旅游售后服務(wù)承諾書(shū)

旅游售后服務(wù)承諾書(shū)旅游售后服務(wù)承諾書(shū)1.前言本承諾書(shū)旨在明確旅游公司在旅游產(chǎn)品售后服務(wù)方面的責(zé)任與義務(wù)，以便與顧客建立良好的合作關(guān)系，確保顧客的權(quán)益得到充分保障。旅游公司承諾在本承諾書(shū)中所列出的服務(wù)承諾事項(xiàng)上，給予顧客滿(mǎn)意的售后服務(wù)，保證旅行過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)承諾事項(xiàng)2.1旅行行程變更旅游公司承諾，在不可避免的情況下，例如天氣因素、政府政策等不可抗力原因?qū)е侣眯行谐套兏瑢⒃诘谝粫r(shí)間通知顧客，并提供合理的補(bǔ)償方案。旅游公司將盡最大努力確保行程變更對(duì)顧客的影響最小化。2.2旅行設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題旅游公司承諾，所提供的旅行設(shè)施應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并確保設(shè)施的正常運(yùn)行和安全性。如出現(xiàn)設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題，旅游公司將積極與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題，確保顧客的權(quán)益得到保障。若無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題，旅游公司將提供合理的補(bǔ)償措施。2.3旅行服務(wù)人員態(tài)度問(wèn)題旅游公司承諾，所安排的旅行服務(wù)人員應(yīng)具備高素質(zhì)、熱情友好的服務(wù)態(tài)度，并能夠提供專(zhuān)業(yè)的解答和幫助。如出現(xiàn)服務(wù)人員態(tài)度惡劣、不盡職等問(wèn)題，旅游公司將立即進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)顧客進(jìn)行合理的補(bǔ)償。2.4旅行服務(wù)投訴處理旅游公司承諾，對(duì)于顧客提出的旅行服務(wù)投訴，將妥善處理并在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。旅游公司將建立健全的投訴處理機(jī)制，確保顧客的投訴能夠得到及時(shí)有效的解決。2.5客戶(hù)信息保護(hù)旅游公司承諾，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)顧客的個(gè)人信息安全和隱私。旅游公司將不泄露、傳播、出售顧客的個(gè)人信息，保護(hù)顧客的合法權(quán)益。3.承諾履行方式3.1服務(wù)投訴渠道顧客對(duì)旅行服務(wù)有任何投訴，可通過(guò)以下方式與旅游公司聯(lián)系：-方式：X-X-在線(xiàn)客服：3.2服務(wù)承諾到期處理旅行產(chǎn)品服務(wù)承諾期限自旅行結(jié)束之日起算。如顧客在服務(wù)承諾期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合承諾內(nèi)容的問(wèn)題，顧客可提供相關(guān)證據(jù)聯(lián)系旅游公司，旅游公司將在接到投訴后的小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并提供合理的解決方案。4.其他事項(xiàng)本承諾書(shū)的內(nèi)容僅限于旅行產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾事項(xiàng)，不涉及其他約定事項(xiàng)或合同內(nèi)容。對(duì)于超出本承諾書(shū)范圍的問(wèn)題，將按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。5.生效和解釋本承諾書(shū)自雙方簽署之日起生效，具有約束力。本承諾書(shū)的解釋和執(zhí)行，適用于中華人民共和國(guó)法律。如因本承諾書(shū)產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟解決。以上是本公司對(duì)旅游售后服務(wù)的承諾，為確保雙方權(quán)益