我對工程項目管理的認識和影院市場工作管理標準

我對工程項目管理的認識班級：學號：姓名：引言：隨著人類社會的不斷發(fā)展，社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，由于社會各方面對工程的需要，出現(xiàn)了各種各樣的工程項目，如房屋建設有皇宮、廟宇、住宅；水利工程有京杭大運河、靈渠、白堤；道橋有趙州橋；秦皇陵、金字塔等工程。這些項目的實現(xiàn)必定有項目管理，只是當時對項目管理沒有系統(tǒng)的認識，項目管理尚未形成一門學科。隨著社會生產(chǎn)力的進一步提高，人們對工程項目的管理逐漸規(guī)范化，項目管理逐漸形成系統(tǒng)的管理理論。漸漸產(chǎn)生專業(yè)的項目管理咨詢公司，項目管理日趨專業(yè)化。對工程項目管理的對象工程項目的認識，工程項目的基本特征—一次性。工程項目的一次性特征包括建設地點的固定性和產(chǎn)品的唯一性，工程項目的施工和使用都固定于某一地點，已受周圍環(huán)境的影響，加大了項目管理的難度。產(chǎn)品的唯一性在于設計的單一性，施工的單件性，由于每個工程項目的主要約束條件都不盡相同。就是說不會存在兩個完全相同的工程項目。由于工程項目的一次性，導致項目實施過程中的不確定性，已受多方干擾，導致項目實施方式和目的容易發(fā)生多次變化。工程項目管理的基本內(nèi)容—“3個控制、3個管理、1個協(xié)調(diào)”。工程項目質(zhì)量控制是在工程建設過程中采取各種有效措施，確保工程項目達到規(guī)定的質(zhì)量要求。工程項目質(zhì)量控制的目標有：工程設計必須符合設計承包合同規(guī)定的規(guī)范標準的質(zhì)量要求，投資額、建設規(guī)模應控制在批準的設計任務書范圍內(nèi)。設計文件、圖紙要清晰完整，各相關圖紙間無矛盾。工程項目的設備選型、系統(tǒng)布置要經(jīng)濟合理、安全可靠、管線緊蹙、節(jié)約能源。環(huán)境保護措施，“三廢”處理、能源利用等要符合國家和地方政府規(guī)定的指標。施工過程與技術要求相一致，與計劃規(guī)范相一致，與設計質(zhì)量要求相一致，符合合同要求驗收標準。工程項目的質(zhì)量控制在項目管理中占有特別重要地位。確保工程項目的質(zhì)量，是工程技術人員和工程項目管理人員的重要使命。工程質(zhì)量控制是保證工程質(zhì)量優(yōu)劣的首要前提，工程質(zhì)量是工程建設的核心，是一切工程項目的生命線。工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關系到人民群眾的切身利益，關系到社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展大局。確保建筑工程質(zhì)量，不僅是建設問題、經(jīng)濟問題，也是民生問題。要切實增強做好工程質(zhì)量的責任感和緊迫感，全面提升建筑工程質(zhì)量水平，努力把建筑工程質(zhì)量水平提升到一個新高度，建立健全管理制度、責任制度，推動建筑工程質(zhì)量不斷提高。工程項目的投資控制—投資計劃與投資控制工程項目的投資控制的目標是是項目的實際總投資不超過項目的計劃總投資。投資控制工作主要由兩個并行、各有側(cè)重又相互聯(lián)系和相互重疊的工作過程構成，即建設項目投資的計劃過程與控制過程。在建設項目的前期，以投資計劃為主；在建設項目的中后期，以投資控制為主導。工程項目的進度控制工程建設項目的進度控制是指對工程項目各建設階段的工作內(nèi)容、工作程序、持續(xù)時間和邏輯關系編制計劃，將該計劃付諸實施。在實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃要求進行，對出現(xiàn)的偏差分析原因，采取補救措施或調(diào)整、修改原計劃，直至工程竣工，交付使用。進度控制的最終目標是確保進度目標的實現(xiàn)。工程建設監(jiān)理所進行的進度控制是指為使項目按計劃要求的時間動用而開展的有關監(jiān)督管理活動。

實施進度控制應明確目標，采取綜合性措施對進度實施全面的控制。

（1）明確進度控制的目標

進度、投資、質(zhì)量是工程項目的三大目標，它們之間有著相互依賴和相互制約的關系。進行進度控制應當在考慮三大目標對立統(tǒng)一的基礎上，明確進度控制目標，包括總目標和各階段、各部分的分目標。監(jiān)理工程師應根據(jù)業(yè)主的委托要求科學、合理地確定進度控制目標。

(2)進度控制的綜合性措施

進度控制的綜合性措施包括組織措施、技術措施、合同措施等。組織協(xié)調(diào)是實現(xiàn)有效進度控制的關鍵。與建設項目進度有關的單位較多，如果不能有效地與這些單位做好協(xié)調(diào)，進度控制將十分困難。

(3）全面的進度控制

既然工程建設監(jiān)理進度控制的總目標貫穿整個項目的實施階段，那么監(jiān)理工程師在進行進度控制時就要涉及建沒項目的各個方面，需要實施全面的進度控制。

L）工程建設全過程的控制。進度控制不僅僅包括施工階段，還要包括設計階段、施工準備階段等，它涵蓋了項目建設的全過程。

2)整個項目結(jié)構的控制。監(jiān)理工程師進行進度控制必須實現(xiàn)全方位控制，也就是對組成項目的所有構成部分的進度都要進行控制。無論是土建工程還是設備安裝、給水排水、采暖通風、道路、綠化、電氣等工程以及與這些工程相關的工作，如工程招標、施工準備等都應進行控制。

3)影響進度的因素控制。影響進度的因素很多，要實現(xiàn)有效的進度控制就必須對這些影響因素實施控制，采取措施減少或避免這些因素的影響。工程項目的合同管理合同管理是項目管理中的一項重要內(nèi)容，因為項目的許多工作需要專業(yè)人士、專業(yè)單位承擔，而委托與被委托關系需要通過合同關系來體現(xiàn)，如果不能很好地管理好這些合同，項目的實施就會受到影響，并對項目實施的三大目標產(chǎn)生不利影響。而且隨著我國建筑市場的不斷發(fā)育成熟，工程項目合同管理的重要性日益顯現(xiàn)。工程項目合同管理既是項目實施的有力保證，又是企業(yè)管理水平的綜合體現(xiàn)。作為工程項目的各參與方必須認真做好合同管理工作，從而促進建設市場的健康有序地發(fā)展。工程項目的信息管理工程項目信息管理指的是建設項目管理信息資源的開發(fā)和利用，以及信息技術在建設項目管理中的開發(fā)和利用。在投資建設一個新的工程項目時，應重視開發(fā)和充分利用國內(nèi)外同類或類似工程項目的信息資源工程項目信息資源的開發(fā)和利用，有助于吸收歷史的經(jīng)驗和教訓，有利于節(jié)省資源，提高經(jīng)濟效益。工程項目的安全與環(huán)境管理建設項目安全與環(huán)境管理的目的就是要提高建筑業(yè)的安全與環(huán)境水平，保障從業(yè)人員的生命財產(chǎn)安全，控制生產(chǎn)活動對環(huán)境的影響，使建筑生產(chǎn)與人類自身以及自然環(huán)境相協(xié)調(diào)。在全世界范圍內(nèi)，建筑業(yè)都是屬于最危險的行業(yè)之一，工程事故屢見不鮮，為了勞動者勞動條件和人類生存條件的改善，必須加強工程項目安全與環(huán)境管理。工程項目的組織協(xié)調(diào)工程項目的組織協(xié)調(diào)好壞直接關系到工程項目目標的實現(xiàn)。組織協(xié)調(diào)好壞主要在于專業(yè)人員的個人素質(zhì)比如

技術水平：所有工作都需要一些專門技能，它是一個人生存的必要本領，作為管理者沒在相應的技術技能，就不知道怎樣去管理，“門外漢”說的就是缺乏技術技能的管理者，他在管理上肯定是失敗的。

處理人際關系的能力：管理者須掌握在人群中與人共事、理解別人、激勵別人的能力，才能有效的發(fā)揮他的管理能力，技術技能高的人，但欠缺人際技能，就不易成為成功的管理者。

人際技能不但用于內(nèi)部管理，也用于工程項目的相關方的溝通。在溝通過程中要善于傾聽和理解別人的需要，在堅持原則的基礎上，有理有節(jié)地通過接觸、交流，把己方的要求技巧地表達出來，最終能說服或迫使對方按自己的意愿辦事；在處理沖突時要有一定令人信服的良策，包括折衷方法；要掌握溝通的互動性，而不是單方的，要充分調(diào)動對方，用強有力能力和人際技能占有優(yōu)勢，達到預期的目的。

在內(nèi)部溝通中首先是與營銷人員的溝通，在溝通中要了解工程的基本情況，相關方的情況，工期要求以及招投標和合同等；其次要與設計人員進行設計周期、工程設計、工程概況等溝通；再次與采購進行采購周期和資金狀況的溝通；其四與生產(chǎn)加工制造部門進行資金保證的溝通；最后要與上述部門的溝通對整個工程做到“心中有數(shù)”，并通過隨時的溝通調(diào)整工程計劃，保證工程順利的進行。

所謂的綜合素質(zhì)：指人具備心智能力支去分析和診斷復雜的情況，因為決策需要管理者看準問題，找出可以改正問題的替代方案，評價它找出最好的方案。管理者可能在技術和人際方面都很出色，但若不能理性地加工和解釋信息，他照樣會失敗。項目部管理者必須具備上述素質(zhì)。影院市場工作管理標準第一節(jié)：新影院市場啟動第二節(jié)：團體票銷售第三節(jié)：場地租賃第四節(jié)：會員管理第五節(jié)：票價政策第六節(jié)：衍生品經(jīng)營第七節(jié)：貼片廣告第八節(jié)：陣地廣告第九節(jié)：市場庫房第十節(jié)：客情管理第十一節(jié)：影城排片新影院市場啟動認識影院電影院是一個聚眾的公共場所，人們從電影的夢幻中享受著導演所編織的一個個動人故事。人們在電影院這黑屋中徹底放松，并自有地將自己的思維溶入至劇情中。電影已成為現(xiàn)代人們生活休閑重要組成部分，也越來越成為家庭、友人交流情感的場所。綜合性多廳影院指的是在同一屋頂下有多廳放映電影，同時又往往與其它娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、零售商業(yè)等統(tǒng)一綜合經(jīng)營。多廳影院無論從影片節(jié)目的數(shù)量和時間上都為觀眾提供了更大的選擇空間，同時也為影院提供了充分利用各種資源，進行規(guī)?；?jīng)營的條件，由綜合性影院組成的規(guī)?；脑壕€已經(jīng)構成了現(xiàn)在電影放映業(yè)的新格局和發(fā)展趨勢，是電影放映業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的重要標志。新影院開業(yè)市場計劃的制定與實施開業(yè)倒計時60天，市場部應制定新影院開業(yè)市場啟動計劃，并開始實施軟文媒體報道方案。開業(yè)倒計時45天，影院市場人員全部招聘到崗。開業(yè)倒計時30天，市場人員全部培訓完畢，啟動媒體互動、硬廣、人員推銷方案等。新影院的籌建市場調(diào)研1、新電影院開業(yè)倒計時60天以前，影院總經(jīng)理應協(xié)助市場部共同開展當?shù)厥袌稣{(diào)研工作。市場調(diào)研范圍應涉及：人口、經(jīng)濟、文化、交通等城市概況、消費習慣分析、新電影院及商業(yè)廣場周邊環(huán)境調(diào)查、競爭對調(diào)查、當?shù)厣倘φ{(diào)查、商業(yè)餐飲娛樂等相關行業(yè)調(diào)查等。2、調(diào)研分析報告應包括：影院品牌策略、票價策略、媒體投放策略、公關策略、團體客戶開發(fā)策略、影片排映規(guī)律、賣品售賣品項及價格、非電影用途租賃計劃，以及其它與市場有關的計劃。四、開業(yè)活動工作流程制定宣傳整合方案→影院陳地布置→免費體驗活動→商家合作促銷活動→開業(yè)（一）制定宣傳整合方案影院開業(yè)市場活動開展前先制定開業(yè)宣傳整合方案，以明確宣傳主題、宣傳主軸、并整合媒體廣告、陳地宣傳、開業(yè)活動方案。制定方案前應先確認針對相應地區(qū)影院開業(yè)的重點宣傳主題，做出如下計劃：1、品牌宣傳主題方案確定2、媒體廣告溝通整合3、陳地宣傳計劃4、開業(yè)活動溝通和建議5、商戶合作促銷計劃6、整個宣傳活動的時間規(guī)劃及費用預算開業(yè)工作開展執(zhí)行過程中，根據(jù)活動效果，判斷活動效性，再對方案進及時性修改，及時召集會議商討修改政策可行性。明確開業(yè)宣傳整合方案的重點后，由總經(jīng)理指定市場部人員成為項目負責人，統(tǒng)籌整個項目按計劃時間有效進行。影院陳地布置以商場內(nèi)影院為列，影院進駐商場需要大量的廣告指示，爭取吸引最大人流到影院。市場部負責進行影院陳地廣告布置（包括商場內(nèi)和影院內(nèi)所有的廣告布置）、與物業(yè)洽談廣告位、設計制作廣告畫、廣告布置安裝事宜。具體工作包括三項：戶外廣告位、商場內(nèi)動線指引、影院陳地布置。影院陳地布置流程：看場地→與物業(yè)洽談商場內(nèi)廣告位→制作廣告方案和效果圖→物業(yè)落實廣告位→設計廣告內(nèi)容和物料制作→開業(yè)前完成廣告布置安裝。工作內(nèi)容：商場戶外廣告位：拓展部在進駐前與物業(yè)已完成洽談并簽訂協(xié)議，一般會有1-2個固定的戶外廣告位，位于商圈建筑物外圍或樓頂位置，影院市場部負責跟進安裝到位。商場內(nèi)動線指引：從商場門口一直指引到影院的廣告指引?？偨?jīng)理初次了解場地后，制作動線指引方案，與物業(yè)洽談爭取足夠指引至影院的廣告方案，落實方案后，與市場經(jīng)理討論廣告內(nèi)容，然后下單設計部設計制作，最后落實安裝。影院開業(yè)前必須完成安裝工作，確保影院有足夠的宣傳時間。商場內(nèi)動線指引類型：商場門口：水牌、堅幅、橫幅等。商場內(nèi)：指引性的地貼、X展架、吊旗、電梯水牌、燈箱廣告、商場LED廣告、包柱噴繪、中庭堅幅、扶貼玻璃貼畫、橫幅等。影院陳地布置：指影院內(nèi)的廣告布置，不需物業(yè)同意。以影片信息為主要宣傳對象。根據(jù)不同影片的宣傳手法在影院內(nèi)擺放影片X展架海報、人物立牌、影片大型立牌等宣傳物。開業(yè)前一周需向影院配備充足的影片海報（包括已經(jīng)上映和即將上映影片海報），影院收到后安裝在影院墻面展架、燈箱和水牌內(nèi)。免費體驗活動目前大部分影院選址是在二級以下城市，相對于中心城市，這些城市的文化生活相對有待開發(fā)。為建立影院的市場形象，開拓市場，同時也為進行試業(yè)初期對影院服務團隊的運營培訓，試營業(yè)初期影院應對當?shù)氐娜罕娂按笃髽I(yè)團體進行免費邀請體驗。免費體驗時間在試營業(yè)初一周時間左右，影院可根據(jù)實際情況做調(diào)理，邀請群體應是15-35歲之間的年輕群體，包括商圈內(nèi)大企事業(yè)單位、商戶負責人及部分員工。邀請方式：針對散客派發(fā)DM單或者電影兌換卷，針對企事業(yè)單位運用邀請函和回執(zhí)單。片源：由總部院線提供免費體驗活動專用影片。商家合作促銷活動影院開業(yè)期間除媒體廣告宣傳，還需要尋找所在城市、商圈內(nèi)較知名的品牌商戶進行促銷合作，借助知名品牌的名氣和人氣宣傳影院開業(yè)信息，通過派發(fā)影院優(yōu)惠給商家顧客，從而把商家客戶群拉動至影院，起借力打力作用。影院開業(yè)前由市場部負責尋找主要目標商家進行談判，后期銷售人員尋找范圍更廣的商家進行合作談判及跟進工作。合作商家要求：當?shù)刂放?、連鎖行業(yè)、商圈內(nèi)外大型購物商場等。開業(yè)開業(yè)典禮是影院開業(yè)宣傳期達到一定效果后，結(jié)合開業(yè)典禮活動將宣傳與活動有機會結(jié)合，進一步宣傳品牌，提升影院人氣。影院是否舉行開業(yè)典禮視影院試運營情況和公司戰(zhàn)略需求而制定，圍繞品牌宣傳主軸和其他重點策劃活動流程。策劃開業(yè)慶典需落實的工作包括：與物業(yè)落實活動場地，現(xiàn)場配合事宜與執(zhí)行公司落實活動報批、活動流程、活動所需設備物料及后氣氛布置活動預算控制工作人員需求和分工與公司內(nèi)部各部門溝通流程和嘉賓邀請事宜活動現(xiàn)場執(zhí)行監(jiān)控等團體票銷售電影團體票的演變1993年開始，在計劃經(jīng)濟體制向社會主義社會市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型的大背景下，企事業(yè)單位更加務實，電影業(yè)也開始進行市場化探索。黨的十六大明確指出，在發(fā)展文化事業(yè)的同時，要大力發(fā)展文化產(chǎn)化，交電影定義為“可經(jīng)營的文化產(chǎn)業(yè)”，也有人將電影定義為“特殊商品”1994年，中國首次引次美國分帳大片由哈里森福特主演的《亡命天涯》，團體票悄悄變了臉，大片成了團體票的新寵，1998年《泰坦尼克號》創(chuàng)下了中國電影票房之最。暗示著這個年低團體購電影票開始從政治需要轉(zhuǎn)向職工福利和企業(yè)文化的需要?，F(xiàn)在，電影雖仍是黨的喉舌，但電影已明確為產(chǎn)業(yè)，所以為電影下“紅頭文件”政府部門已慎之又慎，企事業(yè)單位也一樣，從不輕易花冤枉錢。用電影來作為客戶維護的功能逐漸凸顯出來。團購功能的演變，如下圖客戶維護促銷員工福利（娛樂）員工教育（政治）客戶維護促銷員工福利（娛樂）員工教育（政治）銷售的基本概念銷售就是銷售代表運用專業(yè)的銷售技巧將產(chǎn)品賣出并保持不間斷客戶服務的過程。銷售活動是由眾多要素組成的系統(tǒng)活動，是商品、信息傳遞、心理變化等過程的統(tǒng)一。銷售的核心問題是說客戶。銷售是一種設法以最方便和吸引人的方向可能的買主介紹商品的藝術。銷售人員的個人魅力個人能力：感染力、表達力、聆聽力、說服力、見識力、交際能力、適應能力目標設定與管理設定目標的法則：目標必須是具體的、可衡量的、可達到目標的、合理的、有時間性的目標規(guī)劃，如下圖：目標規(guī)劃目標名稱目標規(guī)劃注意事項年度目標季度目標本月目標本周目標銷售代表在做銷售拜訪之前必須制定拜訪計劃，并在每周五下午將下一周的拜訪計劃提交市場經(jīng)理處審批。銷售人員的時間管理銷售人員要做時間的主人，要靈活安排每一天的時間。一個優(yōu)秀的銷售人員永遠知道把他的時間擺在最有效率的地方，或擺在最有生產(chǎn)力的地方。每個銷售人員要學會在前一天晚上安排好第二天的行程，并建立工作日志表。銷售人員在前一天計劃好第二天所需拜訪對象，填寫好工作日志表，第二天下班前，將表格空白部分填寫完整，包括拜訪的方式、結(jié)果簡述、機會困難總結(jié)，如下圖：工作日志（年月日姓名）拜訪對象拜訪方式 電話 會面 電話 會面 電話 會面 電話 會面結(jié)果簡述機會/困難總結(jié)客房拜訪表（年月日）客戶名稱客戶類型地址郵編預計年消費金額票卷銷售及包場潛力電話傳真聯(lián)系人姓名職務聯(lián)系人資料聯(lián)系人需求聯(lián)系人生日聯(lián)系人喜好決策者聯(lián)系人異議其他重要內(nèi)容銷售代表姓名購票及消費記錄統(tǒng)計一季度二季度三季度四季度代銷點各影院為拓展市場可委托有關單位、個人銷售電影票，其票價政策參照團體價格體系。銷售人員激勵政策為激勵銷售人員，集團運營管理部門每年會根據(jù)影院情況制定銷售人員激勵政策，影院可根據(jù)激勵政策制定出銷售計劃報集團備案。具體政策請參考《今典集團銷售獎勵政策》實施。場地租賃團體包場接待影院除銷售電影兌換卷外，團體包場或場地出租也是影院重點要開拓的業(yè)務內(nèi)容之一。針對包場客戶，影院需特別做好售后的包場接待工作。包場分為普通包場和會議包場普通包場在客戶未要求情況下，無需簽訂合同，但須在包場觀影前支付全部消費金額，款到后予以出票。會議包場必須簽訂規(guī)范的包場合同，并須在活動舉辦前付清全部費用。增加會議設施需加收費用，合同中應注明詳細的活動內(nèi)容，付款細節(jié)以及違約條款。合同簽訂后由市場企劃統(tǒng)一管理。合同報批按相關制度執(zhí)行。包場銷售單、兌換券/預售券銷售單的使用為了更好的操作會議包場活動，銷售人員在簽署合同，確認活動細節(jié)后應填寫包場銷售單，如下圖：團體票/包場銷售單客戶名稱出票日期執(zhí)行日期聯(lián)系人電話收款方式□現(xiàn)金□轉(zhuǎn)賬□支票影片場次票價數(shù)量小計金額備注賣品單價數(shù)量小計金額備注合計金額小寫：大寫：運營部

配合事項放映室

配合事項發(fā)票□需要□不需要開票金額□有合同（編號：)□無合同銷售人員：市場經(jīng)理：財務經(jīng)理：營運經(jīng)理：放映主管：總經(jīng)理：兌換券/預售券銷售單客戶名稱聯(lián)系人電話面值數(shù)量小計金額有效期票號總計小寫：大寫：□有合同（合同編號：）□無合同收款方式□現(xiàn)金□轉(zhuǎn)賬□支票發(fā)票□需要□不需要開票金額招待券贈送□有（票號：）□無銷售人員：市場經(jīng)理：財務經(jīng)理：售后服務客戶回訪：在客戶購買團體票或包場活動結(jié)束之后，應該主動詢問，定期回訪聽取顧客意見，以提高服務質(zhì)量?？蛻敉对V處理：在進行售后訪問的過程中，難免會遇到客戶不滿意的情況，遇到投訴時，除了向客戶表現(xiàn)出積極地態(tài)度之外，銷售人員應該按照以下六個步驟進行處理：聆聽、復述、致歉、認同顧客感受、闡明解決措施、表示感謝。收款團體包場盡可能的以轉(zhuǎn)帳和支票的形式進行收款，由財務出納進行收款工作，遇有現(xiàn)金支付的情況，需由當班次值班經(jīng)理負責收款，并依據(jù)《影院發(fā)票使用管理辦法》開具相應發(fā)票。現(xiàn)金要及時入機出票、其他收入及時入庫，并如實填寫銷售日報表。會員管理會員基礎建設會員的權利所有的會員可無償獲得影院提供的最新影訊及影院活動信息，享受影院以電子郵件或短信等形式發(fā)送的重要影片及活動信息。影院按會員卡的標準設置會員止同一場次優(yōu)惠價格電影票限購數(shù)量，折扣均為影院正價格標準票基礎上的優(yōu)惠，并不再同時享受影院的其它優(yōu)惠。如影院需更改限購數(shù)量，須上報總部審批，具體操作參照工作審批流程。會員可享受明星見面會、首映場等活動的會員特價影票，可參加影院不定期組織的會員活動。會員可享受電話訂票服務，訂票保留至電影開映前30分鐘，過時取消。會員生日當天憑本人有效身份證可獲贈精美禮品一份或貴賓券一張。會員管理及維護會員卡訂購影院現(xiàn)有會員卡的庫存量只能保證未來1個月的使用數(shù)量時，則須開始訂購會員卡，其訂購量和庫存量之和必需保證未來3個月的使用。運營經(jīng)理需參考《會員卡出庫、盤點管理表》中庫存余量，判斷是否需要訂購會員卡，如需訂購，由運營經(jīng)理填寫請購單交與行政助理，由行政助理執(zhí)行審批流程并聯(lián)系總部簽約供應商訂購。各影院在沒有得到總部運營部簽批之前不得私自制作會員卡，影院總經(jīng)理對會員卡管理負有直接責任。違反規(guī)定制作、使用會員卡者將受到嚴肅處理，直至解聘。會員卡保管所有會員卡應由財務部門統(tǒng)一妥善保存，市場部負責根據(jù)銷售情況領取。領取時填寫財務部門標準出庫表格，由財務經(jīng)理、領用人共同簽字認可后方可領取。每月25日前市場部須與財務部門盤點一次會員卡數(shù)量。會員卡出現(xiàn)廢卡、壞卡情況，應統(tǒng)一交財務部門填寫財務部門標準表格回收處理?；厥盏膹U卡、壞卡應與表格一起永久保存。盤點參考《會員卡出庫、盤點管理表》會員卡銷售銷售人員應積極向顧客進行折扣卡的推薦工作，并應嚴格按照《會員手冊》規(guī)定的卡類進行會員登記、有效期設定和現(xiàn)金充值。會員在申請辦卡時需填寫《會員登記表》，并核對身份證號等相關信息。當天辦理的會員卡，應在次日將《會員登記表》交由市場企劃轉(zhuǎn)換成電子文檔，影院應建立完整的會員電子信息庫?！稌T登記表》原件由市場企劃負責存檔，以備查閱。會員維護影院指派專人對會員進行統(tǒng)計、分析，定期對會員活動進行策劃與維護，會員分級管理。最高級別會員客戶應重點維護。影院每年12月應制定下年度會員維護方案，維護方案分為月度、季度、年度方案，各影院根據(jù)自身情況制定。會員卡客戶應定期回訪，每月不少于一次，回訪方式包括但不限于短信、郵件、賀卡。影院市場部應建立顧客回訪記錄本，市場部至少每月從會員信息庫中各抽取新老會員10名進行電話回訪工作，并做好相應回訪記錄。會員積分：會員卡消費以1：1的比例累計積分，會員積分的使用請影院依據(jù)集團的相關文件執(zhí)行。票價政策影院票價體系分為五大類：標準票團體票（團體票和兌換卷）優(yōu)惠票（學生票和抵值卷）會員票招待票標準票標準票價確定的基本原則=基礎票+地區(qū)差價+影片最低票價標準票價的分時定價原則分時定價格的目的：分時定價格的做法就是在一天中不同時段，制定不同的價格策略，通過價格杠桿的作用，以吸引觀從，提高非黃金場次的上座率。操作范例：各影院全天應實行二級或三級的票價級差，即在標準票價的基礎上，在非黃金時段實行優(yōu)惠措施。如上午12：00前和晚間通宵場，實行優(yōu)惠，優(yōu)惠最大幅度一般不低于標準票價的5折價。特惠日影院每周周二（或周三）應實行全天半價或優(yōu)惠。遇特殊場次，包括但不限于情人節(jié)、平安夜、首映式、見面會、VIP廳等是否優(yōu)惠，除總部有明確規(guī)定外，影院可自行根據(jù)市場情況確定。如影院設定一周有兩日以上（含兩日）半價日，需事先報影院投資公司審批后執(zhí)行。二、團體票團購分為兌換卷和團體票兩種。其中團體票又分為部分包場、包場和場地租用。部份包場是指企事業(yè)單位購買指定影片和指定場次的部份影票，包場是指團體購買指定影片和該場次的全部影票，場地租用是指不看電影情況下使用影廳場地。三、兌換券兌換券是指只限定有效期，不指定觀看影片和場次，可作用兌換電影票的有價券會員票會員持卡購票，按會員優(yōu)惠政策執(zhí)行，按會員相關折扣出票招待票影院贈送給當?shù)匚飿I(yè)公司、政府機關、新聞媒體等免費招待票，按院線規(guī)定最低票價出票，其費用從市場費用中以出，有影院自行承擔。新聞場或院線買斷影片免費招待場，經(jīng)市場發(fā)行部批準后，可以0元出票。影院票券使用注意事項各類優(yōu)惠不能與其他優(yōu)惠同進享受，只按最大優(yōu)惠執(zhí)行影院任何優(yōu)惠、促銷、兌換券其票價均不得低于院線規(guī)定的最低票價影院應將票價政策公布在大堂醒目位置衍生品經(jīng)營常見的電影衍生產(chǎn)品、電影衍生產(chǎn)品目前并沒有給予準確的定義和分類，從與電影直接性來看可以分為以下幾大類：作品類：電影改編的文學作品、影視光盤、唱片等產(chǎn)品類：筆記本等文具、車模等玩具、紀念卡、T恤衫、煙斗帶有實用型的紀念品等衍生類：游戲產(chǎn)品、電影相關的主題公園等二、電影衍生產(chǎn)品的銷售目前國內(nèi)許多影院設置專門的展區(qū)銷售電影后產(chǎn)品，作為會員購買或會員維護的一種方式。衍生品需由賣品部統(tǒng)一管理，不論是否有償取得均屬于影院財產(chǎn)，任何人不得隨意支配。任何衍生品到達影院，由營運部統(tǒng)一賣品庫房，如市場部需領取衍生品贈送客戶或舉辦相關活動，領取流程參照賣品物料如入庫流程貼片廣告電影廣告電影院是一個聚集人流的場所，電影的視聽效果好于其他視頻媒體，因為電影不會被換臺，電影的媒體優(yōu)勢逐漸被商家認可，于是電影的貼片廣告將會慢慢會成熟起來二、貼片廣告影片的貼片廣告是指在膠片上搭載的其他的產(chǎn)品廣告貼片廣告統(tǒng)計影院放映足場廣告后，2日內(nèi)填寫（廣告/場租銷售單）報院線發(fā)行部，并按合同規(guī)定結(jié)取廣告放映款產(chǎn)品貼片廣告，在簽訂貼片廣告合同后，當天填寫（廣告/場租銷售單）并按合同規(guī)定結(jié)取廣告放映款，如下圖：廣告/場租銷售單客戶名稱聯(lián)系人電話形式□廣告□場租□其它時間價格內(nèi)容備注總計小寫：大寫：□有合同（合同編號：）□無合同收款方式□現(xiàn)金□轉(zhuǎn)賬□支票發(fā)票□需要開票金額□不需要銷售人員：市場經(jīng)理：財務經(jīng)理：營運經(jīng)理：放映主管：總經(jīng)理：報批影院與其他廣告公司簽訂的產(chǎn)品合同，須報影院投資公司進行審批，審批按合同簽訂程序辦理告示影院須在售票處等醒目位置張貼貼片廣告放映事宜，提前告示觀眾放映放映廣告應在開場前正點前放映，并開著場燈放映。陣地廣告陣地廣告陣地廣告分為場地廣告、影院媒體廣告兩類。場地廣告包括但不限于：場地租賃、海報燈箱、易拉寶、X展架、噴繪圖片、飛單架、座椅套、各種宣傳立牌等。影院媒體廣告包括但不限于：影院電視墻、廣播、飛單、爆米花盒及各種宣傳品二、陣地廣告統(tǒng)計在簽訂貼片廣告合同后，當天填寫《廣告/場租銷售單》，并按合同規(guī)定結(jié)取廣告放映款。三、廣告置換商戶活動置換單客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話活動時間活動內(nèi)容置換物品活動負責人市場經(jīng)理總經(jīng)理置換條件：（適每家影院具體情況而定）置換免費觀影券：免費觀影券相當于50-70元正價電影票，置換時要等價值交換。置換場地：場地按照2000元/4-6平米等價交換置換派發(fā)宣傳單：在票房派發(fā)商家資料，一般不鼓勵影院做些活動，按照1500元/天等價交換置換擺放宣傳單：在票房及大堂顯著位置擺放商家宣傳單，按照1000元/天等價格交換置換平面：燈箱按照1000元/天/個等價交換市場庫房市場部庫房內(nèi)只可存放海報、展架等宣傳物資、包場用品、活動道具、片方發(fā)放非成本購入類衍生品、資源置換物