2023年汽車維修企業(yè)管理制度

2023年汽車維修企業(yè)管理制度汽車修理企業(yè)管理制度1

一、質量管理及質量保證期制度

質量管理及質量保證期制度范例

1、依照國家規(guī)定，對竣工出廠的車輛實行質量保證期制度。

2、質量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行：

a、汽車和危急貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20xx公里或者10日。

b、摩托車整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。

c、其他機動車整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公里或者7日。

以上質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。質量保證期從車輛竣工出廠或簽發(fā)竣工出廠合格證之日起起先計算。

d、質量保證期內，因修理質量緣由造成機動車無法正常運用進廠返修的車輛，免返修工料費。

e、在質量保證期內，機動車因同一故障或修理項目經兩次修理仍不能正常運用的，負責聯系其他機動車修理業(yè)戶，并擔當相應修理費用。

3、以上質量保證期僅適用于車輛竣工出廠后，托修方嚴格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車輛走合期規(guī)定，合理運用、正常維護的狀況下出現的質量問題。

二、修理企業(yè)經營管理制度

修理企業(yè)經營管理制度范例一

三、修理企業(yè)環(huán)境愛護制度

修理企業(yè)環(huán)境愛護制度范例

1、仔細貫徹執(zhí)行“預防為主、防治結合、綜合治理”的環(huán)境愛護方針，遵守國家《環(huán)境愛護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關環(huán)境愛護的法律法規(guī)、規(guī)章及標準。

2、主動防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風、吸塵、凈化、消聲等設施。

3、定期進行環(huán)境愛護教化和環(huán)保常識培訓，教化職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境愛護制度。

4、嚴格執(zhí)行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查／維護制度（I／M制度），限制在用車輛的排放污染，在修理作業(yè)過程中，嚴禁運用不合格的凈扮裝置。

5、嚴格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術標準，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術性能良好，在修理作業(yè)過程中，嚴禁運用不合格的消聲裝置。

6、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標，對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。

四、車輛修理檔案管理制度

車輛修理檔案管理范例

1、檔案存放要有序，查找便利，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應剛好修補。

3、依據檔案的內容、性質和時間等待征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內容和性質確定其保存期限，電子檔案要剛好備份。

4、各班組負責人要對本部門運用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現場不得存有或運用失效的文件、資料。

5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統一歸檔。已經到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。

6、修理車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內容包括修理合同、檢驗記錄、修理人員和質量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結算憑證。

7、檔案的借閱必需辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經許可不得擅自轉借、復印。

五、修理企業(yè)人員培訓制度

修理企業(yè)人員培訓制度范例

1、企業(yè)員工的培訓工作由主要領導負責，廠（公司）工會或其它職能部門（人員）負責詳細措施落實。

2、企業(yè)每次組織一次集中政治學習，剛好向員工實行黨和國家的方針、政策以及相關規(guī)定。

3、企業(yè)的相關部門（人員）應結合生產狀況，適時開展技術學習和技術練兵活動，使員工不斷吸取新學問、新技術，為生產經營服務。

4、充分利用企業(yè)內部設施，開展多種形式的學習活動，營造“人人刻苦鉆研技術，個個爭當生產能手”的深厚氛圍。

5、激勵職工開展自學、互幫互學活動，對學有成就的視情作適當嘉獎。

6、堅持持證上崗制度，對有資質要求的崗位，應組織人員參與專業(yè)培訓和考核，在取得相應資格證書后，方可支配上崗工作。

六、修理設備管理制度

修理企業(yè)設備管理制度范例

1、設備操作工在獨立運用設備前，須駕馭該設備的操作技能。

2、設備運用應定人定機，對公用設備由專人負責保養(yǎng)。

3、操作工要養(yǎng)成自覺愛惜設備的習慣。班前班后仔細擦試設備及注油潤滑工作，使設備常常保持良好的潤滑與清潔。

4、操作工要遵守設備操作規(guī)程，合理運用設備，管好設備附件。

5、對私自操作設備人員，要進行肅穆的指責教化，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責。

6、設備管理員應依據設備維護要求以及設備技術狀況制定設備和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。

7、設備保養(yǎng)人應嚴格根據常規(guī)修理設備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄交設備管理員驗收。

8、設備修理以外修為主，本單位操作人員協作，設備管理員做好修理記錄。

9、設備發(fā)生故障應剛好停機，運用部門應馬上通知設備管理員或單位領導，請修理人員檢查解除故障。當修理人員在解除故障時，操作人員應主動幫助修理人員解除故障。

10、對設備運用年久，部件嚴峻損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經理批準。

11、對設備的檢查、保養(yǎng)、修理應做好全部記錄，由設備員歸檔，以便檢查。

七、修理企業(yè)配件管理制度

修理企業(yè)配件管理制度范例

1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內。

2、剛好做好供方的選擇、評審工作。依據生產須要剛好編制選購 安排單，安排單經領導簽字同意后即按單就近選購 。

3、材料及零配件進庫前要驗收，末閱歷收或驗收不合格的不準進庫，不準運用。

4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。

5、材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。

6、保持倉庫整齊，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。

7、庫管員依據前臺傳來的備料單打算材料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用大總成件要經分管領導簽字同意，領新料必需交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。

8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。

9、材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨意加價。

10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消退差錯，壓縮庫存

八、修理企業(yè)出廠合格證管理制度

修理企業(yè)出廠合格證管理制度范例

1、凡進廠進行二級維護以上級別修理（含總成）的車輛，竣工出廠均需發(fā)放合格證。

2、車輛維護竣工合格證由廠總檢驗員簽發(fā)。

3、總檢驗員應仔細核對承修車輛的修理、檢驗（測）記錄，并進行最終檢驗，確認車輛修理項目符合技術標準后，方可簽發(fā)合格證。

4、合格證上應注明承修車輛進、出廠時間、車號、發(fā)動機號、車架號等相關信息。

5、合格證必需按依次號簽發(fā)，經加蓋單位印章并由簽發(fā)人簽字后方為有效，存根歸入修理檔案。

6、不得對未經修理的`車輛或外單位修理車輛簽發(fā)虛假合格證。

九、修理企業(yè)進廠檢驗制度

修理企業(yè)進廠檢驗制度范例

1、車輛送修時，應具有保修內容及相關技術檔案資料。

2、業(yè)務接待人員和檢驗人員負責對送修車輛進行預檢，按規(guī)范填寫《車輛修理檢驗單》。

3、車輛預檢時，依據駕駛員的反映及該技術檔案和修理檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內容，并告知托修方。

4、得到托修方確認后，與托修方簽訂修理合同，辦理交接手續(xù)。隨車運用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應由托修方自行保管。

5、調度人員將修理作業(yè)單下派車間，車輛進入作業(yè)車間。

十、修理企業(yè)過程檢驗制度

修理企業(yè)過程檢驗制度范例

1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的“三檢“制度。

2、檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗。

3、各檢驗人員依據分工，嚴格依據檢驗標準、檢驗方法仔細檢驗，做好檢驗記錄。

4、經檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進入下一道工序。

5、對于影響平安行車的零部件，肯定要嚴格限制運用標準，對不符要求的零部件應予以修理或更換，剛好通知前臺，并幫助前臺向車主做好說明工作。

6、對于新購總成件，必需依據標準檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。

十一、修理企業(yè)竣工檢驗制度

修理企業(yè)竣工檢驗制度范例

1、汽車修理竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。

2、汽車修理竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。

3、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/T18565-20xx）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F象，要仔細復查。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格后由總檢開具出廠合格證。

4、對于進行二級維護及以上修理作業(yè)的車輛，除上述檢驗內容外，還必需經計量認證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。

5、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。

6、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質量保證期制度。

十二、機動車修理服務承諾

機動車修理服務承諾范例

1、為用戶供應全面優(yōu)質服務作為服務口號，一心一意忠誠為用戶服務，并仔細執(zhí)行上級對機動車修理管理的各項規(guī)定，價廉質優(yōu)。

2、對用戶修理的車輛，仔細檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好修理項目，作出估價單，用戶簽名認可。

3、在修理過程中，發(fā)覺須增加修理項目，剛好與用戶聯系，說明狀況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處賜予熱忱耐性說明。

4、對修理的車輛，保證質量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟和挽救車輛的人員。

5、對出廠修理車輛實行跟蹤服務，按國家規(guī)定的質量保證期，按項目保質期保修。

6、對須要購件進行修理的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產地、質量等作具體解答，征得車辦法見再作處理。

十三、機動車修理服務規(guī)范

機動車修理服務規(guī)范范例

一、禮貌周到

服務公開

1、接待員應身穿統一、整齊的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

2、耐性聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，敬重客戶的知情權。

3、為客戶供應全程服務，接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。

4、公開有關證照、主要的修理項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

5、公開投訴電話，設置看法薄、投訴箱，對客戶的看法、投訴要有答復。

二、環(huán)境整齊

管理有序

1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房光明、通風，各區(qū)域、崗位有標識。

2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資剛好清理。

3、廠區(qū)應設有用于客戶接待、休息的場所。

4、接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。

5、實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

三、明碼標價

收費合理

1、企業(yè)應編制修理工時定額表、工時費用明細表。

2、確定修理項目時，要以檢測診斷結果為依據。

3、修理配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥當保存。

4、修理收費應合法、合理，符合修理行業(yè)的整體水平。

5、修理費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，修理收費要運用合法收費憑證。

四、信守合同

保證質量

1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確修理項目、費用、質量保證期和雙方責任。

2、保證兌現對客戶的承諾，為客戶排憂解難。

3、修理人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行修理質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。

4、對修理配件、材料的質量負責，不運用假冒、偽劣配件、材料。

5、質量保證期內的車輛返修率應低于5％，機動車修理經營者要主動對出現的質量問題負責。

十四、返修車輛的處理規(guī)定

返修車輛的處理規(guī)定范例

1．凡返修車輛，有檢驗技術人員負責鑒定，派工。

2．屬材料配件質量問題造成的返工，承修人負責拆裝，材料供應部門擔當全部材料費用。

3．屬加工件的質量問題造成的返工，承修人員負責拆裝，加工人員擔當全部材料費用，并對過程檢驗人員進行相應的懲罰。

4．屬裝配質量問題造成的返工，承修人員負責拆裝，并擔當返修材料費用，過程檢驗人員及出入庫技術檢驗人員都要進行相應的懲罰。

5．因質量檢驗人員漏檢造成的返工，應加重對檢驗人員的懲罰。

6．凡平安部件及重大的責任返工，負責技術工作的領導也應進行相應的懲罰。

十五、機動車修理接車管理制度

機動車修理接車管理制度范例

1、業(yè)務接待室整齊、舒適，業(yè)務接待設施齊全。

2、業(yè)務接待員應具備助工或高級技工以上職稱，有機動車修理兩年以上的從業(yè)閱歷；能嫻熟運用檢測設備分析診斷故障；具備修理業(yè)務的綜合處理實力和自覺服務意識。

3、業(yè)務接待員要向客戶了解車輛故障狀況和以往的修理狀況，并做好記錄；要與客戶一起在現場核實行駛證、發(fā)動機號碼、車架號碼；要對車輛進行技術狀況檢查和故障診斷。

4、需會診才能確認故障時，應告知客戶有關會診規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會診。會診后，必需出具故障診斷報告。

5、業(yè)務接待員應向客戶具體說明車輛技術狀況、故障診斷看法、建議修理項目、作業(yè)內容、配件價格、修理時間和修理費用，并做好接車記錄。

6、客戶同意托付修理時，雙方必需簽訂修理合同或托修單。

7、業(yè)務接待員必需填寫交接車清單，記錄車輛裝備狀況，對車輛狀態(tài)（包括發(fā)動機號碼、車架號碼）予以確認。交接車時，客戶在交接車清單上簽名認可。

8、更換的配件由客戶自己帶來的，要填寫《客戶自帶配件登記表》，并對自帶配件的質量責任作出約定。

9、會診出具診斷報告后，客戶不托付修車時，可向客戶收取適當的診斷費用，并將診斷報告交客戶。

10、業(yè)務接待員要將接車記錄、修理合同或托修單、交接車清單、自帶配件登記表、故障診斷報告等資料歸檔保存。

十六、機動車修理竣工交車管理制度

機動車修理竣工交車管理制度范例

1、修理竣工后，應對機動車內外進行清理，并停放到竣工交車位置。

2、修理竣工及結算出修理費用后，剛好通知客戶，商定交車時間。

3、業(yè)務接待員陪伴客戶驗車時，應對機動車的修理質量、技術狀況、外觀、內飾、附件、裝備以及發(fā)動機號碼、車架號碼予以確認?？蛻粽J可后，應在交接車清單上簽收。

4、業(yè)務接待員和結算員應對客戶提出的異議做出說明，協商解決，并剛好向主管領導反映。協商不成時，可向行業(yè)主管部門申請調解。

5、竣工車輛離廠時，業(yè)務接待員應將竣工檢驗單、出廠合格證、工時費用清單、配件材料明細表、修理發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。

6、建立竣工出廠車輛的修理資料檔案和結算檔案，做好跟蹤服務。

十七、機動車修理救援工作制度

機動車修理救援工作制度范例

1、自覺遵守國家有關機動車修理管理的方針政策和法律法規(guī)，仔細執(zhí)行機動車修理救援網絡運作方案。

2、適應市場經濟，轉換經營機制，實行24小時晝夜修理服務。

3、建立機動車修理救援責任制，配備救援設施，落實救援人員，聽從調度指揮。做到有求必應，有應必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。

4、嚴格執(zhí)行機動車修理技術標準和工藝規(guī)范，建立救援車輛修理技術資料和臺帳，保證機動車修理質量。不高報低做，不運用假冒偽劣配件。

5、嚴格執(zhí)行機動車修理收費標準，合理收費。不弄虛作假、巧立項目、多收亂收修理費用。

6、熱忱服務，主動主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員支配食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時。

7、自覺接受道路運輸管理機構的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督評議。

十八、機動車修理現場生產管理制度

機動車修理現場生產管理制度范例

1、廠區(qū)整齊、布局合理，應設有總成修理間、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房，制度要齊全，并統一格式上墻張貼。廠房各工位明顯處張貼該崗位平安操作規(guī)程，在特別區(qū)域（如發(fā)電房、油料房等）、特別工位、特別設備要于醒目處張貼禁止事項。

2、設備、工具配備合理、齊全，性能良好，實行定置管理。

3、修理人員著裝整齊、清潔，佩戴工作牌，持證上崗。

4、修理過程中實行“三不落地”（工具不落地、配件不落地、油污不落地），保持工作場地的清潔。

5、修理過程的每道工序都要檢驗，并在過程檢驗單上記錄，合格才可放行。

6、必需追加修理項目時,須由技術負責人確認，并征得客戶同意后,方能增加費用起先施工,并同時要追加工作單或在原工作單上補項。

7、在修理過程中，須要更換配件而修理合同又未約定時，須由技術負責人確認，并征得客戶同意后，方可更換。

8、更換配件時，應以舊件換取庫房的新件，同時舊件應交庫房保存，修理工不得私自保存。修理工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。

9、修理過程中拆下待裝的配件和領用待裝的配件要妥當保管，防止配件串換或丟失，做到原件裝回原車。

10、客戶自己帶來的配件存放于配件庫房，由修理工領用。

11、須要用比較法推斷配件性能時，應運用合格的標準配件，不得借用其他車輛的配件用作試驗，用于比較試驗的標準配件要集中保管。

12、全部修理工序結束后，必需進行修理質量竣工檢驗，檢驗員檢驗合格，簽名后方可通知客戶接車。

13、須要延期交車時，業(yè)務接待員應提前通知客戶并做好說明,小修車至少提前一小時,大修車至少提前一天。

十九、技術檔案管理規(guī)定

技術檔案管理規(guī)定范例

1、技術檔案，指本企業(yè)進行生產經營活動所用的一切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報表、技術資料、有關設備、技術的文字說明等技術文件，整理后歸并文件檔案。

2、本廠設置技術檔案有：修理汽車技術質量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術標準、規(guī)程、工藝文件、統計報表等生產技術檔案、設備檔案和科研產品開發(fā)檔案。

3、本廠技術檔案室由技術部門負責建立、保管、運用或供應運用。保管工作由技術部指定專人負責。

4、每當檔案資料進入本企業(yè)、技術部應在一周內建立檔案。建檔時要分類編號，登記立卷歸檔，并進行必要的整理編制卡片，以利查閱。

5、技術檔案不外借。內部技術人中辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬隱私的資料不得外借，不得隨意復印。技術檔案閱后要剛好歸還并辦理歸還手續(xù)。

6、技術部定期對技術檔案進行鑒定，確定保管年限，剛好毀銷失去運用價值的檔案。

二十、汽車進出廠登記制度

汽車進出廠登記制度范例

1、車輛進廠送修時，客戶應描述故障現象，供應技術檔案和行駛證等有關資料。

2、業(yè)務接待人員和檢驗人員應仔細聽取客戶陳述，了解車輛技術狀況。

3、車輛進入預檢工位，檢驗人員經過檢驗確認修理項目，交前臺對修理費用進行預核算，然后與客戶簽訂修理合同。

4、車輛進入待修區(qū)，等待修理。

5、汽車修理竣工檢驗合格后，依據工時、材料結算清單結清費用，向車輛托修方供應結算憑證和竣工出廠合格證。

6、建立修理車輛檔案。

二十一、修理企業(yè)試車管理制度

修理企業(yè)試車管理制度范例

1、車輛經總裝檢驗符合質量要求，才能移交調試，否則試車人員可拒絕路試。

2、試車人員須持有駕駛執(zhí)照和試車員證，并嚴格執(zhí)行交通法規(guī)。路試前，調試人員應按規(guī)定的檢驗內容進行逐項檢查，確保試車平安。

3、路試中，應按規(guī)定的路途行駛，并懸掛試車牌照，主修人員須伴同試車，以便剛好解除故障。

4、試車須按規(guī)定的路程（一般不少于5Km），并按修理技術標準要求，推斷和衡量發(fā)動機及底盤的工作狀況。

5、試車后，要調整、解除全部在路試中發(fā)覺的故障和缺陷，直至合格后方可交車出廠。

6、嚴格實施試車作業(yè)，確保試車平安和檢驗質量，仔細填寫路試記錄。

二十二、外購與外協配件驗收制度

外購與外協配件驗收制度范例

1、外購配件入庫前，須由專人進行相應質量檢驗。

2、入庫配件必需有合格證和質保書，禁止“三無”配件入庫。

3、不符合質量要求的配件，應由原選購 人員負責退貨。

4、配件檢驗人員應剛好向廠（公司）領導匯報供貨質量，以便調整供貨渠道。

5、外協加工件裝車前，必需由專職人員進行檢驗，對不符合技術標準的不得裝車，并由相關人員責成加工單位返工。

6、外購基礎件、外協加工件的檢驗資料應歸入車輛修理檔案。

二十三、修理費用結算制度

修理費用結算制度范例

1、修理費用的結算應當堅持實事求是的原則，不得弄虛作假。

2、修理費用的結算工作由結算員擔當，不得由其他人員替代。

3、結算員對承修車輛修理項目和領用配件應具體審核，并填寫清單。對有疑問的應當了解清晰后再予結算。

4、修理費用結算按省交通廳、省物價局制定的統一標準實施。

5、對修理車輛運用的配件數量、價格及購進地應具體分列，分別核算相關費用。

6、核算人員應不斷加強自身業(yè)務學習，防止產生收費糾紛。對形成的各種結算單證，剛好整理歸檔，以備查驗。

二十四、修理質量檢驗制度

修理質量檢驗制度范例

1、汽車修理質量檢驗采納自檢、互檢和專職檢驗相結合的方法。

2、企業(yè)總檢驗員全面負責承修車輛的質量檢驗、外購和外協件的質量檢驗工作。

3、各班組設專職檢驗員，對本班組承修車輛的關鍵項目進行檢驗，并負責其它項目的抽驗工作。

4、業(yè)務接待員負責承修車輛的進廠檢驗工作。

5、總檢驗員負責對承修車輛出廠前的最終檢查工作，并對符合竣工標準的車輛簽發(fā)出廠合格證。

6、承修車輛未經質檢人員驗收合格的，不得交與用戶運用，不得結算修理費用。

7、各級檢驗人員應仔細做好檢驗紀錄并剛好整理，交特地人員歸檔保存。

8、檢驗人員應不斷加強自身學習，深刻領悟相關技術標準，主動采納新工藝、新技術，并指導生產工人提高操作水平。

二十五、明碼標價規(guī)定

明碼標價規(guī)定范例

1、凡涉及到與客戶有關的收費服務項目及價格，必需以顯示板或公告形式，設置與張貼在客戶易于看到位置；

2、必需將經過行管部門、工商局審批的收費標準公示于客戶；

3、其內容包括：工時費、材料費、加價率及其他服務費；

4、嚴格執(zhí)行行業(yè)工商管理部門制定的價格體系，不準擅自提價、降價；

5、仔細執(zhí)行規(guī)定，不得暗箱操作，不得隨意更改公示收費標準；

6、價格體系如有變動須剛好向有關部門申報，待批準后方可執(zhí)行；

7、杜絕欺詐行為，杜絕不正值競爭行為，以誠待客，誠信經營。

二十六、財務管理制度

財務管理制度范例

1、堅決執(zhí)行政府有關財務、會計的各項法規(guī)、政策和制度，依法經營。

2、財務管理工作由分管責任人負責組織實施。

3、嚴格駕馭成本開支范圍和標準，定期進行成本分析，提高企業(yè)經濟效益。

4、合理運用流淌資金，削減資金占用，保障生產運行。

5、建立規(guī)范的會計賬冊，做好各項會計工作。

6、照實申報，繳納稅費，定期上報各種報表。

7、嚴格執(zhí)行費用報銷制度，全部票據須先審核、后報銷。

8、對不符合國家財經紀律的單據，不得報銷入賬。

二十七、用戶投訴受理制度

用戶投訴受理制度范例

1、用戶投訴受理工作由廠（公司）分管經營領導負責，必要時指定專人承辦。

2、受理人員對客戶的投訴應耐性聽取，具體記錄，明確答復期限。

3、對客戶的投訴內容，按下列原則由相關人員負責處理答復：

（1）、對員工服務質量的投訴，由廠（公司）領導或指派專人進行調查；

（2）、對修理質量的投訴，由總檢驗員負責調查；

（3）、對收費價格的投訴，由分管經營的廠（公司）領導或指派專人進行調查；

4、定期或不定期召開用戶座談會，主動征詢客戶看法和要求，樹立企業(yè)良好形象。

5、對重點客戶開展上門服務活動，主動了解出廠車輛的技術狀況，不斷提高修理質量。

6、根據行業(yè)管理部門要求，向客戶公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。

二十八、業(yè)務接待制度

業(yè)務接待制度范例

1、業(yè)務接待員應提前15分鐘到崗，做好打算工作。

2、業(yè)務接待場所應保持整齊，不得擺放雜物。

3、客戶休息室設施和器具應擺放整齊，保持干凈，本企業(yè)員工不得享用。

4、業(yè)務接待員上崗應穿著企業(yè)統一服飾，并佩戴胸卡。

5、接待用戶應文明禮貌，主動熱忱，不使客戶久等。

6、對客戶闡述的看法和提出的要求，應仔細聽取，耐性答復。

7、對承修車輛應作具體檢查，并做好記錄，重要物品應妥當處理。

8、報修單、修理合同必需經客戶簽字認可。

9、修竣車輛應清洗干凈，手續(xù)齊全，交車剛好。

10、承修車輛的修理檔案應記錄完整，保存完好。

二十九、計量管理制度

計量管理制度范例

1、按生產須要購置的計量器具必需有CMC標記，計量器具的有關資料、合格證、說明書等應存檔。

2、運用計量器具必需按操作規(guī)程進行操作，運用時當心輕放，嚴禁亂擲，并按要求妥當保管。

3、計量器具在運用過程中發(fā)覺故障失準不得私自拆卸，應剛好送交有關部門進行處理。

4、運用計量器具應有檢定合格證，計量器具應按周期送檢，不得超期運用。

5、不能用或多余閑置的計量器具，要剛好封存、報停。

汽車修理企業(yè)管理制度2

工程所需的材料試檢驗報告及合格證

一砌體

1、水泥出廠合格證（含出廠試驗報告）復試報告、

2、磚（砌塊）出廠合格證、出廠檢驗報告、復試報告

3、砂漿試塊試壓報告

二混凝土

1、混凝土外加劑產品合格證、出廠檢驗報告和復試報告

2、預應力孔道灌漿用外加劑產品合格證及進場復驗報告

3、粉煤灰合格證及進場復驗報告

4、砂、石料進場復試報告

5預制構件、預拌混凝土合格證

6、混凝土開盤鑒定

7、預拌混凝土運輸單

8、混凝土土試塊試驗報告（含拆模強度報告）

9、抗?jié)B混凝土試塊抗?jié)B試驗報告

10、混凝土試壓報告

11、鋼筋合格證（出場檢驗報告）、復試報告

12、預應力錨具、夾具和連接器合格證

13、鋼筋機械連接件合格證

14、鋼筋機械連接型式檢驗報告

15、焊接材料合格證及復試報告

16、其他鋼材（鋼筋）連接合格證、復試報告

注：合格證及復印件應作相應的注明（原件存放處、批號、代表數量、運用部位、人員、日期等）

三、裝飾

1、飾面板（磚）產品合格證、復驗報告

2、吊頂、隔墻龍骨產品合格證

3、門窗產品合格證及復驗報告

注：特種門窗應有生產許可證書、鑒定證書。建筑外窗應有三性試驗（抗風壓性能、空氣滲透性能和雨水滲透性能）檢測報告。

4、隔墻墻板以及吊頂、隔墻面板產品合格證

5、人造木板合格證、甲醛含量復驗報告

6、玻璃產品合格證、性能檢測報告

注：平安玻璃應有＂三C＂認證證書

7、室內用大理石、花崗巖、墻地磚及其他無機非金屬材料放射性檢測報告、自然花崗巖放射性復驗報告

8、涂料產品合格證、性能檢測報告

9、裱糊用壁紙、墻布產品合格證、性能檢測報告

10、軟包面料、內襯產品合格證、性能檢測報告

11、飾面磚后置埋件現場拉拔力強度試驗報告

12、飾面磚粘結強度試驗報告？

13、室內環(huán)境檢測報告

14、輕質墻板合格證及型式檢驗報告

注：

民用建筑工程室內裝飾裝修材料應有有害物質含量檢測報告，防火材料應由有相應資質等級的檢測機構出具的檢測報告

合格證及復印件應作相應的.注明（原件存放處、代表數量、運用部位、人員、日期等）

四防水保溫

1、各種防水材料和保溫材料合格證、復試報告

2、節(jié)能、保溫檢測報告

五、地質

1、土壤試驗報告

2、地表土壤氡濃度檢測報告

3、地基承載力（強度）檢測報告

4、地基釬探記錄

5、級配砂石檢測報告

六給排水

閥門、調壓裝置、消防設備、衛(wèi)生潔具、給水設備、中水設備、排水設備、采暖設備、熱水設備、散熱器、鍋爐及附屬設備、各類開（閉）式水箱（罐）、分（集）水器、平安閥、水位計、減壓閥、熱交換器、補償器、疏水器、除污器、過濾器、游泳池水系統設備等應有產品質量合格證及相關檢驗報告。

對于國家及山東省有規(guī)定的特定設備及材料，如消防、衛(wèi)生、壓力容器等，應附有相應資質檢驗單位供應的檢驗報告。如平安閥、減壓閥的調試報告、鍋爐（承壓設備）焊縫無損探傷檢測報告、給水管道材料衛(wèi)生檢驗報告、衛(wèi)生器具環(huán)保檢測報告、水表和熱量表計量檢定證書等。

化學供水建（管）材必需供應質量檢驗部門產品合格證和產品衛(wèi)生檢驗合格證明文件。屬于“山東省建設工業(yè)產品登記備案”范圍內的產品應有“產品登記備案證書”

合格證及復印件應作相應的注明（原件存放處、批號、代表數量、運用部位、人員、日期等）

七電氣

1）主要的電氣設備和材料必需有出廠合格證書，進場應進行開箱驗收。對質量有異議的應送有資質的檢測單位進行檢測。

2）電力變壓器、柴油發(fā)電機組、高壓成套配電柜、蓄電池柜、不間斷電源柜、限制柜（屏、臺）應有出廠合格證、生產許可證、CCC”認證標記和認證證書復印件及試驗記錄。

低壓成套配電柜、動力、照明配電箱（盤、柜）應有出廠合格證、生產許可證、“CCC”認證標記和認證證書復印件及試驗記錄。

電動機、電加熱器、電動執(zhí)行機構和低壓開關設備應有出廠合格證、生產許可證、“CCC”認證標記和認證證書復印件。

3）電線、電纜、照明燈具、開關、插座、風扇及附件應有出廠合格證、“CCC”認證標記和認證證書復印件。電線