shí)力及平臺(tái)資源，與客戶建立起長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系;

7、回團(tuán)后給客戶做好回訪工作，確保接待質(zhì)量。

電商專員崗位職責(zé)（6）

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司品牌在天貓、京東等電商平臺(tái)的站內(nèi)推廣工作，主要包括：直通車、鉆展、淘寶客、京準(zhǔn)通等推廣工具的操作，提升店鋪點(diǎn)擊率和掃瞄量；

2、負(fù)責(zé)基于電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及推廣的方案制訂并實(shí)施，完成店鋪銷售目標(biāo)，利用策劃各類活動(dòng)，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣揚(yáng)和促銷推廣；

3、主要對(duì)推廣相關(guān)的核心數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，例如：UV、PV、呈現(xiàn)量、點(diǎn)擊率、單次點(diǎn)擊成本、轉(zhuǎn)化率、ROI等；

4、定期對(duì)所負(fù)責(zé)推廣工具的效果做數(shù)據(jù)分析及反饋報(bào)告；

5、利用推廣數(shù)據(jù)，反饋行業(yè)、競(jìng)品狀況，實(shí)時(shí)調(diào)整推廣策略。

崗位要求：

1、1年以上的天貓

2、負(fù)責(zé)各門店線上線下推廣工作，提升店鋪掃瞄量和轉(zhuǎn)化率;

3、分析客戶需求，策劃并制定平臺(tái)店鋪及產(chǎn)品推廣方案并負(fù)責(zé)詳細(xì)落實(shí);

4、利用數(shù)據(jù)分析等方式總結(jié)閱歷，查找最優(yōu)推廣方式，為達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)供應(yīng)決策;

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下開展運(yùn)營(yíng)推廣工作，并不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式和推廣手段，與時(shí)俱進(jìn);

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)集團(tuán)門店使用電商平臺(tái)，幫助門店完成店鋪上線及運(yùn)營(yíng)推廣工作。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，讀寫良好，喜愛互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè);;

2.嫻熟掌控Word、excel、Photoshop等基本辦公軟件的操作;

3.頭腦敏捷、擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)、良好的溝通協(xié)調(diào)力量;

4.一年以上相關(guān)工作閱歷優(yōu)先，有淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)工作閱歷者優(yōu)先。

電商專員崗位職責(zé)（8）

職責(zé)：

1、熟識(shí)天貓店鋪推廣手法以及規(guī)章;

2、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)天貓店鋪的站內(nèi)、站外推廣，提升店鋪UV、PV、點(diǎn)擊率、ROI、監(jiān)控店鋪流量數(shù)據(jù)，總結(jié)出優(yōu)化廣告效果;

3、負(fù)責(zé)鉆展投放，做好(訪客、性趣定向、種子店鋪、各溢價(jià)的調(diào)整、投放的位置、以及推廣圖的調(diào)整)增加投入產(chǎn)品比，分析總結(jié)直通車報(bào)表;

4、幫助運(yùn)營(yíng)制定大、中、小活動(dòng)策劃以及類目活動(dòng)報(bào)名連接;

5、利用對(duì)行業(yè)銷售趨勢(shì)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集，提出初步分析建議，總結(jié)閱歷，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)供應(yīng)決策數(shù)據(jù)信息;

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求：

1、大專及以上，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先。

2、嫻熟掌控淘寶天貓直通車鉆展等推廣工具。

3、熟識(shí)各電商平臺(tái)店鋪后臺(tái)操作。

電商專員崗位職責(zé)（9）

1、負(fù)責(zé)維護(hù)品牌廠商、渠道和物流，與之建立良好的合作關(guān)系，確保合作的各項(xiàng)流程順當(dāng)進(jìn)行；

2、負(fù)責(zé)京東、天貓等電商渠道的選購(gòu)工作，保證進(jìn)銷存環(huán)節(jié)順當(dāng)進(jìn)行，完善公司選購(gòu)制度，并優(yōu)化選購(gòu)流程，確保庫(kù)存周轉(zhuǎn)，選購(gòu)質(zhì)量和成本良性化；

3、完善基礎(chǔ)性工作，相關(guān)的費(fèi)用結(jié)算，需求分析，提貨方案，數(shù)據(jù)分析等；

4、協(xié)作團(tuán)隊(duì)完成相關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

5、必需嫻熟認(rèn)識(shí)使用ERP系統(tǒng)。

電商專員崗位職責(zé)（10）

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)京東/天貓店鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)性經(jīng)營(yíng)工作。

2、保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名。

3、負(fù)責(zé)店鋪推廣,提升店鋪點(diǎn)擊率和掃瞄量完成店鋪銷售目標(biāo)。

4、每天監(jiān)控營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,準(zhǔn)時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施。

5、定期策劃店鋪活動(dòng),提升店鋪名氣,聚集流量和人氣,提升銷售。

6、有豐富的網(wǎng)絡(luò)推廣落實(shí)閱歷,熟識(shí)三大平臺(tái)推廣的方式方法,擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)/社區(qū)溝通、熟識(shí)網(wǎng)站聯(lián)盟、廣告投放、論壇營(yíng)銷等一切有效的推廣方式,能單獨(dú)策劃店鋪促銷活動(dòng)。

任職要求:

1、三年以上京東/天貓店鋪運(yùn)營(yíng)管理/推廣閱歷。

2、精通京東商城網(wǎng)上交易推廣流程,熟識(shí)天貓商城各種營(yíng)銷工具,有產(chǎn)品促銷活動(dòng)的組織和策劃力量

3、具備較強(qiáng)的創(chuàng)新與市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣力量,分析與解決問(wèn)題的力量。

4、良好的人際溝通力量、應(yīng)變力量,具有劇烈的責(zé)任心和事業(yè)心。

5、對(duì)電商運(yùn)營(yíng)很認(rèn)識(shí),推廣和管理過(guò)整個(gè)店鋪。

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)京東/天貓店鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)性經(jīng)營(yíng)工作。

2、保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名。

3、負(fù)責(zé)店鋪推廣,提升店鋪點(diǎn)擊率和掃瞄量完成店鋪銷售目標(biāo)。

4、每天監(jiān)控營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,準(zhǔn)時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施。

5、定期策劃店鋪活動(dòng),提升店鋪名氣,聚集流量和人氣,提升銷售。

6、有豐富的網(wǎng)絡(luò)推廣落實(shí)閱歷,熟識(shí)三大平臺(tái)推廣的'方式方法,擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)/社區(qū)溝通、熟識(shí)網(wǎng)站聯(lián)盟、廣告投放、論壇營(yíng)銷等一切有效的推廣方式,能單獨(dú)策劃店鋪促銷活動(dòng)。

任職要求:

1、三年以上京東/天貓店鋪運(yùn)營(yíng)管理/推廣閱歷。

2、精通京東商城網(wǎng)上交易推廣流程,熟識(shí)天貓商城各種營(yíng)銷工具,有產(chǎn)品促銷活動(dòng)的組織和策劃力量

3、具備較強(qiáng)的創(chuàng)新與市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣力量,分析與解決問(wèn)題的力量。

4、良好的人際溝通力量、應(yīng)變力量,具有劇烈的責(zé)任心和事業(yè)心。

5、對(duì)電商運(yùn)營(yíng)很認(rèn)識(shí),推廣和管理過(guò)整個(gè)店鋪。

電商專員崗位職責(zé)（11）

1、準(zhǔn)時(shí)高效回復(fù)客戶郵件，與客戶進(jìn)行卓有成效的溝通，解決客戶售前售后各類問(wèn)題;準(zhǔn)時(shí)反饋客戶需求，并與公司已有的客戶保持良好的關(guān)系;提升客戶滿足度，促進(jìn)有效成交量的提升;

2、處理客戶投訴及中差評(píng)，對(duì)客戶的退換貨及退款要求進(jìn)行妥當(dāng)處理，維護(hù)貿(mào)易平臺(tái)平安穩(wěn)定;

3、處理客戶訂單，確保發(fā)貨準(zhǔn)時(shí);

4、售后服務(wù)(退換貨，修理，退款等);

5、熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，收集和整理客戶的反饋信息，評(píng)估產(chǎn)品品質(zhì)，提出提升客戶服務(wù)水平、削減投訴、增加銷量的建設(shè)性看法;

6、和公司共同努力不斷完善客戶服務(wù)流程;

8、完成公司交辦的其他目標(biāo)。

電商專員崗位職責(zé)（12）

負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售,認(rèn)識(shí)公司平臺(tái)的客戶需求,以專家的角度為客戶制定高契合度的推廣方案;

利用網(wǎng)絡(luò)、媒介、渠道、行業(yè)開拓等方式，宣揚(yáng)推廣公司線下峰會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)，完成公司的銷售目標(biāo)指標(biāo)及相關(guān)目標(biāo);

分析市場(chǎng)和行業(yè)進(jìn)展信息，為部門提出建設(shè)性的市場(chǎng)拓展建議;

具備各大港口及支線渠道供應(yīng)商或船公司/車隊(duì)/鐵路/資源，并與之建立廣泛和深化的合作關(guān)系，與公司優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

任職資格：

大專以上，一年以上銷售工作閱歷(電銷)優(yōu)先，接受優(yōu)秀有潛力的應(yīng)屆生;

一般話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，溝通力量強(qiáng)。有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、有親和力，較強(qiáng)的吃苦耐勞和抗壓力量;

對(duì)銷售工作有劇烈的愛好，工作態(tài)度樂(lè)觀，積極性強(qiáng)，有自信念，勇于挑戰(zhàn)壓力，制造價(jià)值;

具備貨代市場(chǎng)閱歷，危化品領(lǐng)域優(yōu)先。

電商專員崗位職責(zé)（13）

制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案，開發(fā)優(yōu)化電商渠道。

依據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，制定部門的銷售方案及業(yè)務(wù)渠道的運(yùn)營(yíng)狀況，將目標(biāo)合理的分解到月、日。

制定以后上新的產(chǎn)品的拍攝方案，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)上新的產(chǎn)品靜物、模特拍攝。

負(fù)責(zé)并跟蹤策劃推廣的制定及實(shí)施，依據(jù)市場(chǎng)變化有效調(diào)整營(yíng)銷策略。

有效管理VIP客戶，建立完善的CRM系統(tǒng)，制定VIP客戶管理維護(hù)方案。

監(jiān)控每日、周、月營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理數(shù)據(jù)。

制定合理的流程優(yōu)化方案，有效掌握成本，增加利潤(rùn)空間。

電商專員崗位職責(zé)（14）

負(fù)責(zé)在線接受客戶詢問(wèn)，回復(fù)客戶提出的問(wèn)題，銷售產(chǎn)品;

負(fù)責(zé)回復(fù)客戶詢問(wèn)、評(píng)價(jià)溝通，促成客戶下單，對(duì)已經(jīng)下單客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確?？蛻魸M足;

安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異樣、錯(cuò)發(fā)貨、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨等不滿足客戶，做到完善閉環(huán);

負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)及安裝指導(dǎo)幫忙;

處理物流異樣及簡(jiǎn)潔的客訴;

6為客戶供應(yīng)售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期穩(wěn)定做好客戶關(guān)系維護(hù);

負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電商專員崗位職責(zé)（15）

1,、負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，熟識(shí)淘寶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)章、分析店鋪銷售目標(biāo)并落實(shí)落實(shí);

2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣工作，能夠嫻熟運(yùn)用直通車，鉆展等營(yíng)銷工具。能有效提升店鋪的掃瞄量、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率等;

3、掌握運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)張免費(fèi)流量渠道和提升免費(fèi)流量，支配店鋪各類促銷活動(dòng);

4、協(xié)調(diào)美工，文案人員對(duì)于頁(yè)面的調(diào)整和改版;

5、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

其他線上平臺(tái)及渠道的開拓、維護(hù)。

電商專員崗位職責(zé)（16）

1、負(fù)責(zé)搭建品牌新媒體矩陣，如抖音、公眾號(hào)、今日頭條等;

2、負(fù)責(zé)公司新媒體內(nèi)容策劃、撰寫、推廣、效果評(píng)估(抖音、今日頭條、微信公眾號(hào)等);

3、對(duì)不同渠道輸出的不同內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，洞悉用戶需求和渠道推舉機(jī)制，目標(biāo)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)漲粉及營(yíng)銷轉(zhuǎn)化等;

4、完成新媒體矩陣不同渠道內(nèi)容的策劃，包括文章、圖片、視頻、活動(dòng)等;

5、制定自媒體運(yùn)營(yíng)與品牌營(yíng)銷策略，在微信、小紅書、抖音等自媒體開展品牌營(yíng)銷工作。

6、電商平臺(tái)如天貓、京東、抖音店鋪等線上電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng);

電商專員崗位職責(zé)（17）

1、負(fù)責(zé)Amazon市場(chǎng)信息的調(diào)研，對(duì)收集資料進(jìn)行整