員工管理手冊

員工管理手冊第一章基本守則公司全體員工，應恪守公司制訂的規(guī)章制度以及根據(jù)實際狀況所作出的通告、決策等；公司全體員工應知責任、明責任、負責任，果斷服從管理，看待任何工作，不允許敷衍消極；全體員工不允許私自經(jīng)營或兼職與我司項目有關的業(yè)務；全體員工有義務不停提高自我工作技能，力求精益求精，高效率、高質量完畢工作任務；全體員工應加強個人品格修煉和良好習慣培養(yǎng)，努力開闊心胸，和睦相助、協(xié)調凝聚，做一名誠信、務實的人；全體員工應嚴格保守公司秘密，不得向外界透露公司一切有關內部計劃以及管理方法等機密，如有發(fā)生，必須追究責任，造成損失的要對有關人員加倍賠償。全體員工嚴禁背后議論、散播、誹謗等不良行為，工作上故意見當面提，對事不對人。第二章管理規(guī)定一、員工證1、全體員工在入職時均獲得公司的員工證，以證明員工在各部門的身份。2、全體員工必須當值時按規(guī)定佩戴員工證，不得將員工證掛于腰間或其它部位。3、員工證按規(guī)定每年可更換一次，但必須以舊換新。4、員工證遺失時，須及時到公司報失，按規(guī)定予以補辦新的員工證。5、在職工工員作證遺失，須交納20元工本費予以補辦。6、離職工工如工作證遺失，按規(guī)定罰款40元。二、制服1、當班時間必須穿著制服，愛惜制服，因個人因素損壞或遺失，則按公司規(guī)定照價賠償。2、員工離職需將制服退還公司，如制服有損壞按公司規(guī)定賠償，如未能交還制服者按原價賠償。3、員工制服換領必須按公司規(guī)定以舊換新。三、當值時間表1、員工必須根據(jù)部門制訂的排班時間表上班，不得私自調換，否則作曠工解決。2、員工因特殊狀況要變更排班安排的，一律要事先經(jīng)部門主管或者公司負責人同意。四、公共財產1、員工如工作疏忽，造成公司的財物或設施設備造成損壞，公司可按損壞物價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有盜竊行為，則會被立刻辭退而無需作任何賠償，并告知公安機關作出解決。2、員工未按規(guī)定私自外借公司財物造成無法追回從而造成公司財產損失，除視情節(jié)予以紀律處分外，并作出追討賠償。五、保密公司一切機密文獻及資料、信息必須保密，涉及但不僅限于：公司資料、商戶資料、員工工資、福利等。第三章服務管理原則一、儀容儀表1：服飾著裝1.1、上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；、上班時間統(tǒng)一按公司規(guī)定佩帶員工證；1.3、上班時間不允許穿背心、短褲、拖鞋。2：須發(fā)2.1、男員工后發(fā)根不超出衣領，不蓋耳，不留胡須；2.2、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超出肩部，不梳怪異發(fā)型；2.3、全部員工頭發(fā)保持整潔光鮮，不允許染鮮艷色彩。二、行為舉止1：服務態(tài)度1.1、對商戶服務要文明禮貌，不應與商戶發(fā)生爭執(zhí)，解決不了的問題，向公司負責人反映，協(xié)助解決。1.2、謙虛接受商戶的評價，對商戶的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班報告。2：行走2.1、行走時不允許把手放在口袋里，不允許雙手抱胸姿態(tài)；2.2、與別人同行時，不允許勾肩搭背，不允許嘻戲打鬧；2.3、手拉貨品行走時不應遮住自己的視線，注意安全；2.4、行走時盡量靠路右側行走；2.5、與同事或客戶相遇時，應主動示意問好。3：坐姿3.1、就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，不允許有下列幾個姿勢：A、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；B、在上司或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；C、趴在辦公桌上或把腳放于辦公桌上；4：對商戶4.1、與商戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；4.2、嚴禁與商戶開玩笑、打鬧或取外號，無論何種因素，嚴禁與商戶打架斗毆，由此引發(fā)的后果由個人付全部責任；4.3、當商戶要提出自己職責范疇內的服務規(guī)定，應盡量為商戶提供力所能及的服務，切不可說“這與我無關”之類的話。4.4、對商戶的詢問應盡量回復，若遇“不懂得、不清晰”的事，應請示有關領導回復對方，不允許用“不懂得、不清晰”作回答?；卮鹣铝袉栴}盡量清晰完整，不允許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。4.5、當商戶挑釁時，應說：“請尊重我們的工作，XX先生/XX女士?！保瑢嵲诮鉀Q不了的問題，立刻向公司負責人反映。4.6、應在不泄露公司機密的前提下，圓滿回復商戶的問題，若有困難時應請示領導后回復商戶，不可不懂裝懂；4.7、當商戶提出的規(guī)定超出服務范疇時，應禮貌回絕；4.8、與商戶打交道應遵照不卑不亢、坦城自然、從容穩(wěn)重的原則，任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。第四章獎罰制度一、獎懲的類別：1.獎勵種類：1.嘉獎、2.記功、3.記大功。2.處分種類：1.警告、2.記過、3.記大過、4.除名。二、員工有下列情形之一者，予以嘉獎：1、主動維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑；2、認真、勤奮、承接、執(zhí)行、或督導工作得力者；三、員工有下列情形之一者，予以記功：1、對工作流程或管理制度主動提出合理化建議，被公司采納者；2、主動研究改善工作辦法提高工作效率或減少運行成本卓有成效者；3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者；4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司財物等安全者；四、員工有下列情形之一者，予以記大功：1、在工作中大膽創(chuàng)新，并獲得明顯經(jīng)濟效益者；2、對維護公司正常的工作秩序有明顯功績者；五、員工有下列情形者，予以警告：1、因工作失誤造成公司財產損失，情節(jié)輕微者；2、同事之間互相謾罵吵架、情節(jié)輕微者；3、對領導的批示或有限期的任務，無正當理由而未如期完畢者；4、擾亂公司工作秩序，在工作場合防礙別人工作，影響較小者；5、未經(jīng)公司領導同意私自調班、調休者；6、無端不參加公司組織的培訓、會議者；7、在辦公室或公共場合發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者；六、員工有下列情形之一者，予以記過：1、一種自然月內兩次受到警告處分者；2、同事之間惡意攻擊，情節(jié)輕微，且造成傷害但不大者；3、值班人員未按規(guī)定執(zhí)勤，未造成不良后果者；4、季度內累計三次未完畢工作任務，但未造成較大影響者；5、上班期間非工作需要飲酒者；6、違反原則作業(yè)規(guī)程，造成不良后果，尚未造成公司利益損失者；七、員工有下列情形之一者，予以記大過：1、一年內受到兩次記過處分者；2、同事之間打架，情節(jié)輕微，且造成不良影響較小者；3、違反公司安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者；4、拒不聽從領導的工作調動或安排，與領導發(fā)生沖突者；5、因工作失誤造成公司蒙受損失，但事后主動采用補救方法，并主動向公司報告者。6、在工作時間睡覺或擅離職守，或因此造成公司蒙受損失者；八、員工有下列情形之一者，予以除名。除名不必提前告知，不予以工資以外的任何經(jīng)濟賠償，給公司造成損失的，公司保存追究其它有關責任的權利：1、年度內累計兩次記大過者；2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者；3、在上班時間賭博者；4、故意毀壞公司公物或別人財物，金額較大者，并追究賠償責任；5、聚眾鬧事妨害正常工作秩序者；6、對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者；7、嚴重違反多個安全制度，造成重大人身或設備事故者；8、持續(xù)曠工3天或一年內累計曠工7天以上者；9、運用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；10、運用職權受賄或以不正當手段謀私利者；11、與客戶打架，造成不良影響較大者；12、公檢法部門予以拘留、勞教、判刑解決者；13、服務態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司名譽者；九、備注1、員工違反上述處分規(guī)定，除按上述規(guī)定處分外，對其因違反規(guī)定而造成公司、商戶或其它員工損失的，公司有權追究經(jīng)濟賠償責任。2、員工在發(fā)出的“違紀處分單”上簽名或兩個人以上證明人簽名確認，則“違紀處分單”生效。如員工確屬出錯，拒不簽認，且態(tài)度蠻橫，公司將有權即時除名解決。3、員工獎懲成果經(jīng)物業(yè)負責人或總經(jīng)理審批后生效，每嘉獎一次，當月獎勵100元，記功獎勵200元，記大功400元；警告罰扣100元，記過罰扣200元，記大過罰扣400元，重要負責人或部門主管以上違反者加倍處分。第五章安全守則一、因公意外受傷1、一切因公意外受傷必須立刻呈報公司辦公室，并作工傷報告交總經(jīng)理及提供有關醫(yī)療診療報告。2、員工發(fā)現(xiàn)有不安全之設備或方法足以引致意外的，應立刻報告部門主管，方便及時采用防止方法，杜絕事故的發(fā)生。二、火警及防火方法1：防火安全須知1.1、認真參加公司組織的消防知識培訓及多個消防演習；1.2、切記火警電話119；1.3、熟悉工作環(huán)境，清晰最靠近的安全出口和消防器材的擺放位置，并能對的使用；1.4、嚴禁將未熄滅的煙頭扔進廢紙簍或垃圾堆中；1.5、發(fā)現(xiàn)有異聲、異味和冒煙現(xiàn)象及時報告秩序部或物業(yè)辦公室；1.6、未經(jīng)公司許可，嚴禁寄存易燃、易爆品；2：如遇火警，必須作出以下方法：2.1、保持鎮(zhèn)靜；2.2、告知有關商戶疏散；2.3、遇火勢擴大，必須協(xié)助疏散全部人