全過程造價(jià)咨詢服務(wù)的質(zhì)量承諾及保證措施

全過程造價(jià)咨詢服務(wù)的質(zhì)量承諾及保證措施一、質(zhì)量響應(yīng)承諾我公司嚴(yán)格遵守《建筑工程施工發(fā)包與承包計(jì)價(jià)管理辦法》（建設(shè)部107號(hào)部令）、及國家現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、規(guī)范性文件及行業(yè)規(guī)定要求和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)文件要求，造價(jià)咨詢工作質(zhì)量符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范規(guī)定，確保造價(jià)成果資料完整、真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰有據(jù)，確保工程造價(jià)咨詢成果不出現(xiàn)重大偏差（超出以下標(biāo)準(zhǔn)均為重大偏差），工程造價(jià)咨詢成果能滿足施工要求并能通過委托人評(píng)審。二、服務(wù)質(zhì)量承諾我公司承諾造價(jià)咨詢工作質(zhì)量符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范規(guī)定，成果資料完整、真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰有據(jù)，工程量清單及攔標(biāo)價(jià)審核偏差控制在正常范圍內(nèi)，若超出正常范圍，我公司愿接受招標(biāo)文件及合同規(guī)定的相關(guān)處罰。1、若我公司提交的工程造價(jià)成果文件達(dá)不到合同規(guī)定的工作內(nèi)容、不符合合同目的或達(dá)不到行業(yè)規(guī)定的工作深度的，咨詢?nèi)藨?yīng)負(fù)責(zé)修改完善，甲方不另行支付咨詢費(fèi)。2、若造價(jià)咨詢?nèi)藛T有弄虛作假、玩忽職守的情況，每發(fā)現(xiàn)一次，處以違約金10000元；出具的正式成果有工作失誤的情況，每發(fā)現(xiàn)一次，處以違約金5000元，造成損失的，按照合同約定進(jìn)行賠償。違約金和賠償金從咨詢服務(wù)費(fèi)中扣除。3、若我公司出具錯(cuò)誤數(shù)據(jù)報(bào)告或錯(cuò)誤結(jié)論，造成經(jīng)濟(jì)損失，由此產(chǎn)生的責(zé)任由我公司承擔(dān)，并按照合同約定進(jìn)行賠償。4、若我公司受合同雙方以外的不恰當(dāng)因素的干擾，所出具的數(shù)據(jù)不具有公正性，由此產(chǎn)生的責(zé)任由我公司承擔(dān)，如造成工程直接損失的由我公司承擔(dān)。5、若我公司的服務(wù)不能達(dá)到委托人要求，委托人有權(quán)解除合同，由此造成的損失由我公司承擔(dān)。三、服務(wù)質(zhì)量保證措施1、人員素質(zhì)保障接受項(xiàng)目委托后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和具體情況確定具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟悉國家及地方的法律法規(guī)和相關(guān)政策、具有較高的綜合素質(zhì)和組織能力的造價(jià)工程師擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目造價(jià)咨詢服務(wù)，并配備與項(xiàng)目行業(yè)相適應(yīng)的具有專業(yè)勝任能力的工程造價(jià)人員組成工作小組；必要時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進(jìn)行。2、方案保障實(shí)施方案是整個(gè)工作的指導(dǎo)和規(guī)范，是造價(jià)成果總體質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。接受委托后，及時(shí)制定詳細(xì)的、具體有效的造價(jià)咨詢工作方案計(jì)劃，在工作的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行；3、資料保障完整地收集所承擔(dān)項(xiàng)目的所有資料，如出現(xiàn)資料不全、無資料等情況，必須及時(shí)提出索要，在不能取得有關(guān)資料時(shí)，及時(shí)反映告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并在報(bào)告中特別說明情況，或?qū)?huì)產(chǎn)生的影響結(jié)果予以說明；4、法律法規(guī)保障造價(jià)咨詢工作政策性強(qiáng)，必須依法進(jìn)行，避免重大質(zhì)量事故。必須嚴(yán)格按照《審計(jì)法》、《合同法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定》、《工程建設(shè)項(xiàng)目施工招標(biāo)投標(biāo)法》、建設(shè)行政主管部門的相關(guān)規(guī)章制度以及浙江省補(bǔ)充規(guī)定進(jìn)行每一項(xiàng)工作，不得避重就輕，避實(shí)就虛、回避問題，工作中出現(xiàn)的每一個(gè)問題，都必須根據(jù)問題性質(zhì)大小，逐級(jí)匯報(bào)，不隱匿問題，對(duì)所出現(xiàn)的具體問題，必須做耐心細(xì)致的工作。不能主觀臆斷，也不能姑息遷就。必須以事實(shí)為依據(jù)，法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，從而做到定量有根據(jù)，定性有依據(jù)。5、制度保障根據(jù)本公司的質(zhì)量管理制度和質(zhì)保體系，在咨詢過程中重點(diǎn)加強(qiáng)以下環(huán)節(jié)管理：（1）工作小結(jié)。工作小組人員必須就所承擔(dān)的工作，在工作完成時(shí)寫出工作小結(jié)，必須就所負(fù)責(zé)的內(nèi)容，完成時(shí)間、出現(xiàn)的問題、處理意見、處理依據(jù)、處理結(jié)果和結(jié)論做出書面小結(jié)，并簽字負(fù)責(zé)。（2）工作底稿。工作小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須及時(shí)掌握項(xiàng)目中的情況，及時(shí)復(fù)核審查小組人員工作底稿，并簽字負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)的問題，就問題性質(zhì)、嚴(yán)重程度及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。聽取上級(jí)意見，不得擅自解決，更不得隱匿問題不報(bào)。（3）三級(jí)審核。項(xiàng)目工作現(xiàn)場操作完成后，必須嚴(yán)格執(zhí)行已定的三級(jí)審核制度，上一級(jí)的審核意見，下一級(jí)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得敷衍了事。各級(jí)審核人員必須嚴(yán)格履行各自的審核職責(zé)，各級(jí)審核者必須提出審核意見并簽字負(fù)責(zé)。四、質(zhì)量控制保證措施及服務(wù)質(zhì)量1、質(zhì)量控制制度保證措施以造價(jià)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量控制為核心，以機(jī)構(gòu)的全面質(zhì)量控制為基礎(chǔ)，以外部的監(jiān)督檢查為補(bǔ)充建立一整套較為完善的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制體系。⑴項(xiàng)目簽約制度每承接一項(xiàng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，必須簽訂業(yè)務(wù)約定書，并在委托書中明確咨詢時(shí)間、范圍、完成工作時(shí)間等基本事項(xiàng)。⑵委派人員制度業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目組長了解的委托項(xiàng)目實(shí)際情況和時(shí)間要求，選擇業(yè)務(wù)總監(jiān)和具備專業(yè)勝任能力、熟悉委托項(xiàng)目的項(xiàng)目組長及各專業(yè)負(fù)責(zé)人和助理人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確各自的職責(zé)，做到合理分工，發(fā)揮公司負(fù)責(zé)人，并全程組織實(shí)施造價(jià)咨詢方案，完成造價(jià)咨詢工作。⑶編制、審核造價(jià)咨詢方案制度明確由項(xiàng)目組長組織編寫造價(jià)咨詢方案，組織方案的分析、討論，并逐級(jí)上報(bào)審核，使造價(jià)咨詢工作的組織具有項(xiàng)目針對(duì)性，集中力量解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題。⑷指導(dǎo)和復(fù)核制度①項(xiàng)目組長和各專業(yè)負(fù)責(zé)人全程指導(dǎo)助理人員工作，對(duì)如何履行審核程序、收集相關(guān)資料信息、完善工作底稿的督導(dǎo)。②項(xiàng)目組長和各專業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場審核助理人員工作底稿，保證質(zhì)量。③業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核簽字后報(bào)技術(shù)部進(jìn)行獨(dú)立審核，項(xiàng)目組根據(jù)技術(shù)部意見修改后報(bào)公司負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。⑸溝通制度①項(xiàng)目人員之間隨時(shí)進(jìn)行內(nèi)部溝通，項(xiàng)目組定期召開現(xiàn)場討論會(huì)，加強(qiáng)相互配合，互通信息，分工協(xié)作；②項(xiàng)目組長與建設(shè)單位隨時(shí)進(jìn)行溝通；③項(xiàng)目組與委托單位、施工單位有關(guān)人員相互溝通，并形成例會(huì)制度，對(duì)雙方意見分歧進(jìn)行磋商，以達(dá)成共識(shí)，制定合理的解決方案。⑹技術(shù)措施①本公司《員工執(zhí)業(yè)手冊(cè)》對(duì)全面質(zhì)量控制、造價(jià)咨詢質(zhì)量控制、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、各類業(yè)務(wù)操作指南以及造價(jià)咨詢程序和方法、工作底稿的編制等諸方面進(jìn)行了全面詳實(shí)的闡述和規(guī)定，確保執(zhí)業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)。②采用分層、分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制法，關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制法，三級(jí)復(fù)核等多項(xiàng)技術(shù)措施控制全過程，確保質(zhì)量。A、分層質(zhì)量控制措施：項(xiàng)目組各級(jí)別成員根據(jù)各自職責(zé)對(duì)本層次業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，高級(jí)別人員對(duì)下一級(jí)別層次的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，并及時(shí)提出改進(jìn)意見，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。B、分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制措施：對(duì)項(xiàng)目的不同環(huán)節(jié)采用“節(jié)節(jié)”審核法。根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制內(nèi)容和目標(biāo)責(zé)任，對(duì)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行控制，對(duì)每一環(huán)節(jié)完工后，須由專業(yè)負(fù)責(zé)人審核無誤后再進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。C、關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制措施：每一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中都會(huì)有一些對(duì)結(jié)果和質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵點(diǎn)，控制了這些關(guān)鍵點(diǎn)，則能基本保證該項(xiàng)目的整體質(zhì)量，并大大提高工作效率。D、三級(jí)復(fù)核措施：造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員對(duì)工作底稿進(jìn)行自查的基礎(chǔ)上，各專業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)本專業(yè)工作底稿進(jìn)行復(fù)核，項(xiàng)目組長復(fù)核各專業(yè)結(jié)果，并重點(diǎn)復(fù)核關(guān)鍵點(diǎn)工作底稿，草擬報(bào)告初稿，報(bào)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核后送業(yè)務(wù)部審核，業(yè)務(wù)部對(duì)項(xiàng)目實(shí)施獨(dú)立復(fù)核后，送業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。⑺硬件支持我公司執(zhí)業(yè)人員均配備了筆記本電腦和三維、四維工程量計(jì)算、鋼筋計(jì)算、清單計(jì)價(jià)、定額計(jì)價(jià)等軟件，為優(yōu)質(zhì)高效完成造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)提供了有力支撐。⑻信息資源支持措施①我公司在長期各類造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)實(shí)踐中，收集整理了大量的各類材料價(jià)格等資料，并在此基礎(chǔ)上建立了各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫，提供了強(qiáng)有力的信息支持。②在長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，本公司與眾多關(guān)聯(lián)協(xié)作單位建立了持久穩(wěn)定的合作關(guān)系，并建有外聘專家?guī)欤诠ぷ髦杏鲇刑厥鈫栴}可向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢，確保了咨詢質(zhì)量。③我公司訂閱了大量工程施工技術(shù)、工程造價(jià)咨詢專業(yè)刊物，購買了各類專業(yè)的書籍，供造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員學(xué)習(xí)查閱。⑼工程造價(jià)咨詢檔案管理制度工程造價(jià)咨詢信息包括工程招標(biāo)文件、工程量清單、投標(biāo)文件、施工圖紙、竣工圖紙、政府相關(guān)批復(fù)文件、人工、材料價(jià)格信息等與工程造價(jià)咨詢相關(guān)的其他資料。這要求造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員及時(shí)收集工程造價(jià)信息資料，確保工程竣工結(jié)算造價(jià)咨詢質(zhì)量。⑽執(zhí)業(yè)資格制度和造價(jià)咨詢責(zé)任制度為保證工程造價(jià)咨詢質(zhì)量，造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并按照其執(zhí)業(yè)資格等級(jí)確定各自造價(jià)咨詢的范圍和專業(yè)。同時(shí)，實(shí)行造價(jià)咨詢簽名、簽章負(fù)責(zé)制，由造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員對(duì)自己所審的工程項(xiàng)目竣工結(jié)算全權(quán)負(fù)責(zé)，以提高造價(jià)咨詢工作質(zhì)量意識(shí)。⑾專業(yè)負(fù)責(zé)人把關(guān)否決制實(shí)行專業(yè)分組，由專業(yè)負(fù)責(zé)人把關(guān)，通過單方造價(jià)、主要材料單方消耗指標(biāo)復(fù)核工程造價(jià)咨詢質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)造價(jià)咨詢結(jié)果與實(shí)際工程竣工結(jié)算造價(jià)存在較大差異，責(zé)令造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員重新造價(jià)咨詢。⑿考核獎(jiǎng)懲制度對(duì)安得物流倉儲(chǔ)基地工程項(xiàng)目造價(jià)咨詢工程造價(jià)咨詢工作進(jìn)行層層控制，采取多種方法，從影響造價(jià)咨詢質(zhì)量的各個(gè)因素入手，定期對(duì)造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員的造價(jià)咨詢質(zhì)量進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲聯(lián)系在一起，以激發(fā)造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。⒀樹立造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員造價(jià)咨詢質(zhì)量意識(shí)從造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員的思想意識(shí)入手，樹立質(zhì)量意識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到審核質(zhì)量關(guān)系到國家利益、聲譽(yù)和權(quán)威；加強(qiáng)法則教育，提高個(gè)人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚人格。⒁加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德是工程造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范，包括在職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等方面應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。只有嚴(yán)格職業(yè)道德要求，在工作中恪守獨(dú)立、客觀、公正的原則，才能保證造價(jià)咨詢工作質(zhì)量。⒂提高執(zhí)業(yè)水平工程造價(jià)咨詢的目的是對(duì)建設(shè)項(xiàng)目竣工結(jié)算進(jìn)行準(zhǔn)確造價(jià)咨詢和造價(jià)定位。造價(jià)咨詢和造價(jià)定位的準(zhǔn)確與否取決于造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。五、服務(wù)質(zhì)量承諾制度保障措施（1）嚴(yán)格按照公司ISO9001質(zhì)量保證體系的有關(guān)要求，對(duì)執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，做到執(zhí)業(yè)行為規(guī)范化，數(shù)據(jù)正確化。（2）嚴(yán)格按照《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程》和《建設(shè)項(xiàng)目全過程造價(jià)咨詢規(guī)程》CECA/GC4-2009的有關(guān)規(guī)定開展咨詢工作。（3）遵守《工程造價(jià)咨詢單位行為準(zhǔn)則》和《造價(jià)工程師職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》。（4）建立了較完善的服務(wù)體系、規(guī)范化管理體系和公司管理制度，主要制度有執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)操作規(guī)范、業(yè)務(wù)質(zhì)量制度（三級(jí)復(fù)核制）、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制制度、廉政合同管理制度、檔案管理制度、廉政制度等，在公司內(nèi)部全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理。（5）一切以預(yù)防為主，對(duì)潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因及時(shí)進(jìn)行原因分析、制定和采取預(yù)防措施，確保咨詢質(zhì)量符合質(zhì)量要求。（6）公司總工室遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)、定額、標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織實(shí)施咨詢服務(wù)成果的監(jiān)視和測量。（7）咨詢實(shí)施人員，按咨詢項(xiàng)目計(jì)劃的要求，對(duì)實(shí)