網絡營銷顧客服務

第8章網絡營銷顧客效勞

8．2FAQ的運用

8.3E-mail營銷本章小結思考與訓練8．1網絡營銷下的顧客效勞內容提要——顧客資源是企業(yè)賴以生存的關鍵，發(fā)現他們并設法滿足其需要，才能有市場，才能獲得利潤。網絡顧客的購置過程也就是網絡顧客購置行為形成和實現的過程。網絡環(huán)境下的顧客與傳統的消費者有了質的變化，借助網絡這一全新的溝通工具吸引這些目標顧客是網絡營銷企業(yè)面臨的一個問題，誰贏得了這些新型的顧客，誰就贏得了市場。本章的主要內容有：網絡營銷下的顧客效勞，FAQ的運用，以及E-mail的運用?！鲱櫩托谛枨笞兓鼍W絡顧客的效勞內容你知道顧客的需求，都經歷了哪些變化嗎？8．1網絡營銷下的顧客效勞顧客需求的演變〔1〕前群眾傳媒、群眾營銷時代的個性化效勞的特點大規(guī)模營銷時代效勞的特點“回歸個性化〞營銷時代效勞的特點顧客效勞需求變化顧客需求的演變〔1〕前群眾傳媒、群眾營銷時代的個性化效勞的特點地點集中

貨源明確熟悉顧客

顧客少

零售店主自發(fā)地進行著較低級的個性化顧客效勞，與顧客保持著親密的關系。小商店顧客效勞需求變化顧客效勞需求變化顧客需求的演變〔2〕大規(guī)模營銷時代效勞的特點借助電視廣告無視顧客需求差異大型購物商城商品大批量上市大規(guī)模市場營銷，無視了有需求差異的顧客，使公司失去了和顧客的親密關系。大商場顧客效勞需求變化顧客需求的演變〔3〕“回歸個性化〞營銷時代效勞的特點全球市場一體化顧客效勞個性化產品多樣化

商品交易網絡化現代顧客個性化效勞與前群眾營銷時代相比，在許多方面的要求大大提高了。顧客的需求層次

需要了解產品、服務的信息需要幫助解決問題接觸公司人員了解整個過程拴去現代顧客的需求是什么？需要了解產品、服務的信息需要幫助解決問題接觸公司人員了解整個過程拴去顧客對公司的需求由低到高四個層次

顧客的需求層次

需要了解產品、服務的信息需要幫助解決問題接觸公司人員了解整個過程拴去現代顧客需要了解產品、效勞的詳細信息，從中尋找能滿足他們個性化需求的特定信息。顧客對公司的需求由低到高四個層次

●

顧客的需求層次

顧客的需求層次

需要了解產品、服務的信息需要幫助解決問題接觸公司人員了解整個過程拴去

現代顧客需要的不僅是解決產品問題，同時還需要對產品知識的自我學習、自我培訓。顧客對公司的需求由低到高四個層次

●顧客的需求層次

需要了解產品、服務的信息需要幫助解決問題接觸公司人員了解整個過程拴去現代顧客還需要像傳統顧客效勞一樣，在必要的時候和公司的有關人員直接接觸，解決比較困難的問題，或詢問一些特殊的信息，反響他們的意見等。顧客對公司的需求由低到高四個層次

●顧客的需求層次

需要了解產品、服務的信息需要幫助解決問題接觸公司人員了解整個過程拴去現代顧客常常還需要作為整個營銷過程中的一個積極主動因素去參與產品的設計、制造、運送等。這一點充分表達了現代顧客個性化效勞的雙向互動的特性。顧客對公司的需求由低到高四個層次

●顧客的需求層次

需要了解產品、服務的信息需要幫助解決問題接觸公司人員了解整個過程拴去現代顧客的需求是什么？顧客對公司的需求由低到高四個層次

讓顧客了解整個過程，實際上就意味著企業(yè)和顧客之間“一對一〞關系的建立。所以，“顧客整合〞是現代顧客個性化需求開展的結果。網絡顧客的效勞內容顧客是上帝。如何對網絡顧客開展效勞決定著營銷活動的成敗?，F代企業(yè)在劇烈的競爭環(huán)境下，已越來越意識到企業(yè)與顧客之間建立起牢固的紐帶關系對于企業(yè)長期開展的重要性。企業(yè)與顧客之間的紐帶按照其牢固和深入程度，可劃分為5個層次。

顧客紐帶的五個層次

倡導紐帶

群體紐帶

關系紐帶

認同紐帶

認知紐帶

網絡顧客的效勞內容

顧客紐帶的五個層次

倡導紐帶

群體紐帶

關系紐帶

認同紐帶

認知紐帶

網絡顧客的效勞內容認知是顧客從對企業(yè)一無所知到了解企業(yè)名稱、主要產品及性能、效勞、與競爭對手的差異等根本情況的過程。建立認知紐帶也就是創(chuàng)造知名度的過程。關系十分脆弱顧客不易穩(wěn)定

維持顧客預算較大認知紐帶缺乏之處無法知曉傳達信息效果單向強力溝通

顧客紐帶的五個層次

倡導紐帶

群體紐帶

關系紐帶

認同紐帶

認知紐帶

網絡顧客的效勞內容在這一層次上，顧客體會到了企業(yè)的產品、效勞以及整個企業(yè)中所蘊含的價值觀念、情感因素和生活方式，并與之產生了一定的共鳴。關系十分脆弱顧客不易穩(wěn)定

維持顧客預算較大認同紐帶缺乏之處很難測量其有效性

單向強力溝通

顧客紐帶的五個層次

倡導紐帶

群體紐帶

關系紐帶

認同紐帶

認知紐帶

網絡顧客的效勞內容在這一層次，顧客與企業(yè)已經有了足夠多的交往經歷，從而有必要認識他們每個人，并了解他們的行蹤。為此，通常要使用數據庫營銷，對那些經?；蓊櫟念櫩陀枰元剟?。

關系紐帶顧客忠誠度提高關系較為穩(wěn)定

顧客紐帶的五個層次

倡導紐帶

群體紐帶

關系紐帶

認同紐帶

認知紐帶

網絡顧客的效勞內容這一層次要求促進顧客與顧客之間的交流。一些人亦把它稱為“生活方式紐帶〞，因為這些顧客之間往往存在著相同或類似的價值觀念和生活方式。群體紐帶顧客忠誠度相當高

圍繞企業(yè)形成了一個群體

顧客紐帶的五個層次

倡導紐帶

群體紐帶

關系紐帶

認同紐帶

認知紐帶

網絡顧客的效勞內容這是最高層次的顧客紐帶。顧客成為企業(yè)宣傳布道者，通常被稱為“人際傳播渠道〞，這是最為有力的廣告方式。倡導紐帶顧客忠誠度相當高

競爭對手是很難動搖他們顧客效勞的層次顧客的需求層次需要了解產品、服務的信息需要幫助解決問題接觸公司人員了解過程信息拴去顧客對公司的需求由低到高四個層次

公司對顧客服務低由到高對應的四個層次

顧客效勞的層次顧客的需求層次發(fā)布有關產品和服務的信息

幫助顧客解決問題

接觸公司人員了解過程信息拴去顧客對公司的需求由低到高四個層次

公司對顧客服務由低到高對應的四個層次

●在一項顧客測試中，消費者按照自己認為的重要程度把產品信息、效勞信息和產品訂購這些網絡的主要功能進行排序，結果顯示人們對于詳細的產品和效勞信息更感興趣。顧客效勞的層次顧客的需求層次發(fā)布有關產品和服務的信息

幫助顧客解決問題

接觸公司人員了解過程信息拴去顧客對公司的需求由低到高四個層次

公司對顧客服務由低到高對應的四個層次

●幫助顧客解決問題，首先，要對顧客提出的常見問題作出正確的診斷。其次，不可少的是訓練企業(yè)的顧客，教會他們如何使用企業(yè)在網上為他們提供的效勞功能、如何利用它解決問題。顧客效勞的層次顧客的需求層次發(fā)布有關產品和服務的信息

幫助顧客解決問題

接觸公司人員了解過程信息拴去顧客對公司的需求由低到高四個層次

公司對顧客服務由低到高對應的四個層次

●企業(yè)讓顧客學會自我效勞的同時，也實現了顧客效勞自動化。但是，如果顧客無法學會使用網上效勞時，如果他們找不到解決問題的答案或當他們厭煩于徒勞的搜尋時，企業(yè)必須保證他們能夠很方便地通過熱線得到面對面地幫助。顧客效勞的層次顧客的需求層次發(fā)布有關產品和服務的信息

幫助顧客解決問題

接觸公司人員了解過程信息拴去顧客對公司的需求由低到高四個層次

公司對顧客服務由低到高對應的四個層次

●當顧客能夠獲得更多的信息時，就可以更好地告訴企業(yè)他們需要什么。一些處于領先地位的公司提供給顧客更好的效勞方法之一，就是讓他們一起參與到產品的開發(fā)與改進過程中來?！鯢AQ的設計■FAQ的搜索

你知道為什么說FAQ是網上顧客效勞的主要工具之一嗎？8.2FAQ的運用

FAQ的設計針對老顧客，進入這一套FAQ需要進行登記。針對目標潛在顧客和新顧客，其中主要是一些根本性問題。顧客常見問題解答〔FrequentlyAskedQuestions，英文縮寫FAQ〕主要是為顧客提供有關產品、公司情況，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見問題的現成答案。企業(yè)可設計2套FAQ控制信息暴露度的原那么選擇合理FAQ格式的原那么使FAQ簡單易尋的原那么保證FAQ效用的原那么設計FAQ應遵循的四條根本原那么FAQ是網上顧客效勞的主要工具和重要內容之一，組織與設計良好的FAQ頁面，能夠為公司和顧客節(jié)約許多花在熱線上的時間。控制信息暴露度的原那么選擇合理FAQ格式的原那么使FAQ簡單易尋的原那么保證FAQ效用的原那么設計FAQ應遵循的四條根本原那么如果企業(yè)要建立FAQ，就要保證有一定的內容量和深度，問題的答復必須詳細到能夠對絕大局部顧客有所幫助。控制信息暴露度的原那么選擇合理FAQ格式的原那么使FAQ簡單易尋的原那么保證FAQ效用的原那么設計FAQ應遵循的四條根本原那么為保證FAQ簡單易尋：◆制定嚴格的規(guī)那么；◆在主頁上設一個突出的按鈕指向FAQ；◆在每一頁的工具欄中都設有該按鈕；◆把FAQ連接到網站的其他文件上；◆在產品和效勞區(qū)域設立指向FAQ的反向連接；……控制信息暴露度的原那么選擇合理FAQ格式的原那么使FAQ簡單易尋的原那么保證FAQ效用的原那么設計FAQ應遵循的四條根本原那么常用的方法是按照主題劃分成不同的區(qū)域，這些區(qū)域根本能夠使顧客清楚何處可以查詢到所需的答案。控制信息暴露度的原那么選擇合理FAQ格式的原那么使FAQ簡單易尋的原那么保證FAQ效用的原那么設計FAQ應遵循的四條根本原那么FAQ為顧客提供了有關企業(yè)的重要信息。然而，企業(yè)不必把所有關于產品、效勞和公司的資料都刊載上去。雖然這樣做表現了企業(yè)對顧客的真誠，但競爭對手也正監(jiān)視著本公司的網站，信息暴露過多會對本公司不利。對FAQ搜索的擔憂？顧客非常關心他們花在網上的時間是否值得，最好清楚地告訴他們哪些信息可以找到，哪些找不到，以防止顧客浪費時間。對FAQ搜索的擔憂？第一層面是搜尋工作實際所花的時間，即從顧客登錄、撥號、進入公司網站直到搜尋到所需信息。第二層面那么是顧客的心理時間，這一時間層面更加重要，因為瀏覽網站和瀏覽產品目錄和說明書有很大不同。顧客非常關心他們花在網上的時間是否值得，最好清楚地告訴他們哪些信息可以找到，哪些找不到，以防止顧客浪費時間。顧客搜尋所花的時間分為兩個層面對FAQ搜索需要注意

的問題搜索功能應與站點規(guī)模相適應

特別小的網站

較小的的網站

較大的網站

內容復雜的大型網站

對FAQ搜索需要注意

的問題搜索功能應與站點規(guī)模相適應

特別小的網站

較小的的網站

較大的網站

內容復雜的大型網站

只需一頁良好的目錄就可以了。對FAQ搜索需要注意

的問題搜索功能應與站點規(guī)模相適應

特別小的網站

較小的的網站

較大的網站

內容復雜的大型網站

那么只需一份較為詳盡的索引。對FAQ搜索需要注意

的問題搜索功能應與站點規(guī)模相適應

特別小的網站

較小的的網站

較大的網站

內容復雜的大型網站

可以配備一套根據簡單的字符匹配調用文件的系統。對FAQ搜索需要注意

的問題搜索功能應與站點規(guī)模相適應

特別小的網站

較小的的網站

較大的網站

內容復雜的大型網站

那么需要功能較強的搜索引擎。對FAQ搜索需要注意

的問題案例站在顧客的角度考慮問題

考慮搜索器的功能之后，要記住顧客更關心如何迅速地找到正確的信息，而不是更快地找到錯誤信息。這需要做到能站在顧客的角度考慮問題。

考慮搜索器的功能之后，要記住顧客更關心如何迅速地找到正確的信息，而不是更快地找到錯誤信息。這需要做到能站在顧客的角度考慮問題。

(1)了解顧客的提問方式。

惠普公司除了提供一個能在大量信息中進行搜尋的搜索器，顧客只需答復幾個簡短的問題，就可以找到滿足他需要的打印機型號。這些問題是：●你的打印機連接到什么型號的計算機上?●黑白還是彩色打印?●有多少人使用這臺打印機?

站在顧客的角度考慮問題站在顧客的角度考慮問題

考慮搜索器的功能之后，要記住顧客更關心如何迅速地找到正確的信息，而不是更快地找到錯誤信息。這需要做到能站在顧客的角度考慮問題。

(2)分步搜索方式。Saqqara系統公司的分步搜索方式提供了另一套解決方案。它每次就一個因素提出一個問題讓顧客答復，顧客答復以后，即可縮小一次搜索范圍；接下去再問一個問題，顧客回答，范圍又可縮小一次；直至最后幫助顧客選擇到他真正需要的信息。

Yes■

E-mail的分類管理

■利用E-mail建立關系8.3E-mail營銷知道郵件列表在實現E-mail營銷中到底有多大作用？E-mail的分類管理●

電子郵件的英文全稱為ElectronicMail,簡稱E-mail，它是一種通過計算機聯網與其他用戶進行聯絡的快速、簡便、廉價的現代化通信手段。

E-mail的分類管理●

E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。

E-mail的分類管理●

E-mail營銷的三個因素：★基于用戶許可；★通過電子郵件傳遞信息；★信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的E-mail營銷。E-mail的分類管理●▲價格優(yōu)勢是它最大的優(yōu)勢；▲比傳統郵件快速、方便，具有很強的靈活性；▲客戶是自愿的，其效果會比抄名錄式的"轟炸"強百倍；▲E-mail營銷反響迅速；▲E開展?jié)摿κ遣豢晒懒康腅-mail營銷的分類

按照是否經過用戶許可2類

按照E-mail地址的所有權分2類按照營銷方案分2類

按照E-mail營銷的功能分4類按照E-mail營銷的應用方式分2類

E-mail營銷的分類

按照是否經過用戶許可2類

未經許可的E-mail營銷〔常說的垃圾郵件〕。正規(guī)的E-mail營銷都是基于用戶許可的。

按照E-mail地址的所有權分2類按照營銷方案分2類

按照E-mail營銷的功能分4類按照E-mail營銷的應用方式分2類

E-mail營銷的分類

按照是否經過用戶許可2類

按照E-mail地址的所有權分2類按照營銷方案分2類

按照E-mail營銷的功能分4類按照E-mail營銷的應用方式分2類

內部列表是企業(yè)網站利用一定方式獲得用戶自愿注冊的資料來開展的E-mail營銷。外部列表是指利用專業(yè)效勞商提供的E-mail營銷效勞，自己并不擁有用戶的E-mail地址資料。E-mail營銷的分類

按照是否經過用戶許可2類

按照E-mail地址的所有權分2類按照營銷方案分2類

按照E-mail營銷的功能分4類按照E-mail營銷的應用方式分2類

臨時性的E-mail營銷如不定期的產品促銷、市場調查、節(jié)假日問候、新產品通知等；長期的E-mail營銷以企業(yè)內部注冊會員資料為根底，主要表現為新聞郵件等各種形式的郵件列表.E-mail營銷的分類

按照是否經過用戶許可2類

按照E-mail地址的所有權分2類按照營銷方案分2類

按照E-mail營銷的功能分4類按照E-mail營銷的應用方式分2類

顧客關系E-mail營銷、顧客效勞E-mail營銷、在線調查E-mail營銷、產品促銷E-mail營銷等。E-mail營銷的分類

按照是否經過用戶許可2類

按照E-mail地址的所有權分2類按照營銷方案分2類

按照E-mail營銷的功能分4類按照E-mail營銷的應用方式分2類

經營型：以經營性質為主時，E-mail營銷實際上已經屬于專業(yè)效勞商的范疇了。反之，為非經營型。E-mail營銷的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的問題設計

收集E-mail地址

管理郵件

取信于客戶

E-mail營銷的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的問題設計

收集E-mail地址

管理郵件

取信于客戶

Form是Internet上能夠得到讀者反響信息的電子表格，讀者通過客戶端的瀏覽器填寫信息，發(fā)送到Web效勞器上，然后效勞器將網站經營者事先設定好的感謝信息用E-mail的方式送給填表人，同時也將客戶在線填寫的信息用E-mail的形式送給Webmaster，Webmaster再根據客戶填寫的信息逐一回信。這種一來一往，就在你和客戶之間建立起交互式通信。E-mail營銷的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的問題設計

收集E-mail地址

管理郵件

取信于客戶

商業(yè)網站的Form表格一般涉及以下幾個問題：讀者姓名、工作單位、、通訊地址、E-mail地址、需求以及產品和信息訂購單。設計問題時要從讀者角度出發(fā)，使之簡潔有效。不要羅列太多問題，這樣容易引起讀者的反感；不要提出模棱兩可的問題，讓讀者難以答復；如果有比較復雜的問題，最好列出幾個答案讓讀者選擇。E-mail營銷的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的問題設計

收集E-mail地址

管理郵件

取信于客戶

收集E-mail地址方法:●利用Form收集E-mail地址;●從別人手中購置;●直接的主動收集方法就是：制造某種網上特殊事件讓客戶參與進來，如競賽、評比、猜謎、網頁特殊效果、優(yōu)惠、售后效勞、促銷等等。E-mail營銷的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的問題設計

收集E-mail地址

管理郵件

取信于客戶

用什么方法發(fā)送信息?使用MailingList軟件設置郵件列表。用什么方法管理你的E-mail地址?用電子郵件軟件來管理E-mail地址.

郵件列表也叫MailingList，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。

討論組是指把世界上具有相同興趣的人們組織起來，彼此交流自己的看法，分享有益的經驗。

Newsletter

一般是指讀者自愿接收電子郵件方式的電子刊物。E-mail營銷的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的問題設計

收集E-mail地址

管理郵件

取信于客戶

Newsletter的種類：提醒郵件信息郵件潛在客戶郵件售后郵件收費郵件E-mail營銷的管理

交互式表格(Form)的利用

Form表格的問題設計

收集E-mail地址

管理郵件

取信于客戶

要使讀者對企業(yè)產生信賴，在網站上留下E-mail地址，并且不會輕易取消訂閱，要使用Optin方式〔即使客戶自愿參加〕，而不能使用Spaming方式〔即指在未經客戶許可的情況下反復“轟炸〞〕。郵件列表特點

實現網絡營銷目的的一種營銷手段

使用簡便方便的特點

信息傳播廣范、傳遞迅速的特點為用戶提供有價值的信息

利用E-mail建立關系郵件列表特點

實現網絡營銷目的的一種營銷手段

使用簡便方便的特點

信息傳播廣范、傳遞迅速的特點為用戶提供有價值的信息

利用E-mail建立關系建立自己的郵件列表

利用第三方提供的郵件列表效勞采用哪一種方式的郵件列表營銷

建立郵件列表的目的和表現形式網站經營郵件列表有幾種主要目的：◆作為公司產品或效勞的促銷工具?！魹榱朔奖愫陀脩艚涣??！臬@得贊助或者通過出售廣告空間。◆收費信息效勞。企業(yè)網站主要目的最正確郵件格式原那么內容靈活性原那么內容精簡性原那么內容來源穩(wěn)定性原那么內容系統性原那么目標一致性原那么確定郵件列表內容的根本原那么是指郵件列表的目標應與企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略相一致，營銷目的和營銷目標是郵件列表內容的第一決定因素。最正確郵件格式原那么內容靈活性原那么內容精簡性原那么內容來源穩(wěn)定性原那么內容系統性原那么目標一致性原那么確定郵件列表內容的根本原那么一段時期的郵件內容，要有一個特定的主題，讓瀏覽者容易看出這些郵件之間的前后一致性和系統性。

最正確郵件格式原那么內容靈活性原那么內容精簡性原那么內容來源穩(wěn)定性原那么內容系統性原那么目標一致性原那么確定郵件列表內容的根本原那么郵件列表營銷是一項長期任務，必須有穩(wěn)定的內容來源，才能確保按照一定的周期發(fā)送郵件，郵件內容可以是自行撰寫、編輯、或者轉載，無論哪種來源，都需要保持相對穩(wěn)定性。

最正確郵件格式原那么內容靈活性原那么內容精簡性原那么內容來源穩(wěn)定性原那么內容系統性原那么目標一致性原那么確定郵件列表內容的根本原那么郵件列表內容不應過分龐大，過大的郵件不會受到歡送。應該注意控制郵件內容數量，如果確實有大量的信息，可充分利用鏈接的功能，在內容摘要后面給出一個URL，如果用戶有興趣，可以通過點擊鏈接到網頁瀏覽。最正確郵件格式原那么內容靈活性原那么內容精簡性原那么內容來源穩(wěn)定性原那么內容系統性原那么目標一致性原那么確定郵件列表內容的根本原那么郵件列表的內容應隨著時間的推移而發(fā)生變化，因此郵件列表的內容策略也不能是一成不變的。

最正確郵件格式原那么內容靈活性原那么內容精簡性原那么內容來源穩(wěn)定性原那么內容系統性原那么目標一致性原那么確定郵件列表內容的根本原那么郵件內容需要設計為一定的格式來發(fā)行，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式和RichMedia格式，或者是這些格式的組合，如純文本/HTML混和格式。如果可能，最好給用戶提供不同內容格式的選擇。發(fā)行郵件內容的手段(1)采用群發(fā)郵件程序的郵件列表。這種方式通常適合于用戶數量比較小的情況，被許多小型網站所采用，網上經常有此類共享或免費程序可以下載，當然，如果通過正式渠道購置原版軟件更好。(2)利用第三方郵件列表發(fā)行平臺。這是大多數網站郵件列表采取的形式。通常是在郵件列表發(fā)行商的發(fā)行平臺注冊之后，可以得到一段代碼，按照發(fā)行商的說明，將這些代碼嵌入自己網站需要放置的地方，于是，在網頁上就出現了一個“訂閱〞框，用戶可以通過在網頁上輸入自己的電子郵件地址來完成訂閱或者退訂手續(xù)，整個過程由發(fā)行系統自動完成的。企業(yè)發(fā)行郵件可選擇手段會員組織

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獲取郵件列表用戶資源的根本方法會員組織

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獲取郵件列表用戶資源的根本方法當郵件列表發(fā)行的技術根底解決后，作為E-mail營銷的重要環(huán)節(jié)之一就是盡可能引導用戶參加，獲得盡可能多的E-mail地址。E-mail地址的積累貫穿于整個E-mail營銷活動之中，是E-mail營銷最重要的內容之一。獲取郵件列表用戶資源的根本方法有9種。會員組織

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獲取郵件列表用戶資源的根本方法這是可充分利用的最好的資源，向對你感到滿意的顧客再次銷售比尋找新顧客要容易得多，因為忠誠的顧客根底是你生意上最好的朋友。會員組織

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獲取郵件列表用戶資源的根本方法■通過合作人擔保的郵件；■通過其他相關的、非競爭性的業(yè)務發(fā)送個人化的E-mail；■通過互惠的交換，在其他公司向其顧客發(fā)送的郵件中參加介紹你的產品或效勞的信息。會員組織

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獲取郵件列表用戶資源的根本方法鼓勵訪問者自愿參加你的郵件列表：

●邀請人們訂閱新聞郵件；

●提供免費的、無版權問題的咨詢；

●請求訪問者把網站推薦給他們的朋友和同事。會員組織

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獲取郵件列表用戶資源的根本方法無論利用在線廣告或者非在線廣告，都要留下你的E-mail地址，以鼓勵人們通過E-mail與你聯系。會員組織

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獲取郵件列表用戶資源的根本方法用下面的方法建立自己的E-mail列表：▲你可以在報刊上發(fā)表人們必須通過E-mail才可以接收的免費報告；▲通過E-mail發(fā)送產品；▲發(fā)表一些引起讀者共鳴的話題，在讀者回應的過程中收集其姓名和E-mail地址。會員組織

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獲取郵件列表用戶資源的根本方法當有潛在顧客與你聯系索取免費報告時，請求他向自己認為可能感興趣的朋友推薦這份報告。會員組織

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