2022年物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料物管企業(yè)內(nèi)部管理制度

2022年年物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料：物管企業(yè)內(nèi)部管理制度

（一）物業(yè)治理企業(yè)員工治理?xiàng)l例

1．勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

2．治理員工行為標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，喜愛本職工作等。

3．員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動愛護(hù)等。

4．企業(yè)獎懲制度。

（二）物業(yè)治理企業(yè)各部門主要職責(zé)

1．總經(jīng)理室：是物業(yè)治理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是：

（1）貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)治理的有關(guān)規(guī)定。

（2）主持公司經(jīng)營治理的全面工作。

（3）設(shè)置內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)治理制度。

（4）選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

（5）選聘社會、勞務(wù)效勞公司分擔(dān)詳細(xì)工作。

（6）行使董事會授予的其他職權(quán)。

2．各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：

（1）辦公室主任：

①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開會議。

②催促辦公室人員準(zhǔn)時完成上級下達(dá)的任務(wù)。

③負(fù)責(zé)日常人事行政治理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。

④做好員工考勤工作，幫助培訓(xùn)員工。

（2）財務(wù)部經(jīng)理：

①組織公司財務(wù)治理工作。

②審核各類會議報表，撰寫財務(wù)分析報告。

③檢查、催促各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)時收繳。

④審核、掌握費(fèi)用的支出。

⑤提出合理運(yùn)營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

⑥組織擬定物業(yè)治理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

⑦制定物業(yè)治理公司財務(wù)治理和操作流程。

（3）公共關(guān)系部經(jīng)理：

①制定物業(yè)公司公關(guān)活動方案。

⑦籌劃公司大型活動。

③組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：

④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。

⑤幫助總經(jīng)理和其他部門工作。

（4）房屋修理部經(jīng)理：

①落實(shí)并實(shí)施本部門治理規(guī)章制度。

②合理確定和安排員工工作崗位，催促修理工、治理員工開展日常工作。

③布置、檢查房屋保養(yǎng)和修理工作。

④組織本部門員工參與業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

（5）保安部經(jīng)理：

①落實(shí)并實(shí)施本部門治理規(guī)章制度。

②負(fù)責(zé)治理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

④定期組織員工進(jìn)展安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

⑤負(fù)責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

（6）清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：

①制定部門工作打算與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。

②催促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)狀況。

③負(fù)責(zé)進(jìn)展轄區(qū)內(nèi)庭院建立和綠化工作。

④制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。

（7）經(jīng)營進(jìn)展部經(jīng)理：

①確定經(jīng)營工程與經(jīng)營進(jìn)展目標(biāo)。

②洽談經(jīng)營業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營方法，估算經(jīng)營利潤。

③監(jiān)視檢查各工程的收支狀況，合理確定員工崗位與工作時間。

④選聘效勞人員，開展各項(xiàng)物業(yè)治理效勞。

⑤定時召開部門會議，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

（8）計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理：

①組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)治理系統(tǒng)軟件。

②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

3．一般員工：指物業(yè)治理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約效勞而設(shè)置的工作人員，如房屋治理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和效勞人員等，主要職責(zé)如下：

（1）房屋治理人員：

①熟識物業(yè)的構(gòu)造和管區(qū)使用人狀況，做好有關(guān)治理費(fèi)用的收取工作。

②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

③參加物業(yè)的驗(yàn)收接收，建立圖紙檔案。

④常常與業(yè)主溝通，急躁解答業(yè)主詢問。

（2）房屋及設(shè)備修理人員：

①準(zhǔn)時完成下達(dá)的修理任務(wù)。

②準(zhǔn)時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③把握各種設(shè)備的操作方法，準(zhǔn)時排解消失的故障。

④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行狀況，定期對設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)。

（3）保安人員：

①執(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動車輛驗(yàn)證制度。

③做好流淌人員監(jiān)視治理工作。

④懂得搶救學(xué)問和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

（4）清潔人員：

①負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅，準(zhǔn)時外運(yùn)垃圾。

（5）綠化人員：

①按時剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。

②準(zhǔn)時制止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。

③做好綠化治理和草木生長狀況的記錄。

④保持花園草坪清潔。