人力資源管理-如何管理辦公室“小團(tuán)體”論文

如何管理辦公室“小團(tuán)體”【摘要】當(dāng)今世界，逐步趨向于經(jīng)濟(jì)化、信息化，企業(yè)的數(shù)量在逐步增加，很多企業(yè)在不斷探討、不斷解決在組織管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。而“小團(tuán)體”，作為非正式組織中的一種，在一定程度上影響著企業(yè)的運(yùn)作效率。本文通過(guò)C藥業(yè)公司的管理實(shí)踐，就C藥業(yè)公司辦公室“小團(tuán)體”的形成及管理案例進(jìn)行分析，并作出建議。本文首先對(duì)“小團(tuán)體”進(jìn)行概念上的闡述，并分析其產(chǎn)生的原因。“小團(tuán)體”的出現(xiàn)，是否對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響；倘若有，是否利于企業(yè)的發(fā)展。其次交代C藥業(yè)公司的簡(jiǎn)介，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析在管理“小團(tuán)體”中存在的問(wèn)題，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題作進(jìn)一步的原因分析，最后根據(jù)問(wèn)題提出四大解決方案。從而可以使本文作為企業(yè)管理者對(duì)“小團(tuán)體”管理時(shí)參考的方案?！娟P(guān)鍵詞】小團(tuán)體；非正式組織；企業(yè)管理

Howtomanagethe“smallgroups”inoffice.[Abstract]Withtoday'sworldbecomingmoreeconomicalandinformation-oriented,thenumberofenterprisesisgraduallyincreasing,andmanyenterprisesareconstantlydiscussingandcontinuouslysolvingproblemsinorganizationalmanagement.The"smallgroup",asoneoftheinformalorganizations,affectstheoperatingefficiencyoftheenterprisetoacertainextent.Thisarticleanalyzestheformationandmanagementcasesof"smallgroups"intheofficeofCPharmaceuticalCompanythroughthemanagementpracticesofCPharmaceuticalCompanyandprovidessomerecommendations.Firstly,thispaperwillconceptualizesthe“smallgroup”andlooksforitscauses.Whethertheemergenceof"smallgroups"hasanimpactontheenterprise;ifso,whetheritisbeneficialtothedevelopmentoftheenterprise.Secondly,thisarticlewillintroducetbeCPharmaceuticalCompanybriefly,andanalyzetheproblemsinthemanagementof"smallgroups"basedonthesurveydata.FinallyIwillproposefoursolutions,sothatthisarticlecanbeusedasareferenceforcorporatemanagerstomanage"smallgroups".[Keywords]SmallgroupInformalorganizationBusinessmanagement

目錄1.前言 12.相關(guān)概念 22.1什么是“小團(tuán)體” 22.2“小團(tuán)體”對(duì)企業(yè)的影響 33.“小團(tuán)體管理”存在的問(wèn)題分析 43.1案例背景 43.2“小團(tuán)體管理”的危機(jī) 53.3影響“小團(tuán)體管理”的因素 73.3.1內(nèi)部因素分析 73.3.2外部因素分析 84.改善建議與策略 94.1遏制和引導(dǎo)并存 94.2改善人員配置，完善相關(guān)制度 114.3加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè) 115.全文總結(jié)與研究展望 12參考文獻(xiàn) 14致謝 151.前言近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)入到了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，形成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的景象?，F(xiàn)代企業(yè)同樣也在飛速發(fā)展，但是也面臨著管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。非正式組織是企業(yè)工作環(huán)境里的重要組成部分，對(duì)組織中各個(gè)層面都產(chǎn)生影響，而“小團(tuán)體”是非正式組織的一種，常常出現(xiàn)在現(xiàn)代企業(yè)中，并具有一定程度的影響力，管理者如果不對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)和加強(qiáng)管理,會(huì)給企業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)阻礙甚至破壞。C公司是眾多民營(yíng)企業(yè)的一家，其對(duì)于“小團(tuán)體”的管理也存在著問(wèn)題，所以根據(jù)C公司的案例進(jìn)行分析，并提出一些建議，具有一定的參照意義。

2.相關(guān)概念2.1什么是“小團(tuán)體”早在20世紀(jì)20年代美國(guó)哈佛大學(xué)教授，行為學(xué)家梅奧進(jìn)行了一次著名的實(shí)驗(yàn)——霍桑實(shí)驗(yàn)。在第四階段群體實(shí)驗(yàn)時(shí)，他和其他實(shí)驗(yàn)者設(shè)想?yún)⒓訉?shí)驗(yàn)的工人會(huì)更加努力地工作，不斷提高效率，事實(shí)卻并非如此，工人日產(chǎn)量每天都是中等水平，工人們自發(fā)地限制自己的產(chǎn)量，群體里自覺(jué)地形成一種規(guī)范，不遵守的工人就會(huì)受到排擠和謾罵。根據(jù)這一實(shí)驗(yàn)結(jié)果，梅奧提出了“非正式組織”的概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對(duì)人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用；同時(shí)，加強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。而“小團(tuán)體”是企業(yè)中不確定而且沒(méi)有固定結(jié)構(gòu)分支，是由無(wú)意識(shí)的社會(huì)過(guò)程產(chǎn)生的集合體，是非正式組織中的一種形式，之所以稱之為“小團(tuán)體”，是區(qū)別于大團(tuán)隊(duì)而言，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是由幾個(gè)人組成的一個(gè)團(tuán)?！靶F(tuán)體”擁有非正式組織的一般性質(zhì)，但是又具備自己的特殊性。第一：“小團(tuán)體”在組織中往往是幾個(gè)人，通常少于同一辦公室里的正式組織。第二：企業(yè)中“小團(tuán)體”大多數(shù)都是為了共同的思想或者利益只發(fā)形成的，并且“小團(tuán)體”內(nèi)部消息傳播十分迅速。第三：“小團(tuán)體”通常不會(huì)明文產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者，但由于個(gè)人威望或影響力等而產(chǎn)生自然領(lǐng)袖。作為一種非正式組織，其跟企業(yè)以工作形式形成的正式組織，也存在著一定的關(guān)系。首先，兩者之間互相影響，正式組織可以影響“小團(tuán)體”的行動(dòng)甚至產(chǎn)生，而“小團(tuán)體”在企業(yè)的體現(xiàn)的作用，可以影響正式組織的運(yùn)行效率。其次，一些“小團(tuán)體”的形成會(huì)促使企業(yè)成立與其有關(guān)的正式組織。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的層次需求理論中提及到，人類在任何情況下都有需求，這些需求大致分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。我們可以把這一理論應(yīng)用到企業(yè)管理中。我們可以根據(jù)層次需求理論和驅(qū)動(dòng)其成立的動(dòng)機(jī)，大致把辦公室“小團(tuán)體”產(chǎn)生的原因分成兩大類：第一是利益的滿足；第二是情感的依附。首先，從利益的共同這一點(diǎn)來(lái)講，一個(gè)員工會(huì)為了實(shí)現(xiàn)自己想到得到的利益，從而加入或者建立一個(gè)自己被包括在內(nèi)的小團(tuán)體，這既符合層次需求理論也是人之常情。其次從情感的依附這一點(diǎn)來(lái)講，員工相互之間可能由于年齡、職位高低、愛(ài)好性別、地域等問(wèn)題，難以得到心理需求或者情感需求方面的滿足，從而自發(fā)的加入或建立“小團(tuán)體”。比如：幾個(gè)員工由于年齡比較接近，下班時(shí)間有共同的話題，自然而然便會(huì)聊到一起，無(wú)意識(shí)的形成“小團(tuán)體”。這也是滿足馬斯洛提出需求理論的。事實(shí)上，這兩大原因也通常會(huì)結(jié)合到一起，即小團(tuán)體產(chǎn)生的原因可能是由于成員既能滿足自身的利益，同時(shí)也能產(chǎn)生情感的依附。如：一位員工在公司中需要通過(guò)投票獲得某種獎(jiǎng)項(xiàng)，這位員工為了達(dá)到拉票的目的，拉攏平時(shí)經(jīng)常一起玩的同事，這樣同時(shí)能滿足自己的利益，同時(shí)鞏固他們之間的情感。由此可見(jiàn)，“小團(tuán)體”在辦公室中是客觀上存在且無(wú)法避免的。2.2“小團(tuán)體”對(duì)企業(yè)的影響誠(chéng)然，“小團(tuán)體”作為非正式組織的一種，其特殊性和存在的客觀性，注定其會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和辦公室的文化造成影響和沖擊。正如上文所述，“小團(tuán)體”內(nèi)存在利益的滿意和情感的依附。這就表明，同時(shí)也決定了“小團(tuán)體”成員之間必然是情感密切，相互有一定的信任。同時(shí)結(jié)合“自發(fā)的成立”這一特點(diǎn)，說(shuō)明辦公室“小團(tuán)體”間對(duì)某些層面的思想觀念是大致相同的，因此他們歸屬感較強(qiáng)，思想基礎(chǔ)穩(wěn)定，團(tuán)體之間傳遞信息也會(huì)比較快。這些因素，對(duì)增強(qiáng)辦公室的和諧氛圍，提高工作效率，降低新員工交際成本等都有一定的幫助?！靶F(tuán)體”員工們?cè)诠ぷ髦行矢撸嗷W(xué)習(xí)交流，互幫互助，氣氛和諧，之間配合和交流協(xié)作不需要提供額外的成本。這些就是“小團(tuán)體”為企業(yè)帶來(lái)的積極方面的影響。任何事物都具有兩面性，在前文提及的霍桑實(shí)驗(yàn)在提出了非正式組織概念的同時(shí)，同樣發(fā)現(xiàn)了非正式組織的消極影響——對(duì)績(jī)效的影響。實(shí)驗(yàn)中小組的績(jī)效最終只能維持在一個(gè)中等的水平，也沒(méi)到達(dá)到既定的目標(biāo)。同樣的，“小團(tuán)體”也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)績(jī)效方面的消極影響。霍桑實(shí)驗(yàn)中，進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會(huì)使干得慢的伙伴受到懲罰。所以就表明了，在部分條件下，如：團(tuán)隊(duì)成員緊密性較高，企業(yè)管理不當(dāng)?shù)那闆r下，“小團(tuán)體”這種非正式組織中，存在里面成員會(huì)為了維護(hù)團(tuán)體的集體利益，而放棄部分的利益引誘，從而有意的讓自身的績(jī)效保持在中等的水平，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。其次，由于“小團(tuán)體”之間信息交流比較頻繁迅速，在公司正式的行政公文發(fā)布之前,小團(tuán)體之間頻繁的訊息交換,難免會(huì)出現(xiàn)信息不完整，不真實(shí)，這在其他一般員工之間形成混淆視聽(tīng)，信心下降等情況，削弱企業(yè)的凝聚力，使得公司管理出現(xiàn)困難情況。再者，“小團(tuán)體”的規(guī)模足夠大的時(shí)候，對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，他們就會(huì)變得更加不容忽視。當(dāng)公司執(zhí)行決策沒(méi)有照顧到他們的利益時(shí)，他們便會(huì)與公司抗衡，當(dāng)企業(yè)變革影響到其利益時(shí)，他們會(huì)成為延緩變革進(jìn)程甚至阻礙進(jìn)程的力量。3.“小團(tuán)體管理”存在的問(wèn)題分析3.1案例背景廣東省中山市C藥業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱C公司），是H醫(yī)藥集團(tuán)的一家子公司，自建共有8000多平方米符合國(guó)家GSP標(biāo)準(zhǔn)要求的營(yíng)業(yè)大樓一棟和專用輸液倉(cāng)庫(kù)，配備有藥品質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備。公司定位為全中山市藥品配送第一公司，公司2019年計(jì)劃銷售額2億元，實(shí)際完成1億左右元，年計(jì)劃盈利800萬(wàn)元，實(shí)際盈利200多萬(wàn)元。C公司配送的經(jīng)營(yíng)范圍有各類中西成藥、中藥材、抗生素等和各類醫(yī)療器械。公司業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)中山市各大醫(yī)院和醫(yī)療社區(qū)。C公司共設(shè)有采購(gòu)中心、銷售中心、人力資源部、配送部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部八個(gè)部門。其中采購(gòu)中心分為采購(gòu)一部、采購(gòu)三部，銷售中心分為市場(chǎng)部和醫(yī)學(xué)服務(wù)事業(yè)部。公司組織架構(gòu)圖見(jiàn)圖1圖SEQ圖\*ARABIC1C公司組織架構(gòu)圖C公司薪資制度比較正常，有獎(jiǎng)懲制度，最特殊的為每年一度的“最佳獎(jiǎng)項(xiàng)”，分為最佳員工，最佳管理者，最佳團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)項(xiàng)雖然有投票制度，但是大多數(shù)情況下為內(nèi)定。筆者通過(guò)實(shí)地調(diào)查，得知C公司現(xiàn)有員工70人，其中人力資源部門負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)。員工的招聘一般為內(nèi)部員工推薦，也有的時(shí)候?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上招聘，面試為人力總監(jiān)與部門負(fù)責(zé)人共同面試。筆者通過(guò)實(shí)地調(diào)查后得到全公司年齡段分布如下表年齡段18-25歲26-30歲31-35歲36-40歲41歲以上人數(shù)411242110占比5.71%15.71%34.29%30%14.29%表SEQ表\*ARABIC1C公司員工年齡分布3.2“小團(tuán)體管理”的危機(jī)在實(shí)地調(diào)查的中，筆者發(fā)現(xiàn)C公司在2019年內(nèi)發(fā)生了幾件比較重大的管理事件，我通過(guò)訪談的方式，收集數(shù)據(jù)，總結(jié)出以下三個(gè)管理案例。管理人員離職事件：劉經(jīng)理是公司的總經(jīng)理，從公司成立開(kāi)始就擔(dān)任C公司總經(jīng)理，已有17年的工齡，并且在公司成立之初作出了巨大的貢獻(xiàn)。近一年公司業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重，與此同時(shí)劉經(jīng)理工作狀態(tài)明顯不夠好，多次私底下利用公司資源宴請(qǐng)客戶，并不按規(guī)定的流程辦事。在一次高層會(huì)議中，董事長(zhǎng)公開(kāi)批評(píng)劉經(jīng)理的錯(cuò)誤，并要求劉經(jīng)理作出反省。會(huì)議過(guò)后不久，劉經(jīng)理便提出了離職。劉經(jīng)理由于職位較高，工齡較大，所以在公司內(nèi)部特別是在銷售中心具有一定的影響力。公司高層雖然想挽留劉經(jīng)理，但是劉經(jīng)理態(tài)度堅(jiān)決，并且絲毫沒(méi)有自我檢討的意思，所以公司決定同意劉經(jīng)理的離職申請(qǐng)，并且決定低調(diào)處理。劉經(jīng)理在往后的一個(gè)月里，一邊進(jìn)行著交接的工作，一邊找公司里的員工進(jìn)行談話。有一次上班時(shí)間，劉經(jīng)理在辦公室拿出一把武士刀，露出一點(diǎn)刀的光芒，并對(duì)著銷售中心的其中一位主管說(shuō)：“這把刀開(kāi)過(guò)光的，能夠帶來(lái)好運(yùn)，現(xiàn)在把它送給你?！?/p>

銷售主管笑著收下了。離職前的最后一天，劉經(jīng)理跟一些員工們道別，并表示感謝。劉經(jīng)理離職后不久，便在同城的一家同行公司任職，并且在任職后的一個(gè)星期內(nèi)，C公司的采購(gòu)一部的部門經(jīng)理和市場(chǎng)部的部門主管先后提出離職。究其原因，都是想追隨劉經(jīng)理，在其任職的新公司里工作。倉(cāng)儲(chǔ)部的沖突：倉(cāng)儲(chǔ)部是公司比較重要的一個(gè)部門，經(jīng)常加班備貨，但是工作氛圍較好。小梁是1年前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘進(jìn)入公司的員工，沒(méi)有犯過(guò)較大的工作錯(cuò)誤。在合同到期的前一天，小梁按要求填寫(xiě)續(xù)約申請(qǐng)表，并表達(dá)了自己先續(xù)約的意愿。但是人力資源總監(jiān)在查看小梁的申請(qǐng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人對(duì)于小梁的工作很不滿意，并建議不繼續(xù)聘用小梁。人力資源總監(jiān)便展開(kāi)一次談話，讓他們兩個(gè)面對(duì)面說(shuō)清楚。談話中，小梁表示自己工作態(tài)度沒(méi)有問(wèn)題，也很愿意為公司出力，而倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)人卻說(shuō)小梁上班經(jīng)常玩手機(jī)，吩咐給他的工作，他也是漫不經(jīng)心的樣子等等“罪狀”，起初小梁也是反駁，后來(lái)負(fù)責(zé)人態(tài)度強(qiáng)硬，小梁也是敗下陣來(lái)，承認(rèn)了這些“罪狀”。人力資源總監(jiān)綜合考慮，建議先續(xù)約，給一個(gè)月的觀察期，如果這一個(gè)月小梁還是這樣，便會(huì)考慮辭退他。雙方也都同意了。一個(gè)月期限過(guò)后，小梁順利過(guò)關(guān)，但是小梁沒(méi)有選擇繼續(xù)與C公司并肩作戰(zhàn)，而是選擇主動(dòng)提出離職，離職原因也是丟下一句：“我與公司并無(wú)緣分?！惫疽膊欢嘧穯?wèn)，同意離職。小梁離職后，倉(cāng)儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)人私下拍著胸脯對(duì)人力資源總監(jiān)說(shuō)：“我有辦法把人弄走，就有辦法幫你招人進(jìn)來(lái)！”果不其然，兩天過(guò)后，一位新的員工小侯代替了小梁的位置，的確是倉(cāng)儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)人介紹小侯進(jìn)行面試的。普通員工的抱團(tuán)：黃阿姨是人力資源部的一員，主要工作是后勤類工作和公司飯?zhí)玫娜粘＿\(yùn)行。她的丈夫同時(shí)也是C公司的配送部的經(jīng)理。近幾周，可能是由于肉類漲價(jià)，飯?zhí)玫娘埐速|(zhì)量明顯不夠之前的好。人力資源總監(jiān)認(rèn)為她中飽私囊，便找黃阿姨談話，希望她多放點(diǎn)心思在買菜身上，隱約透露不要私吞公司財(cái)產(chǎn)。黃阿姨性格比較老實(shí)，但是礙于肉類價(jià)格瘋漲，她便買了很多素菜。這樣一來(lái)，公司有些員工還是不滿意飯菜的質(zhì)量。一天，財(cái)務(wù)總監(jiān)接待H集團(tuán)的審計(jì)，財(cái)務(wù)總監(jiān)在下班時(shí)間就帶著兩位審計(jì)去公司飯?zhí)贸燥?，由于飯菜葷少素多，讓?cái)務(wù)總監(jiān)覺(jué)得臉上無(wú)光，并且財(cái)務(wù)總監(jiān)與人力資源總監(jiān)同為H集團(tuán)外派來(lái)C公司的員工，財(cái)務(wù)總監(jiān)便以飯菜與所交餐費(fèi)十分不匹配（餐費(fèi)為10元/人，每月按實(shí)際出勤天數(shù)從工資里面扣除）。人力資源總監(jiān)便以延緩飯菜錢報(bào)銷等方式，“懲罰”黃阿姨。黃阿姨不久后不堪重負(fù)，提出取消飯?zhí)?。大部分員工還是反對(duì)的，但是經(jīng)過(guò)公司高層開(kāi)會(huì)，公司決定取消飯?zhí)茫S阿姨后來(lái)也兼任其他的工作。但是人力資源總監(jiān)和一些員工始終認(rèn)為黃阿姨中飽私囊，處處針對(duì)黃阿姨和她丈夫。黃阿姨由于快到退休年齡和比較老實(shí)，也還是有苦難言，只能尋求她丈夫與配送部的“庇護(hù)”。3.3影響“小團(tuán)體管理”的因素從C公司的組織架構(gòu)來(lái)看，各部門的職能分工較為明確，并且在公司日常運(yùn)行中都承擔(dān)著重要的角色。在上文中我們得知，公司存在著“小團(tuán)體”，并且“小團(tuán)體”為公司帶來(lái)了消極的影響。但是我們又可以明顯的看出公司的招聘程序、溝通機(jī)制等存在問(wèn)題，那么我們嘗試著從這些方面進(jìn)行研究，尋找C公司“小團(tuán)體”管理中的問(wèn)題。C公司所出現(xiàn)的管理問(wèn)題，是屬于“小團(tuán)體”管理問(wèn)題。眾所周知，非正式組織形成的過(guò)程，是多種因素相互作用的過(guò)程，而“小團(tuán)體”作為非正式組織的一種特殊存在，在形成過(guò)程會(huì)受到一些特殊因素的影響。但是我們可以從內(nèi)部因素和外部因素來(lái)將C公司“小團(tuán)體”的形成進(jìn)行劃分。3.3.1內(nèi)部因素分析筆者大致分成了三個(gè)部分，分別是利益追求因素，情感需求因素，共同興趣因素，并從這三個(gè)部門進(jìn)行分析。（1）利益追求因素是影響C公司“小團(tuán)體”形成的重要因素之一，首先我們根據(jù)表1，得知C公司年輕員工所占比例較少，并且從劉經(jīng)理的案例，我們可以推測(cè)，C公司內(nèi)存在很大一部分“老員工”，并且老員工容易形成“小團(tuán)體”。整個(gè)C公司，在公司內(nèi)工作滿7年以上的人數(shù)有42人，占比為60%。并且公司的采購(gòu)中心和銷售中心，工作都是滿5年以上的，沒(méi)有新員工。加上醫(yī)藥配送行業(yè)的特殊性和公司評(píng)選年度存在內(nèi)定的情況下。所以，這些老員工容易形成“小團(tuán)體”來(lái)進(jìn)行利益追求，“小團(tuán)體”本身就是一個(gè)復(fù)雜的利益綜合體，形成了這種“小團(tuán)體”后，容易產(chǎn)生因維護(hù)“小團(tuán)體”而產(chǎn)生與公司對(duì)抗的行為，劉經(jīng)理的案例便是典型。（2）情感需求因素，這也是C公司形成“小團(tuán)體”的重要因素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，C公司員工來(lái)自中山市的人數(shù)為50人，其中來(lái)自中山市石歧區(qū)的員工為33人，倉(cāng)儲(chǔ)部員工全部來(lái)自中山市。根據(jù)馬斯洛的層次需求理論，在這個(gè)世界上生存的人，存在不同的需求，其中之一為情感需求。C公司并沒(méi)有類似同鄉(xiāng)會(huì)之類的正式組織，加上存在部門負(fù)責(zé)人內(nèi)部推薦新員工的情況，容易造成員工因?yàn)榍楦行枨?，形成“小團(tuán)體”。對(duì)于其他員工來(lái)說(shuō)，若處理不好自身在這些“小團(tuán)體”和正式組織之間的角色，要么無(wú)法融入這些“小團(tuán)體”，要么會(huì)得到正式組織的懲罰。現(xiàn)代企業(yè)中，有部分企業(yè)容易忽視員工的情感需求，而霍桑實(shí)驗(yàn)告訴我們，人作為一個(gè)社會(huì)人，情感需求是一種重要的需求，因此情感需求也就成為C公司“小團(tuán)體”形成的因素之一。（3）共同興趣作為影響的因素之一，對(duì)“小團(tuán)體”形成的作用也是顯而易見(jiàn)的。特別是C公司由于行業(yè)的特殊性，普通員工想要晉升到高一點(diǎn)的職位是比較困難的。所以在日常的交流中，職位等級(jí)相同的普通員工容易積累更多的共同話題，并且公司除個(gè)別部門外，加班加點(diǎn)的情況很少，這也促使員工們?nèi)菀谆顒?dòng)到一起。同時(shí)在日常工作環(huán)境中，員工們總會(huì)有重合的話題，這也在一定程度上影響到了“小團(tuán)體”的形成。3.3.2外部因素分析C公司本身管理制度，管理方法可能也存在不合理，不人性化，導(dǎo)致出現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題，溝通反饋問(wèn)題、信息泄露問(wèn)題等等，從而導(dǎo)致辦公室“小團(tuán)體”的形成。筆者總結(jié)了影響的其形成的外部因素，為看待眼光，規(guī)章制度，人員配置。（1）看待眼光是一種促使“小團(tuán)體”形成并且有決定其影響的因素。正如上文所言，有些“小團(tuán)體”是由于情感需求，共同興趣等這些因素而形成的，若能加以引導(dǎo)，正確看待，這些“小團(tuán)體”并不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生消極的影響。倘若以不合理的眼光看待這些“小團(tuán)體”，從而實(shí)施打壓，則會(huì)促使數(shù)量更多的“小團(tuán)體”的形成。正如黃阿姨的案例，由于人力資源總監(jiān)對(duì)黃阿姨存在誤解，從而轉(zhuǎn)向?qū)λ齻兎蚱迌伤凇靶F(tuán)體”的打壓，導(dǎo)致更多“小團(tuán)體”的形成。（2）C公司“小團(tuán)體”的形成，很大程度被公司的規(guī)章制度影響著。上文講到，最佳評(píng)選存在內(nèi)定，這肯定會(huì)誘發(fā)一些“小團(tuán)體”的形成，這些“小團(tuán)體”相互制約和影響，對(duì)公司正式組織的運(yùn)行造成障礙，同時(shí)公司招聘的制度存在不合理，公司一般的招聘流程如圖2。C公司的員工從招聘到錄用的過(guò)程中，都必須會(huì)經(jīng)過(guò)人力資源總監(jiān)和部門負(fù)責(zé)人的面試，而高層領(lǐng)導(dǎo)者通常都是由H集團(tuán)派遣。圖SEQ圖\*ARABIC2C公司員工招聘流程圖員工的主要來(lái)源是社會(huì)應(yīng)聘者在網(wǎng)站上投遞簡(jiǎn)歷，或者是部門負(fù)責(zé)人內(nèi)部推薦。前一種流程比較標(biāo)準(zhǔn)，而后一種招聘的流程，是為了最大程度減少招聘成本，通常都是由部門負(fù)責(zé)人推薦人選，經(jīng)過(guò)人力資源總監(jiān)與部門負(fù)責(zé)人一同進(jìn)行簡(jiǎn)單面試，然后就可以入職，入職成功率很高，新員工一般都是部門負(fù)責(zé)人的親戚朋友。 這些規(guī)章制度的不合理，不僅容易形成“小團(tuán)體”，更容易使“小團(tuán)體”對(duì)公司造成威脅。（3）人員配置也是使C公司“小團(tuán)體”形成的因素之一，上文提到，倉(cāng)儲(chǔ)部全部員工是來(lái)自中山市的，這無(wú)疑為“小團(tuán)體”的產(chǎn)生提供了“溫床”，同時(shí)銷售中心與采購(gòu)中心兩大主力部門的員工幾乎都是老員工，很少有新鮮血液加入，這些忽略同鄉(xiāng)等因素而形成的人員配置，容易讓員工得到更多的共同話題，容易使員工形成“小團(tuán)體”，并且團(tuán)結(jié)性十分高，如果處理不夠得當(dāng)，容易造成連帶性的離職，這無(wú)疑是對(duì)C公司的沉重打擊。4.改善建議與策略針對(duì)“小團(tuán)體”管理存在的問(wèn)題，以及其存在的客觀性、積極和消極并存的特點(diǎn)，C公司管理者必須對(duì)“小團(tuán)體”進(jìn)行理性的看待并加以科學(xué)的管理，那么下面筆者就根據(jù)分析提出幾點(diǎn)改善“小團(tuán)體管理”的建議。4.1遏制和引導(dǎo)并存總體上說(shuō),共同的個(gè)人利益、相同的價(jià)值取向、相似的文化背景是形成企業(yè)內(nèi)部“小團(tuán)體”的主要誘因。同時(shí),人的氣質(zhì)和做事風(fēng)格也不同,合得來(lái)愿意多交往,而合不來(lái)的則不愿交往頻繁,這樣也容易出現(xiàn)“小團(tuán)體”[1],結(jié)合霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論，“小團(tuán)體”的形成是客觀的，隨著公司運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始，“小團(tuán)體”也會(huì)隨著產(chǎn)生，所以管理者更應(yīng)該理性看待組織管理者，必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性。這也就要求我們C公司管理人員在進(jìn)行“小團(tuán)體”管理的時(shí)候，應(yīng)該在客觀的基礎(chǔ)上，首先承認(rèn)其存在，充分了解辦公室“小團(tuán)體”產(chǎn)生的原因及特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行正確科學(xué)的引導(dǎo)，讓“小團(tuán)體”的目標(biāo)與C公司的目標(biāo)一致，使得“小團(tuán)體”對(duì)公司的發(fā)展有益。C公司存在著不同類型的“小團(tuán)體”。對(duì)于這些不同類型的“小團(tuán)體”，管理者必須采取不同的措施進(jìn)行管理，遏制和引導(dǎo)并存。對(duì)于一些基于興趣而形成的“小團(tuán)體”，里面成員是因?yàn)楣餐d趣愛(ài)好，共同價(jià)值觀等而形成的，這類小團(tuán)體只需良好的引導(dǎo)，把其利益重合到與企業(yè)相同的方向來(lái)，使其為公司所用，便能與之共存。對(duì)于一些組織目標(biāo)與公司整體目標(biāo)保持一致的“小團(tuán)體”，這類“小團(tuán)體”里面成員的將自己個(gè)人的發(fā)展與公司的發(fā)展高度融合。在對(duì)其進(jìn)行管理的時(shí)候，C公司管理者理應(yīng)運(yùn)用企業(yè)文化，把這類“小團(tuán)體”整合為公司所用，保持與其良好的溝通，給予這類“小團(tuán)體”一定的尊重，使得其他類型的“小團(tuán)體”向這類“小團(tuán)體進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而使整個(gè)公司往良性循環(huán)的方向發(fā)展。在C公司存在一類“小團(tuán)體”，稱之為消極型“小團(tuán)體，，這類“小團(tuán)體”沒(méi)有明確目標(biāo)，但是也沒(méi)有對(duì)公司的管理產(chǎn)生較大的破壞，對(duì)于這些“小團(tuán)體”，“擒賊先擒王”這句古話用在這里十分的巧妙，理智的管理者會(huì)選擇把“小團(tuán)體”中的領(lǐng)導(dǎo)者拉向辦公室所需目標(biāo)的方向，改善對(duì)其待遇，當(dāng)然前提是該領(lǐng)袖的要求合理。這樣做可以通過(guò)同化領(lǐng)袖，從而同化整個(gè)“小團(tuán)體”。如果出現(xiàn)抵抗，就只能通過(guò)正式渠道，干預(yù)此類“小團(tuán)體”，給他們帶來(lái)壓力。管理者如果處理這類“小團(tuán)體”存在不得當(dāng)?shù)那闆r，比如“小團(tuán)體”并沒(méi)有受到與行為相匹配的懲罰，可能會(huì)讓其他“小團(tuán)體”往消極型的方向轉(zhuǎn)變。所以C公司管理者對(duì)于這類“小團(tuán)體”的管理需要盡力對(duì)其引導(dǎo)與改造。還有一類“小團(tuán)體”已經(jīng)對(duì)公司造成破壞，并且其目標(biāo)已經(jīng)與公司目標(biāo)相違背，這時(shí)C公司管理者必須及時(shí)對(duì)這類“小團(tuán)體”進(jìn)行系統(tǒng)的引導(dǎo)，當(dāng)作用不好時(shí)，理應(yīng)根據(jù)正式渠道進(jìn)行取締，必要時(shí)甚至犧牲C公司利益也必須消滅他們，防止其產(chǎn)生更大更可怕的影響。4.2改善人員配置，完善相關(guān)制度前文提到，C公司的招聘方式有兩種，一種是比較普遍的從網(wǎng)絡(luò)上的招聘方式，另一種則是內(nèi)部員工直接推薦。經(jīng)過(guò)分析，C公司的招聘存在漏洞，部門負(fù)責(zé)人或者其他員工可以介紹新員工入職公司，這也就為部分員工形成“小團(tuán)體”打下基礎(chǔ)。誠(chéng)然，內(nèi)部推薦的方式并不意味著不可取，但對(duì)于內(nèi)部推薦的人員，C公司必須更加嚴(yán)格把關(guān)，從性格，籍貫等因素綜合考慮，提倡不同工種的員工推薦，而不是急于求成，降低篩選的標(biāo)準(zhǔn)，從而減少彼此之間拉幫結(jié)派等現(xiàn)象出現(xiàn)，降低“小團(tuán)體”出現(xiàn)的幾率。在人員配置上，C公司理應(yīng)將工作年限高的員工盡量分散，同時(shí)在企業(yè)變革的過(guò)程中，存在一些“舊部”，也要盡量安排分散，因?yàn)闊o(wú)論從利益追求因素或者情感需求因素來(lái)看，這些員工很容易形成小團(tuán)體。與此同時(shí)盡量招聘年輕員工，為公司增添新鮮血液。進(jìn)一步降低由于利益需求而產(chǎn)生的“小團(tuán)體”，避免發(fā)生類似案例中“管理人員離職”的相關(guān)情況，同時(shí)也能為整個(gè)部門乃至整個(gè)公司帶來(lái)朝氣，使得整個(gè)公司更加融洽，也更加具有凝聚力。C公司的獎(jiǎng)懲制度同樣存在不合理，C公司管理者應(yīng)該杜絕獎(jiǎng)懲內(nèi)定這類情況的發(fā)生，這其實(shí)也是需要公司具有良好的人員配置。單純從C公司獎(jiǎng)懲制度的合理性出發(fā)，C公司管理者理應(yīng)讓公司員工能夠根據(jù)自己的工作表現(xiàn)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，填補(bǔ)績(jī)效制度方面的漏洞，使得一些獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選方式能夠更加民主、更加透明。這也就讓C公司從薪資績(jī)效層面影響公司員工，使得員工對(duì)正式組織的依賴性增加，進(jìn)而影響到“小團(tuán)體”內(nèi)部的一些決策，最終達(dá)到正確管理公司“小團(tuán)體”的目的4.3加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)最后一個(gè)建議措施便是加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)。C公司成立時(shí)間較短，對(duì)于公司企業(yè)文化的建設(shè)十分有限。但是如果想公司繼續(xù)發(fā)展壯大，強(qiáng)文化必不可少。特別是對(duì)于員工精神方面的建設(shè)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展十分有利，也是影響著“小團(tuán)體”內(nèi)部精神的重要因素。C公司可以充分照顧員工的精神需求，考慮加強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工的凝聚力，使得“小團(tuán)體”的目標(biāo)與公司目標(biāo)走向一致，從而使“小團(tuán)體”的文化成為公司文化的一部分。如：可以加強(qiáng)員工業(yè)余文化生活建設(shè)，在一些特殊的日子進(jìn)行團(tuán)建，適當(dāng)舉辦生日會(huì)，成立一些活動(dòng)小組。這些措施有利于拆分“小團(tuán)體”的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，適當(dāng)各“小團(tuán)體”之間互相滲透，對(duì)于一些消極型“小團(tuán)體”和具有破壞作用的“小團(tuán)體”，可以讓他們的成員往積極型“小團(tuán)體”靠攏。使得積極型“小團(tuán)體”影響力增加。再者，也可以通過(guò)一些培訓(xùn)或者其它載體，培養(yǎng)員工的核心價(jià)值觀，將C公司的企業(yè)文化滲入，使得員工認(rèn)同C公司的組織架構(gòu)和薪資水平等，并愿意為之奮斗。從而使員工愿意在正式組織當(dāng)中有所作為，為自己奮斗，更加依賴C公司的正式組織，并且反過(guò)來(lái)影響所在的“小團(tuán)體”的成員們，形成良性的價(jià)值導(dǎo)向。最后C公司應(yīng)該重視員工對(duì)于道德上好壞的判斷的機(jī)制。讓員工認(rèn)識(shí)到C公司對(duì)于“小團(tuán)體”有一套自己的道德判斷標(biāo)準(zhǔn)，C公司對(duì)于“小團(tuán)體”不是任由其發(fā)展的，不是放任不管的，而是存在監(jiān)督和引導(dǎo)的。從而讓員工對(duì)于“小團(tuán)體”的選擇有了合理的判斷，引導(dǎo)“小團(tuán)體”的走向，從而影響著“小團(tuán)體”往對(duì)C公司有利的方向發(fā)展。5.全文總結(jié)與研究展望本文從C公司管理案例的基礎(chǔ)上展開(kāi)，正文部分，首先提出關(guān)于“小團(tuán)體”的相關(guān)理論知識(shí)，根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)以及馬斯洛層次需求理論進(jìn)一步分析“小團(tuán)體”形成的原因，分成兩大類：利益的滿足和情感的依附。進(jìn)而對(duì)C公司簡(jiǎn)介進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，并提出C公司管理的案例，進(jìn)行案例分析，然后針對(duì)C公司的實(shí)際情況，將“小團(tuán)體”形成的因素分成內(nèi)部因素和外部因素，指出C公司存在的一些問(wèn)題，最后根據(jù)案例分析，提出四個(gè)對(duì)于C公司改善的建議和策略，分別為：理性看待、引導(dǎo)和遏制并存、改善人員配置完善相關(guān)制度和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。參考這些建議，對(duì)C公司“小團(tuán)體”進(jìn)行管理。為其他企業(yè)對(duì)“小團(tuán)體”