2023年it產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

2023年it產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書it產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書1

依據(jù)貴公司招標(biāo)編號為xxx的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請，對該項目的計算機產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾：

一、服務(wù)模式

電話支持：為更好為公司用戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶供應(yīng)全年365天，每天24小時的客服熱線4__x8?，F(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。在以上的遠程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員剛好到達現(xiàn)場進行服務(wù)。

技術(shù)巡檢;定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作狀況，并依據(jù)檢查狀況對設(shè)備進行調(diào)整和修理，對設(shè)備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。仔細了解業(yè)務(wù)人員的看法，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。全部的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。

二、客戶服務(wù)流程：

客戶通過熱線電話提出服務(wù)懇求;客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)懇求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單;客戶服務(wù)工程師初步分析推斷故障緣由;假如客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就干脆在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案;假如客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就馬上通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障狀況;現(xiàn)場服務(wù)工程師快速趕赴現(xiàn)場解決問題;填寫系統(tǒng)修理單，記錄故障處理過程，懇求客戶簽字確認;系統(tǒng)修理單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案;為了保證系統(tǒng)問題能夠得到剛好解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實際處理時會有肯定的敏捷性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。

三、保修期限：

1、電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年;電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，供應(yīng)三年的上門修理。

2、上門服務(wù)全部設(shè)備在正常運用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們供應(yīng)的免費上門修理服務(wù)。

3、修理響應(yīng)時間當(dāng)您須要修理服務(wù)時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。

4、故障修復(fù)時間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特別狀況當(dāng)場無法修復(fù)的，我公司將依據(jù)須要供應(yīng)完好的'、類似配置的代用設(shè)備。

5、售后服務(wù)響應(yīng)時間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)(現(xiàn)場)。同時我公司供應(yīng)7x24顯示全天候服務(wù)。

6、現(xiàn)場服務(wù)：對電話或傳真無法解除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。

7、備件服務(wù)：對于現(xiàn)場無法解除的故障，由我公司在24小時內(nèi)供應(yīng)相應(yīng)的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常運用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。

承諾人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

it產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書2

為創(chuàng)建，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿足為宗旨”的精神，以“惠的價格、最周到的服務(wù)、最牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您慎重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾

1、為了保證產(chǎn)品的高牢靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以惠的價格供應(yīng)給貴方。產(chǎn)品質(zhì)量承諾書。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿意用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶供應(yīng)下列文件；①技術(shù)保養(yǎng)修理手冊②安裝總圖③外購件說明書及制造廠家④供應(yīng)易損件、備件清單，并附送肯定量的備件

四、售后服務(wù)承諾

1、服務(wù)宗旨：快速、堅決、精確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿足

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，修理人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并起先修理。

4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費修理和更換屬質(zhì)量緣