護(hù)理人員行為要求規(guī)范

素質(zhì)規(guī)定：愛心、敬業(yè)、誠實、好學(xué)、服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、耐心、細(xì)致基本禮儀規(guī)定：（1）儀容儀態(tài)在著裝方面應(yīng)得體，力求干凈大方；為老年人服務(wù)時應(yīng)穿工作服，被污染要及時更換。（2）行為舉止舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時始終保持樂觀的情緒，面帶微笑。（3）禮貌用語富有情感，語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)崇高；言語要清晰、溫和，語調(diào)適中，禮貌稱呼老人。（4）護(hù)理員職業(yè)行為規(guī)范1、熱愛本職、忠于職守、對工作主動負(fù)責(zé)，對老人主動熱忱。2、滿足老年人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處在最佳心理狀態(tài)。3、尊重老人權(quán)利，平等待人，做老人利益的忠實維護(hù)者。4、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。5、舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。6、廉潔奉公，不接受家眷饋贈，不言過其實，不弄虛作假。7、愛惜公物，勤儉節(jié)省。8、以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)。9、在上班時間內(nèi)不得私自外出，不得隨意帶外人入內(nèi)。10、不做一切有損于本院榮譽(yù)的事情。11、工作中如出現(xiàn)緊急事務(wù)要及時報告本院有關(guān)人員。護(hù)理人員行為規(guī)范一、護(hù)理人員語言規(guī)范（一）語言規(guī)范基本規(guī)定。1、工作時間、學(xué)術(shù)交流、會議，倡導(dǎo)使用普通話。2、文明禮貌用語，耐心誠懇。3、提出請求，“請”字在先；獲得協(xié)助，及時致謝；打擾別人，衷心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時解答。（二）與患者交流時的基本用語：請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。（三）電話用語1、你好！這里是**科，請問你找誰？請稍等。2、對不起，×醫(yī)生不在，我能夠幫您轉(zhuǎn)告嗎？3、對不起，×醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點(diǎn)手術(shù)才干完，請您11點(diǎn)后來打來好嗎？4、對不起，現(xiàn)在是查房和治療時間，如果不是太急的話，請您×點(diǎn)后來再打來好嗎？（四）入院接待用語：1、您好！歡迎你來我科住院治療，我是辦公護(hù)士李紅。此后您有什么事能夠找我。2、請您先測體重。3、您被安排在25床，我?guī)^去。4、您的主管醫(yī)生是×醫(yī)生，主管護(hù)士是×護(hù)士，他們很快就會來看你。5、您有什么規(guī)定，請告訴我們，我們將盡量協(xié)助您。6、但愿您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)健康。（五）對病人的稱呼：針對不同的年紀(jì)和狀況，選擇稱謂，稱呼時，語言要和藹可親。對老年病人可稱為；**大爺（大伯），**大娘（大嬸），**師傅；對中年病人可稱為：**先生，**女士；對青年病人可稱為：**先生，**小姐，也可直接稱呼姓名；對少年病人可稱為：**同窗，**小朋友；也可按職務(wù)或職稱呼，如**局長，**主任，**專家等。（六）治療處置用語：1、您好！昨晚休息的好嗎？我給您整頓一下床好嗎？2、32床**，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請問您小便嗎？3、21床**，這是您的口服藥，我協(xié)助您把藥服下去好嗎？4、您如果有事，請按批示燈，我會隨時來的。5、治療解決完畢：謝謝您的配合，有什么不舒適，請及時告訴我們。6、請您不要著急，我立刻告知醫(yī)生來看您。（七）贊賞語：當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時應(yīng)及時予以贊賞：真不錯，對極了，非常好。（八）管理用語：1、請協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！2、病人該休息了，請下次再來，好嗎？3、對不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作！4、同志，對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙，謝謝！5、請您說話小聲一點(diǎn)，能夠嗎？6、為了保持病員安靜，我們但愿你只留一種陪伴，謝謝支持。7、請不要隨處扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。8、請多提意見，我們將極力解決。9、請保管好自己的用物，謹(jǐn)防遺失。（九）咨詢用語：你需要我協(xié)助嗎？我能為你做什么嗎？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？（十）推托語：當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個別規(guī)定或規(guī)定不合理應(yīng)說：這事我不太清晰，我去問主管醫(yī)生或護(hù)士長再告訴你好嗎？二、護(hù)理人員行為規(guī)范：（一）恪守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，恪守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。（二）著裝1、護(hù)士工作時應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。（三）儀容：1、倡導(dǎo)護(hù)士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務(wù)。2、保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。3、保持手的干凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。（四）舉止：1、護(hù)士舉止的基本規(guī)定：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。站立時：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。坐立時：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成始終角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時，能夠側(cè)坐，此時上身與腳同時向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護(hù)士站吃東西。（4）參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會，要按規(guī)定時間到會，恪守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。2、護(hù)理操作時的舉止規(guī)定：（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家眷開玩笑。（2）病人出院要主動征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。（3）做多個治療護(hù)理時，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時要注意保護(hù)性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。（5）做治療和護(hù)理時不能只呼床號，而應(yīng)呼喊床號和姓名。（6）做治療和護(hù)理結(jié)束時，應(yīng)協(xié)助病人整頓衣物，拉下衣袖等，整頓好床鋪，收拾好用物。護(hù)理人員行為規(guī)范規(guī)定護(hù)理人員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。一、“十不準(zhǔn)”1、工作中做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，走路時不準(zhǔn)手挽手及勾肩搭背。2、衣帽整潔，穿工作鞋、肉色或白色淺襪，夏季穿長襪。3、上崗不戴耳環(huán)、戒子、手鐲、不著濃妝。4、頭發(fā)但是肩、長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)、不染彩妝、不留長指甲、不染指甲。5、上班不遲到、早退，不無端請假。6、為病人處置時不接打手機(jī)，不干私活、不打電腦游戲，不會客。7、不扎堆聊天，不看電視及與工作無關(guān)的雜志、報刊。8、上班時間不脫崗、不睡覺，在護(hù)士站不準(zhǔn)吃零食。9、兩人不同時座一把椅子。10、語言文明，不與患者爭執(zhí)、頂撞，做好保護(hù)性醫(yī)療。二、“五心”1、接待病人要熱心2、護(hù)理工作要精心3、解釋工作要耐心4、病人疾苦要關(guān)心5、巡視病房要細(xì)心三、“五及時”1、執(zhí)行醫(yī)囑要及時2、巡視病房要及時3、急救病人要及時4、生活護(hù)理要及時5、護(hù)理文獻(xiàn)統(tǒng)計要及時四、“三交”、“三接”、“三清”交接班中規(guī)定做到三交、三接、三清即：三交：書面交班、口頭交班、床邊交班三接：患者病情交接、治療護(hù)理交接、急救器械使用交接、三清：口頭講清、書面寫清、床邊看清護(hù)士守則一、護(hù)士奉行救死扶傷的人道主義精神，推行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)。二、對病人一視同仁，尊重患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。三、護(hù)士應(yīng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助患者完畢診療計劃，提供心理支持。四、護(hù)士應(yīng)當(dāng)推行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對個人的護(hù)理判斷、執(zhí)行業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)。五、護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)心愛惜患者、保護(hù)患者的隱私。六、護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者生命受到威脅時，應(yīng)主動采用保護(hù)方法。七、護(hù)士主動參加公共衛(wèi)生健康活動，參加突發(fā)的醫(yī)療救護(hù)活動。八、護(hù)士應(yīng)不停的學(xué)習(xí)、提高執(zhí)業(yè)能力、適應(yīng)學(xué)科發(fā)展和專業(yè)護(hù)理知識的發(fā)展。九、護(hù)士應(yīng)主動參加增進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的多個團(tuán)體活動。十、護(hù)士應(yīng)當(dāng)與其它醫(yī)務(wù)工作者適應(yīng)良好的關(guān)系，親密配合團(tuán)體協(xié)作。護(hù)理人員行為規(guī)范制度一、愛黨、愛國、遵紀(jì)遵法，維護(hù)醫(yī)院和患者的利益。二、恪守院規(guī)和各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)助，重要事情不推脫。三、工作中不弄虛作假，有慎獨(dú)精神，不私自調(diào)班，責(zé)任心強(qiáng)。四、愛惜公物，不得丟失醫(yī)療物品、器械、給醫(yī)院造成損失。五、護(hù)士上崗著護(hù)士服，規(guī)定：