阿里巴巴電子商務(wù)案例分析

電子商務(wù)案例分析課程論文——阿里巴巴電子商務(wù)案例分析概況阿里巴巴（英語(yǔ)：ACorporation；港交所：1688）是全球公司間（B2B）電子商務(wù)最佳的品牌之一，是現(xiàn)在全球最大網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)之一，是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司。由馬云在1999年一手創(chuàng)立公司對(duì)公司的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)。5月，投資一億元人民幣建立個(gè)人網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)——淘寶網(wǎng)。10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面對(duì)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)推出基于中介的安全交易服務(wù)。阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國(guó)杭州成立中國(guó)總部，并在海外設(shè)立美國(guó)硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資公司３家，在中國(guó)北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。阿里巴巴每天通過(guò)旗下3個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)連接世界各地的買家和賣家，其國(guó)際交易市場(chǎng)集中服務(wù)全球的進(jìn)出口商，中國(guó)交易市場(chǎng)集中服務(wù)中國(guó)內(nèi)地本土的貿(mào)易商，而日本交易市場(chǎng)通過(guò)合資公司經(jīng)營(yíng)，重要增進(jìn)日本外銷及內(nèi)銷。3個(gè)交易市場(chǎng)形成一種擁有來(lái)自240個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4000萬(wàn)名注冊(cè)顧客的網(wǎng)上交易社區(qū)。阿里巴巴中國(guó)站也稱為中國(guó)交易市場(chǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全球規(guī)模最大、運(yùn)行最成功的B2B網(wǎng)絡(luò)競(jìng)技平臺(tái)之一。阿里巴巴的利益有關(guān)者涉及了全部者、購(gòu)置者和顧客、股東、合作者、銀行、第三方認(rèn)證服務(wù)提供者、供應(yīng)商、采購(gòu)商、廣告主等。商業(yè)模式2.1戰(zhàn)略目的阿里巴巴的戰(zhàn)略目的是建立一種完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，成為一家由中國(guó)人開辦的世界級(jí)的偉大公司。阿里巴巴的發(fā)展遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展1得公司，成為全球十大網(wǎng)站之一，達(dá)成只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。“讓天下沒(méi)有難做的生意”就成為阿里巴巴的使命。阿里巴巴5月14在香港召開股東大會(huì)，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席馬云在會(huì)上的演講中透露了阿里巴巴集團(tuán)第二階段的布局，稱：“從現(xiàn)在開始將會(huì)全力的支持B2B就是上市公司的整合、轉(zhuǎn)型和升級(jí)”，支付寶、淘寶及阿里云都將協(xié)助B2B轉(zhuǎn)型。2.2目的顧客阿里巴巴中國(guó)站的目的顧客定位為國(guó)內(nèi)的中、小公司。5月12日，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司公布了第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告，財(cái)報(bào)顯示，該季度內(nèi)阿里巴巴增加了320萬(wàn)名注冊(cè)顧客至共6500萬(wàn)名，亦增加了30萬(wàn)個(gè)公司商鋪至總共880萬(wàn)個(gè)。2.3產(chǎn)品和服務(wù)阿里巴巴集團(tuán)公司旗下有阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里云、口碑網(wǎng)、阿里軟件、阿里媽媽和中國(guó)雅虎8個(gè)子公司。阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)服務(wù)起步于10月推出的旨在增進(jìn)中國(guó)賣家出口貿(mào)易的“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)，其中含有代表性的是“誠(chéng)信通”服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款服務(wù)。誠(chéng)信通服務(wù)阿里巴巴中國(guó)站的重要產(chǎn)品是3月推出的為從事國(guó)內(nèi)貿(mào)易的賣家和買家的“誠(chéng)信通”服務(wù)?，F(xiàn)在，公司和個(gè)人均可申請(qǐng)加入誠(chéng)信通會(huì)員，享有誠(chéng)信通服務(wù)，誠(chéng)信通服務(wù)涉及網(wǎng)下與網(wǎng)上服務(wù)兩大塊。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款服務(wù)是阿里巴巴和中國(guó)建設(shè)銀行共同推出的一款不需要任何抵押的貸款產(chǎn)品。在阿里巴巴的公司誠(chéng)信通會(huì)員中，由3家或3家以上公司構(gòu)成一種聯(lián)合體，共同向銀行申請(qǐng)貸款同時(shí)公司之間實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。當(dāng)聯(lián)合體中有任意一家公司無(wú)法償還貸款時(shí)，聯(lián)合體的其它公司需要共同替他償還全部貸款本息。2.4獲利模式從阿里巴巴的產(chǎn)品中能夠總結(jié)出，阿里巴巴B2B平臺(tái)收益重要靠了誠(chéng)信通的會(huì)員費(fèi)、競(jìng)價(jià)排名尚有廣告費(fèi)；淘寶C2C也有廣告費(fèi)；支付寶屬于第三方支付，用于投資；阿里軟件是商業(yè)軟件；阿里媽媽的廣告費(fèi)；中國(guó)雅虎屬于搜索引擎，搜索排行以及廣告費(fèi)。阿里巴巴中國(guó)站的收入來(lái)源重要涉及下列方面。誠(chéng)信通會(huì)員費(fèi)現(xiàn)在，公司版2800元/年，個(gè)人版2300元/年。點(diǎn)擊推廣費(fèi)收入阿里巴巴3月開始為中國(guó)誠(chéng)信通會(huì)員提供按點(diǎn)擊付費(fèi)的搜索引擎服務(wù)，以協(xié)助誠(chéng)信通會(huì)員將產(chǎn)品與服務(wù)信息精確推廣到目的顧客面前，并按實(shí)際推廣效果來(lái)付費(fèi)?，F(xiàn)在，阿里巴巴點(diǎn)擊推廣服務(wù)已經(jīng)升級(jí)為誠(chéng)信通服務(wù)中的網(wǎng)銷寶服務(wù)，推廣的廣告位只限前5位信息。黃金展位租金黃金展位是阿里巴巴中國(guó)站為誠(chéng)信通會(huì)員提供的公司品牌展示平臺(tái)。黃金展位的投放位置在指定核心詞的各大重要搜索成果頁(yè)面（涉及供應(yīng)、求購(gòu)、公司信息等）右側(cè)明顯位置，呈現(xiàn)形式為160*200像素的彩色圖片。黃金展位按照不同的搜索核心詞1000元/月起價(jià)，公司購(gòu)置期為一年。廣告費(fèi)旺鋪?zhàn)饨鸱钦\(chéng)信通會(huì)員需要用980元購(gòu)置一年的旺鋪使用權(quán)。2.5核心能力阿里巴巴的核心能力重要體現(xiàn)在下列方面。極具凝聚力的公司文化阿里巴巴的董事長(zhǎng)馬云，自阿里巴巴誕生之日起，就以高起點(diǎn)、優(yōu)品質(zhì)的公司理念來(lái)規(guī)范公司管理，統(tǒng)領(lǐng)公司人的思想與行為。優(yōu)質(zhì)的公司文化是阿里巴巴超速成長(zhǎng)的基石，優(yōu)秀的公司家精神是阿里巴巴在商業(yè)上快速成功的基礎(chǔ)。特別是在阿里巴巴將來(lái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境面對(duì)國(guó)際貿(mào)易和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的變化與挑戰(zhàn)下，公司文化所起的作用是尤為重要的。品牌出名度已進(jìn)一步人心現(xiàn)在，在中國(guó)很難找到另外一家能有阿里巴巴那樣的品牌影響力和品牌出名度的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)于以信息集散地為基本功效的B2B商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，品牌即價(jià)值。阿里巴巴的高品牌出名度不僅給阿里巴巴帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，也吸引了更多的顧客，為阿里巴巴及其業(yè)務(wù)帶來(lái)了豐厚的利益。阿里巴巴集團(tuán)的全方面布局現(xiàn)在，阿里巴巴已經(jīng)完畢了從B2B、B2C、搜索到支付、中小公司管理等電子商務(wù)領(lǐng)域的全方位布局，并在從商品生產(chǎn)到面對(duì)消費(fèi)者銷售整個(gè)商品流通環(huán)節(jié)的電子商務(wù)進(jìn)程中占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位。優(yōu)秀的管理團(tuán)體阿里巴巴在數(shù)年的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，積累了一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。他的管理團(tuán)體的平均資歷在互聯(lián)網(wǎng)公司中并非最高，但是團(tuán)體執(zhí)行力是一流的。團(tuán)體之間聚合力逐步沉淀成的固有機(jī)制和公司文化，為進(jìn)一步的擴(kuò)大和凝聚這個(gè)團(tuán)體起到了至關(guān)重要的作用。本土化加國(guó)際化要本土化在B2B電子商務(wù)方面，阿里巴巴比任何別的跨國(guó)公司更理解中國(guó)的中、小公司，即比別的跨國(guó)公司；同時(shí)阿里巴巴比本土公司要更國(guó)際化。3、經(jīng)營(yíng)模式3.1經(jīng)營(yíng)理念阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)理念（使命）是讓天下沒(méi)有難做的生意，讓客戶盈利，協(xié)助客戶省錢，協(xié)助客戶管理員工。阿里巴巴在客戶服務(wù)中注意了下列幾條：首先是樹立了“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念，阿里巴巴認(rèn)為“第一是顧客獲利，第二是合作伙伴獲利，然后才是自己”；另首先是加強(qiáng)客戶的配合。3.2曲線發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方略首先是免費(fèi)使用，另首先是制造人氣和人脈，最后在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，阿里巴巴推出一系列的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。3.3營(yíng)造電子商務(wù)信任文化——“誠(chéng)信通”在B2B領(lǐng)域，最后決定勝負(fù)的不是資金或技術(shù)，而是“誠(chéng)信”。3.4建立第一種公司商學(xué)院——阿里學(xué)院為了讓更多的網(wǎng)商理解電子商務(wù)、掌握電子商務(wù)的基本操作技巧，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得成功，阿里巴巴于起就開始舉辦以“幫你上網(wǎng)做生意，讓你生意更成功”為主題的全國(guó)系列會(huì)員培訓(xùn)。阿里學(xué)院成立的宗旨是“把電子商務(wù)還給商人”，協(xié)助中、小公司和廣大網(wǎng)商真正掌握并成功運(yùn)用電子商務(wù)理念和使用電子商務(wù)平臺(tái)，獲得商業(yè)上的成功，提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。3.5直銷與渠道并存的銷售模式4、技術(shù)模式阿里巴巴中國(guó)站的技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性等方面?，F(xiàn)在，阿里巴巴中國(guó)站所采用的是Linux操作系統(tǒng)，ApacheWeb服務(wù)器軟件，Java的后臺(tái)語(yǔ)言，Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)。5、管理模式5.1人力資源管理阿里巴巴在人力資源管理上也有3個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖人；二是員工隨時(shí)能夠離開公司，阿里巴巴永不留人；三是請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人要對(duì)他負(fù)責(zé)，來(lái)之前對(duì)他狠一點(diǎn)，來(lái)之后對(duì)他好一點(diǎn)。5.2公司文化（1）遠(yuǎn)景目的成為一家持續(xù)發(fā)展1的公司成為全球十大網(wǎng)站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴（2）使命讓天下沒(méi)有難做的生意?。?）阿里巴巴的價(jià)值觀為客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，協(xié)助客戶完畢成長(zhǎng)團(tuán)體合作：共享共擔(dān)，以小我完畢大我擁抱變化：突破自我，迎接變化誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾激情：永不言棄，樂(lè)觀向上敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和日常的心做不凡的事情阿里巴巴CEO衛(wèi)哲曾談到過(guò)阿里巴巴的公司文化，在多元化環(huán)境下，要獲得客戶和員工的信任就要“求大同，存大異”?！按笸保褪俏覀儽仨氂幸环N共同的夢(mèng)想。我們的夢(mèng)想，是“讓天下沒(méi)有難做的生意”。有了夢(mèng)想，就能夠求大同?！按娲螽悺痹趺醋龅?就是高度的透明。我們不停減少流程和規(guī)章制度。有些公司，每年要放進(jìn)去諸多規(guī)章制度，通過(guò)流程來(lái)管理。阿里巴巴認(rèn)為流程就是法律，法律多了，道路就弱了。我們不是簡(jiǎn)樸地看是人治還是法治。阿里巴巴堅(jiān)持的是德治，以德治公司。阿里巴巴有一句名言，“讓平凡的人做不平凡的事，充足調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性和潛能”。首先，定位每個(gè)人都是平凡的人。這非常核心。諸多互聯(lián)網(wǎng)公司倡導(dǎo)精英文化。我們不可能有18000人的精英，這18000人必定都是平凡人構(gòu)成的。有的同事說(shuō)，看到一種精英成功，對(duì)他其實(shí)沒(méi)有什么激勵(lì)作用。馬云不停說(shuō)，“我考三次大學(xué)沒(méi)有考上，一定很平凡，如果你們覺得今天我是成功的，那每個(gè)平凡的人都能成功?！弊园⒗锇桶陀?999年成立以來(lái)，基于阿里巴巴價(jià)值體系的強(qiáng)大公司文化就成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。5.3信用與風(fēng)險(xiǎn)管理（1）誠(chéng)信通會(huì)員服務(wù)（2）支付保障體系（3）信用監(jiān)督及信用反饋（4）在線交易信息安全控制（5）虛擬社區(qū)制度保障6、資本模式阿里巴巴中國(guó)控股有限公司的資本重要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。阿里巴巴的資本運(yùn)行模式涉及對(duì)公司成立早期的資產(chǎn)重組、把公司改制成上市股份公司、在資我市場(chǎng)上進(jìn)行融資3個(gè)階段。7、結(jié)論與建議阿里巴巴之因此能獲得巨大的成功，擁有相稱的品牌出名度，一定有它做得杰出和值得借鑒之處，總結(jié)阿里巴巴的成功經(jīng)驗(yàn)也會(huì)為中國(guó)在新經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展B2B行業(yè)提供貴重的借鑒和學(xué)習(xí)。固然，隨著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越成熟，阿里巴巴也對(duì)應(yīng)的出現(xiàn)了不少的問(wèn)題和漏洞，在看到優(yōu)勢(shì)的同時(shí)我們也要分析其局限性的地方。通過(guò)分析，能夠歸納阿里巴巴成功的第首先為追求高信譽(yù)，以誠(chéng)信來(lái)打響品牌出名度。在B2B領(lǐng)域，最后決定勝負(fù)的不是資金或技術(shù)，而是“誠(chéng)信”。如今。隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用和發(fā)展，各個(gè)商家之間的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越大，人們?cè)谶x擇的時(shí)候也會(huì)最先朝著信譽(yù)度最高的賣家光顧，為了增進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)的建設(shè)，阿里巴巴在供應(yīng)商準(zhǔn)入門檻上做出了快速調(diào)節(jié)。推出對(duì)應(yīng)的網(wǎng)規(guī)，規(guī)范供應(yīng)商會(huì)員的服務(wù)購(gòu)置、賬戶使用、在線交易及信息公布等行為，并在服務(wù)合同、供應(yīng)商會(huì)員之家等地做大規(guī)模的宣傳推廣。另外，阿里巴巴也在著手研發(fā)新的供應(yīng)商認(rèn)證體系，試圖解決供應(yīng)商信息的真實(shí)性問(wèn)題。除技術(shù)投入持續(xù)加大以外，也進(jìn)行了內(nèi)部整頓，重塑銷售隊(duì)伍的價(jià)值觀。阿里巴巴之因此從成立之初到現(xiàn)在仍舊有著霸主地位離不開它的高信譽(yù)度，高層管理真的誠(chéng)信意識(shí)也帶動(dòng)這公司往良好的方面發(fā)展。2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，該公司有約0.8%、即1107名“中國(guó)供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職。據(jù)媒體報(bào)道，馬云在內(nèi)部郵件中對(duì)此事件表達(dá)震怒，譴責(zé)部分員工為了追求高業(yè)績(jī)、高收入，明知供貨商是騙子仍與他們簽約，屬于觸犯商業(yè)誠(chéng)信和價(jià)值觀的不可容忍行為。而對(duì)于電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是立業(yè)之本。這一事件無(wú)疑給阿里巴巴的形象和公司造成了很大的影響。這一事件也給了我們很大的啟示，公司擴(kuò)張加緊，如何確保服務(wù)鏈的質(zhì)量成為重中之重，公司做強(qiáng)的同時(shí)，更要彰顯誠(chéng)信。阿里巴巴作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，若再出現(xiàn)誠(chéng)信非議，傷害的不僅僅是消費(fèi)者，尚有整個(gè)龐大的正在飛速發(fā)展的電商行業(yè)。第二方面能夠歸結(jié)為優(yōu)秀的公司文化。阿里巴巴在客戶服務(wù)中注意到了下列幾條：首先是樹立了“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)