從愛(ài)立信學(xué)定崗定編

從愛(ài)立信學(xué)定崗定編引言：HR都把成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴作為自己的事業(yè)理想，然而實(shí)現(xiàn)這樣的理想需要額外的努力和對(duì)業(yè)務(wù)的深思熱慮。在愛(ài)立信走過(guò)10余年HR職業(yè)生涯的牛艷娜（愛(ài)立信（中國(guó)）人力資源與企業(yè)文化副總裁）認(rèn)定，要用業(yè)務(wù)視角來(lái)定位人力資源的關(guān)鍵角色，闡述人力資源管理的新動(dòng)向。關(guān)鍵詞：企業(yè)戰(zhàn)略伙伴；HR角色定位；人力資源管理愛(ài)立信人力資源管理的三個(gè)原則是：協(xié)調(diào)一致，無(wú)論哪項(xiàng)HR政策出臺(tái)，都必須與公司總目標(biāo)保持一致；持續(xù)推動(dòng)，HR必須能夠進(jìn)一步推動(dòng)政策的執(zhí)行，滲透到每個(gè)環(huán)節(jié)；有效領(lǐng)導(dǎo)，HR是所有員工的榜樣，進(jìn)而不斷影響管理層?；诖耍瑦?ài)立信人力資源準(zhǔn)確定位三個(gè)關(guān)鍵角色：業(yè)務(wù)伙伴、全面方案的提供者、可量化的價(jià)值體現(xiàn)。業(yè)務(wù)伙伴一人力資源的營(yíng)銷服務(wù)不僅是簡(jiǎn)單把產(chǎn)品或者服務(wù)賣給客戶，而是希望為客戶增值。在HR服務(wù)客戶時(shí)，也借鑒業(yè)務(wù)觀點(diǎn)來(lái)建立相應(yīng)的工作流程和團(tuán)隊(duì)，愛(ài)立信人力資源部基本分成三部分：業(yè)務(wù)部門HR、職能1出、日常運(yùn)行層面的HR,各有專長(zhǎng)。業(yè)務(wù)HR可以積極地跟蹤企業(yè)的發(fā)展方向，了解客戶需求，讓職能HR從職能和專業(yè)方面開(kāi)發(fā)適合的產(chǎn)品，而運(yùn)行層HR則進(jìn)一步貫徹實(shí)施。|進(jìn)一步貫徹實(shí)施了解客戶需求職能HR業(yè)務(wù)HR運(yùn)行層HR開(kāi)發(fā)適合的產(chǎn)品?怩智信案例研究中心HR如何為業(yè)務(wù)增值？人力資源增值服務(wù)綜觀坐標(biāo)圈里可以清晰體現(xiàn)，借鑒產(chǎn)品管理概念，將HR產(chǎn)品進(jìn)行分類。橫坐標(biāo)指HR|進(jìn)一步貫徹實(shí)施了解客戶需求職能HR業(yè)務(wù)HR運(yùn)行層HR開(kāi)發(fā)適合的產(chǎn)品?怩智信案例研究中心宣傳雇主品牌，而對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)等則屬于“研發(fā)”投入階段，目前對(duì)公司業(yè)務(wù)有效支持并不明顯；而在左下方，人力資源行政支持工作，如養(yǎng)老、檔案等對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)沒(méi)

有直接貢獻(xiàn)，可采取外包或降低成本運(yùn)做，屬于“瘦狗”業(yè)務(wù)；如績(jī)效管理，目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，為業(yè)務(wù)提供有效支持，但對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并不明顯，屬于“金?！睒I(yè)務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的幫助對(duì)品牌的貢獻(xiàn)“明星”業(yè)務(wù)對(duì)品牌的貢獻(xiàn)“明星”業(yè)務(wù)目前對(duì)公司業(yè)務(wù)有效支持并不明顯提高業(yè)務(wù)效率對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很有幫助目前對(duì)公司業(yè)務(wù)有效支持并不明顯提高業(yè)務(wù)效率對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很有幫助）支持的有效性“瘦狗”業(yè)務(wù)"金牛"業(yè)務(wù)“瘦狗”業(yè)務(wù)"金牛"業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)沒(méi)有直接貢獻(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)沒(méi)有直接貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)提供有效

支持，對(duì)業(yè)務(wù)

增長(zhǎng)并不明顯華恒智信一案例研究中心愛(ài)立信CEO思文凱曾指出“在企業(yè)經(jīng)營(yíng)因難的時(shí)候，當(dāng)面臨持續(xù)裁員和虧損時(shí)，人們很容易忘掉支撐公司運(yùn)轉(zhuǎn)的基本因素：一個(gè)非常有吸引力的組織：人們?cè)敢夤ぷ?，并且以最棒的狀態(tài)投身于他們的工作/事業(yè)”。愛(ài)立信也曾面臨一個(gè)震蕩期，去年愛(ài)立信中國(guó)的工資調(diào)整為零。在緊縮期，人力資源如何激發(fā)整個(gè)組織對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的熱情？尤其在緊縮期？什么樣的組織結(jié)構(gòu)能夠幫助實(shí)現(xiàn)這樣的目的？這些是需要HR們來(lái)思考的問(wèn)題。HR作為業(yè)務(wù)的伙伴、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合伙人，如果說(shuō)通過(guò)開(kāi)源節(jié)流實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)是一大挑戰(zhàn)，而保持人力資本的“增值/保值”更是義不容辭的責(zé)任。在實(shí)現(xiàn)人力資本的保值/增值上，愛(ài)立信的經(jīng)驗(yàn)是：保持先進(jìn)/開(kāi)放的領(lǐng)導(dǎo)核心：建立起學(xué)習(xí)型組織，大家自由共享有價(jià)值的創(chuàng)意和信息。量體裁衣一全方位解決方案人力資源、要贏得自己的專業(yè)信譽(yù)，需要為業(yè)務(wù)部門提供有效而全面的解決方案，因此,在為業(yè)務(wù)部門提供全面方案時(shí)，就要做到量體裁衣，投其所好。譬如：愛(ài)立信把IT業(yè)務(wù)外包給HP,在人力資源管理領(lǐng)域就涉及到與外包員工溝通，福利待遇等問(wèn)題，HR要搜集所有信息與HP一起和員工進(jìn)行雙向溝通，達(dá)成共識(shí)。作為全方位解決方案的提供者，HR首先必須擁有全面的知識(shí)技能，主動(dòng)專業(yè)的工作態(tài)度，如果僅僅停留在表面上，可能人力資源提供的就是簡(jiǎn)單的流水線上的方案，只有積極主動(dòng)地融入業(yè)務(wù)，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的績(jī)效推動(dòng)：其次HR的產(chǎn)品/工具/程序以及服務(wù)需要與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合，因?yàn)闃I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)刻在變化，愛(ài)立信業(yè)務(wù)在向服務(wù)導(dǎo)向發(fā)展時(shí)，招聘?時(shí)就更側(cè)重應(yīng)聘者在客戶導(dǎo)向方面有哪些特質(zhì)：HR還要與業(yè)務(wù)部門建立更加緊密的關(guān)系，業(yè)務(wù)部門有問(wèn)題，他愿意主動(dòng)跟你去商量，這種感覺(jué)就特別不一樣。這樣，HR才能為業(yè)務(wù)部門及時(shí)提供特別方案和統(tǒng)一方案，成為真正的全方位方案提供者。人力資源管理

三原則協(xié)調(diào)一致人力資源管理

三原則協(xié)調(diào)一致持續(xù)推動(dòng)有效領(lǐng)導(dǎo)HR的角色定位業(yè)務(wù)伙伴、提供者,

可量化的價(jià)J值體現(xiàn),華恒智信案例研究中心心中有數(shù)一可量化的價(jià)值體現(xiàn)“在組織里，大多數(shù)人哪怕每人都懂得一些數(shù)字要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于少數(shù)人懂得大量數(shù)字”，思文凱這樣要求愛(ài)立信的管理人員要做到“心中有數(shù)，言之有物”。HR的服務(wù)也是要體現(xiàn)價(jià)值并進(jìn)行量化，主要從財(cái)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)及客戶滿意度三個(gè)方面來(lái)量化。衡量指標(biāo)有：人均凈銷售額、員工費(fèi)用占營(yíng)運(yùn)費(fèi)用比率、行政人員比率及員工培訓(xùn)費(fèi)用等。人力資本指數(shù)是衡量員工以及他們對(duì)流程的運(yùn)用為客戶增加價(jià)值并實(shí)現(xiàn)企業(yè)R標(biāo)的總價(jià)值。在人力資本與市場(chǎng)資本收益關(guān)系圈中，如果人力資本指數(shù)低，而市場(chǎng)資本收益率高，則企業(yè)需要進(jìn)一步授權(quán)，進(jìn)行內(nèi)部修正；如果員工滿意度高，而市場(chǎng)資本收益低，則需要以客戶為導(dǎo)向，重新定義能力體系和管理風(fēng)格；當(dāng)企業(yè)員工滿意度和客戶滿意度都不高，人力資本指數(shù)和市場(chǎng)資本收益率都低時(shí)，企業(yè)需要重新審視其戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程，重新構(gòu)建系統(tǒng)；只有當(dāng)人力資本指數(shù)和市場(chǎng)收益率都處于高值時(shí)，才是一個(gè)穩(wěn)定可靠的狀況，才是有競(jìng)爭(zhēng)力的以及能持續(xù)提高的。人力資源的定位應(yīng)該關(guān)注什么？是開(kāi)拓未來(lái)還是支持現(xiàn)在？HR的新角色是引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)拓未來(lái)，但沒(méi)有日常對(duì)不斷追求的歷練，就不可能有所收獲。案例點(diǎn)評(píng)：對(duì)于大多數(shù)企業(yè)HR來(lái)說(shuō)，他們的職業(yè)目標(biāo)都可能是是成為企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮主要，成功推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展變革，完成從幕后到臺(tái)前的轉(zhuǎn)變。但是要完成這一轉(zhuǎn)變首先要明確的一點(diǎn)就是什么是業(yè)務(wù)伙伴?；锇椋褪强梢韵嗷ズ献?，相互信任，在遇到問(wèn)題時(shí)可以尋求幫助，共同解決問(wèn)題的對(duì)象。如何成為企業(yè)業(yè)務(wù)伙伴跳出事務(wù)性工作增加戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性工作的比例全面的掌握企業(yè)運(yùn)行的狀況發(fā)揮企業(yè)外部客戶和業(yè)務(wù)部門之間紐帶的作用參與制定企業(yè)文化，而不是站在維護(hù)企業(yè)文化的立場(chǎng)上華恒智信一案例研究中心要成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴，HR首先需要做到的是跳出事務(wù)性工作增加戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性工作的比例。對(duì)于HR來(lái)說(shuō)想成為企業(yè)業(yè)務(wù)伙伴就必須站在企業(yè)內(nèi)部客戶的角度和他們一起思考問(wèn)題，發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為他們提供解決問(wèn)題的思路和方案；其次要HR需要全面的掌握企業(yè)運(yùn)行的狀況，只有了解全局信息才能為企業(yè)各個(gè)部門提供合理的建議，也只有掌握大量的信息才能從戰(zhàn)略的角度來(lái)制定人力資源管理策略。這里就要求HR能夠做到心里裝有企業(yè)大數(shù)據(jù)，能夠量化的評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)行情況；第三，HR要發(fā)揮企業(yè)外部客戶和業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系紐帶的作用，為業(yè)務(wù)部門提供合理的建議。HR不應(yīng)該僅僅是為企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)的，而應(yīng)該積極的和外部聯(lián)系，跟蹤和分析市場(chǎng)需求再?gòu)淖陨韺I(yè)出發(fā)提供合理的建議；第四，HR要分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)需要什么樣的企業(yè)文化，參與制定企業(yè)文化，而不是站在維護(hù)企業(yè)文化的立場(chǎng)上。.版權(quán)聲明媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用時(shí)不得進(jìn)行商業(yè)性的原版原式的轉(zhuǎn)載，也不得歪曲和篡改本系統(tǒng)所發(fā)布的內(nèi)容。凡本系統(tǒng)轉(zhuǎn)載其他媒體作品的目的在于傳遞更多信息，并不代表本系統(tǒng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性擔(dān)任；其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用時(shí)必需保留本系統(tǒng)注明的文章來(lái)源，并自傲法律責(zé)任。被本系統(tǒng)授權(quán)使用的單位，不應(yīng)超越授權(quán)范圍。本文全部?jī)?nèi)容，包括文字、圖片、音頻、視頻、軟件、程序、以及版式設(shè)計(jì)等均在網(wǎng)上搜集。訪問(wèn)者可將本文供應(yīng)的內(nèi)容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、討論或觀賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時(shí)應(yīng)恪守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵害本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時(shí)，須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面許可，并領(lǐng)取酬勞。本文內(nèi)容原作者如不情愿在其他渠道刊登內(nèi)容，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)予以刪除。版權(quán)聲明是指作品權(quán)利人對(duì)本人創(chuàng)作作品的權(quán)利的一種口頭或書面聲明，一般版權(quán)聲明應(yīng)當(dāng)包括權(quán)利歸屬、作品使用準(zhǔn)許方式、責(zé)任追查等方面的內(nèi)容。諸如平?？次恼聲r(shí)最終會(huì)有一個(gè)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載的說(shuō)明，其實(shí)這就是版權(quán)聲明。一份合格版權(quán)聲明應(yīng)當(dāng)包括聲明的詳細(xì)內(nèi)