高校微博輿情的特點與引導策略

高校微博輿情的特點與引導策略

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心cnc于2013年發(fā)布的《第31個中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》，2012年12月底，中國微博用戶達到3.09億。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心DCCI在《2012中國微博藍皮書》,微博用戶中本科學歷占據(jù)54%,大專學歷的為25.94%,碩士學歷的為7.74%,總體看來以本科及以上學歷用戶為主,呈現(xiàn)出高學歷的特點?！吨袊鐣浨槟甓葓蟾?2012)》指出,“微博是2011年輿情事件的第一大信息源,占比達20%以上,成為第一大輿論場。侯鍔、潘建新、寇佳娟等學者認為“‘微博輿情’是‘網(wǎng)絡輿情’的一種特殊的意識形態(tài)傳播種態(tài),是由社會公眾基于現(xiàn)實生活中各種事件的感知、認識、判斷與體驗,而產(chǎn)生的一種刺激反應后所滋生的訴說欲和表達欲,并通過微博社會化媒體傳播對于該事件的所有認知、信念、態(tài)度、情感、價值觀念和行為傾向的集合。”而高校微博輿情是微博輿情在高校這一特定區(qū)域范圍內(nèi)的具體表現(xiàn)。高校的教師與學生思想活躍,善于表達自己的主張與觀點。微博因其信息量大、交互性強、發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)與評論微博操作簡便等特點深受高校廣大教師與學生的喜歡,微博已經(jīng)成為高校師生獲取信息、發(fā)表個人對人、時、物見解以及社交的一種工具。但大學生世界觀、人生觀、價值觀尚未成熟,辨別微博信息真與假、是與非的能力差,易受微博負面信息所影響。高校微博輿情對高校的安定穩(wěn)定、學生的成長成才產(chǎn)生一定的負面影響。因此做好高校微博輿情引導,創(chuàng)造一個良好的育人輿論環(huán)境是高校管理者亟待解決的問題。一大學微博的輿論特征(一)微博用戶信息交流與轉(zhuǎn)發(fā)微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺,它將互聯(lián)網(wǎng)、媒體以及移動通訊技術三者聚合為一,微博用戶可通過電腦、手機等媒介實現(xiàn)信息交流與共享。微博用戶可隨時隨地的發(fā)布、評論和轉(zhuǎn)發(fā)微博信息,使用戶“個個都是話筒”。微博用戶對某一微博某一信息感興趣,微博賬戶可以即時通過電腦、手機網(wǎng)絡以及短信等多種方式關注、轉(zhuǎn)發(fā)與評論。當眾多的高校教師與學生某一時間段參與某一微博或某一議題相關微博的發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)與評論,就會形成高校微博輿情,該輿情具有突發(fā)性的特點。(二)微博輿情迅速爆發(fā)基于微博信息量大、交互性強、開放程度高等特點,當高校校園內(nèi)發(fā)生任何一件負面的、吸引高校師生眼球的事件之后,此事件相關信息一經(jīng)上傳至微博就會被師生轉(zhuǎn)發(fā)與評論,此事件被放大瞬間會成為高校師生輿論焦點,微博輿情瞬間爆發(fā)。(三)大學生網(wǎng)絡自律性差高校的師生思維活躍,參與國家、學校事務熱情高,向往言論自由。微博用戶匿名性且大學生網(wǎng)絡自律性差,造成大學生未先甄別微博流通的信息真假就不負責任的轉(zhuǎn)發(fā)評論微博信息。此外,國內(nèi)外獨對勢力利用網(wǎng)絡向高校大學生思想滲透,希望挑起大學生的負面情緒而破壞高校的安定穩(wěn)定。因此,高校在微博輿情引導工作具有較大的復雜性。二大學微博發(fā)布信息和輿論引導(一)微博開通情況當前,高校普遍存在領導對微博輿情引導工作重視不夠的現(xiàn)象。高校微博輿情是高校輿情的重要組成部分,良好的高校微博輿情關系到高校安定穩(wěn)定。2009年8月份,新浪推出國內(nèi)第一個微博平臺——新浪微博。因微博近年來才流行起來的社交平臺,微博推出到現(xiàn)在時間短且管理微博需要比較多的時間與精力,高校管理者當中開通微博比例不高且即使開通了微博使用率不高或者叫他人代為管理。這就造成高校領導不了解高校微博輿情的特點以及負面作用從而忽視了微博輿情對高校安定穩(wěn)定、大學生成長成才的影響。(二)高校微博輿情引導的入警機制需破題當前,各單位部門與個人的高校微博輿情引導工作缺乏統(tǒng)一領導、統(tǒng)一部署與統(tǒng)一行動。因高校微博輿情的突發(fā)性、爆發(fā)性、復雜性以及高校師生的特點給高校微博輿情引導工作帶來極大的難度及挑戰(zhàn),微博輿情涉及高校教學工作、師生的思想動態(tài)以及高校后勤服務等各方面工作,要做好微博輿情引導這項工作需要各單位、部門相互配合。此外,高校職能型組織管理體制的特點導致各單位、部門相互之間協(xié)調(diào)與配合完成涉及多個單位、部門的工作。這就要求學校成立一個校級的微博輿情引導工作機構負責領導、協(xié)調(diào)學校微博輿情的監(jiān)測、分析研判、反饋與引導工作。(三)正面澄清或引導人員當前,高校個別單位、個別人針對某一涉及高校微博信息進行正面澄清或引導,引導人員數(shù)量少、素質(zhì)參差不齊。高校微博輿情特點以及引導難度,高校需要成立一支專、兼職的輿情引導隊伍負責高校微博輿情引導工作。(四)建立微博輿情引導機制當前,高校微博輿情引導還處于一個微博對一個微博的“點對點”引導,高校未根據(jù)微博輿情產(chǎn)生、發(fā)展及消亡的過程建立一套完善的微博輿情引導機制。在微博輿情的監(jiān)測主要通過人工搜索的方式進行微博輿情的監(jiān)測,在微博輿情引導實施主要通過少數(shù)微博的點對點的引導,在微博輿情引導協(xié)調(diào)上各部門、單位缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。高校要建立一套涉及微博輿情監(jiān)測、信息研判、應急反應以及引導實施等環(huán)節(jié)的微博輿情引導機制,規(guī)范微博輿情引導工作,提高微博輿情引導的針對性與有效性。三大學微博發(fā)布信息引導計劃(一)建立高校微博輿情引導機構高校所發(fā)生的每一件負面的事件都有可能成為微博話題甚至形成負面微博輿情,從而給高校的安定穩(wěn)定造成極大的影響。與高校傳統(tǒng)宣傳輿論工作相比,高校在面對微博輿情時需要第一時間監(jiān)測到微博輿情、進行微博信息的分析研判并采取相應的輿情引導策略,最大限度的減少微博輿情對高校的負面影響。高校應成立學校微博輿情的引導工作機構,負責微博輿情引導的組織與協(xié)調(diào)工作。該機構應有獨立的辦公場所與設備、固定人員以及一定的工作經(jīng)費。因微博輿情引導工作屬于高校宣傳工作的范疇,該機構可掛靠學校黨委宣傳部。人員包括專職與兼職人員。辦公設備包括辦公桌椅、電腦打印機電腦等硬件設備、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)、引導系統(tǒng)等軟件設備。(二)構建高校微博輿情引導工作機構監(jiān)測、分析和呈現(xiàn)程序微博輿情監(jiān)測、分析研判是微博輿情引導的前提,微博輿情監(jiān)測關系到高校微博輿情引導時效性,是輿情引導的基礎。分析研判關系到微博輿情引導的有效性和針對性,是輿情引導重要環(huán)節(jié)。溝通協(xié)調(diào)是輿情引導工作關鍵,貫穿著高校微博輿情引導的整個過程。高校微博輿情監(jiān)測涉及高校教學、后勤管理、教師與學生思想動態(tài)等高校教學與行政工作的各個環(huán)節(jié)。因高校工作方面廣,微博信息量大、信息更新快,傳統(tǒng)的人力搜索、甄別網(wǎng)絡信息已經(jīng)不能滿足當前微博輿情監(jiān)測的需要。高校微博輿情引導工作機構應購買和運用專業(yè)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng),通過采集、分析以及呈現(xiàn)等流程,對涉及高校的微博信息進行24小時不間斷的監(jiān)測,并根據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)呈現(xiàn)的信息編寫每個月、每周或者每個的微博輿情報告。微博輿情引導工作機構工作人員根據(jù)微博輿情報告進行微博信息的分析研判,定期向各個部門反饋當前的輿情信息。當高校發(fā)生突發(fā)事件或者出現(xiàn)對高校的安定穩(wěn)定會造成重大影響的信息時,高校微博輿情引導機構工作人員應第一時間向相關部門反饋、求證相關輿情信息,并實時關注事件及輿論發(fā)展的動態(tài),在對負面輿情了解、調(diào)查的基礎之上制定輿情引導對策。微博輿情管理部門定期的把微博輿情報告以及引導對策通過郵件或者短信的形式發(fā)送給校領導、各部門負責人、微博輿情引導工作隊伍以及高校微博意見領袖等人員,讓微博輿情引導隊伍通過微博及時進行輿情引導。(三)建立微博輿情引導的隊伍高校微博輿情引導隊伍是微博輿情引導執(zhí)行者,引導隊伍人員應具有較強的思想政治素質(zhì)、了解學校動態(tài)、掌握一定的溝通技巧以及熟練使用微博等素質(zhì)。微博輿情引導隊伍可由專職與兼職人員組成。專職人員主要是微博引導機構的工作人員,主要負責微博輿情監(jiān)測、分析研判以及組織協(xié)調(diào)等工作。兼職人員可由學校宣傳部門所有工作人員、各單位部門專門指定輿情管理人員、所有思想政治輔導員以及部分學生干部,兼職人員主要負責高校微博輿情監(jiān)測以及微博引導的具體執(zhí)行。(四)培育高?！敖M織-教師-學生”微博圈高校的教師與學生既是高校微博輿情產(chǎn)生的主體也是微博輿情引導的主導力量。高校微博輿情引導隊伍人員微博聲望以及粉絲數(shù)直接影響著高校微博輿情引導的時效性與有效性。因此,高校應該注重培育高?！敖M織-教師-學生”微博圈,(下轉(zhuǎn)197頁)讓微博輿情引導人員通過微博圈掌握微博輿情第一手信息的同時可以了解微博輿情引導實施的效果。在高?！敖M織-教師-學生”微博圈構建中,在組織方面主要包括學校各單位各部門官方微博、學生團體以及班級微博等團體微博;其次,在教師方面主要包括機關行政人員、兩課教師、專業(yè)教師以及輔導員等微博;在學生方面主要包括校院兩委會、社團、班級等學生干部微博。通過組織、教師與學生等三方面的團體、個人微博,形成穩(wěn)定的微博信息交流、共享微博圈。(五)重視高校網(wǎng)絡微博宣傳,發(fā)揮傳統(tǒng)媒體傳統(tǒng)媒體功能,積極主動的微博宣在高校微博輿情引導上,高校要充分發(fā)揮宣傳部門以及各類媒體的主導作用。高校宣傳部門負責人要提高對微博這一新媒體的認識,注重發(fā)揮校園電視臺、廣播電臺、報紙等傳統(tǒng)媒體功能,積極主動的進行微博宣傳作用探索,加強傳統(tǒng)媒體官方微博建設,努力推進傳統(tǒng)媒體工作進微博。在傳統(tǒng)媒體微博功能定位上,除了要發(fā)揮傳統(tǒng)媒體宣傳功能之外,還應該把微博建設成為學校教師與學生溝通的橋梁,使學校通過微博這一方式了解師生對學校各項工作的看法以及收集師生對學