4S店薪酬管理與員工激勵

效勞站薪酬治理與員工鼓勵1、薪酬治理與員工鼓勵的價值2、績效考核的進展趨勢2.1、績效考核的進展趨勢2.2、關鍵崗位的績效考核2.3、績效考核的實現(xiàn)與治理3、定位薪酬策略1.薪酬治理與員工鼓勵的價值近看：股東滿足的原動力在于員工滿足客戶滿足員工滿足經(jīng)營者滿足利益共同體1.薪酬治理與員工鼓勵的價值中看：企業(yè)在競爭中獲勝的終極武器在于優(yōu)異的員工汽車業(yè)競爭焦點的進展1.薪酬治理與員工鼓勵的價值遠看：企業(yè)持續(xù)進展的保障在于人力資源的積聚我們不能允許物質(zhì)資本的進展速度超越人力資本的進展速度?！握?.薪酬治理與員工鼓勵的價值遇到以下四類員工我們該怎么辦？員工的團隊建設與隊伍和諧1.薪酬治理與員工鼓勵的價值薪酬與鼓勵是調(diào)整員工行為的有效工具員工的四種狀態(tài)本質(zhì)問題解決對策出勤不出工管理問題通過過程考核，實現(xiàn)行動追蹤出工不出力心態(tài)問題通過服務質(zhì)量考核，促進心態(tài)轉(zhuǎn)換出力不出活效率問題通過能力考核，提高工作效率出活不出利能力問題通過提成方式提高服務品質(zhì)2.績效考核的進展趨勢只以成敗論英雄成敗可以掌握我們塑造英雄個人主導公司主導績效考核三步曲2.1、績效考核的進展趨勢階段1階段2階段3以廠家商務政策看績效考核質(zhì)/量并重的趨勢效勞數(shù)量的考核效勞數(shù)量與質(zhì)量并重的考核以效勞質(zhì)量為主導的考核績效考核三步曲部門目標分解2.2、關鍵崗位的績效考核績效考核評價體系設定4S店總體目標員工目標分解細分為：關鍵績效指標評價標準2.2、關鍵崗位的績效考核效勞站績效指標分類：指標類別權重標準評價指標（KPI）財務50%1總產(chǎn)值2利潤指標3工時收入4維修臺次/客單價5備件滿足率/備件周轉(zhuǎn)率6理賠回款率/精品養(yǎng)護/部門費用客戶20%1三方調(diào)查2客戶抱怨率/抱怨關閉率3客戶忠誠度（單車回站頻次/客戶流失率）流程20%1專項調(diào)查2預約率/預約成功率/客戶回訪3制單準確率/一次修復率/問診準確率4備件滿足率/準時交車率其他10%1員工流失率/員工培訓頻次2關鍵崗位人員認證/等級評定3綜合管理/出勤/6S管理4其他2.2、關鍵崗位的績效考核效勞站長崗位績效指標分類：崗位職責薪酬評價因素績效關鍵指標評價周期目標制定/目標分解目標管理部門利潤指標/產(chǎn)值目標/工時收入/客單價/部門費用/預算月/季度客戶關系維系/流失管理/重大抱怨客戶處理客戶管理CSI得分/客戶抱怨率/抱怨關閉率/3DC異常閉環(huán)率/客戶流失率月/季度生產(chǎn)進度管理/工作狀態(tài)管理業(yè)務管理生產(chǎn)效率/工位周轉(zhuǎn)/人均產(chǎn)值/準時交車月/季度服務質(zhì)量管理/維修質(zhì)量管理質(zhì)量管理一次修復率/內(nèi)（外）返修率月/季度員工績效管理/培訓計劃管理/綜合管理人員管理員工流失率/培訓頻次和考評/人員認證月/季/年度2.2、關鍵崗位的績效考核效勞參謀績效指標分類：崗位職責薪酬評價因素績效關鍵指標評價周期產(chǎn)值/利潤目標目標達成維修產(chǎn)值/客單價/單車毛利/接待臺次月/季度客戶滿意度目標/客戶流失服務質(zhì)量客戶滿意度/客戶抱怨率/準時交車率/費用預估準確性/客戶流失率月/季度維修檔案有效率/預約/保養(yǎng)到期提醒信息準確客戶檔案信息準確率/預約成功率/保養(yǎng)到期用戶回站率月/季度問診準確率，與車間的有效溝通，提高生產(chǎn)效率團隊協(xié)作故障判斷準確率/同事評價季/年度培訓主動學習/認證達標業(yè)務能力故障判斷準確率/認證達標率/培訓考評通過月/季2.3、績效考核的實現(xiàn)與治理績效考核落實執(zhí)行的必要條件企業(yè)規(guī)模可以擔當?shù)南鄳卫肀惧X相應的治理流程已經(jīng)落實到位高中基層已經(jīng)將績效考核轉(zhuǎn)化為治理習慣3.1、定位薪酬策略薪酬制定的方法企業(yè)性質(zhì)薪酬類別制定方式薪酬定位組合方式創(chuàng)業(yè)階段刺激創(chuàng)業(yè)底薪+高額提成+業(yè)務獎金高彈性高于平均水平的收入+高中等的個人績效獎組合成長型企業(yè)獎勵管理底薪+提成+個人目標達成獎+福利+團隊達成獎勵高彈性/穩(wěn)定性/和諧平均水平的收入+較高的個人/班組或企業(yè)績效獎勵穩(wěn)定型企業(yè)成本管理底薪+低提成+目標達成獎+福利高彈性/和諧高于行業(yè)水平的收入+低的成本控制3.1、定位薪酬策略我們的薪酬通常由那幾個局部組成，每個局部在團隊穩(wěn)定起到的作用？3.1、定位薪酬策略崗位工資技能工資工齡工資補助津貼+++=固定工資固定工資績效嘉獎目標達成嘉獎=++績效獎績效獎福利特殊嘉獎++=全面薪酬薪酬組成架構(gòu)根本工資短期鼓勵長期