電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案

電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案第一部分規(guī)劃概要一、定位公司定位：做一種協(xié)助顧客健康的公司；市場定位：中高端，即28歲-38歲的網(wǎng)購顧客；產(chǎn)品定位：以質(zhì)量優(yōu)秀、有保障的出名品牌茶為主；運(yùn)行定位：以獨(dú)立B2C為主，C2C網(wǎng)店為輔；二、品牌規(guī)劃品牌核心價(jià)值：讓顧客喝對好茶；品牌內(nèi)涵：健康、淡定和潮流；品牌標(biāo)語：夠朋友，就讓他多喝茶！三、市場重點(diǎn)1、第一重點(diǎn)：重視且方便重復(fù)購物的老顧客；2、第二重點(diǎn)：重視且方便送禮的顧客購物；四、商品布局1、優(yōu)質(zhì)名茶（高價(jià)高質(zhì)）2、品牌名氣大

五、需求規(guī)劃核心一：易用性；

核心二：擴(kuò)展性；

核心三：安全性

重點(diǎn)一：必須考慮發(fā)展的持續(xù)性和擴(kuò)展性，預(yù)留出將來的接口，如WebCRM系統(tǒng)、進(jìn)銷存、物流和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等接口；重點(diǎn)二：方便穩(wěn)定、重復(fù)購物的老顧客

2.1能夠參考淘寶的已買寶貝頁面的思路，加上一種【再購置】按鍵；重點(diǎn)三：送禮的顧客；

3.1考慮與否幫顧客加上賀卡，賀卡的內(nèi)容由顧客來填寫（改日咨詢黃鵬）；

3.2如何為顧客提供一種要送禮的對象人管理（這點(diǎn)能夠參考gmail聯(lián)系人管理）重點(diǎn)四：能直接打印訂單、出庫單和物流配送單（考慮不同分公司都行）；重點(diǎn)五：考慮商場與社區(qū)的將來結(jié)合，確保統(tǒng)一的顧客ID、積分和內(nèi)容等；重點(diǎn)六：逐步加強(qiáng)顧客購物行為的統(tǒng)計(jì)、分析及匯總功效；重點(diǎn)七：商品分類重點(diǎn)八：物流配送重點(diǎn)九：訂單管理六、開發(fā)節(jié)奏1、核心流程為先，即先粗后細(xì)；2、先前臺，再后臺；3、先小單，后大單（如清晰200-300單，解決好自己打印訂單和配送單就ok）；七、問題思考：問題一：當(dāng)換個(gè)行業(yè)，即所賣商品變化之后，程序如何才干改動不大？問題二：網(wǎng)站的架構(gòu)如何把握？問題三：網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)？問題四：物流地區(qū)及價(jià)格的關(guān)聯(lián)設(shè)立？

第二部分前臺需求一、首頁

1、能夠參考和，再結(jié)合我的派代那個(gè)地方來弄。

2、可參考頂部的“參考網(wǎng)站”，和我做的頁面。

二、二級頁面

1、商品列表：參考我做的圖片。

2、我的帳號：參考我的“我的買茶網(wǎng)”圖片，和上述提供的網(wǎng)址。

3、商品評論：

3.1能夠參考中“最受歡迎的書評”。

3.2商品評論可考慮按：最新評論、熱門評論、平均得分來排列。

3.3還可按：顧客等級、顧客積分（發(fā)帖、購置）來排列。

三、三級頁面（商品詳情頁面）注：重點(diǎn)參考淘寶和新蛋的商品頁面。

1、購置按鍵

2、收藏按鍵

3、分享給好友

4、評論窗口

5、具體商品頁面：

5.1可參考我做的圖片和上述提供的網(wǎng)址。商品評論需關(guān)聯(lián)到對應(yīng)的具體商品頁面中。

5.2評論和咨詢的窗口，在原有頁面彈出對話框。

6、商品評論頁面：

6.1具體的商品評論頁面的左側(cè)：也可參考派代資源庫中的評論；

6.2右側(cè)：參考豆瓣書評，需把對課本的簡要改稱對產(chǎn)品的簡要。

四、注冊流程注：考慮在不同注冊入口下的差別性，如商城和社區(qū)的差別；

1、注冊時(shí)的填寫項(xiàng)：ID、郵箱、密碼。

2、發(fā)表評論及回復(fù)、咨詢、購置，需要注冊，注冊后，頁面跳回現(xiàn)在頁面。

3、沒有注冊的顧客，能夠收藏商品和把商品加入購物車，但收藏和加入購物車的商品只統(tǒng)計(jì)一種月。五、購物流程注1：未注冊顧客、注冊未登陸和登陸顧客挑選商品及購物流程的差別性；

1、第一步：選擇商品，放入購物車

1.1把商品放入購物車（留在現(xiàn)在頁面），并提示商品已成功放入購物車；

1.2商品的數(shù)量能夠在現(xiàn)在修改，同時(shí)價(jià)格隨著數(shù)量的變化而變化；

1.3未登陸或注冊的顧客，購物車頁面的下部分有【注冊顧客登陸】和【非注冊顧客】兩個(gè)框；已登陸的顧客，則頁面下面都沒有這兩個(gè)框；

3、第二步：訂單核算及提交

3.1頁面重要內(nèi)容：收貨人、（關(guān)聯(lián)）收貨地址、配送時(shí)間、物流選擇、付款方式、發(fā)票

3.2未登錄或未注冊的，彈出頁面：左側(cè)為登錄填寫項(xiàng)，右側(cè)為注冊填寫項(xiàng)?？蓞⒖忌鲜龅木W(wǎng)址。

3.3登錄或注冊后，跳到結(jié)算頁面。

3.4結(jié)算頁面內(nèi)容涉及：配送聯(lián)系信息、支付選擇、物流選擇、優(yōu)惠券輸入框。

4、第四步：支付

4.1填寫完上述信息后，就可提交訂單。

5、第五步：審核訂單：

5.1提交訂單后，需審核。

5.2審核還分為：顧客等級，如果是可按訂單次數(shù)和購置金額，分顧客的等級。

5.3對等級高的顧客，可直接點(diǎn)擊審核通過，而不必要去電話確認(rèn)。

5.4審核通過后，通過郵件或手機(jī)短信的方式提示顧客，他購置的訂單，預(yù)計(jì)配送的時(shí)間，到貨的時(shí)間。

6、第六步：配送

6.1審核后的訂單，可直接打印訂單和物流配送單。

6.2根據(jù)訂單號，能夠查詢自己的訂單狀態(tài)，如：訂單與否配送，誰配送、到哪了，預(yù)計(jì)達(dá)成的時(shí)間等。

7、第七步：收貨確認(rèn)

7.1根據(jù)達(dá)成時(shí)間，在貨品達(dá)成后，可給顧客發(fā)一條確認(rèn)收貨的郵件或短信，并邀請他參加此商品的評論。

六、我的帳戶

1、個(gè)人信息（登陸信息、配送地址、）

2、我已買的寶貝

2.1已買寶貝列表（以時(shí)間倒序顯示）

2.2以一種訂單作為單位；

2.3每個(gè)寶貝背面加上：【我要評論】+【購置】

3、我的收藏

3.1收藏商品以時(shí)間倒序排行

3.2有批量刪除、購置等操作；

3.3價(jià)格有變動或促銷活動等時(shí)，給顧客告知；

3.4如果所收藏的商品之前是缺貨狀態(tài)，那么有貨時(shí)，系統(tǒng)自動給顧客發(fā)告知；

4、我的評論

4.1涉及：購物提示、賬號管理、訂單管理、收藏夾/購物車管理、咨詢/評論管理、告知、站內(nèi)消息。

4.2具體可參考我做的圖片“我的買茶網(wǎng)”。

七、購物車

八、退貨流程

九、有關(guān)闡明

1.購物流程

2.訂購方式

3.支付方式4.送貨方式第三部分后臺需求一、基礎(chǔ)設(shè)立

1、基本設(shè)立

2、網(wǎng)店設(shè)立

3、配送設(shè)立

4.1配送區(qū)域設(shè)定

4.2配送方式設(shè)定

4.3支付方式設(shè)定

二、統(tǒng)計(jì)分析

1、顧客統(tǒng)計(jì)

1.1今天、本周、本月的新注冊顧客數(shù)

1.2登陸次數(shù)

1.3購置次數(shù)和購置金額

1.4顧客的地區(qū)統(tǒng)計(jì)

2、流量統(tǒng)計(jì)

3、商品統(tǒng)計(jì)

3.1今天、本周、本月、本年的被訪問的次數(shù)

3.2今天、本周、本月、本年的被購物的次數(shù)

3.3今天、本周、本月、本年的被收藏的次數(shù)

4、訂單統(tǒng)計(jì)

4.1今天、本周、本月的新訂單數(shù)

4.2訂單的地區(qū)統(tǒng)計(jì)

4.3下訂單時(shí)間（24小時(shí)內(nèi)）統(tǒng)計(jì)

4.4訂單金額統(tǒng)計(jì)

4.5訂單來源統(tǒng)計(jì)

5、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

5.1今天、本周、本月、本年的新銷售額及變化趨勢

5.2供應(yīng)商的應(yīng)收貨款

5.3物流公司的應(yīng)收貨款和應(yīng)付快遞費(fèi)

6、配送統(tǒng)計(jì)

6.1合作物流公司的配送數(shù)量統(tǒng)計(jì)

7、商品供應(yīng)統(tǒng)計(jì)

7.1每個(gè)供應(yīng)商的拿貨統(tǒng)計(jì)：周、月、年等三、商品管理重點(diǎn)1：適合賣不同的商品（不僅茶葉），改賣別的商品，系統(tǒng)都不需做太大的變化；重點(diǎn)2：必須避免同一種商品還要重復(fù)錄入；注1：商品大類的商品能夠合并及轉(zhuǎn)移等；注2：商品的屬性能夠增減（全部商品都含有的屬性就叫基本信息；不同類別商品含有的特性，統(tǒng)稱為商品屬性）；注3：商品分類能夠隨時(shí)隨意增減或合并，而不需重復(fù)錄入商品；（商品分類、屬性、）

1、商品列表

1.1商品搜索

1.2商品排序（時(shí)間、人氣、銷量、收藏、評論等）

1.3列表顯示：SKU、商品名稱、人氣、銷量、評論、收藏、庫存、狀態(tài)（促銷、特價(jià)）、市場價(jià)格、本店價(jià)、管理（修改）

2、添加商品

2.1新添的商品提交之后，就進(jìn)入待審核商品列表（待審核商品列表顯示的重要內(nèi)容與公布后的商品內(nèi)容不同）

2.2只有公布權(quán)限的人才干公布商品；

2.3待審核列表加上預(yù)覽功效；

2.4待審核商品公布之后，該商品就進(jìn)去正常的商品列表中

3、商品分類

3.1商品分類能夠自由設(shè)立幾級且隨時(shí)修改；

3.2分三級，如數(shù)碼--數(shù)SONY（品碼相機(jī)--牌下面就是具體的商品）

3.2商品的屬性在第二級分類處進(jìn)行設(shè)立；

4、缺貨商品

3.1當(dāng)商品顯示缺貨的時(shí)候，頁面有提示，同時(shí)，顧客不再能下訂單，但有缺貨登記；

3.2當(dāng)某商品的庫存達(dá)成設(shè)立的數(shù)時(shí)，會提示管理員。

3.2缺貨等級列表，按不同的定義來排列，如按登記的數(shù)量來排列；

5、批量導(dǎo)入四、顧客管理

1、添加顧客

2、顧客列表

2.1顧客搜索：按顧客名、姓名、電話或email等搜索

2.2按一定規(guī)律來排序（注冊時(shí)間、登陸排序、購置排序、評論次數(shù)和近來購置等）

2.3列表顯示的信息：顧客名、姓名、地區(qū)、類型（普通、VIP等）、購置次數(shù)、登陸次數(shù)、注冊時(shí)間、評論數(shù)、近來登陸

2、管理員列表：

3、顧客類型

2.1購物顧客：普通顧客、VIP顧客

2.2社區(qū)顧客：顧客、斑竹、超級斑竹、管理員、高級管理員

2.2工作人員：普通人員、部門主管、

4、權(quán)限設(shè)立

3.1會員分類：游客顧客、消費(fèi)者（普通和VIP）、版塊、超級版主和管理員等

3.2公司人員：按工作部門、內(nèi)容和地區(qū)來分派權(quán)限（考慮允許部門經(jīng)理來設(shè)立本部門的人員權(quán)限）；

3.3顧客的權(quán)利設(shè)立列表，然后，由后臺隨時(shí)統(tǒng)一更改；

3.4管理員同理五、訂單管理訂單管理思路：隨著發(fā)展，訂單管理要細(xì)化，讓操作人員傻瓜化操作。增加工作效率，提供發(fā)貨速度等；

1、訂單列表（準(zhǔn)時(shí)間排序，顯示與否有貨，與否付款）：

1.1訂單搜索：訂單號、手機(jī)、顧客名、姓名、核心詞

1.2訂單列表內(nèi)容：訂單號、訂貨人、商品、價(jià)格、時(shí)間、狀態(tài)、付款、分揀、錄入

1.3訂單分類：待確認(rèn)、待發(fā)貨、待收款、確認(rèn)無貨、分揀返回、需電話、需變更、需退款、需發(fā)票、未分揀

2、訂單合并

3、添加訂單

3.1注冊顧客和非注冊顧客兩者；

3.2注冊顧客：找到商品+找到顧客

3.3非注冊顧客：顧客信息（姓名、電話、地址和郵編）+找到商品

4、缺貨訂單六、商品評論/咨詢管理

1、評論列表

2、咨詢列表

3、當(dāng)有新的評論和咨詢時(shí)，管理員察看的頁面底部有彈出提示框（如派代的投訴）。

4、管理員能夠刪除、編輯、置底、置頂顧客的評論和咨詢。

七、營銷管理注：