Smart系列酒店方案書

重慶展能科技有限公司重慶芳澤智能科技有限公司杭州西軟重慶辦事處地址：重慶市高新區(qū)陳家坪帝豪名都5樓B-18聯(lián)系人:吳佳_mail:ce168@163.com2010.11

目錄一.西軟公司基本情況二.應(yīng)用軟件介紹三.預(yù)期目標(biāo)和效益體現(xiàn)四.系統(tǒng)平臺介紹五.推薦使用軟件特點(diǎn)六．提供的服務(wù)及其它七．系統(tǒng)配置參考表八．系統(tǒng)報(bào)價(jià)

一、西軟公司基本情況1、公司簡介杭州西軟科技有限公司（杭州西湖軟件有限公司）正式成立于1993年6月，是一家專業(yè)致力于旅游飯店業(yè)的信息化建設(shè)、努力研究和探索適合中國國情的旅游業(yè)信息技術(shù)的開發(fā)和服務(wù)的高科技企業(yè)，其前身為浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工智能研究所的一個(gè)課題組。浙大人工智能研究所于1987年就注意到計(jì)算機(jī)賓館管理系統(tǒng)的重要性，搜集了國內(nèi)外許多著名的賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)(如Ecco、Lodgistix)的資料進(jìn)行消化和研究，對國內(nèi)的一些賓館進(jìn)行了充分調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，于1988年夏，組成一個(gè)課題組，在北京東方飯店首次開發(fā)了酒店管理軟件。為了更好地推進(jìn)酒店管理軟件的國產(chǎn)化進(jìn)程，更好地為酒店用戶服務(wù)，于1993年6月，在原課題組的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了杭州西湖電腦軟件公司（西軟的前身）。公司經(jīng)過了十余年的努力，在各方面取得了飛速的發(fā)展：1、在質(zhì)的方面：正式簽約并實(shí)施了成都凱賓斯基飯店（Kempinski）、九寨天堂洲際大飯店（InterContinental）、成都世紀(jì)城假日酒店（InterContinental）、杭州索菲特西湖大酒店（Accor之Sofitel）。再加上上海綠地豪生全套房酒店（HowardJohnson）、南京華美達(dá)怡華酒店（Ramada）、廣東最佳西方新白云賓館（BestWestern）等，表明西軟的軟件已經(jīng)正式得到國際著名酒店管理公司的初步認(rèn)可，正式接軌國際慣例。2、在量的方面：總用戶數(shù)已超2200家，連續(xù)9年保持國內(nèi)首位。五星標(biāo)準(zhǔn)用戶200余家（已評定五星級81家），四星標(biāo)準(zhǔn)以上用戶650余家，繼續(xù)保持高星級用戶數(shù)國內(nèi)第一、用戶增長第一的指標(biāo)。在新產(chǎn)品開發(fā)方面，不僅推出了得到國際管理公司認(rèn)可的X5版本，在2004年年初成功簽約金陵飯店集團(tuán)，使得公司在酒店集團(tuán)管理系統(tǒng)應(yīng)用方面取得了不小的成績。西軟公司歷經(jīng)10年的發(fā)展，公司人員從最初的5人發(fā)展到目前的專職員工逾200人，實(shí)際凈資產(chǎn)從2萬元發(fā)展到5000余萬元（注冊資本2000萬人民幣），擁有了逾3200平方米的一流的辦公及開發(fā)環(huán)境，從事領(lǐng)域從單一的酒店軟件開發(fā)到賓館酒店、餐飲娛樂、系統(tǒng)集成、Internet、電子門鎖、電子商務(wù)等領(lǐng)域。其中公司總部人員逾160人，除了工程實(shí)施部及后勤部門的部分老員工為大專學(xué)歷外，其余均有大學(xué)本科以上文化。西軟公司的員工穩(wěn)定性是業(yè)內(nèi)最著名的，總部人員的基本構(gòu)成為：高層管理3人，軟件研30人，工程實(shí)施90人，維護(hù)10人，財(cái)務(wù)及辦公室4人，市場及銷售30余人。公司是中國軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員，中國飯店協(xié)會會員，浙江省計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)協(xié)會會員，杭州市計(jì)算機(jī)學(xué)會理事單位，杭州市軟件行業(yè)協(xié)會理事單位。公司開發(fā)主要產(chǎn)品--FOXHIS?系列軟件已連續(xù)八年（國內(nèi)唯一）被全國軟件行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)--中國軟件行業(yè)協(xié)會評定為1995--2005年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，并連續(xù)三屆獲得“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱號；被國家旅游局人教司、高等教育出版社、重慶大學(xué)出版社指定為全國各大專院校旅游系、全國職高旅游專業(yè)的指定教學(xué)軟件和統(tǒng)編教材。2、公司經(jīng)營服務(wù)情況①自1993年正式成立公司以來，綜合實(shí)力不斷加強(qiáng)。西軟目前已經(jīng)擁有了杭州西軟計(jì)算機(jī)工程有限公司（從事系統(tǒng)集成）、杭州西軟機(jī)電技術(shù)有限公司（從事酒店電子門鎖業(yè)務(wù)）、成都西湖電腦軟件有限公司等多家控股公司，并在北京、上海、廣州、南京、蘇州、山東、南昌、合肥、哈爾濱、長春、大連、長沙、武漢、南寧、廈門、海口、蘭州、烏魯木齊設(shè)立了分公司（辦事處）及售后服務(wù)中心。②公司的研發(fā)、工程技術(shù)力量不斷加強(qiáng)，管理水平不斷提高。以下為自93年以來公司總部人員增加情況：

公司主要產(chǎn)品FOXHIS酒店管理系統(tǒng)不斷完善，每年新增用戶數(shù)基本保持遞增30%的速度，已經(jīng)連續(xù)8年保持總用戶數(shù)、高星級用戶數(shù)、用戶增長率國內(nèi)第一的地位，使西軟的用戶遍布于的大陸所有省市。以下為2000年以來西軟用戶增長情況：④在新產(chǎn)品開發(fā)方面，推出了得到國際管理公司認(rèn)可的X5版本，是國內(nèi)唯一的一家軟件進(jìn)入了雅高集團(tuán)、凱賓斯基集團(tuán)、洲際集團(tuán)等，打破了國外軟件的壟斷局面。另外，X5版本還被國內(nèi)著名的金陵飯店集團(tuán)、四川錦江賓館等近百家高星級酒店所采用。⑤公司還在酒店集團(tuán)管理系統(tǒng)方面取得了一定的成績，最著名的就是金陵飯店集團(tuán)。金陵飯店集團(tuán)目前有37家四、五星級及金一村成員酒店，共8000余間客房。目前已經(jīng)實(shí)施的有南京金陵飯店、南京湖濱金陵飯店、南京金陵晶元大酒店、徐州金陵蘇源大酒店、常州金陵江南大酒店等，其余的酒店都將統(tǒng)一采用及實(shí)施西軟的X5版本。實(shí)施的系統(tǒng)有前臺及餐飲管理系統(tǒng)、中央預(yù)訂CRS系統(tǒng)、酒店物流管理系統(tǒng)、集團(tuán)門戶網(wǎng)站建設(shè)等。這是國內(nèi)第一家實(shí)施的真正意義上的集團(tuán)化管理系統(tǒng)。另外實(shí)施的酒店集團(tuán)還有福建建發(fā)集團(tuán)（泉州悅?cè)A）、寧波南苑飯店集團(tuán)、中國遠(yuǎn)洲集團(tuán)、莫泰168、上海衡山集團(tuán)、廣州嶺南集團(tuán)、Super8連鎖酒店等。⑥除得到酒店用戶認(rèn)可外，西軟還得到了各級政府的大力支持。在2002年，西軟系統(tǒng)就被列為“國家級火炬計(jì)劃項(xiàng)目”。2003年得到省科技廳、省旅游局的支持，確立了省重大科技項(xiàng)目《旅業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化的集成研究與應(yīng)用》，資助公司對酒店集團(tuán)化信息系統(tǒng)進(jìn)行研究和開發(fā)；得到省信息產(chǎn)業(yè)廳的支持，確立省軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目《西軟酒店在線交互式對客服務(wù)系統(tǒng)》，資助公司對酒店對客服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行研究和開發(fā)。杭州市計(jì)委：2004年杭州市高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)支持項(xiàng)目《西軟飯店業(yè)中央預(yù)訂CRS系統(tǒng)平臺的研究與開發(fā)》。

二．應(yīng)用軟件簡介FOXHIS?是Foxbase(Foxpro)HotelInformationsystem的英文簡寫。她經(jīng)歷了從DOS版Windows版的發(fā)展。其中DOS版又經(jīng)歷了1.02.03.03.0C3.0C+的過程，體現(xiàn)了本公司十余年的發(fā)展歷史，并使FOXHIS?一詞僅成為公司的軟件注冊商標(biāo)。Windows版具體又分為S系列、V系列、X系列版本。其中X系列定位于外方管理集團(tuán)管理、五星級及集團(tuán)成員酒店，V系列定位于三星、四星級酒店,S系列定位快捷連鎖酒店及三星級的單體酒店。整套應(yīng)用軟件以國際上著名的賓館管理系統(tǒng)為模型但使用更先進(jìn)的軟件工具編程，再集壹千多家酒店軟件開發(fā)之經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)而成。因此該系統(tǒng)界面友好、功能齊全、操作方便、開放性好、具有國際先進(jìn)水平，并且配置靈活、價(jià)格適中，尤其適合于各種星級酒店使用。目前，已擁有九寨天堂洲際大飯店、成都凱賓斯基飯店、杭州索菲特西湖大酒店、南京金陵飯店、北京國賓酒店、上海綠地豪生全套房酒店、廣東國際大酒店、汕頭金海灣大酒店、廈門悅?cè)A酒店、三亞天域度假酒店等1800余家用戶。FOXHIS?系列軟件在不斷的發(fā)展過程中，從事務(wù)型軟件(對飯店的手工操作的模仿)走向管理型軟件(提高飯店的管理質(zhì)量和參與飯店的管理)，從而達(dá)到了更高層次上的飛躍：無論軟件本身的成熟度、穩(wěn)定性、可靠性和安全性，還是軟件的靈活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先進(jìn)性、嚴(yán)密性，都達(dá)到了國內(nèi)已很少有軟件可與之匹敵的地步，在某些方面(如靈活性和可移植性方面)已經(jīng)超過國外的著名軟件。三.預(yù)期目標(biāo)和效益體現(xiàn)采用本方案建議的FOXHIS?系統(tǒng)后,可以期望實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo)和效益:1．提高經(jīng)濟(jì)效益完善的預(yù)測功能有利于市場銷售及時(shí)控制超過信用限額的客人，隨時(shí)催促欠款客賬的結(jié)算電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃賬正確控制房價(jià)收益，提高客房實(shí)際收入控制客人優(yōu)惠額度，減少管理漏洞2．提高服務(wù)質(zhì)量少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)各種費(fèi)用一次性結(jié)帳管理，不僅方便賓客，也提高了賓館的經(jīng)營管理水平少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便回頭客識別、黑名單報(bào)警、VIP等級均有利于改善賓館的形象快速的結(jié)賬處理，減少客人離店等待時(shí)間清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人消費(fèi)更加明確完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證3．提高工作效率電腦的自動(dòng)夜間稽核功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)取消專門的境外人員資料錄入工作電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接電話而已。4．完善賓館內(nèi)部管理體制提供多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作。各種房費(fèi)、電話費(fèi)、餐費(fèi)等的優(yōu)惠控制。應(yīng)收賬款的控制。職員工作量的考核控制。職員操作過程的全程跟蹤記錄，有利于明確責(zé)任。5．建立酒店后臺嚴(yán)格有效的物流控制系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了物流一體的設(shè)計(jì)，最大程度的減少了系統(tǒng)的工作量科學(xué)的盤存處理方式，根據(jù)分類不同物資有不同的盤點(diǎn)周期自動(dòng)補(bǔ)單功能、貨到驗(yàn)收、部門簽收、差異處理倉庫的入庫、調(diào)拔、領(lǐng)用、盤存

四、系統(tǒng)平臺介紹FOXHIS?FORWINDOWS版的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用業(yè)界先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S結(jié)構(gòu))模式，系統(tǒng)前端采用普通微機(jī)，服務(wù)器可按酒店需要和投資規(guī)模，選擇名牌PC服務(wù)器、工作站或小型機(jī)等多種機(jī)型；操作系統(tǒng)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的Unix、Linux或Windows2003Server；數(shù)據(jù)庫采用Sybase或SQLServer，客戶機(jī)開發(fā)工具采用PowerBuilder，采用Windows用戶界面。1．先進(jìn)可靠的操作系統(tǒng)目前國內(nèi)外基于客戶機(jī)/服務(wù)器的高級操作環(huán)境(AOE)市場，最流行的軟件有Unix、WindowsNT、NetWare、OS/2、Linux等。Windows版基本上建議選用Unix操作系統(tǒng)平臺或Linux操作平臺，因?yàn)椋篣nix平臺在AOE中的市場占有率為第一，而且據(jù)IDC預(yù)測，Unix在今后的AOE平臺競爭中仍將保持第一位。Unix在高可靠性的應(yīng)用領(lǐng)域，如航天、軍事、銀行、保險(xiǎn)、證券、郵電、電力等應(yīng)用方面，具有其他操作系統(tǒng)無可比擬的優(yōu)勢。2．Sybase大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫國內(nèi)企業(yè)使用的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫主要有Sybase、Oracle、Informix、MSSQLServer、DB2等，我們選擇Sybase基于以下理由：(1).高性能。聯(lián)機(jī)應(yīng)用需要高的吞吐量，快速的響應(yīng)時(shí)間，并且在系統(tǒng)擴(kuò)增時(shí)仍能保持高的性能。Sybase獲的高性能的主要原因有三：采用多種性能提高技術(shù)(基于開銷的優(yōu)化策略、Clustered索引、共享式提交、共享過程Cache;集成化網(wǎng)絡(luò)功能、多卷表，以及多級封鎖機(jī)制等）；多線索服務(wù)器；存儲過程和Trasace-SQL。(2).服務(wù)器制約完整性和安全性。Sybase能集中化制約完整性和安全性，而不是讓訪問這些數(shù)據(jù)的每個(gè)應(yīng)用分別實(shí)現(xiàn)它。(3).高可用性。Sybase采用了聯(lián)機(jī)維護(hù)、快速恢復(fù)和基于軟件的容錯(cuò)來保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。(4).開放性分布式DBMS。開放性體系結(jié)構(gòu):Sybase可運(yùn)行于各種硬件平臺且支持異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境。分布式數(shù)據(jù)庫管理：允許分布式訪問和分布式數(shù)據(jù)庫。3．PowerBuilder客戶機(jī)開發(fā)工具PowerBuilder是美國PowerSoft公司（為Sybase公司之子公司）推出的客戶機(jī)開發(fā)工具。她一直以其功能強(qiáng)大，簡單易學(xué)，服務(wù)周到而領(lǐng)先于其它客戶機(jī)開發(fā)工具，并占領(lǐng)了60%左右的市場，位于世界客戶機(jī)開發(fā)工具之冠。她使用了兩項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)：開放的數(shù)據(jù)庫聯(lián)接技術(shù)(ODBC)和面向?qū)ο蟮目梢暬幊碳夹g(shù)，數(shù)據(jù)窗口(DataWindow)更是她的特色。通過ODBC技術(shù)，她可以聯(lián)接現(xiàn)在較為流行的數(shù)種數(shù)據(jù)庫，如Sybase、Oracle、Informix、Foxpro、Dbase、IBMDB2等。Powerbuilder在數(shù)據(jù)庫開發(fā)方面，特別在與Sybase聯(lián)結(jié)方面具有很大的優(yōu)勢，一直以來是世界上最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫軟件開發(fā)工具。4．工作站客戶端系統(tǒng)軟件可運(yùn)行Windows2000/XP等流行軟件。因此操作員只要熟悉Windows環(huán)境下的操作方法，熟悉酒店本身的業(yè)務(wù)，就可很快地掌握FOXHIS?系統(tǒng)。（一）、系統(tǒng)平臺項(xiàng)目內(nèi)容技術(shù)構(gòu)架C/S–內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)：安全、穩(wěn)定、速度B/S–管理工具、網(wǎng)絡(luò)營銷操作系統(tǒng)服務(wù)器端使用UNIX安全穩(wěn)定、24小時(shí)運(yùn)行、符合行業(yè)特征客戶機(jī)：Windows98/2000/XP,NC數(shù)據(jù)庫Sybase–著名的大型數(shù)據(jù)庫,移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)先?？梢园踩w至Oracle、Db2、SQL。開發(fā)工具PowerBuilder–最專業(yè)、最流行的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)軟件ASP.NET技術(shù)1、貫徹連鎖飯店電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的總體思想西軟公司在酒店信息化產(chǎn)品的研發(fā)過程中，優(yōu)先提出建立‘酒店（集團(tuán)）協(xié)同信息平臺’。他以酒店內(nèi)部的系統(tǒng)商務(wù)為基礎(chǔ)，采用Web網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不僅內(nèi)嵌了網(wǎng)絡(luò)辦公的所有功能，而且可以同酒店的前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、電話-VOD-INTERNET-語音信箱接口系統(tǒng)等無縫連接，同時(shí)又能透過防火墻與外界廣闊的國際互聯(lián)網(wǎng)相連。在此基礎(chǔ)上，西軟產(chǎn)品在各個(gè)不同模塊里都實(shí)施并且展現(xiàn)了這一設(shè)計(jì)理念。比如：連鎖酒店總部的集中的客戶管理、貴賓俱樂部管理、網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)、客戶網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng)、客戶的網(wǎng)絡(luò)營銷等等。2、專業(yè)化、集團(tuán)化、國際化的系統(tǒng)FOXHIS在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，得到了酒店管理理論權(quán)威的指導(dǎo)，聽取了著名酒店管理公司的意見，并有一批豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)總監(jiān)、客房總監(jiān)、銷售總監(jiān)、行政總監(jiān)等酒店高級管理人員直接參與產(chǎn)品定義，使得FOXHIS既有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，又具備較高的實(shí)用性和功能完整性。集團(tuán)化經(jīng)營策略可能是當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，F(xiàn)OXHIS系統(tǒng)充分考慮到這方面的需求，聘請了多家國內(nèi)外酒店管理集團(tuán)的高級專家參與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與指導(dǎo)，能充分滿足飯店集團(tuán)信息化的管理要求，而且已經(jīng)成功的進(jìn)入法國雅高、德國凱賓斯基酒店管理集團(tuán)的五星級品牌酒店用戶。FOXHIS在國際化方面表現(xiàn)卓著：全面的多語種支持、符合國際酒店集團(tuán)管理要求：市場概念、房價(jià)體系、帳務(wù)處理等、支持中央預(yù)訂系統(tǒng)、支持?？头e分計(jì)劃、支持航空公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、‘一站式’客戶服務(wù)支持、權(quán)責(zé)發(fā)生制的帳務(wù)主體地位（同樣支持收付實(shí)現(xiàn)制帳務(wù)核算）3、注重內(nèi)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)流，使得信息暢通，管理便捷統(tǒng)一暢通的信息流是企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)。西軟產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上，一開始就特別關(guān)注信息流、數(shù)據(jù)流的統(tǒng)一化問題，旨在提供客戶全面的系統(tǒng)解決方案。例如：餐飲銷售系統(tǒng)與物流系統(tǒng)相連，有效進(jìn)行餐飲成本的控制與核算；客房管理系統(tǒng)與工程設(shè)備系統(tǒng)的信息流暢，可及時(shí)響應(yīng)客房維修信息；前臺營業(yè)系統(tǒng)與總賬財(cái)務(wù)系統(tǒng)的無縫連接，財(cái)務(wù)部門可以輕松處理前臺數(shù)據(jù)的整理工作等。4、確立賓客、管理者、業(yè)主、服務(wù)員多贏思想酒店的管理要求已經(jīng)由單純的財(cái)務(wù)核算提高到酒店的總體經(jīng)營與未來發(fā)展，連鎖酒店集團(tuán)的日益擴(kuò)大，CS+ES制勝酒店管理新理念的提出，網(wǎng)絡(luò)營銷的迫在眉睫，第三方網(wǎng)絡(luò)訂房中心的巨大壓力，酒店產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營管理的逐步獨(dú)立、酒店業(yè)競爭的進(jìn)一步加劇等等，給酒店信息化提出了更高的要求。（注：CS=顧客滿意度ES=員工滿意度）西軟公司看到并且深刻體會到這一現(xiàn)實(shí)需求，在FOXHIS系列產(chǎn)品的產(chǎn)品研發(fā)過程中堅(jiān)決追求酒店行業(yè)信息化應(yīng)用的多贏目標(biāo)格局。我們希望并且做到---FOXHIS系統(tǒng)不僅能提高服務(wù)質(zhì)量、充分滿足客戶的各種個(gè)性化的要求，而且能夠充分提供酒店管理層更多全面的協(xié)助；同時(shí)，也讓酒店業(yè)主的投入更經(jīng)濟(jì)，更放心，各個(gè)直接環(huán)節(jié)的直接與間接操作人員舒心，暖心。5、強(qiáng)大的接口能力西軟公司特別注重接口的研發(fā)，從很早就有意識的進(jìn)行收集和整理，經(jīng)過10多年來900多家用戶的實(shí)踐運(yùn)用，西軟產(chǎn)品幾乎能與當(dāng)前市場上與酒店信息化相關(guān)的所有主流的外部接口產(chǎn)品建立成功的接口關(guān)系。應(yīng)用范圍包括：電話、語音信箱、VOD、INTERNET、寬帶計(jì)費(fèi)、總帳管理等等，涉及的供應(yīng)商品牌也極其繁多。西軟的系統(tǒng)是開放的，只有開放的系統(tǒng)才能適應(yīng)當(dāng)今的時(shí)代，才能有發(fā)展，而在當(dāng)前以后也不可能一家公司能主宰飯店信息化建設(shè)的條件下，系統(tǒng)的接口能力就顯得非常重要。6、技術(shù)的先進(jìn)性開放性、系統(tǒng)的可擴(kuò)充性西軟公司的產(chǎn)品開發(fā)部門設(shè)立固定的小組，充裕的預(yù)算經(jīng)費(fèi)持續(xù)開展新技術(shù)的研究和儲備，使FOXHIS保證在技術(shù)上能不斷成為行業(yè)的領(lǐng)先者。比如XML技術(shù)、JAVA&.NET技術(shù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、PDA應(yīng)用、Linux技術(shù)等等，在西軟公司的產(chǎn)品中都可以得到展現(xiàn)。FOXHIS產(chǎn)品全部采用開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅為連鎖酒店內(nèi)部的信息化建設(shè)奠定了良好的基石，也為未來的信息化發(fā)展提供了無限的可能。比如：與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦公的信息化接口、與網(wǎng)絡(luò)營銷的信息化接口、與信息化酒店產(chǎn)品的接口等等。系統(tǒng)的可擴(kuò)充性表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一為業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力，能適應(yīng)高星級酒店所面臨的、不斷變化的各種客源及其所衍生的各種復(fù)雜業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)開放性，確保系統(tǒng)具有不斷應(yīng)對的能力。二為技術(shù)擴(kuò)展能力，可以方便的與各種信息化系統(tǒng)建立接口，輕松應(yīng)對酒店在管理上的業(yè)務(wù)拓展需求。

（三）、系統(tǒng)特色支持集團(tuán)管理及網(wǎng)絡(luò)營銷西軟X5版酒店管理系統(tǒng)采用尊重國際慣例，更加適應(yīng)國際酒店管理規(guī)范。其中市場的細(xì)分，嚴(yán)格的房價(jià)體系控制更加符合國際酒店集團(tuán)管理要求。系統(tǒng)區(qū)分應(yīng)用集團(tuán)代碼、本地代碼，使集團(tuán)化管理更加緊密，系統(tǒng)預(yù)留中央預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)上協(xié)同管理接口。多語種支持西軟X5版酒店管理系統(tǒng)采用語言資源外掛技術(shù)，在保證系統(tǒng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，用戶可以靈活地進(jìn)行配置，可以由酒店自由選擇適合自己的操作界面。并且涉及內(nèi)容廣闊：操作界面、系統(tǒng)報(bào)表、賓客帳單、登記單等，為賓客提供全方位的用心服務(wù)?；跇I(yè)務(wù)流的操作模式西軟X5版酒店管理系統(tǒng)提供基于業(yè)務(wù)流的操作模式，系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)操作員的業(yè)務(wù)要求進(jìn)行功能權(quán)限和業(yè)務(wù)流程的配置，使得操作員基本上可以在一個(gè)主屏中完成屬于自己的所有的工作，避免了以往多個(gè)功能或模塊的切換?；跇I(yè)務(wù)流的操作模式使操作員的工作效率和方便性大大提高，一方面提高了對客服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也使得在短期內(nèi)學(xué)習(xí)及掌握系統(tǒng)操作不再是一件難事。全面統(tǒng)一的資源管理，流暢貫通酒店內(nèi)有各種各樣的資源，那么怎樣才能在對客服務(wù)中有效的調(diào)用各種資源呢，西軟X5版酒店管理系統(tǒng)為你提供高效的資源管理平臺，如會議室是否可以用來訂餐呢，散客需要一個(gè)會議室，會議需要的投影機(jī)在哪里準(zhǔn)備了嗎，中餐是否可以調(diào)用西餐菜品成本怎么處理等，這些問題在西軟酒店管理系統(tǒng)中將得到全面的解決。關(guān)注您正在關(guān)心的，留心您可能忽略的西軟X5版酒店管理系統(tǒng)不僅僅提供你細(xì)致入微的功能，同時(shí)還將盡可能挖掘酒店各種潛在的因素。以往的系統(tǒng)更多的關(guān)心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的操作記錄，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析也基于此，而西軟系統(tǒng)能幫助你分析你曾經(jīng)忽略的信息。如銷售問詢，它可以忠實(shí)記錄每一次的賓客咨詢并加以分析幫助你了解你潛在客戶需求。而且西軟系統(tǒng)中對客戶的分析也不僅僅局限于客戶為酒店產(chǎn)生的業(yè)績，產(chǎn)生協(xié)議客戶業(yè)績排行，它還能為你記錄你對客戶所做的任何一項(xiàng)工作，并可以產(chǎn)生你對客戶投入的成本，讓你發(fā)現(xiàn)真正的潛在客戶。西軟酒店管理系統(tǒng)將為酒店創(chuàng)造更大的利潤空間。操作流暢，自定義功能靈活運(yùn)用，方便個(gè)性以往的酒店管理系統(tǒng)更加關(guān)注系統(tǒng)是否有此項(xiàng)功能，而西軟X5版酒店管理系統(tǒng)更加關(guān)注操作的流暢，只有簡捷的操作系統(tǒng)的功能才可能實(shí)現(xiàn)。在西軟酒店管理系統(tǒng)中隨處可見各種貼心功能如：獨(dú)創(chuàng)的聯(lián)房一體化服務(wù)功能，快捷命令，最近操作隨時(shí)隨地的小幫手功能，系統(tǒng)程序自動(dòng)更新，簡易文檔中心管理功能等。特別是各種可定義的操作流程，如夜審流程的自定義，大大簡化了夜審操作，降低了對夜審員的專業(yè)培訓(xùn)要求，同時(shí)也減輕的酒店各個(gè)崗位系統(tǒng)操作員培訓(xùn)的壓力。支持完整的全程消費(fèi)策略西軟X5版酒店管理系統(tǒng)中可以為客戶定制各種消費(fèi)策略，房價(jià)碼，POS模式，包價(jià)等，使客戶在酒店各個(gè)部門的消費(fèi)策略一鍵搞定。并且系統(tǒng)可以執(zhí)行嚴(yán)格有效的控制，包括策略有效期、折扣比例、各種活動(dòng)等等，最終對各種模式進(jìn)行效益分析。

六．提供的服務(wù)及其它系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的目的是確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，應(yīng)建立嚴(yán)格的系統(tǒng)維護(hù)制度，承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)行后的軟件及相關(guān)設(shè)施維護(hù)工作，具體如下：建立軟件維護(hù)制度。在應(yīng)用系統(tǒng)提交使用后糾正軟件隱含的錯(cuò)誤，改進(jìn)軟件的性能，完善功能缺陷，并在應(yīng)用環(huán)境發(fā)生變化后對軟件進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境。系統(tǒng)的軟件維護(hù)包括：軟件的改正性維護(hù)、軟件的適應(yīng)性維護(hù)和軟件的完善性維護(hù)。售后服務(wù)本公司將主要進(jìn)行如下的售后服務(wù)工作：服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容周期部門標(biāo)志工程安裝實(shí)施前規(guī)劃咨詢每次工程類活動(dòng)前工程管理部 雙方確認(rèn)的實(shí)施計(jì)劃書工程安裝每次工程類活動(dòng)工程項(xiàng)目組安裝確認(rèn)書現(xiàn)場人員培訓(xùn)每次工程類活動(dòng)工程項(xiàng)目組培訓(xùn)確認(rèn)書運(yùn)行跟蹤每次安裝后工程項(xiàng)目組驗(yàn)收報(bào)告遠(yuǎn)程維護(hù)遠(yuǎn)程咨詢維護(hù)根據(jù)用戶要求工程維護(hù)部維護(hù)記錄每月調(diào)查月 客服中心 調(diào)查記錄季度例檢保養(yǎng)季客服中心例檢報(bào)告培訓(xùn)用戶人員換崗等不定期培訓(xùn)不定期應(yīng)客戶人員變換要求工程項(xiàng)目組培訓(xùn)確認(rèn)書現(xiàn)場維護(hù)根據(jù)用戶要求工程維護(hù)部客服中心維護(hù)確認(rèn)書其他軟件升級不定期工程管理部升級驗(yàn)收報(bào)告服務(wù)期間，我公司承諾對每個(gè)用戶將進(jìn)行每年不少于兩次的現(xiàn)場巡檢，以便全面檢查系統(tǒng)，進(jìn)行必要的維護(hù)性整理，消除故障隱患；全面核對并更新用戶的環(huán)境信息，保證信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的高效性。公司承諾提供7X24小時(shí)熱線服務(wù)，接受用戶的維護(hù)申請。售后服務(wù)承諾設(shè)備安裝過程中，我公司將對酒店管理人員、操作人員提供現(xiàn)場操作培訓(xùn)及操作指導(dǎo)，直到操作人員熟悉為止。系統(tǒng)驗(yàn)收后，我公司將繼續(xù)提供完善的技術(shù)支持與維護(hù)工作。保修期間，公司由工程維護(hù)部專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)。公司建立了服務(wù)熱線和完善的維護(hù)值班制度，有專門的座席人員負(fù)責(zé)接答用戶的電話并進(jìn)行記錄，同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的員工負(fù)責(zé)問題的分析和解決。公司負(fù)責(zé)售后與其他服務(wù)商的溝通與協(xié)調(diào)，保證用戶系統(tǒng)整體上的安全和穩(wěn)定。對于系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，我公司提供遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場兩種服務(wù)方式。為提高服務(wù)支持的響應(yīng)速度，公司設(shè)立了電話、傳真、Email、Web和上門服務(wù)等五種服務(wù)支持模式。我公司為酒店系統(tǒng)提供及時(shí)、完善、專業(yè)的售后技術(shù)支持能力。西軟作為浙江省知名軟件公司，公司總部在杭州，公司擁有國內(nèi)一流的技術(shù)支持能力和完善的售前、售中、售后服務(wù)機(jī)制，具有強(qiáng)大本地化服務(wù)優(yōu)勢。公司在全國各分支機(jī)構(gòu)都建立了技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，以加強(qiáng)公司的本地化維護(hù)能力和現(xiàn)場維護(hù)的響應(yīng)速度。公司協(xié)同辦公系統(tǒng)每月底都會對當(dāng)月維護(hù)解決情況做出分析報(bào)告遞送工程部、開發(fā)部和測試部，以指導(dǎo)今后工程施工和培訓(xùn)工作的改進(jìn)，以及新一代升級產(chǎn)品的測試和升級工作。其他承諾用戶因業(yè)務(wù)需要向我公司提供的系統(tǒng)接口屬用戶機(jī)密，我公司保證不向第三方泄露。我公司開發(fā)的系統(tǒng)在與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接過程中，未經(jīng)許可，我公司保證不對用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的程序及數(shù)據(jù)進(jìn)行拷貝。我公司負(fù)責(zé)解決用戶使用本系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)收集用戶的建議和意見，并及時(shí)回復(fù)。我公司遵循用戶的相關(guān)制度及規(guī)定。我公司還承諾包括在以下幾個(gè)方面指定詳細(xì)的管理制度和計(jì)劃，使得客戶和我公司溝通渠道永遠(yuǎn)處于暢通狀態(tài)。用戶調(diào)查公司每月將主動(dòng)打電話掃描了解各用戶單位的系統(tǒng)運(yùn)行情況及公司人員的服務(wù)態(tài)度，并對不同情況做出相應(yīng)快速處理。每月下旬銷售總部分管副總經(jīng)理將打電話給25%的用戶（四個(gè)月覆