網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)的概述

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)的概述本書對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷定義的理解網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷”網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造問題討論：一些網(wǎng)絡(luò)營銷概念相關(guān)的問題企業(yè)建網(wǎng)站，是不是網(wǎng)絡(luò)營銷？“這個(gè)產(chǎn)品”不適合網(wǎng)絡(luò)營銷，這種說法對嗎？亞馬遜網(wǎng)上書店與網(wǎng)絡(luò)營銷是什么關(guān)系？請舉出一些與你日常生活和學(xué)習(xí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷例子。網(wǎng)絡(luò)營銷的八項(xiàng)基本職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣信息發(fā)布銷售促進(jìn)網(wǎng)上銷售網(wǎng)上調(diào)研顧客關(guān)系顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型的要素及其特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息源網(wǎng)絡(luò)營銷信息的載體和傳遞渠道網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收渠道網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收者噪聲和屏障趣味話題2：網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞與求職學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原理，如何應(yīng)用于就業(yè)求職？如何讓信息接受者反饋信息（交互）？如何構(gòu)建自己的信息源？如何建立信息傳遞渠道？如何讓用人單位主動(dòng)找到你？網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的五項(xiàng)原則提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡(luò)營銷信息源建立盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道盡可能縮短信息傳遞渠道保持信息傳遞的交互性充分提高網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的有效性【案例】國慶來臨，某超市貼有“買100贈(zèng)送購物券10元，買200贈(zèng)送購物券30元，…”促銷海報(bào)。

【議一議】

1.這是一種什么樣的促銷手段？

2.你知道傳統(tǒng)營銷還有哪些促銷手段？1.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷【想一想】：出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷，傳統(tǒng)營銷是不是要被取而代之？為什么？

【案例】2月23日，東莞微博界出現(xiàn)一個(gè)新微博ID：“東莞民工裝修隊(duì)”。當(dāng)時(shí)，博主介紹自己稱：“我們是來自河南的民工，在東莞搞裝修，有70后80后90后，趕趕潮流上微博混混，請大家多多關(guān)注”。這支新鮮的東莞民工裝修隊(duì)發(fā)的第一條微博言簡意賅：“室內(nèi)刮大白，乳膠漆，家具油漆，外墻乳膠漆，有意者請和我們聯(lián)系”，還附上生意熱線。(詳見2月25日南都東莞讀本)。但很可惜，之后一個(gè)月左右時(shí)間，他們僅在微博上攬到一單小生意，其微博也很快沉寂下去

【議一議】

1這個(gè)民工隊(duì)如何既做網(wǎng)下營銷，又做網(wǎng)上營銷？1.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷【案例】沉寂數(shù)月后，東莞民工裝修隊(duì)終于在10月2日重新發(fā)聲：“大家好，我是東莞民工裝修隊(duì)的成員?，F(xiàn)在我們辦了一個(gè)小公司，室內(nèi)裝飾一體化，希望大家關(guān)注”記者在寮步星城國際小區(qū)一新開張的裝飾公司店面里得知，他們幾個(gè)來自河南的民工在10月份合資開了一家自己的裝飾公司，自己接單接活。“之前草臺班子的一幫民工，因?yàn)闆]店面才想起趕潮流在微博上招攬生意，半年之后，我們竟然有了自己的裝飾公司！已經(jīng)近四十歲的老王目前邊守著店面，邊在電腦上搗騰微博

2想一想網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系？1.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷1.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

◆網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系◆網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別◆網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論無論網(wǎng)上營銷還是網(wǎng)下行銷都是企業(yè)整體營銷策略中的重要組成部分。其基本的營銷原理是相同的,僅僅表現(xiàn)在一些方式和方法上的差異，其營銷最終目標(biāo)是一致的。無論傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷。傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷之間也并沒有嚴(yán)格的界限，網(wǎng)絡(luò)營銷理論也不可能脫離傳統(tǒng)營銷的理論基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系【案例2】美國ALICE

GILTGROUPS(E-mail營銷）【案例3】

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系“從7月1日起，做一個(gè)幸福的人、喂魚，潛水，周游列島；從7月1日起，關(guān)心燒烤和海鮮，我有一所別墅，面朝大海，冬暖花開”。每周工作12小時(shí)，半年后60萬人民幣網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系【案例】這份工作用5國語言進(jìn)行發(fā)布，應(yīng)聘者只需要填寫簡歷，上傳應(yīng)聘視頻。這份工作就吸引了包括11565名美國人、2791名加拿大人、2262名英國人和2064名澳大利亞人、503名中國人……報(bào)名參與,在一個(gè)月內(nèi)共吸引了20個(gè)國家1.8萬人報(bào)名。當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月2日晚11時(shí)，澳大利亞昆士蘭州旅游局在全世界幾千萬人的期待中公布了入圍“世上最好的工作”的16位候選人，此前入圍50強(qiáng)的三位中國候選人，除來自中國臺灣的女孩王秀毓以151676份投票，今年31歲，在廣州一家世界500強(qiáng)企業(yè)從事信息化管理工作的姚逸也成功入選。無論網(wǎng)上營銷還是網(wǎng)下行銷都是企業(yè)整體營銷策略中的重要組成部分。其基本的營銷原理是相同的,僅僅表現(xiàn)在一些方式和方法上的差異，其營銷最終目標(biāo)是一致的。無論傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷。傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷之間也并沒有嚴(yán)格的界限，網(wǎng)絡(luò)營銷理論也不可能脫離傳統(tǒng)營銷的理論基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1網(wǎng)絡(luò)營銷含義2

網(wǎng)絡(luò)營銷組合的內(nèi)容（4C）1傳統(tǒng)營銷含義2傳統(tǒng)營銷組合的內(nèi)容（4P）

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1網(wǎng)絡(luò)營銷含義

3網(wǎng)絡(luò)營銷組合的內(nèi)容（4C）1傳統(tǒng)營銷含義3傳統(tǒng)營銷組合的內(nèi)容（4P）

市場營銷是指通過市場交易滿足現(xiàn)實(shí)或潛在需要的綜合性經(jīng)營銷售活動(dòng)過程。根據(jù)這一定義強(qiáng)調(diào)了三層含義：

1滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)或潛在需求。

2促成交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。

3開展綜合性的整體營銷戰(zhàn)略?！窬W(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1網(wǎng)絡(luò)營銷含義2網(wǎng)絡(luò)營銷組合的內(nèi)容（4C）1傳統(tǒng)營銷含義2

傳統(tǒng)營銷組合的內(nèi)容（4P）

傳統(tǒng)營銷的4P:即品產(chǎn)（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion)策略?！窬W(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1網(wǎng)絡(luò)營銷含義2

網(wǎng)絡(luò)營銷組合的內(nèi)容（4C）1傳統(tǒng)營銷含義2傳統(tǒng)營銷組合的內(nèi)容（4P）

前面已介紹過，其要點(diǎn)有5個(gè)方面。p4●網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1網(wǎng)絡(luò)營銷含義

3網(wǎng)絡(luò)營銷組合的內(nèi)容（4C）1傳統(tǒng)營銷含義2傳統(tǒng)營銷組合的內(nèi)容（4P）

網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的商品交易環(huán)境，改變了原有市場營銷理論的根基。對應(yīng)傳統(tǒng)的4P，有人提出了新的觀點(diǎn)：“營銷的４Ｃ”概念。四個(gè)因素之間的內(nèi)在關(guān)系是圍繞消費(fèi)者為中心展開的?！窬W(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1網(wǎng)絡(luò)營銷含義2

網(wǎng)絡(luò)營銷組合的內(nèi)容（4C）

1傳統(tǒng)營銷含義3傳統(tǒng)營銷組合的內(nèi)容（4P）

●1網(wǎng)絡(luò)營銷整合理論2網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論

3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論

網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論網(wǎng)絡(luò)軟營銷軟營銷和強(qiáng)勢營銷的根本區(qū)別在于：軟營銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者強(qiáng)勢營銷的主動(dòng)方是企業(yè)如何使消費(fèi)者主動(dòng)接受？？天下無賊——植入廣告植入創(chuàng)意之長城潤滑油及五十鈴汽車植入創(chuàng)意之諾基亞手機(jī)

植入創(chuàng)意之潤喉糖

植入創(chuàng)意之佳能攝像機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種“軟營銷”。這是網(wǎng)絡(luò)營銷中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的另一個(gè)理論基礎(chǔ)。導(dǎo)出這個(gè)理論的基本原因，是網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)和消費(fèi)者個(gè)性化需求的回歸。網(wǎng)上提供信息必須遵循“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，"軟“營銷的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)，通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用從而獲得一種微妙的營銷效果。

1網(wǎng)絡(luò)營銷整合理論2網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論

3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論

網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論●1網(wǎng)絡(luò)營銷整合理論2網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論

3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論

網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論

網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本之處在于，網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求的個(gè)性回歸。網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營銷過程。這樣，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系就變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營銷關(guān)系，這種營銷框架我們稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論。

●1.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷【寫一寫】：網(wǎng)絡(luò)禮儀是指在網(wǎng)上交流信息時(shí)被嘉許的各種行為。請同學(xué)們列舉提倡和反對的各種網(wǎng)絡(luò)行為。

【要求】：學(xué)生2人一組，寫得越多越好！限時(shí)3分鐘。

“網(wǎng)絡(luò)禮儀”所提倡的網(wǎng)絡(luò)行為有：①記住人的存在的行為②尊重別人的時(shí)間和帶寬的行為③尊重他人的隱私的行為④不要濫用權(quán)利的行為⑤網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致的行為⑥給自己網(wǎng)上留個(gè)好印象的行為⑦寬容的行為⑧平心靜氣地爭論的行為等1.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

“網(wǎng)絡(luò)禮儀”所反對的網(wǎng)絡(luò)行為有：①盜用他人的ID與密碼的行為

②中傷，誹謗他人的行為③侵害他人隱私的行為

④妨礙其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為

⑤觸犯法律的行為

⑥網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為

⑦宗教，政治方面的勸誘行為

⑧違反公德的行為等1網(wǎng)絡(luò)營銷整合理論2網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論

3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論

網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論

網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱?！爸薄笔侵覆煌ㄟ^中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款；“復(fù)”是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個(gè)明確的回復(fù)，企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此可對以往的營銷效果作出評價(jià)。

●Internet企業(yè)消費(fèi)者課堂小結(jié)

理論基礎(chǔ)產(chǎn)生動(dòng)因網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷基本方法網(wǎng)絡(luò)營銷主要特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論科技的迅速發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀念的變革、商業(yè)的激烈競爭等綜合因素課堂小結(jié)本節(jié)的內(nèi)容是進(jìn)一步圍繞“網(wǎng)絡(luò)營銷”這一核心概念深入展開的。首先通過網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系、區(qū)別來進(jìn)一步闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的理論；再通過4P策略和4C策略的