會員部門例會報告 -10.15

會員部門例會報告會員年度指標目標目標指標電子會員數(shù)VIP卡數(shù)金卡數(shù)用戶數(shù)粉絲數(shù)會員銷售比（占商場銷售額）指標數(shù)22,0007,3132,687156,00098,0005%現(xiàn)完成數(shù)16,1292,835

1250118,98558,0574.22%

完成率73.3%38.8%46.5%76.3%59.2%84.4%截止10月14日上線日期，2015年2月12日。金卡數(shù)（上線前）：3964，,215年1月1日前3808；VIP卡數(shù)（上線前）：8889，,215年1月1日前8449會員現(xiàn)狀（周數(shù)據(jù)更新）對換成本月份本周新增會員數(shù)上周新增會員數(shù)環(huán)比10月60087069%月份123456789101112VIP25345759081617616116019320398金卡171246210156177171588210560總計424703800972353332218279308158長益系統(tǒng)導出月份123456789101112VIP

256444213118金卡

6826510975小計

324709322193電子會員卡09542379116523773385219713081562802總計252120171884995萬江龍數(shù)據(jù)分析會員現(xiàn)狀（月度對比）對換成本

1月

2月

3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月商場營業(yè)額4,759萬5,258萬4,851萬4,722萬4,960萬4,680萬4,626萬5,169萬4,473萬聯(lián)盟商鋪營業(yè)額

2,813萬3,344萬

2,952萬

2,904萬

3,017萬2,844萬

2,821萬

2,848萬

2,819萬

會員消費總額

56萬

88萬121萬

183萬152萬

138萬

142萬

195萬

189萬

商場營業(yè)額占比1.18%1.7%2.49%3.88%3.06%2.95%3.07%3.77%4.22%聯(lián)盟商鋪營業(yè)額占比

2.00%

2.63%4.10%

6.30%5.04%

4.85%

5.03%

6.84%

6.70%

消費筆數(shù)125414302299334834383735365042274564會員客單價446615526546442369389461414商場客單價6473.4606463.162.25560.263.0華潤萬家\漢堡王\屈臣氏\麥當勞\肯德基\DQ\星巴克\MassimoDutti\哈根達斯\必勝客\卡西歐\天梭\依波路\Replay\Armani\Jeans\GAP\H&M\Monki\costa\ZARAHome\ZARA\Oysho\CKUnderwear\charles&keith\GUESS\CKJeans\Uniqlo\哥弟\阿瑪施\MUJI\赤坂亭\銀樂迪\火爐火\爐魚\贏在起點\媽媽好孩子\神采飛揚/樂智小天地巧虎\避風塘聯(lián)盟商鋪營業(yè)額不包含不支持會員卡的租戶共41家積分詳情會員客單價與商場客單價對比會員銷售占比會員客單價=會員消費總額/會員消費筆數(shù)會員現(xiàn)狀（月度對比）客單價活躍度活躍會員：有消費積分的會員月份用戶累計數(shù)忠誠用戶累計數(shù)忠誠用戶累計數(shù)/用戶累計數(shù)活躍用戶累計數(shù)活躍用戶累計數(shù)/用戶累計數(shù)會員消費總額（元）會員累計數(shù)（包含平臺上線前的會員數(shù)）有消費積分的會員累計數(shù)有消費積分的會員累計數(shù)/會員累計數(shù)會員綁卡數(shù)會員綁卡率2月19314／／//589110157268995.72%3月47594／／//122044819831227811.49%4月6133517132.79%1006216.40%185688522193405218.26%5月7291424313.33%1870525.65%152351924942604424.23%6月8409227933.32%3020635.92%138062327721772127.85%7月9595230523.18%3960841.28%141967229459961332.63%8月10665848124.51%4774644.77%1947846316191177137.23%9月11489354204.7%5298046.11%1949306331021386841.89%活躍會員占會員比例活躍會員：有消費積分的會員會員活動分析對換成本客單活動時間主題內(nèi)容用戶微信粉絲電子會員VIP卡金卡2015.2.13-2015.3.31積分兌換百老匯30元電影券，積分1500備注：已領(lǐng)取13張2015.2.28-2015.5.30積分兌換百老匯30元現(xiàn)金券、銀樂迪100元現(xiàn)金券、華潤萬家100現(xiàn)金券、咖啡陪你20元現(xiàn)金券2015.3.8會員插花課堂FashionLab活動，女神節(jié)插花課堂，共30名會員參加，會員體驗感強，氣球女孩和顧客進行互動，拍照，贈送印有fashionlab標示的氣球19983301285132015.3.24-2015.3.25印象會員哈根禮遇印象城會員免費領(lǐng)取哈根達斯咖啡券，并有機會獲得咖啡杯752103311542014.4.12輕妝課堂FashionLab活動，邀請絲芙蘭專業(yè)化妝師現(xiàn)場授課4279995247642015.4.14-2015.4.26印象會員專享

ECCO折上折印象城會員購買ECCO鞋履享折上再95折，并享消費積分57491170486242512015.5.1-2015.5.3印象會員雙倍積分印象城會員在五一期間消費獲雙倍積分1998463337331162015.4.10-2015.4.30會員開卡禮注冊電子會員贈送1000積分辦理VIP卡怎送環(huán)保相冊92601911792298812015.5.30-2015.6.1Cupcake制造工廠會員憑微信綁定界面可免費領(lǐng)取紙杯蛋糕一份24321306108620172015.6.8-2015.7.7印象會員品牌專享曼都享洗剪吹38，燙/染+護理328，金卡另贈送100元現(xiàn)金券，香頌175蝴蝶酥西堤金卡會員送果盤+雞尾酒11314254629761551532015.7.8-7.24會員品牌折扣專享(奧使莉、百老匯、bath&bloom、井圣）奧使莉天使睫毛享158元（原價750）百老匯購買2D/3D電影票享買一送一bath&bloom全場7.5折647979711046862會員活動分析對換成本客單活動時間主題內(nèi)容用戶微信粉絲電子會員VIP卡金卡2015.7.25-8.17大白主題積分兌換

（7.25-8.17兌換1/1個充電寶、60/60iphon6手機殼、6/10plus手機殼、3/320寸大白、36/36陶瓷杯）發(fā)放量110，兌換數(shù)110，核銷積分2220009123158217063151002015.8.1我心中的“大白”超輕粘土沙龍活動通過印象城官方微信平臺的會員專享版塊，使用100積分進行活動報名參與“大白”超輕粘土沙龍活動6231091231352015.8.21-9.21會員年中清零活動一、積分禮品限時搶二、夏日飲品買1贈1三、新晉會員免費觀影

四、1積分秒殺五、爆果樂園candycrush六、瘋狂的糖果913514421026157992015.8.17會員手繪油畫沙龍活動通過印象城官方微信平臺的會員專享版塊，使用100積分進行活動報名參與會員手繪油畫沙龍活動積分清零活動9.5-9.20線下糖果會員活動的數(shù)據(jù)

積分禮品限時搶情況，

8.21-9.21三十二天總發(fā)放：4813已兌換：2492核銷：1517兌換消除積分：

6,826,360新晉會員免費觀影情況，

8.21-9.21三十二天（每天開卡名額10個）實際三十一天金卡開卡：134張，平均每天4.2張總發(fā)放電影票：268張（預估發(fā)放384張）1積分秒殺情況，

8.21-9.21三十二天每個時段上線后，10秒內(nèi)秒完禮品發(fā)放：每天10份，三十二天發(fā)放320份夏日飲品買1贈1情況，

8.21-8.27麥咖啡活動，8.21-8.27七天，麥咖啡購買:4個8.28-9.3哈根達斯活動，8.28-9.3七天，哈根達斯購買：19個9.4-9.12果然活動，9.4-9.6七天，果然購買：17個9.13-9.21番喜活動，9.13-9.21八天，番喜送出：23個

8.21-9.21，會員消費金額：1,724,3937.21-8.21，會員消費金額：1,404,407,環(huán)比增長22.8%。

注：7.25-8.17為夏季購物節(jié)活動時間券名兌換積分發(fā)放數(shù)兌換數(shù)核銷數(shù)量消耗積分2015-09-05-2015-09-06糖果DIY入場券500120291814500積分挑戰(zhàn)樂園100140906990002015-09-12-2015-09-13糖果DIY入場券500120302615000積分挑戰(zhàn)樂園100140938193002015-09-19-2015-09-20糖果DIY入場券500120784439000積分挑戰(zhàn)樂園10020019812719800總計

840518365106,600糖果戳戳樂（8.25-8.30）甜蜜拉bar賽（8.31-9.9）機會輪盤（9.10-9.21）總計參與次數(shù)1,5651,2089,87312,646中獎人次2644074,3775048消耗積分156,50060,400197,460414,360

8.21-9.21，會員消耗積分：6,322,610，原積分19,000,000,消耗率33.3%清理掉積分的情況活動結(jié)束后，對25590的會員進行積分清零，其中大于等于30,000的有13人次；10000-3000的162人，5000-10000的467人；1000-5000的5062人；500-1000的4236人；100-500的4331人，小于100的12895人，占全部的50.39%，大部分人集中在100積分以下。說明經(jīng)過積分清零的各類活動，大部分會員的積分進行了兌換和使用，側(cè)面反映了本次活動的效果。清理的積分區(qū)間

人數(shù)

比率>=30,000130.05%10,000-30,0001620.63%5,000-10,0004671.82%1,000-5,000505719.76%500-1,000337313.18%100-500365914.30%<=1001289550.39%合計

25,590

100%活動安排對換成本客單一、用戶/電子會員轉(zhuǎn)金卡和VIP會員措施一：會員專享福利活動，金卡及VIP開卡直接贈禮，老會員憑會員卡加我們設(shè)定的積分換取開卡禮品。措施二：開展針對vip/金卡會員的專題活動，需出示電子vip/金卡卡面才可以報名參與活動二、增加微信的粘合度，即提升微信訪問數(shù)（閱讀數(shù)，菜單訪問量）閱讀數(shù)：創(chuàng)造新奇的內(nèi)容以及連續(xù)不斷的福利刺激；提升訪問量：除了微信宣傳，增加商場內(nèi)官方微信二維碼視覺引導

三、增加會員消費占商場營業(yè)額的占比1.增加會員vip/金卡數(shù)：如前面所說的開卡活動2.提高積分意識（顧客）：專題宣傳（如小漫畫等）3.提高積分意識（商戶）：獎勵機制9(租戶獎勵）；溝通機制（聯(lián)合營運與租戶進行1對若干人的溝通，通過半個月時間達到與會員聯(lián)盟商戶進行一輪溝通）；神秘顧客（與租戶進行全面溝通后，找第三方專業(yè)公司實施神秘顧客調(diào)查制度）4.配合大型商場活動，給會員單日或單周消費高的會員以權(quán)益，享受提前入場名額（蔡康永活動），或者贈送商場活動大型禮品，包括玻璃鋼贈送，活動宣傳時使用的大型玩偶贈送。

10.269.279.249.179.108.24H5-圖像識別+賓果游戲H5-邀請函+幸運觀展行業(yè)報道9月26日-10月10日（15天），會員專享，開卡贈禮9月24日-10月26日，會員專享--蔡康永的秘密書房藝術(shù)進入三secretvideo參展10.19月21日-10月16日（共17個工作日），會員體系租戶一對一溝通9月27日，會員專享--蔡康永見面會10月17日，“秘密書房”油畫落地活動11月19日，冬季化妝技巧會員沙龍落地活動

10.1512月19日，下午茶會員沙龍落地活動12月4日至1月4日，圣誕主題積分兌換12月4日至1月4日，金卡開卡送圣誕主題禮品近期工作計劃對換成本客單項目工作完成時間備注新品牌會員折扣-長益無

會員積分單品兌換單品兌換上線10.11已談判好采明珠兩個單品蔡康永活動油畫落地活動活動準備10.1710.16微信線上報名，物料進場OA上報情況對換成本客單序列項目明細費用訂購OA合同OA付款OA事項執(zhí)行人發(fā)起時間發(fā)起時間付款條款發(fā)起時間預付執(zhí)行中執(zhí)行后39夏季美陳陸瑤瑤286,0002015.6.162015.8.590%，10%

40全年活動執(zhí)行招投標張科200,0002015.6.192015.7.27

42大白的超能世界活動張科500,0002015.7.72015.8.11完成后付全款

52看寧波七夕活動朱瑩瑩69,0002015.8.142015.1