大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告-3

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況的調(diào)研報告二級學(xué)院：信息與工程學(xué)院專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)班級：信管B1201學(xué)號：122815姓名：白天宇指導(dǎo)教師：繆茸目錄一、調(diào)研時間：：2014年6月24日——2014年6月25日 2二、調(diào)研對象：：在校大學(xué)生 2三、調(diào)研法方：網(wǎng)絡(luò)問卷 2四、調(diào)研法方： 2五、調(diào)研統(tǒng)計人：30 2六、正文 2調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析 2總結(jié) 7摘要:通過對在校大學(xué)生網(wǎng)上問卷調(diào)查，預(yù)測出陜西國際商貿(mào)學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出了具體有針對性的改進建議。關(guān)鍵詞:大學(xué)生網(wǎng)購一、調(diào)研時間：：2014年6月24日——2014年6月25日二、調(diào)研對象：：在校大學(xué)生三、調(diào)研法方：網(wǎng)絡(luò)問卷四、調(diào)研法方：大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費因個人經(jīng)濟實力的差異，月生活支出存在較大的差距，導(dǎo)致消費購買習慣與結(jié)構(gòu)都有很大不同。為了準確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，我們以全體在校本科學(xué)生為調(diào)查對象進行調(diào)查，此次調(diào)查采用隨機抽樣法。1.查找資料、設(shè)計調(diào)查方案和問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容。2.分發(fā)調(diào)查問卷。隨機抽取本校大一、大二、大三、大四在校學(xué)生作為調(diào)查對象。3.根據(jù)回收有效問卷進行分析，具體內(nèi)容如下：（1）根據(jù)我校學(xué)生的網(wǎng)上購物參與情況、分布狀況，推斷大學(xué)生人群總體分布；（2）根據(jù)性別和年級與各項網(wǎng)購活動進行橫向?qū)Ρ确治?；?）繪制統(tǒng)計圖形使樣本數(shù)據(jù)直觀化并對統(tǒng)計量進行說明分析。五、調(diào)研統(tǒng)計人：30六、正文調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析（一）是否有網(wǎng)購經(jīng)歷調(diào)查結(jié)果顯示，隨機抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比達90%，只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比僅10%。這個數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注。我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設(shè)置了問卷問題，將調(diào)查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類，并在最后對所有調(diào)查對象關(guān)于網(wǎng)購活動相關(guān)問題所持觀點進行了統(tǒng)計分析，以下內(nèi)容是我們針對其中的主要問題進行的統(tǒng)計分析：A對有網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析：選擇網(wǎng)上購物的理由次，問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn)，在我們所給的7個選項中，A選項即認為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時間，節(jié)約費用中選次數(shù)最多，為31次。其次為B選項，認為網(wǎng)上購物是由于學(xué)校去市區(qū)購物不方便，中選次數(shù)為26次。其后依次為E（時尚、款式新穎）23次，G(可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力)21次，C(尋找新奇商品)17次，F(xiàn)（受身邊朋友影響）11D（出于好奇）3次。為了能更直觀地說明數(shù)據(jù)，我們用條形圖對結(jié)果進行描述：由此可見，節(jié)約時間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因，而網(wǎng)上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個性和自由的大學(xué)生提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由。網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個問題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購時物品選擇趨向的問題。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的，這也更能反映出網(wǎng)購對他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷@樣一來也就不難理解為什么會有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購了。網(wǎng)購中遇到的主要困難因為網(wǎng)絡(luò)畢竟是個虛擬世界，因而網(wǎng)購中難免會遇到物品與實物不符，從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r。大多數(shù)學(xué)生認為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真?zhèn)?，其次是物品到貨速度太慢，然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜，不易操作等困難。其所占百分比如下圖所示：由上圖我們不難看到物品描述不清，難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_49%，是大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。這就要求商家要如實發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度，而有關(guān)物流公司則要提高商品運輸效率，以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品。B對無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析：沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因本題中，選A不知道如何網(wǎng)上購物的有4人，選B習慣傳統(tǒng)購物的有1人，選C商品質(zhì)量難以保證的有3人，選D害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人，選E網(wǎng)上購物程序太麻煩的有2人，制表如下：沒有嘗試網(wǎng)購的原因分布情況：選項 頻數(shù) 比例不知道如何網(wǎng)上購物 4 31%習慣傳統(tǒng)購物 1 8%商品質(zhì)量難以保證 3 23%害怕網(wǎng)上支付不夠安全 3 23%網(wǎng)上購物程序太麻煩 2 15%由此可見，簡化網(wǎng)上購物程序，提高商品質(zhì)量，保證網(wǎng)上支付的安全性是進一步促進網(wǎng)購發(fā)展的重要手段。具備哪些因素會選擇網(wǎng)上購物結(jié)果顯示，認為網(wǎng)站商家信用度高將會選擇網(wǎng)上購物的有2人，認為價格低于市場價格將選擇網(wǎng)上購物的有4人，認為如果提供免費送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人，調(diào)查者對商家開設(shè)贈送抵金卷等其他優(yōu)惠活動則不予關(guān)注，這兩項的中選次數(shù)均為0.上述結(jié)果表明，大學(xué)生在進行網(wǎng)購時較為關(guān)心的是網(wǎng)站商品的價格及運費，如果能在這些方面給予優(yōu)惠，則有可能會有更多消費者選擇網(wǎng)上購物。如果嘗試網(wǎng)上購物會購買哪些物品選擇A書籍及影音類的有2人，選擇B衣服飾品的有3人，選擇D手機及數(shù)碼產(chǎn)品的有2人，選擇E電腦及配件的有1人，選擇F生活和體育用品的有3人，而C禮品、G美容化妝品和I其他的人數(shù)為0.這個結(jié)果所顯示前三項物品選擇次數(shù)與前面有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生的選擇基本上是一致的（如下圖所示），同樣表明大家在選擇網(wǎng)購時較多考慮的是與日常生活聯(lián)系較為密切的產(chǎn)品。C匯總最后的幾個問題是對所有調(diào)查對象關(guān)于網(wǎng)購活動相關(guān)問題的一些看法：在網(wǎng)購中哪些因素對您影響最大影響網(wǎng)購的因素有很多，如價格，運費，商家信用及網(wǎng)友評價等方面。我們在這里針對這一問題給出了6個選項，分別是：A價格，B郵費，C網(wǎng)友評價，D賣家信用，E實物，F(xiàn)其他。我們對調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)進行得出選A的有34人，選B的有19人，選C的有34人，選D的有29人，選E的有26人，選F的有3人。在這一問題中，我們所明確列出的選項中選次數(shù)都相對較高，這表明這些因素對調(diào)查對象的影響都較大，特別是其中的價格及網(wǎng)友評價更是并列居于首位。這與大學(xué)生生活來源有限與對商品質(zhì)量的關(guān)注是分不開的。(2)關(guān)于網(wǎng)上購物的可信度這一結(jié)果表明多數(shù)調(diào)查者對網(wǎng)購的態(tài)度還是較為認可的，因為關(guān)于可信度這一調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)調(diào)查者認為網(wǎng)購的可信度在60%--80%之間，這是一個相對較好的比率，但是與此同時我們必須認識到網(wǎng)購中還是存在一些問題的，因為其可信度在80%以上的比例相對較低，說明對于網(wǎng)站信息的發(fā)布審核仍需進一步加強。有無網(wǎng)上購物受騙的經(jīng)歷關(guān)于這一題目的回答，有17人表示他們存在網(wǎng)上購物受騙的經(jīng)歷，有33人表示他們沒有網(wǎng)上購物受騙的經(jīng)歷。，所占百分比分別為34%和66%.從這一結(jié)果可以看出網(wǎng)上購物受騙的經(jīng)歷所占比例較大，這就表明網(wǎng)購賣家的誠信水平仍有待提高，(3)在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到購買的物品有質(zhì)量問題或和網(wǎng)上圖片有偏差時將采取的做法本題給出的六個選項分別是：A反正東西不多，吃點虧算了，B非常生氣，再也不再網(wǎng)上購物了，C想退貨換貨，但是不知道通過什么渠道，D向銷售網(wǎng)店提出投訴，E向消費者協(xié)會投訴，F(xiàn)向有關(guān)管理部門提出申訴。其中選A的有12人，選B的有6人，選C的有10人，選D的有24人，選E的有4人，選F的有5人。所占比例如下圖所示：這一調(diào)查結(jié)果表明多數(shù)消費者的維權(quán)意識還是很強的，在自身合法權(quán)益受到侵犯時會采取較為適當?shù)耐緩綄で蠼鉀Q，以維護自身利益。認為網(wǎng)購存在的主要缺陷A管理混亂23人，B規(guī)范不健全26人，C存在許多欺詐情況以及虛假宣傳38人，D對消費者的保護還不夠28人，E對中間環(huán)節(jié)的管理（郵政快遞等）有待加強30人，F(xiàn)其他1人。這一數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)購目前仍存在許多問題需要解決。對此，相關(guān)機構(gòu)要加強對網(wǎng)絡(luò)的管理和規(guī)范，以保證一個良好的交易環(huán)境，而對那些存在許多欺詐情況以及虛假宣傳的網(wǎng)站，則要限令及時更改甚至予以取締，以維護消費者的合法權(quán)益?？爝f公司則要加強對自身物流的管理，以保證商品能完好快速地抵達消費者手中。關(guān)于網(wǎng)購的前景問卷中對這一問題的設(shè)置采取的是主觀題形式。除了少部分未予回答外，其余回答的基本都對網(wǎng)購的前景給予了肯定，沒有認為網(wǎng)購沒有發(fā)展前景的觀點出現(xiàn)，這說明網(wǎng)購的發(fā)展還是很有市場潛力的?？偨Y(jié)通過