汽車(chē)售后崗位職責(zé)

Word版本，下載可自由編輯汽車(chē)售后崗位職責(zé)售后前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)公司的形象，能夠稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的力量，短時(shí)間能夠讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)熬煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必需嚴(yán)格要求自己。

一、前臺(tái)人員是是公司的橋梁和紐帶，要仔細(xì)做好服務(wù)接待，接待積極、態(tài)度熱忱、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)做好本職工作。

三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達(dá)到工作要求。四、服務(wù)工作：

負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的預(yù)備工作，上班前必需備好必備的工作用品（接車(chē)單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車(chē)輛修理前：

1、準(zhǔn)時(shí)引領(lǐng)接待修理車(chē)輛停放服務(wù)接待處。仔細(xì)落實(shí)接車(chē)程序：認(rèn)真詢問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及其它狀況，以及故障發(fā)生的緣由，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車(chē)輛各部位有無(wú)異樣狀況，具體詢問(wèn)、仔細(xì)檢查客戶需修理服務(wù)項(xiàng)目，然后請(qǐng)顧客到休息室等候。

2、仔細(xì)填寫(xiě)《修理工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、具體明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、大駕號(hào)、公里數(shù)、油表等）仔細(xì)填寫(xiě)初檢結(jié)果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶簽字認(rèn)可。

（二）車(chē)輛修理中：

1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶具體介紹本公司的系列修理服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)時(shí)征詢客戶需附加修理服務(wù)項(xiàng)目。

2、若客戶有修理服務(wù)意向，前臺(tái)人員要準(zhǔn)時(shí)與修理人員聯(lián)系。3、在修理過(guò)程中，如修理工檢查出其它需修理的`項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映狀況及報(bào)價(jià)，獲得客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。

（三）車(chē)輛修理后

1、當(dāng)前臺(tái)接受到《修理工單》及車(chē)輛已竣工的通知后，必需要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要仔細(xì)檢查修理工單上的修理項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)狀況，車(chē)輛的狀況包括內(nèi)外的干凈狀況。

2、仔細(xì)做好車(chē)輛檔案管理，負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作準(zhǔn)時(shí)將信息作為統(tǒng)計(jì)。

（四）、日常行為制定

1、用戶進(jìn)入前臺(tái)接待區(qū)后，前臺(tái)工作人員都必需向客戶微笑、問(wèn)好、致意；

2、負(fù)責(zé)每天修理車(chē)輛后單據(jù)分類(lèi)整理存檔工作。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域（指辦公室、工作臺(tái)、桌椅、辦公室用品）的整理、整改、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。

4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)覺(jué)地面不干凈應(yīng)立即進(jìn)行打掃。

5、如離開(kāi)座椅后，順手把座椅歸位。

6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺(tái)至少要有一個(gè)人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

7、下班離開(kāi)前必需關(guān)閉全部工作電源。