2023年-2024年用電客戶受理員（技術(shù)師）理論知識考試題庫及答案

2023年-2024年用電客戶受理員(技術(shù)師)一、單選題1.供電服務(wù)“十項承諾”中要求，()快速響應(yīng)。A、渠道服務(wù)C、價費政策D、獲得電力2.供電服務(wù)"十項承諾"中要求，受理客戶計費電能表校驗申請后，()個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。3.供電服務(wù)"十項承諾"中要求，客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，()個準向客戶收費()。12.供電服務(wù)"十項承諾"中要求，()公開透明。戶()個工作日效。發(fā)展的意見》國辦函〔2020〕129號文中其他各類收費。嚴禁政府部門、相關(guān)機構(gòu)對供水供電供氣供暖()強制檢定收費。A、"誰保管、誰付費"B、"誰檢測、誰付費"C、"誰使用、誰付費"D、"誰委托、誰付費"配有()標志牌。A、"營業(yè)中"或“休息中”B、"工作中"或“休息中”A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月志牌，并在()內(nèi)修復(fù)。A、7天B、10天C、15天D、30天端)應(yīng)()小時受理故障報修。A、1分鐘B、2分鐘D、5分鐘主動(),并進行自我介紹。即(),不能遺留廢棄物，做到設(shè)備、場地整潔區(qū)服務(wù)的時間，并()向社區(qū)居民公告。設(shè)置()個。1個。A、7天B、15天C、30天D、60天規(guī)定：營業(yè)廳撤并(遷址)公告至少保留(),并在終止營業(yè)(原址A、7天B、1個月D、3個月A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘()以上。護，至少()一次巡檢，()一次檢修保養(yǎng)，建立檢查登記制度，確別等措施加強(),嚴格機房出入管理。開展()次運營管理評價。A、1996年4月1日B、1996年6月1日C、1997年6月1日D、1997年4月1日和供電合理性的原則協(xié)助()劃分供電營業(yè)區(qū)。電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前()通知重要用戶。價可以由省、自治區(qū)、直轄市()管理。電營業(yè)區(qū)的，由()責(zé)令改正。約定支付()。A、1995年12月28日B、1996年10月8日D、1999年3月18日A、交流60HzB、交流50HzC、直流60HzD、直流50Hz采用()供電。A、低壓110VB、低壓220VC、低壓380VD、低壓1000V定，但最短期限不得少于(),最長期限不得超過()。的，由()統(tǒng)一管理。原則，分界點由()確定。以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外()為分界點。的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的()。倍(單一制電價為()倍)給予賠償。擔(dān)其引入(供出)或并網(wǎng)電源容量每千瓦(千伏安)()元的違約使保護區(qū)在一般地區(qū)的邊線延伸距離為()。線路保護區(qū)在一般地區(qū)的邊線延伸距離為()。112.《電力監(jiān)管條例》于2005年2月2日國務(wù)院第80次常務(wù)會議通過，自2005年()起施行。B、1212122022年5月30日場檢查時，應(yīng)當(dāng)出示();未出示的，電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構(gòu)有權(quán)()。違法所得()倍以下的罰款。場運行規(guī)則的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處()的罰A、10萬元以上100萬元以下B、15萬元以上200萬元以下D、5萬元以上50萬元以下場運行規(guī)則的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴重的，可以()。改正的，處()的罰款。A、10萬元以上100萬元以下B、15萬元以上200萬元以下D、5萬元以上50萬元以下C、因私提供電力交易內(nèi)幕信息現(xiàn)城市地區(qū)用電報裝容量()及以下、農(nóng)村地區(qū)()及以下的小微企務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2022年年均停電時間分別壓減至()個、()個、5個、11個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2022年別壓減至2個、5個、9個、15個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮()以對35kV及以上電壓供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過()次；對10kV供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過()次。低壓非居民客戶新裝(增容)、高壓客戶新裝(增容)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理期限為()個工作日。實行"三零"服務(wù)的低壓非居民客戶，不超過()個工作日。接入時限不超過()個工作日。不超過()個工作日。于50%的分布式電源項目接入時限不超過()個工作日。個工作日內(nèi)()。151.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》,供電企業(yè)應(yīng)訴服務(wù)事件",屬于()服務(wù)事件。電95598()以上反映同一訴求的情況(已報備重要服務(wù)事項或出具整治，解決好人民群眾關(guān)心關(guān)切的用電問題，是公司堅持以(),樹牢"四個意識"、堅定"四個自信"、做到"兩個維護"的政治態(tài)度和平衡等異常情況，主動派發(fā)(),做好設(shè)備異常處置督辦，及時跟蹤()業(yè)務(wù)一體化開展。被認定為()供電服務(wù)質(zhì)量事件。被認定為()供電服務(wù)質(zhì)量事件。B、1萬元及以上、5萬元以下C、5萬元及以上、10萬元以下D、10萬元及以上、15萬元以下C、12小時A、是自尊自信的具體表現(xiàn)C、是自立自強的必然選擇A、企業(yè)的服務(wù)標準C、客戶的標準179.日常表達中，與家人交流時我們應(yīng)該文明禮貌用語，避免形成 C、3個工作日D、5個工作日185.各類工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)內(nèi)()及以上中心變電所、10(20)千A、10千伏$35千伏B、110千伏C、220千伏A、45分鐘B、90分鐘C、2小時D、60分鐘D、人員營銷〔2015〕70號)規(guī)定，業(yè)擴停(送)電計劃安排由調(diào)控中心負責(zé)組織相關(guān)部門協(xié)商確定(),并由營銷部(客戶服務(wù)中心)正B、停(送)電時間營銷〔2015〕70號)要求提高供電方案編制深度，對于有特殊負荷營銷〔2015〕70號)要求提高供電方案編制深度，對于重要電力客207.110(66)千伏及以上電壓等級供電的客戶，則()。A、由客戶分中心編制供電方案B、由營銷部(客戶服務(wù)中心)委托經(jīng)研院所)編制供電方案。C、由營銷部(客戶服務(wù)中心)編制供電方案。D、由發(fā)展部組織經(jīng)研院(所)對接入系統(tǒng)設(shè)計進行評審，同步出具B、由營銷部(客戶服務(wù)中心)委托經(jīng)研院所)編制供電方案。209.35千伏及以下高壓客戶，若在配網(wǎng)可開放容量范圍內(nèi)，則()。B、由營銷部(客戶服務(wù)中心)委托經(jīng)研院所)編制供電方案。211.高壓供電的客戶，宜在高壓側(cè)計量；但對10kV供電且容量在 A、交流50赫茲B、直流50赫茲B、8千瓦～400千瓦C、400千瓦～6000千瓦231.向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由()負最大需量按每月用電量720千瓦時，折合為1千瓦。制最大需量按每月用電量()千瓦時，折合為1千瓦。一班制最大需量按每月用電量()千瓦時，折合為1千瓦。237.()負責(zé)組織220千伏及以上客戶現(xiàn)場勘查、設(shè)計文件審查、A、10千伏B、35千伏D、220千伏A、客戶滿意率=(一般滿意數(shù)量+不滿意數(shù)量)/調(diào)查數(shù)量*100%B、客戶滿意率=(很不滿意數(shù)量+不滿意數(shù)量)/調(diào)查數(shù)量*100%C、客戶滿意率=(一般滿意數(shù)量+滿意數(shù)量)/調(diào)查數(shù)量*100%D、客戶滿意率=(非常滿意數(shù)量+滿意數(shù)量)/調(diào)查數(shù)量*100%248.低壓居民新裝流程完成情況統(tǒng)計有兩個基本要素，分別為D、客戶信息251.檔案管理員在確認借閱人身份的真實性和借閱檔案的必要性后，引導(dǎo)借閱人填寫()。252.客戶借閱本單位檔案，需提供本人身份證和()(均為原件)。A、單位介紹信B、單位營業(yè)執(zhí)照C、單位法人代表身份證253.客戶自助查閱電子檔案，可以憑借個人/單位()。A、客戶名稱C、繳費戶號D、供電臺區(qū)C、客戶法人256.根據(jù)業(yè)務(wù)檔案的特性，各單位應(yīng)設(shè)專門的檔案室和),并建B、檔案管理人員 A、Y/y型B、Y型C、V/V型265.高供低計用戶()TV接入，高供高計用戶()TV接入。C、不經(jīng)，經(jīng)269.功率因數(shù)標準0.90,適用于()千伏安以上的高壓供電270.首先扣減()的電量，其次扣減()的電量，再次扣減 271.客戶實際最大需量超過核定值5%,超過5%部分的基本電費加 284.班組管理是班組為了完成上級部門(或工區(qū))下達的()而必287.()是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的C、核對客戶信息其所屬或委托的安裝工程公司在用電報裝工程驗收接入環(huán)節(jié)向用戶收取的項目的是()。C、低壓電纜試驗費、低壓計量檢測費、互感器試驗費、網(wǎng)絡(luò)自動化費D、服飾11.員工服務(wù)"十個不準"中要求，不準接受客戶吃請和收受客戶()B、在重要節(jié)假日(春節(jié)、國慶)期間安排計劃停電，對居民生活造C、計劃停電未按要求提前向社會公告，或未按公告時間停電及無故推遲送電的(已提前履行停電變更手續(xù)而未在公告時間內(nèi)停送電的除價，峰谷時段電價上下浮動水平根據(jù)各省的實際有所差別一般按照供電服務(wù)事件，典型投訴、舉報案例教育，舉一反三，做到(),使電動機，電動機kW數(shù)視同kVA)在315kVA及以上者。A、項目網(wǎng)營銷(2015)70號)規(guī)定，竣工檢驗應(yīng)查驗()。 79.班組績效考核工作需要重視以下幾個方面()。A、制定考核計劃B、做好考核準備C、確定績效考核標準D、組織績效考核80.屬于高壓新裝的業(yè)務(wù)受理的工作內(nèi)容有()。A、為客戶提供信息宣傳與咨詢服務(wù)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫"用電申請書"及"用戶用電設(shè)備清單”。B、無須查詢客戶以往的用電大項目前期咨詢及咨詢服務(wù)記錄，直接辦理C、查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、判斷證件是否有D、生成對應(yīng)的新裝工單，向客戶提供“客戶聯(lián)系卡”。81.電價體系包括()等。B、營銷部(客戶服務(wù)中心)88.當(dāng)事人一方()履行債務(wù)或者有其他()行為致使不能 題長效機制建設(shè)的意見》中規(guī)定針對典型問題從()等方面，追溯管92.凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有(防倒裝置的)或 C、單向無功電能表100.員工服務(wù)"十個不準"中要求，不準營業(yè)窗口()。103.客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)()等態(tài)、()等。B、宣貫上級重要文件精神C、交辦注意事項105.客戶情緒激動，時可以說()進行安撫。106.業(yè)務(wù)費用大致可分為()。A、國家規(guī)定的收費項目B、地方價格主管部門批準收費項目C、雙方合同約定的收費項目A、錯誤供電點不同B、供電點相同C、用電地址不同D、用電地址相同C、400千瓦～6000千瓦可接入10千伏D、5000千瓦～30000千瓦以上可接入35千伏116.《電力設(shè)施保護條例實施細則》規(guī)定，電力管理部門應(yīng)在()地118.制定《電力監(jiān)管條例》的目的是()。C、互惠互利規(guī)定：營業(yè)廳發(fā)生突發(fā)事件的，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理程序，做好() D、收取客戶業(yè)務(wù)費用A、用電前期咨詢D、簽訂供用電合同139.供電服務(wù)"十項承諾"中要求，通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供()(),推進客戶電費交納“一次都不跑”。B、線上渠道信息推送148.負荷的功率因數(shù)太低對供電系統(tǒng)的運行很不利，直接影響到 156.竣工檢驗時，應(yīng)按照(),對受電工程進行全面檢驗。D、客戶竣工報驗資料A、安全生產(chǎn)責(zé)任制B、安全考核責(zé)任制162.員工服務(wù)"十個不準"中要求，不準()及商業(yè)秘密。。A、隨意提供客戶信息B、擅自變更客戶用電信息C、對外泄露客戶個人信息D、隨意發(fā)布客戶信息163.對特殊要求的用戶在簽訂供用電合同時，可單獨簽訂的協(xié)議有C、被省會城市、副省級城市媒體曝光并產(chǎn)生較大影響的停電或供電170.在電力系統(tǒng)正常的情況下，220V單相供電用戶受電端的供電電營銷〔2015〕70號)要求優(yōu)化停(送)電計劃安排，完善業(yè)擴項目停(送)電計劃()機制。10千伏及以下業(yè)擴項目實行周計劃管C、每路進線的供電容量200.某客戶申請用電，負荷對電網(wǎng)電能質(zhì)量有影響，則應(yīng)書面告知發(fā)展的意見》國辦函〔2020〕129號文中完善電價機制。有序放開除C、綜合電價A、提高坐席人員的服務(wù)素養(yǎng)B、提升95598服務(wù)質(zhì)量C、展示優(yōu)秀的企業(yè)形象A、按壓深度4-5cmB、按壓頻路100次/min208.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》,以下服務(wù)禮儀正確的是()。D、與客戶會話時，必須使用普通話24小時受理業(yè)務(wù)有()。B、不同型號C、簡明性原則219.根據(jù)評估的深度和難度將培訓(xùn)評估分為()及效果評估四個220/380伏供電線路上發(fā)生()。221.員工服務(wù)"十個不準"中要求，不準()。C、簽訂供用電合同(協(xié)議)230.主動服務(wù)的統(tǒng)計工作，可以按主動服務(wù)分類進行統(tǒng)計，分為 交費()等服務(wù)。費況之一的，為公司特別重大服務(wù)事件。()A、直轄市、省會城市和自治區(qū)首府20%以上用電客戶，計劃單列市C、被中央或全國性新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電或供電服務(wù)事件電網(wǎng)營銷(2015)70號),供電方案中計量計費方案包括計量點的設(shè)272.若將單相兩根導(dǎo)線均放入鉗形表表鉗之內(nèi)，則讀數(shù)不會是 A、報裝單位名稱C、用電地點C、減少輸電線路的功率損失提供7×24小時不間斷服務(wù)的有()。D、用電力專業(yè)術(shù)語()分開配電。A、某用戶于去年辦理新裝2臺80kW變壓器，發(fā)現(xiàn)容量過大，想辦理暫換業(yè)務(wù)，暫時換成容量為100kW的變壓器1臺。B、按最大需量計收基本電費的用戶，想申請部分整臺變壓器停止運用電不足24小時的，按一天計算)每日按全月基本電費三十分之一廳，應(yīng)提供()服務(wù)等服務(wù)方式。電價政策和相關(guān)收費標準，落實()等方面管理要求，強化服務(wù)質(zhì)量A、供電服務(wù)信息C、業(yè)務(wù)辦理情況D、無功負荷過高 B、上級的意圖C、工作人員的意圖B、退費筆數(shù)326.管理者需要掌握(),并根據(jù)實際情況靈活選擇運用。A、表容量選用不當(dāng)參考答案：AB位廉政風(fēng)險點和防范措施，確保員工(),筑牢員工廉潔自律的思想A、"掌上電力"手機APP348.客戶的供電電壓等級應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)?)經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較后確D、受電設(shè)備總?cè)萘緼、"一強三優(yōu)"現(xiàn)代公司B、"一流四大"科技型企業(yè)C、"一特四大"國際電網(wǎng)B、供電服務(wù)“十項承諾”D、調(diào)度交易"十項措施"D、集團C、"只要您一個電話，剩下的事情由我們來做"21.供電設(shè)備計劃檢修時，對10千伏電壓供電用戶的停電次數(shù)，每年22.在電力系統(tǒng)非正常狀態(tài)下，供電頻率的允許偏差不應(yīng)超過 擴大收費范圍或提高();停復(fù)電指令遠程發(fā)送的一種向用戶的()方式。33.預(yù)付費是一種()的交費方式。34.托收代扣是一種()的交費方式。A、0元B、10元C、15元D、20元A、0元B、5元C、10元D、15元A、21點B、22點C、23點D、24點各種方式和手段變相()收費范圍或()收費標準。值的()。工單()個工作日反饋，舉報、建議、意見工單()個工作日反饋。損壞業(yè)務(wù)()小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場核查，業(yè)務(wù)處理完畢后()工作日57.網(wǎng)上國網(wǎng)APP登陸界面第三方登錄方式有()種?59.用戶留存率反映上一統(tǒng)計周期內(nèi)()用戶中在本周期內(nèi)仍間應(yīng)該是()工作日?客戶經(jīng)理側(cè)操作頁面，點擊()功能鍵。67.()APP可實現(xiàn)電量電費查詢、更名過戶、暫停減容、新裝等功68.居民使用的單相電能表的工作電壓是()69.下列選項中哪一項不屬于網(wǎng)上國網(wǎng)App辦電模塊的功能。()A、停電信息B、更名/過戶D、峰谷電變更70.在送電后()個工作日內(nèi)，收集、整理并核對歸檔信息和資料，形成歸檔資料清單。電工程()日為止。業(yè)須以()其用電。77.分布式光伏發(fā)電"自發(fā)自用、余電上網(wǎng)"和“全部自用”執(zhí)行度署"承諾書"后，正式受理用電申請并啟動后續(xù)流程，()時收資。D、未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入(或供出)電源或?qū)⒆詡潆娫瓷米?1.進入作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)正確佩戴安全帽，現(xiàn)場作業(yè)人員還應(yīng)穿()、絕緣D、全棉長袖工作服一D、發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)的89.《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，許可證有效期為()年。是()。A、用戶廠界內(nèi)或配電室前的第一斷路器或第一92.居民客戶、城市地區(qū)()千瓦及以下小微企業(yè)、農(nóng)村地區(qū)()千93.大中型企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至()個，低壓非居民客戶辦電94.小微企業(yè)客戶辦電時間2021年壓減至()個工作日以內(nèi)，2022年壓減至()個工作日以內(nèi)。98.下列不屬于低壓小微企業(yè)用電報裝"三零"服務(wù)的是()。人員、非全日制用工等),必須參加安全生產(chǎn)知識教育，應(yīng)經(jīng)過()103.工作中()將回路的永久接地點斷開109.月活數(shù)是指()統(tǒng)計周期內(nèi)"網(wǎng)上國網(wǎng)"客戶登錄次數(shù)111.()暫不支持網(wǎng)上繳費.為()以上。A、三50B、二30A、50元B、100元D、1000元A、2倍B、3倍C、4倍D、5倍瓦()元和超用電量與現(xiàn)行電價電費()倍的違約使用電費A、2三B、2五C、1三間無法查明時，竊電日數(shù)至少以()天計算按()小時計算。A、20元B、30元C、40元D、50元A、開始時間至結(jié)束時間B、結(jié)束時間至追溯時間133."已過期"代表的是()。A、開始時間至結(jié)束時間B、做好相關(guān)勘查記錄，轉(zhuǎn)有關(guān)職責(zé)部門處理，繼續(xù)推進業(yè)擴工作流瓦的可采用低壓220伏供電。表示不選擇指定施工單位裝表接電時間長?？蛻舴?wù)人員違反了 B、省政府統(tǒng)一A、兩部制電價制度B、季節(jié)性電價制度156.口頭信息溝通的缺點是()。合自己轉(zhuǎn)換的()。158.與同事的日常溝通時，正確的做法是()。159.在非語言溝通中，屬于身體語言溝通的是()。160.組織目標是工作關(guān)系協(xié)調(diào)的方向，這屬于協(xié)商原則的()。D、利益一致原則則的：()。A、關(guān)鍵性原則B、整體優(yōu)化原則其()電壓變動及時投入或切除部分無功補嘗設(shè)備.A、1個月B、2個月D、6個月率不低于(),農(nóng)網(wǎng)居民客戶端電壓合格率不低于90%。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘報電話分別應(yīng)在()日內(nèi)給予答復(fù)。貌、謙和、熱情是對員工的()規(guī)范。B、誠信服務(wù)180.在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛()、安全標志，并配有C、提示標志181.計量的最終目的是()。A、實現(xiàn)單位統(tǒng)一C、維護人民利185.《國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)"十個不準(修訂版)》規(guī)定：不準違反政府部門批準的()向客戶收費。C、收費項目和標準186.用戶開通費控業(yè)務(wù)，需要供電公司與客戶簽訂()。187.客戶遷址，須在()向供電企業(yè)提出申請188.遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按()用電辦理承擔(dān)每次()元的違約使用電費。194.移表所需的費用由()承擔(dān)。195.客戶應(yīng)在銷戶()與供電企業(yè)結(jié)清電費。C、村委會原因197.供電企業(yè)根據(jù)申請辦理拆表銷戶，由此引發(fā)的糾紛由()承D、15天后208.下列()用戶適合辦理暫停業(yè)務(wù)。B、二30按()小時計算。221.高壓供用電合同期限一般不超過()年。222.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報A、省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)B、市電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)C、供電企業(yè)D、同級電力管理部門223.()是指根據(jù)實際抄表路線，對抄表順序進行編排和調(diào)整的過A、抄表順序調(diào)整A、一對一B、一對多B、抄表段維護229.()是指經(jīng)審批將用電客戶從原來所屬的抄表段調(diào)整到另一A、間隔7個工作日B、間隔