風(fēng)險(xiǎn)管理指南

風(fēng)險(xiǎn)管理指南

TOC\o"1-2"\h\z\u1. 目的 22. 合用范疇 23. 術(shù)語(yǔ) 24. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理描述 24.1. 風(fēng)險(xiǎn)分類 24.2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 34.3. 風(fēng)險(xiǎn)分析 44.4. 風(fēng)險(xiǎn)解決和減緩活動(dòng) 55. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 66. 附錄 66.1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析列表 66.2. 參考資料 97. 修訂統(tǒng)計(jì) 9

目的描述項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別辦法，制訂防止風(fēng)險(xiǎn)的方法，及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的解決辦法，供項(xiàng)目策劃時(shí)根據(jù)具體項(xiàng)目的狀況選擇或裁剪使用。由此擬定項(xiàng)目采用科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別辦法，制訂具體的防止方法和解決辦法，以避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，或者當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，將損失減小到最低程度。

合用范疇合用于公司的全部合同項(xiàng)目和產(chǎn)品項(xiàng)目,風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。

術(shù)語(yǔ)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：指項(xiàng)目中不利事件發(fā)生的不擬定性。軟件風(fēng)險(xiǎn)：指軟件開發(fā)過(guò)程中及軟件產(chǎn)品本身可能造成的傷害或損失。風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和解決的過(guò)程。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理描述為了管理項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行項(xiàng)目策劃時(shí)，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，該計(jì)劃可作為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分。風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)貫穿于項(xiàng)目工程的始終，它不是項(xiàng)目經(jīng)理一人的任務(wù)，也不是一次性的任務(wù)，而是一種迭代的過(guò)程，任一項(xiàng)目組員都有責(zé)任進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃涉及：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)解決、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤。風(fēng)險(xiǎn)分類要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，先明確項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)怎么分類。按內(nèi)容分范疇風(fēng)險(xiǎn)：與范疇變更有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：影響按照規(guī)定的技術(shù)性能和質(zhì)量水平完畢任務(wù)；進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：影響在預(yù)算的時(shí)間范疇內(nèi)完畢任務(wù)；成本風(fēng)險(xiǎn)：影響在預(yù)算的成本范疇內(nèi)完畢任務(wù)；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)變化；法律風(fēng)險(xiǎn)：許可權(quán)、專利、合同失效、訴訟、不可抗力；外部可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（原材料可運(yùn)用性、需求）、日常運(yùn)作（維修需求）、環(huán)境影響、社會(huì)影響、貨幣變動(dòng)、通貨膨脹、稅收；外部不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)章（不可預(yù)測(cè)的政府干預(yù)）、自然災(zāi)害；內(nèi)部非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)（公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生了變化）、管理風(fēng)險(xiǎn)（公司管理人員與否成熟等）。按可擬定性分已知風(fēng)險(xiǎn)：如現(xiàn)在測(cè)試環(huán)境不能滿足顧客真實(shí)使用環(huán)境的模擬?？深A(yù)知風(fēng)險(xiǎn)：如使用技術(shù)存在的缺點(diǎn)。不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)：如外購(gòu)進(jìn)口設(shè)備運(yùn)輸途中可能出現(xiàn)的不能如期達(dá)成或損壞的風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是管理風(fēng)險(xiǎn)的第一步，即識(shí)別整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。普通是根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)，從潛在的事件及其產(chǎn)生的后果和潛在的后果及其產(chǎn)生的因素來(lái)檢查風(fēng)險(xiǎn)。收集、整頓項(xiàng)目可能的風(fēng)險(xiǎn)并充足征求各方意見(jiàn)后形成項(xiàng)目的《風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題跟蹤列表》?！具^(guò)程管理平臺(tái)中，填寫和維護(hù)“風(fēng)險(xiǎn)列表”?！恳M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的階段在項(xiàng)目開始、每個(gè)階段一開始、重要范疇變更同意之前都要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，事實(shí)上它在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)都是一種持續(xù)的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)事件或風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源要識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)當(dāng)理解在項(xiàng)目各個(gè)階段都有可能發(fā)生哪些風(fēng)險(xiǎn)。以軟件開發(fā)為例：

初始階段這個(gè)階段涉及立項(xiàng)和需求分析及《軟件需求規(guī)格闡明書》的設(shè)計(jì)（大部分業(yè)務(wù)建模和需求、少部分分析設(shè)計(jì)）?？赡艿娘L(fēng)險(xiǎn)事件有：項(xiàng)目目的不清；項(xiàng)目范疇不明確（范疇太大太小都不能夠）；顧客參加少或和顧客溝通少；對(duì)業(yè)務(wù)理解不夠；對(duì)需求理解不夠等。

設(shè)計(jì)階段在這個(gè)階段進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和具體設(shè)計(jì)?？赡艿娘L(fēng)險(xiǎn)事件有：項(xiàng)目隊(duì)伍缺少經(jīng)驗(yàn)，如缺少有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析員；沒(méi)有變更控制計(jì)劃，以至于變更沒(méi)有根據(jù)，該變更的不變，不該變的也變，這樣得來(lái)的設(shè)計(jì)勢(shì)必會(huì)失敗或者偏離顧客需求；倉(cāng)促計(jì)劃，可能帶來(lái)進(jìn)度方面的風(fēng)險(xiǎn)；漏項(xiàng)，由于設(shè)計(jì)人員的疏忽某個(gè)功效沒(méi)有考慮進(jìn)去等。

實(shí)施階段在這個(gè)階段進(jìn)行大部分編碼和測(cè)試，可能有設(shè)計(jì)變更或補(bǔ)充設(shè)計(jì)?？赡艿娘L(fēng)險(xiǎn)事件有：開發(fā)環(huán)境沒(méi)有含有好；設(shè)計(jì)錯(cuò)誤帶來(lái)的實(shí)施困難；程序員開發(fā)能力差，或程序員對(duì)開發(fā)工具不熟；項(xiàng)目范疇變化（忽然要增加或修改某些功效，需要重新考慮設(shè)計(jì)）；項(xiàng)目進(jìn)度變化（規(guī)定提前完畢任務(wù)等）；人員離開，在一種項(xiàng)目?jī)?nèi)軟件開發(fā)工作有一定的持續(xù)性，需要移交和交接，有時(shí)人員離開對(duì)項(xiàng)目的影響會(huì)很大；開發(fā)團(tuán)體內(nèi)部溝通不夠，造成程序員對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理解上有偏差；沒(méi)有有效的備份方案；沒(méi)有切實(shí)可行的測(cè)試計(jì)劃；測(cè)試人員經(jīng)驗(yàn)局限性；沒(méi)有進(jìn)行可行性研究等。

收尾階段在這個(gè)階段進(jìn)行安裝及維護(hù)（大部分布署）?？赡艿娘L(fēng)險(xiǎn)事件有：質(zhì)量差；客戶不滿意；設(shè)備沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到貨；資金不能回收；客戶返饋意見(jiàn)引發(fā)大的變更等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的辦法不同項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件不同，應(yīng)當(dāng)對(duì)具體項(xiàng)目識(shí)別出真正有可能發(fā)生在該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)事件。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的有效辦法有諸多，如：

建立風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目檢查表：能夠從下列幾方面來(lái)檢查，產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)影響風(fēng)險(xiǎn)，與客戶有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，與人員的模式和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

建立因果分析圖。

征求意見(jiàn)：就項(xiàng)目可能存在的問(wèn)題和不擬定因素，征求項(xiàng)目構(gòu)組員的意見(jiàn)。

參考以往項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)狀況。

提問(wèn)的方式：針對(duì)所識(shí)別的潛在風(fēng)險(xiǎn)，采用提問(wèn)的方式擬定與否應(yīng)認(rèn)定為風(fēng)險(xiǎn)。擬定所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)類型軟件項(xiàng)目普通有以下五類風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目產(chǎn)品本身（大系統(tǒng)和小系統(tǒng)）或由項(xiàng)目團(tuán)體引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是直接與產(chǎn)品的規(guī)模成正比的。風(fēng)險(xiǎn)因素有：預(yù)計(jì)產(chǎn)品的規(guī)模的辦法（代碼行，功效點(diǎn)，程序或文獻(xiàn)的數(shù)目），產(chǎn)品規(guī)模預(yù)計(jì)的信任度，產(chǎn)品規(guī)模與以前產(chǎn)品規(guī)模平均值的偏差，產(chǎn)品的顧客數(shù)，復(fù)用的軟件有多少，產(chǎn)品的需求變化多少。需求風(fēng)險(xiǎn)：不擬定的客戶需求引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。諸多項(xiàng)目在擬定需求時(shí)都面臨著某些不擬定性。當(dāng)在項(xiàng)目早期的需求不擬定性在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程當(dāng)中得不到解決時(shí)，就會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功造成很大威脅。與客戶有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素有：對(duì)產(chǎn)品缺少清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品需求缺少認(rèn)同，在做需求中客戶參加不夠，沒(méi)有優(yōu)先需求，由于不擬定的需要造成新的市場(chǎng)，不停變化需求，缺少有效的需求變化管理過(guò)程，對(duì)需求的變化缺少有關(guān)分析。有關(guān)性風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目的外部環(huán)境或因素的有關(guān)性產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。我們經(jīng)常不能較好地控制外部的有關(guān)性，因此緩和方略應(yīng)當(dāng)涉及可能性計(jì)劃，方便從第二資源或協(xié)同工作資源中獲得必要的構(gòu)成部分，并且察覺(jué)潛在的問(wèn)題。與外部環(huán)境有關(guān)的因素有：客戶供應(yīng)條目或信息，內(nèi)部或外部轉(zhuǎn)包商的關(guān)系，交互組員或交互團(tuán)體依賴性，經(jīng)驗(yàn)豐富人員的可得性，項(xiàng)目的復(fù)用性；管理風(fēng)險(xiǎn)：組織本身的管理水平、能力成熟度引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)定義項(xiàng)目追蹤過(guò)程并且明晰項(xiàng)目角色和責(zé)任，以能解決這些風(fēng)險(xiǎn)因素：計(jì)劃和任務(wù)定義不夠充足，實(shí)際項(xiàng)目狀態(tài)，項(xiàng)目全部者和決策者分不清，不切實(shí)際的承諾，員工之間的沖突。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：由人員的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)、使用的工具和技術(shù)的成熟度等引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。在早期，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)從而采用適宜的防止方法是解決風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域問(wèn)題的核心，例如：培訓(xùn)、雇傭顧問(wèn)以及為項(xiàng)目團(tuán)體招聘適宜的人才等。重要有下面這些風(fēng)險(xiǎn)因素：缺少培訓(xùn)，對(duì)辦法、工具和技術(shù)理解的不夠，應(yīng)用領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)不夠，新的技術(shù)和開發(fā)辦法，不能對(duì)的工作的辦法。

風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析是對(duì)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)事件做風(fēng)險(xiǎn)影響分析，擬定避免或減輕風(fēng)險(xiǎn)的方略及方法以達(dá)成減少風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的目的。對(duì)擬定的風(fēng)險(xiǎn)事件還要進(jìn)行描述，如：可能性、可能后果范疇、預(yù)計(jì)發(fā)生時(shí)間、發(fā)生頻率等。和風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的因素和風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的重要四個(gè)因素：風(fēng)險(xiǎn)事件，破壞或影響項(xiàng)目的事件風(fēng)險(xiǎn)概率（%），事件發(fā)生的可能性風(fēng)險(xiǎn)得失量（金額），闡明可能造成的損失風(fēng)險(xiǎn)影響（周），等于風(fēng)險(xiǎn)概率×風(fēng)險(xiǎn)得失量周。風(fēng)險(xiǎn)分析環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)分析要擬定每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響大小，普通是對(duì)已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化預(yù)計(jì)。通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的互相作用的估算來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目可能成果的范疇，從成本、進(jìn)度及性能三個(gè)方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)影響：指一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能對(duì)項(xiàng)目造成的影響大小。如果損失的大小不容易直接預(yù)計(jì)，能夠?qū)p失分解為更小部分再評(píng)定它們。風(fēng)險(xiǎn)影響可用相對(duì)數(shù)值表達(dá)，建議將損失大小折算成對(duì)計(jì)劃影響的時(shí)間表達(dá)。預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)概率：它是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的比例表達(dá)，是一種主觀判斷。計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)值和和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：它是評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)的重要參數(shù)?！帮L(fēng)險(xiǎn)值”=“風(fēng)險(xiǎn)概率”ד風(fēng)險(xiǎn)影響”。如：某一風(fēng)險(xiǎn)概率是25%，一旦發(fā)生會(huì)造成項(xiàng)目計(jì)劃延長(zhǎng)4周，因而，風(fēng)險(xiǎn)值=25%×4周=1周。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（分為1級(jí)、2級(jí)、3級(jí)）。擬定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)。哪些風(fēng)險(xiǎn)事件或來(lái)源能夠避免，哪些能夠無(wú)視不考慮（涉及能夠承受），哪些要采用應(yīng)對(duì)方法。

風(fēng)險(xiǎn)分析辦法擬定型風(fēng)險(xiǎn)的分析辦法：盈虧平衡分析（計(jì)算和分析產(chǎn)量、成本和盈利這三者之間的關(guān)系）；敏感性分析（考察與軟件項(xiàng)目有關(guān)的一種或多個(gè)重要因素發(fā)生變化時(shí)對(duì)該項(xiàng)目投資價(jià)值指標(biāo)的影響程度）；概率分析（運(yùn)用概率論及數(shù)理統(tǒng)計(jì)辦法，來(lái)預(yù)測(cè)和研究多個(gè)不擬定因素對(duì)軟件項(xiàng)目投資價(jià)值指標(biāo)影響的一種定量分析）。不擬定型風(fēng)險(xiǎn)的分析辦法：有小中取大原則、大中取小原則、遺憾原則、最大數(shù)學(xué)盼望原則、最大可能原則。隨機(jī)型風(fēng)險(xiǎn)的分析辦法：最大可能原則、最大數(shù)學(xué)盼望原則、最大效用數(shù)學(xué)盼望原則、貝葉斯后驗(yàn)概率法等。建立風(fēng)險(xiǎn)跟蹤列表當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)分析完畢后，將風(fēng)險(xiǎn)名稱、風(fēng)險(xiǎn)的分類、風(fēng)險(xiǎn)值、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和排出的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)統(tǒng)計(jì)到《風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題跟蹤列表》中的“風(fēng)險(xiǎn)跟蹤列表”部分?！驹谶^(guò)程管理平臺(tái)中，填寫和維護(hù)“風(fēng)險(xiǎn)列表”。】一旦完畢了《風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題跟蹤列表》，就能夠根據(jù)概率及影響來(lái)進(jìn)行綜合考慮，風(fēng)險(xiǎn)影響和出現(xiàn)概率從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來(lái)看，它們各自起著不同的作用。一種含有高影響但低概率的風(fēng)險(xiǎn)因素不應(yīng)當(dāng)占用太多的風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)間，但含有中到高概率、高影響的風(fēng)險(xiǎn)和含有高概率及低影響的風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)解決。

風(fēng)險(xiǎn)解決和減緩活動(dòng)當(dāng)完畢了風(fēng)險(xiǎn)分析后，就已經(jīng)擬定了項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)以及它們發(fā)生的可能性和對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)沖擊，并可排出風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)。就能夠根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)和項(xiàng)目對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力制訂對(duì)應(yīng)的防止方法和解決辦法的計(jì)劃，即風(fēng)險(xiǎn)解決和減緩。對(duì)每個(gè)高優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目組都要制訂出解決和減緩風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方略一旦監(jiān)視到風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)采用合理方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，能夠從變化風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)、變化風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、變化風(fēng)險(xiǎn)的影響大小等多方面著手。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方略普通有：避免：通過(guò)分析找出來(lái)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件的因素，消除這些因素來(lái)避免某些特定的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。如避免客戶不滿意，可采用這些方法，客戶參加業(yè)務(wù)建模階段，需求階段要多和客戶溝通，理解客戶真正的需求，目的系統(tǒng)的模型或DEMO系統(tǒng)要向客戶演示，并得到反饋意見(jiàn)，如果反饋的意見(jiàn)和DEMO系統(tǒng)出入比較大時(shí)，一定要將修改后的DEMO系統(tǒng)在次向客戶演示，直到雙方都達(dá)成共識(shí)為止，要有雙方承認(rèn)的驗(yàn)收方案和驗(yàn)收原則，做好變更控制和配備管理。減緩：通過(guò)減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率或得失量來(lái)減輕對(duì)項(xiàng)目的影響。如通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目組的程序員對(duì)所需開發(fā)技術(shù)不熟。能夠采用熟悉的技術(shù)來(lái)減緩項(xiàng)目在成本或進(jìn)度方面的影響。也能夠事先進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)減緩對(duì)項(xiàng)目的影響接受：接受風(fēng)險(xiǎn)造成的后果。如自然災(zāi)害造成的風(fēng)險(xiǎn)，在一種大的軟件項(xiàng)目中，為了避免自然災(zāi)害造成的后果，考慮異地備份中心。轉(zhuǎn)移：使用合作伙伴、項(xiàng)目外包、保險(xiǎn)與擔(dān)保等手段來(lái)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的辦法，以減輕風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的影響?；乇埽寒?dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅的可能性極大，并會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，無(wú)法轉(zhuǎn)移又不能承受時(shí)，通過(guò)變化項(xiàng)目來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。普通會(huì)通過(guò)修改項(xiàng)目目的、項(xiàng)目范疇、項(xiàng)目構(gòu)造等方式來(lái)回避風(fēng)險(xiǎn)的威脅。后備方法：重要體現(xiàn)在后備費(fèi)用、預(yù)留進(jìn)度時(shí)間、后備技術(shù)力量三個(gè)方面，這些后備方法在項(xiàng)目計(jì)劃中就應(yīng)預(yù)留，確保在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，能充足調(diào)用后備力量解決問(wèn)題。制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃針對(duì)需要采用規(guī)避方略的風(fēng)險(xiǎn)事件，要制訂規(guī)避計(jì)劃，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，就實(shí)施規(guī)避計(jì)劃。例如：在一種軟件開發(fā)項(xiàng)目中，某開發(fā)人員有可能離職，離職后會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成一定的影響，則應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件開發(fā)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，過(guò)程能夠參考以下：進(jìn)行調(diào)研，擬定流動(dòng)因素。在項(xiàng)目開始前，把緩和這些流動(dòng)因素的工作列入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。項(xiàng)目開始時(shí)，做好計(jì)劃一旦人員離開時(shí)便可執(zhí)行，以確保人員離開后項(xiàng)目仍能繼續(xù)進(jìn)行。制訂文檔原則，并建立一種機(jī)制，確保文檔及時(shí)產(chǎn)生。對(duì)全部工作進(jìn)行細(xì)微詳審，使更多人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完畢自己的工作。對(duì)每個(gè)核心性技術(shù)人員培養(yǎng)后備人員。在考慮風(fēng)險(xiǎn)成本之后，決定與否采用上述方略。風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告無(wú)論項(xiàng)目進(jìn)展的狀況如何，都必須將風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃、行動(dòng)、成果統(tǒng)計(jì)到《風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題跟蹤列表》,在過(guò)程管理平臺(tái)中填寫和維護(hù)“風(fēng)險(xiǎn)列表”。風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)性規(guī)定《風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題跟蹤列表》的連貫性和不間斷性，因此，該報(bào)表為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。對(duì)于項(xiàng)目采用的特殊的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題和方法，可在項(xiàng)目/開發(fā)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)管理部分闡明，參見(jiàn)《項(xiàng)目/開發(fā)策劃書》，也能夠形成單獨(dú)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃文檔。

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控制訂了風(fēng)險(xiǎn)防備計(jì)劃后，風(fēng)險(xiǎn)并非不存在，在項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中還可能會(huì)增大或者衰退。因此，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，需要時(shí)刻監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展與變化狀況，并擬定隨著某些風(fēng)險(xiǎn)的消失而帶來(lái)的新的風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控涉及兩個(gè)層面的工作：其一是跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展變化狀況，涉及在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件和造成的后果變化，衡量風(fēng)險(xiǎn)減緩計(jì)劃需求。其二是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的變化狀況及時(shí)調(diào)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并對(duì)已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及其產(chǎn)生的遺留風(fēng)險(xiǎn)和新增風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)識(shí)別、分析，并采用適宜的應(yīng)對(duì)方法。對(duì)于已發(fā)生過(guò)和已解決的風(fēng)險(xiǎn)也應(yīng)及時(shí)在《風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題跟蹤列表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì),在過(guò)程管理平臺(tái)中填寫和維護(hù)“風(fēng)險(xiǎn)列表”。

風(fēng)險(xiǎn)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，因而風(fēng)險(xiǎn)管理是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，建立良好的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制以及基于風(fēng)險(xiǎn)的決策機(jī)制是項(xiàng)目成功的重要確保。風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理流程與規(guī)范中的重要構(gòu)成部分，制訂風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則、明確風(fēng)險(xiǎn)管理崗位與職責(zé)是做好風(fēng)險(xiǎn)管理的基本保障。

附錄項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析列表風(fēng)險(xiǎn)分類潛在風(fēng)險(xiǎn)因素規(guī)避方法建議商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)合同類型風(fēng)險(xiǎn)合同的約束風(fēng)險(xiǎn)合同中與第三方的合作風(fēng)險(xiǎn)主承包商風(fēng)險(xiǎn)子承包商風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)承包商風(fēng)險(xiǎn)協(xié)作管理方風(fēng)險(xiǎn)賣方因素風(fēng)險(xiǎn)政治因素風(fēng)險(xiǎn)目的、范疇不明確，不知項(xiàng)目何時(shí)終止規(guī)范銷售、采用原則合同、工作任務(wù)書模板。訂立補(bǔ)充合同、闡明、備忘錄客戶方風(fēng)險(xiǎn)客戶的技術(shù)素養(yǎng)局限性客戶的承諾風(fēng)險(xiǎn)客戶內(nèi)部對(duì)需求理解不一致客戶的需求不明確對(duì)客戶需求變化缺少控制機(jī)制客戶需求頻繁變更客戶需求發(fā)生重大變化無(wú)法與客戶就交付形式、交付時(shí)間和交付內(nèi)容達(dá)成共識(shí)客戶對(duì)軟件產(chǎn)品不承認(rèn)，不在交付清單和試運(yùn)行報(bào)告上簽字客戶不驗(yàn)收或遲延驗(yàn)收客戶盼望與產(chǎn)品功效差距太大，客戶反映強(qiáng)烈高級(jí)工程師介入售前，提供業(yè)務(wù)咨詢、實(shí)施方略、方案設(shè)計(jì)等支持，盡量不開空頭支票。變通解決、說(shuō)服客戶、減少客戶需求?？蛻魧?duì)實(shí)施人員、最后應(yīng)用效果不滿意、發(fā)生投訴的狀況。實(shí)施工程師認(rèn)證上崗制度，提高實(shí)施工程師的素質(zhì)和工作能力；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理，由高級(jí)工程師對(duì)方案進(jìn)行審核；及時(shí)更換實(shí)施工程師、由高級(jí)工程師對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)節(jié)人力資源風(fēng)險(xiǎn)人員時(shí)間和精力不能滿足人員的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)人員的協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)人員的溝通意識(shí)不強(qiáng)人員的主動(dòng)性不夠人員沒(méi)有接受過(guò)必要的培訓(xùn)人員不穩(wěn)定，發(fā)生變動(dòng)在項(xiàng)目構(gòu)成立時(shí)規(guī)定全部項(xiàng)目構(gòu)組員保持固定；健全項(xiàng)目構(gòu)組員的激勵(lì)方法。發(fā)生人員變動(dòng)前及早安排其它人員接替工作，離開時(shí)辦理工作交接。人員數(shù)量緊張軟硬件資源和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)缺少必要的軟件硬件設(shè)備不含有測(cè)試所需的資源規(guī)定和安排不能滿足測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備不充足核心計(jì)算機(jī)資源（指對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)存和硬盤空間這些資源可能超出現(xiàn)在可能提供的數(shù)量這種風(fēng)險(xiǎn)）進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)間緊張來(lái)自項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)軟件產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段發(fā)生進(jìn)度延遲項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)不明確，進(jìn)度安排和資源配備不合理計(jì)劃沒(méi)有得到切實(shí)執(zhí)行，實(shí)施進(jìn)度延期，不能如期完畢階段工作制訂計(jì)劃時(shí)盡量考慮全方面，留有余地；獲得客戶高層的支持和推動(dòng)，克服障礙；及時(shí)調(diào)節(jié)下步計(jì)劃，并將計(jì)劃調(diào)節(jié)因素形成備忘錄，提交客戶確認(rèn)。如涉及到工作量的增加，考慮與否追加實(shí)施費(fèi)用。成本風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目費(fèi)用與否超出預(yù)算與否有足夠的資金可用技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)所采用的軟件技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)所采用新技術(shù)系統(tǒng)所采用的技術(shù)與否成熟項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人員技術(shù)能力局限性專利風(fēng)險(xiǎn)軟件需求階段過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)需求的范疇界定需求的穩(wěn)定性（能否獲得客戶對(duì)需求文檔的承諾，以確?？蛻舨浑S便變更需求）需求的完整性需求的清晰性(需求與否含糊不清）需求的合理性需求的可行性需求的可描述性（文檔能否對(duì)的、完備地體現(xiàn)顧客需求）需求開發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目所涉及的具體業(yè)務(wù)以及對(duì)顧客需求的理解沒(méi)有對(duì)的理解客戶需求沒(méi)有適宜的需求分析辦法和建模工具需求的變更實(shí)施范疇在工作任務(wù)書中明擬定義；需求調(diào)研成果進(jìn)行確認(rèn)；需求、實(shí)施范疇的調(diào)節(jié)必須執(zhí)行項(xiàng)目變動(dòng)控制程序、考慮與否追加實(shí)施費(fèi)用、訂立補(bǔ)充合同軟件設(shè)計(jì)階段過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)的功效性設(shè)計(jì)的難度設(shè)計(jì)的接口設(shè)計(jì)的性能設(shè)計(jì)的易測(cè)性設(shè)計(jì)的硬件約束設(shè)計(jì)的可實(shí)現(xiàn)性編碼及單元測(cè)試的可行性設(shè)計(jì)方案與否能滿足客戶需求設(shè)計(jì)的變更軟件的易用性軟件的可擴(kuò)展性軟件編碼階段過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)源代碼書寫的規(guī)范性源代碼的可讀性單元測(cè)試覆蓋率代碼管理風(fēng)險(xiǎn)軟件測(cè)試階段過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)集成測(cè)試的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試范疇不合理，無(wú)法明擬定義測(cè)試項(xiàng)測(cè)試用例的選擇缺少代表性、不完備測(cè)試人員的培訓(xùn)不充足測(cè)試所需的資源規(guī)定和安排不能滿足軟件維護(hù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)工程特性的可維護(hù)性工程特性的可靠性工程特性的保險(xiǎn)方法工程特性的安全性質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)功效性錯(cuò)誤軟件產(chǎn)品出現(xiàn)性能問(wèn)題單元測(cè)試問(wèn)題報(bào)告數(shù)量過(guò)多各單元模塊集成后，整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)重大問(wèn)題系統(tǒng)的某些性能指標(biāo)不能達(dá)成客戶需求明擬定義的驗(yàn)收指標(biāo)軟件產(chǎn)品復(fù)制過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題系統(tǒng)出錯(cuò)甚至數(shù)據(jù)丟失完善產(chǎn)品、上線前的測(cè)試、建立規(guī)范操作、數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)運(yùn)行制度。其它風(fēng)險(xiǎn)公司高級(jí)管理層對(duì)本項(xiàng)目不夠重視人員管理風(fēng)險(xiǎn)配備管理風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法對(duì)的標(biāo)記本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)不能對(duì)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)選擇的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策不能有效地化解或減輕風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)方略的問(wèn)題項(xiàng)目失敗造成的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)提供適宜的、穩(wěn)定的產(chǎn)品；按實(shí)施辦法論規(guī)范實(shí)施；合同、工作任務(wù)書的定義和約束：目的、范疇、客戶方的責(zé)任。宣傳成功案例，抵消項(xiàng)目失敗的負(fù)面影響；總結(jié)教訓(xùn)參考資料《風(fēng)險(xiǎn)管理——軟件系統(tǒng)開發(fā)辦法》，ElaineM.Hall著，王海鵬周靖譯，清華大學(xué)出版社，9月《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》，盧有杰等著，清華大學(xué)出版社，1998年7月《CMMImplementationGuide:ChoreographingSoftwareProcessImprovement》K