司機(jī)班管理制度

一、組織架構(gòu)二、駕駛員行為規(guī)范遵守國家法令、法規(guī)及《道路交通管理?xiàng)l例》。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)定和細(xì)則。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從工作安排，做到“愛車、守紀(jì)、安全、節(jié)約”。做好當(dāng)天的行車記錄，保留好當(dāng)天所產(chǎn)生的各類費(fèi)用的票據(jù)，并在票據(jù)后簽名確認(rèn)。車輛的管理、調(diào)度和安排工作統(tǒng)一由司機(jī)班長負(fù)責(zé)。各駕駛員要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)地點(diǎn)的安全完成所分配的任務(wù)，要服從司機(jī)班長的工作安排和車輛調(diào)配。對不服從工作安排和車輛管理調(diào)度者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。各駕駛員有事請假、換休、換班和會議無法參加者需經(jīng)班長同意后方可執(zhí)行。積極向公司提出合理化建議，負(fù)責(zé)所駕駛車輛的維修保養(yǎng)的申請和車輛故障信息反饋。對車輛的隨車證件和按規(guī)定配備的各種維修工具、材料、設(shè)備做到不浪費(fèi)、不遺失，并做好相關(guān)的領(lǐng)用登記。每日上班前必須按照行車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和車容標(biāo)準(zhǔn)、司機(jī)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢。全車外形完整無損，車身光澤明亮，無浮塵、油污、泥水痕跡，全車前后擋風(fēng)車窗玻璃明亮。車廂內(nèi)無浮塵、雜物，保潔箱內(nèi)無隔夜垃圾，車內(nèi)空氣無異味。嚴(yán)禁駕駛員在等客戶期間長時(shí)間發(fā)動車輛開空調(diào)（具體時(shí)間為分鐘）。及時(shí)接聽和回復(fù)公司的電話（分鐘內(nèi)），通訊設(shè)備必須處于小時(shí)接通狀態(tài)。晚間司機(jī)要注意休息。不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。司機(jī)駕車一定要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速、爬頭、緊跟、爭道等）。司機(jī)因故意違章或證件不全被罰款的費(fèi)用不予報(bào)銷，違章造成的一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。發(fā)生意外后，在兩天內(nèi)提交肇事報(bào)告，詳述事情經(jīng)過及車輛、人員的損傷情況。根據(jù)肇事司機(jī)的過失責(zé)任大小，由行政部發(fā)出“違規(guī)通知書”，處理結(jié)果錄入員工檔案。三、駕駛員服務(wù)要求．對客戶要面帶笑容，使用敬語，堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的待客宗旨。．堅(jiān)持微笑服務(wù)，給客戶以親切、愉快、輕松和安全的感覺。．急客戶所急，熱情為客戶排憂解難，給客戶提供良好的服務(wù)。．對客戶一視同仁，決不能厚此薄彼。．樹立良好的職業(yè)道德，攙扶老弱病殘者上車。．樹立良好的駕駛作風(fēng)，不爭先搶道，堅(jiān)持文明行車。．樹立良好的職業(yè)道德，見到客戶揚(yáng)手即停（交通條件不允許時(shí)除外）。．遇到客戶有意刁難時(shí)，應(yīng)采取克制的態(tài)度，緊記“客戶總是對的”，決不允許和客人發(fā)生爭吵，更不準(zhǔn)大打出手。．各司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著公司配發(fā)的工服，工服要平整，不得起皺，襯衣及衣領(lǐng)袖口要潔凈。．皮鞋要上油檫亮，上班期間不準(zhǔn)吃有異味的食品，以保持口腔氣味清新。．駕駛員不得在車內(nèi)或行駛中向車外亂吐亂扔。．行駛中遇客戶趕時(shí)間，司機(jī)不能違反交通法所規(guī)定的行車速度而超速行駛，以免發(fā)生意外，同時(shí)做好解釋工作。．車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，如乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)告知。．司機(jī)對乘客要熱情、有禮，說話文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動搭話，不應(yīng)隨便插話。四、駕駛員崗位職責(zé)班長以身作則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班積極完成各項(xiàng)任務(wù)。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)司機(jī)班的工作、安全行車及車輛技術(shù)狀況。準(zhǔn)時(shí)參加人事行政部會議并向本班傳達(dá)會議精神。編制司機(jī)的排班表，分配車輛，評估其工作表現(xiàn)。組織班內(nèi)每周的安全、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好考勤記錄。督促本班員工遵紀(jì)守法、愛護(hù)車輛，提高服務(wù)質(zhì)量，注意行車安全，杜絕事故發(fā)生。編排車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，記錄車輛的維修保養(yǎng)情況。建立健全的車輛記錄和維修保養(yǎng)周期每天進(jìn)行一次安全、車容車貌和衛(wèi)生檢查。登記司機(jī)出車情況及車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理或上報(bào)。做好車輛相關(guān)費(fèi)用的審核、監(jiān)控。班車、小車司機(jī)出車前必須對車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，嚴(yán)禁病車上路。每次出車須提前十分鐘準(zhǔn)備車輛到達(dá)用車地點(diǎn)，不得用喇叭催客戶上車。與客戶見面時(shí)，要面帶笑容，熱情問好，以禮相待，請客戶上車。注意行車平穩(wěn)，遇上不平的路面要提醒客戶坐好扶穩(wěn)。遇到交通堵塞時(shí)，須征得客戶同意后，方可繞道行駛。遇到客戶要求在禁停路段停車，要耐心解釋以求客戶諒解。候車時(shí)必須留在車上，嚴(yán)禁翻動客戶物品。嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，不計(jì)較個(gè)人得失。提醒客戶帶齊行李下車?？蛻粝萝嚭螅R上檢查車上有否遺留物品。客戶遺留物品應(yīng)迅速設(shè)法歸還客戶，未能歸還的必須交人事行政部處理。酒后及服用影響駕駛的藥物后禁止駕駛車輛。證件失效或不完備禁止駕駛車輛。堅(jiān)守崗位，候客時(shí)不準(zhǔn)無故離開車位，不準(zhǔn)打瞌睡、抽煙或看書報(bào)，因事獲準(zhǔn)離開時(shí)，熄火并關(guān)好車門。每月整理車輛行駛記錄交司機(jī)班長進(jìn)行綜合管理和記錄。五、車輛日常檢查、維修及保養(yǎng)管理規(guī)定車輛保養(yǎng)由班長按月出計(jì)劃、有步驟的組織實(shí)施。實(shí)行車輛保養(yǎng)定人、定位、定項(xiàng)目、定工具，并根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目的大小、費(fèi)用等情況向人事行政部及時(shí)匯報(bào)，待人事行政部同意后方可執(zhí)行。各駕駛員負(fù)責(zé)自己駕駛車輛的日常檢查和保養(yǎng)。車輛的保養(yǎng)和維修由駕駛員申請，班長協(xié)調(diào)同意后方可執(zhí)行。當(dāng)班司機(jī)駕駛機(jī)動車輛正常工作，未當(dāng)班司機(jī)跟蹤修理廠所維修保養(yǎng)的項(xiàng)目。（注：跟蹤的目的在于確認(rèn)修理的項(xiàng)目、換件、修理時(shí)間無拖延能按時(shí)取車，保證正常工作的調(diào)度運(yùn)行。）各駕駛員要做好車輛的保養(yǎng)和清潔工作。班長每周不定期檢查車輛的保養(yǎng)、清潔和維護(hù)工作。對一次保養(yǎng)清潔不到位者提出口頭警告，對兩次以上者給予書面警告。屢教不改者給予辭退處理。班長需每月向人事行政部匯報(bào)一次一月工作總結(jié)，包括各駕駛員工作情況、車輛情況、出車情況等。行駛中，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常，應(yīng)馬上選擇安全的地方停車檢修。若不能解決，應(yīng)即設(shè)法向班長或人事行政部講明情況，由班長或人事行政部派專人處理。檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠，制動器、離合器、總泵油是否符合要求。檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固。檢查手、腳制動器性能是否良好，各連接管道是否漏油。檢查方向機(jī)、轉(zhuǎn)動軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接是否緊固，有效。檢查喇叭、燈光、雨刮器是否正常，電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔。檢查發(fā)電機(jī)皮帶、風(fēng)扇皮帶是否正常。檢查票證、隨車工具是否齊全。按照操作規(guī)程起動車輛，察聽發(fā)動機(jī)聲音是否正常。車輛發(fā)動后，檢查各儀表、指示燈工作是否正常，若發(fā)現(xiàn)故障，馬上熄車并向班長報(bào)告。檢查發(fā)動機(jī)潤滑油、冷卻液。檢查傳動皮帶繞度和完好情況。檢查輪胎氣壓，清除嵌在輪胎內(nèi)間及表面的雜物。排除行駛中發(fā)現(xiàn)的故障。放盡儲氣筒及油水分離器內(nèi)的積水和污物。收車后按車容標(biāo)準(zhǔn)清潔車輛，然后把車開回停車場停放好。熄燈、熄車、人排檔位，拉緊手制動器。收車后關(guān)好車窗，鎖好車門、尾蓋，鎖好防盜鎖。六、駕駛員獎罰條例（一）凡有下列行為之一者，視為甲類過失。不按時(shí)上班、工作時(shí)間擅自離開公司、不按規(guī)定請假者超過小時(shí)作曠工處理；未經(jīng)主（更多精彩文章來自“秘書不求人”）管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)或同意，私自出車、辦私事或?qū)④囕v私自開出、停放或過夜者；在出車前和回來后不檢查車輛，發(fā)現(xiàn)故障不立即向車隊(duì)班長或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況和申請維修者若造成車輛機(jī)械事故或交通事故的，由當(dāng)事人負(fù)完全責(zé)任，并予以辭退；駕駛車輛行駛過程中不按照車輛規(guī)定的行駛速度使用檔位或操作其它設(shè)備者（若造成車輛損壞的由駕駛員承擔(dān)全部維修費(fèi)用）；遺失車輛相關(guān)證件或車輛鑰匙者（相關(guān)補(bǔ)證費(fèi)用及相關(guān)補(bǔ)證手續(xù)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān)）；車廂內(nèi)、外部不清潔、不干凈者；車頭煙灰盒堆滿煙灰或煙蒂的駕駛室臟亂不堪、亂吐、亂扔者；不保持個(gè)人衛(wèi)生整潔的，穿著不整齊的，上班時(shí)穿拖鞋出入辦公區(qū)域或駕駛車輛者；無故不參加公司組織的有關(guān)文件和安全注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)者。不按規(guī)定停車，長時(shí)間啟動車輛吹空調(diào)者。不按規(guī)定程序申請及核定車輛狀況，擅自進(jìn)行維修，發(fā)生的費(fèi)用不予報(bào)銷。（二）凡有下列行為之一者，視為乙類過失。不服從公司合理的工作安排及管理者；不按規(guī)定接聽電話和回復(fù)公司電話，手機(jī)不按規(guī)定小時(shí)開通者（扣罰當(dāng)月通訊費(fèi)，若屢次重犯，按照違紀(jì)予以辭退）；（三）凡有下列行為之一者，視為丙類過失。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自使用公司車輛運(yùn)載私人物品、非公司人員及政府規(guī)定的違禁物品者（若造成事故及其它意外事故或人員傷亡的，由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退）；未按規(guī)定報(bào)銷，弄虛作假，侵害公司利益者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的倍罰款，并予以辭退。（四）事故處理及其他相關(guān)獎懲條例．駕駛員在公司工作期間發(fā)生道路交通事故應(yīng)做到立即停車，保持車輛肇事狀態(tài)，亮危險(xiǎn)應(yīng)急燈，并設(shè)置障礙標(biāo)志，如有傷者，應(yīng)把傷者送附近醫(yī)院搶救傷者移動時(shí)應(yīng)標(biāo)明位置利用一切通信工具或攔截過往車輛向當(dāng)?shù)毓步痪瘓?bào)案，同時(shí)打電話回公司回報(bào)情況，將時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、車輛損失情況及貨物損失情況詳細(xì)報(bào)告，以便獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見；如有死亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并盡量尋找現(xiàn)場目擊證人，想辦法要求證人留下姓名、聯(lián)系電話以便聯(lián)系取證；在公司安全人員或事故處理人員未到達(dá)現(xiàn)場前，應(yīng)聽從交警指揮，協(xié)助處理現(xiàn)場，并記下對方車牌號碼，事故處理經(jīng)辦人姓名、事故處理單位、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，以便處理。．造成交通事故的，駕駛員負(fù)完全法律責(zé)任，并按車輛事故規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償則任，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。經(jīng)濟(jì)賠償承擔(dān)比例按公安機(jī)關(guān)的事故處理責(zé)任認(rèn)定書的結(jié)果區(qū)分，具體規(guī)定如下：負(fù)完全責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后經(jīng)濟(jì)損失的賠償；負(fù)主要責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后的經(jīng)濟(jì)損失的賠償；負(fù)同等責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后經(jīng)濟(jì)損失的賠償；無責(zé)任、且駕駛員相關(guān)證件齊全的，無須賠償。．駕駛員因違反交通法規(guī)或其它法律法規(guī)，被有關(guān)部門進(jìn)行執(zhí)法和處理的，一切罰款和費(fèi)用自行承擔(dān)。．行駛公里數(shù)及油耗不得超過公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，若油耗增加超標(biāo)，公司將組織有關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)鑒定，若屬駕駛員責(zé)任，公司將追究其完全則任，賠償公司因此多支付的油費(fèi)及維修費(fèi)用。．遺失或損壞車輛配置工具、材料、設(shè)備的，由責(zé)任駕駛員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。．由于當(dāng)事人責(zé)任而遺失車輛的，移交公安機(jī)關(guān)偵察處理并按直接經(jīng)濟(jì)損失的進(jìn)行賠償，賠償后找回車輛的可退還賠款，但要當(dāng)事人負(fù)責(zé)車輛遺失期間損壞的維修費(fèi)用。．不文明禮貌行車、開快車、開賭氣車、開英雄車和盲目超車等嚴(yán)重違章行為的，后果由駕駛員負(fù)全部責(zé)任。造成交通事故導(dǎo)致人員傷亡、車輛損壞的，由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退。．在公司規(guī)定區(qū)域范圍內(nèi)，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意到非定點(diǎn)加油站加油的，費(fèi)用自理。．駕駛員盜竊公司財(cái)物的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退，并送公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)必須承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部損失及費(fèi)用。．駕駛員違反公司相關(guān)規(guī)定制度的，扣罰元次，駕駛員在當(dāng)月內(nèi)，同一違紀(jì)情況出現(xiàn)三次以上者，扣罰半月薪資；當(dāng)月累計(jì)被三次書面警告的，視情節(jié)扣罰當(dāng)月部分工資并予以記過一次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。．肇事不報(bào)、偽造現(xiàn)場或逃跑的，造成車輛被扣或公司損失的，按實(shí)際損失賠償，由當(dāng)事人負(fù)完全法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任并在移交公安機(jī)關(guān)處理同時(shí)按違紀(jì)予以辭退。．未經(jīng)批準(zhǔn)將車交給無證人員或非本公司人員駕駛的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。如造成交通事故、其他意外事故、人員傷亡或公司損失的，除按規(guī)定作經(jīng)濟(jì)賠償外，由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并予以辭退。．嚴(yán)禁使用過期失效證件出車，違者扣罰元。必須辦理好證件后方可出車，辦證時(shí)間超過天的將予以停薪留職，超過天予以辭退。．未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)或同意，私自出車、辦私事或?qū)④囕v私自開出，造成交通事故、其它意外事故、人員傷亡或因此造成車輛丟失的交公安機(jī)關(guān)偵查處理，同時(shí)由當(dāng)事人承擔(dān)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退。．私自帶徒，造成交通事故、其它意外事故或人員傷亡的由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退。七、派車流程班車按日常規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，無需派車單。但每次發(fā)車完畢后，需認(rèn)真登記車輛使用情況。每天采購員用車無需派車單。但每次發(fā)車完畢后，需認(rèn)真登記車輛使用情況，并附采購明細(xì)單一份。行政公務(wù)或其他事項(xiàng)用車需提前一天填寫派車單，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，經(jīng)行政主任簽字后方可派車。每次發(fā)車完畢后，需認(rèn)真登記車輛使用情況，并附用車明細(xì)一份。所有公司車輛出入門崗由保安進(jìn)行登記，按周期送到人事行政部檢查、存檔。行政車輛需每月交行車記錄到人事行政部審核、備存。八、車輛費(fèi)用的管理．司機(jī)對車輛費(fèi)用應(yīng)如實(shí)匯報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)虛報(bào)則從嚴(yán)處理。報(bào)銷時(shí)附行車記錄并由用車人簽名確認(rèn)。．由司機(jī)班長制訂下月車輛費(fèi)用預(yù)算交人事行政部審核后進(jìn)行日常開支。．車輛維修應(yīng)事先將車輛情況詳細(xì)列明，包括須維修項(xiàng)目、零件費(fèi)、維修費(fèi)等經(jīng)各相關(guān)部門審核后方可進(jìn)行維修，維修單交人事行政部入檔管理。九、費(fèi)用報(bào)銷流程駕駛員（產(chǎn)生費(fèi)用）徐中海復(fù)核統(tǒng)計(jì)，駕駛員支取財(cái)務(wù)部報(bào)銷總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部審核人事行政部審核（若同意）送車用車人確認(rèn)（在費(fèi)用單據(jù)后簽名，并附行車記錄）胡志林審核（維修項(xiàng)目的必要性及金額）停車、路橋、加油車輛維修費(fèi)用車輛使用管理規(guī)定一、總則為規(guī)范公司車輛使用，控制成本，保證安全