電話銷售總結(jié)與計劃9篇

Word版本，下載可自由編輯電話銷售總結(jié)與計劃(9篇）電話銷售總結(jié)與方案（1）

xx年的方案如下：.

一；對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系，電話銷售工作方案。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，采用多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

四；今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正下次不要再犯，工作方案《電話銷售工作方案》。

3：見客戶之前要多認(rèn)識客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有的問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷強化業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成目標(biāo)。

8：自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成目標(biāo)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售目標(biāo)每月我要努力完成?到?萬元的目標(biāo)額，為公司制造更多利潤。

電話銷售總結(jié)與方案（2）

xx年的方案如下：.

一；對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，采用多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

四；今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多認(rèn)識客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有的問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷強化業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成目標(biāo)。

8：自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成目標(biāo)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售目標(biāo)每月我要努力完成?到?萬元的目標(biāo)額，為公司制造更多利潤。

電話銷售總結(jié)與方案（3）

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些工作總結(jié)如下。

總結(jié)：

X月份截至目前出了六單的成果，完成了自己的初步目標(biāo)目標(biāo)，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順當(dāng)拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的收獲閱歷：

1.確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)。在和客戶溝通之前，要充分的認(rèn)識客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，能夠以情動人。

2.要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，能夠從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他(她)們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。

3.要有樂觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然日常會受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的變化，每天工作時都要保持一個很熱忱很樂觀的心態(tài)，用你的熱忱去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時準(zhǔn)時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是認(rèn)識這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間能夠換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。

方案

接下來的時間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來的最終一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷售總結(jié)與方案（4）

三個多月以來，在同事們的幫忙下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人能夠做到，為什么我就不行以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨?????時，當(dāng)面對完不成銷售目標(biāo)的懊喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。

在追求勝利的時候，一定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的.人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括很多勝利人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)時確立的目標(biāo)要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印?????有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠單獨面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單慌張失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的特別不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都能夠自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是日常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就直接打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以日常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约簞倮娜?，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。

為今后做個準(zhǔn)備，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了！

電話銷售總結(jié)與方案（5）

回顧走過的一年，全部的經(jīng)受都化作一段美妙的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成果，但也還存在肯定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，強化網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，支配了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)獲得初步的進(jìn)展，開頭試試向中高端客戶供應(yīng)專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。

一、20xx年詳細(xì)工作總結(jié)

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作方案，挖掘理財客戶群;利用前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點進(jìn)展vip客戶，新增vip貴來賓戶。

2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在認(rèn)識客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時，進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，樂觀營銷取得了一些成效。

3、強化了宣揚，利用報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。

4、結(jié)合市場客戶投資理財需求，依據(jù)上級行工作部署進(jìn)一步推行新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、平穩(wěn)回報系列、X銀進(jìn)取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)狀況：

在省分行的高度重視下，今年三月份利用全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參與接受afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年利用了全國組織的afp金融理財師資格認(rèn)證考試，并取得資格證書;利用afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素養(yǎng)。

在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，依據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶制造的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)學(xué)問轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的力量，結(jié)合我行實際狀況參與it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提升自己業(yè)務(wù)力量。

二、存在的不足

盡管我行理財業(yè)務(wù)已獲得初步進(jìn)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)進(jìn)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素養(yǎng)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在進(jìn)展代理保險，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：XX，X，XX，XX等很多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1、基礎(chǔ)理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料認(rèn)識不全(地址、號碼、愛好愛好)缺少對客戶的維護(hù)。

2、營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊協(xié)作強化營銷，沒有充分發(fā)揮個人力量。

3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。

三、來年工作準(zhǔn)備

1、在鞏固已取得的成果基礎(chǔ)上，認(rèn)識掌控個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快快速進(jìn)展我行的理財業(yè)務(wù)。

2、不斷強化素養(yǎng)培育，作好自學(xué)及參與培訓(xùn);進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平。

3、加大營銷力度推行各項目標(biāo)工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4、結(jié)合我行工作實際強化學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20xx年個人工作方案。

電話銷售總結(jié)與方案（6）

在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的預(yù)備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一：預(yù)備

心理預(yù)備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種熟悉，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個仔細(xì).負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定勝利的樂觀動力。

內(nèi)容預(yù)備，在撥打電話之前，要先把你所要表述的內(nèi)容預(yù)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊急或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。其它和電話另一端的對方溝通時要表述意思的每一句話該如何說，都應(yīng)當(dāng)有所預(yù)備必要的話，提前演練到最佳。

二：時機(jī)

打電話時肯定要掌控肯定的時機(jī)，要避讓在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，假如把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或便利接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達(dá)打電話給你，沒有打擾你吧?”假如對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)當(dāng)很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

假如老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，感謝你的幫忙”。

三：接通電話

撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我?**公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎?**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于

講話時要簡潔明了

由于電話具有收費，簡單占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，肯定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的情況存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之后，業(yè)務(wù)人員肯定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，渴望能給你帶來滿足，感謝，再見?！逼渌隙ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的敬重。

掛斷后

掛斷顧客的電話后，有很多的業(yè)務(wù)人員會馬上從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是肯定不允許的。

二：接聽電話的藝術(shù)

有時一些顧客圖省力，便利，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是認(rèn)識公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時肯定要留意，肯定不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1：電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很開心為您服務(wù)”肯定禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅鋪張時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不行讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣能夠一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)當(dāng)對記錄下來的重點妥當(dāng)處理或上報仔細(xì)對待。

3、重點重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他肯定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)當(dāng)?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

假如通話過程中，需要對方等待，接聽者必需說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而著急。再次接聽電話時必需向?qū)Ψ劫r禮：“對不起讓您久等了。”假如讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

假如對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)快速把電話轉(zhuǎn)給被找者，假如被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是xx，假如便利的話，可不行以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?”也能夠請對方留下電話號碼，等被找人回來，馬上通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都能夠反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外溝通的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)當(dāng)特殊留意你的言詞與語氣，一個電話可能能夠轉(zhuǎn)變你目前境況甚至是一個人的一生。

電話銷售總結(jié)與方案（7）

在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的預(yù)備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一：預(yù)備

心理預(yù)備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種熟悉，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個仔細(xì).負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定勝利的樂觀動力。

內(nèi)容預(yù)備，在撥打電話之前，要先把你所要表述的內(nèi)容預(yù)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊急或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。其它和電話另一端的對方溝通時要表述意思的每一句話該如何說，都應(yīng)當(dāng)有所預(yù)備必要的話，提前演練到最佳。

二：時機(jī)

打電話時肯定要掌控肯定的時機(jī)，要避讓在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，假如把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或便利接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達(dá)打電話給你，沒有打擾你吧?”假如對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)當(dāng)很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

假如老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，感謝你的幫忙”。

三：接通電話

撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我?**公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎?**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于

講話時要簡潔明了

由于電話具有收費，簡單占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，肯定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的情況存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之后，業(yè)務(wù)人員肯定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，渴望能給你帶來滿足，感謝，再見?！逼渌隙ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的敬重。

掛斷后

掛斷顧客的電話后，有很多的業(yè)務(wù)人員會馬上從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是肯定不允許的。

二：接聽電話的藝術(shù)

有時一些顧客圖省力，便利，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是認(rèn)識公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時肯定要留意，肯定不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1：電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很開心為您服務(wù)”肯定禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅鋪張時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不行讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣能夠一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)當(dāng)對記錄下來的重點妥當(dāng)處理或上報仔細(xì)對待。

3、重點重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他肯定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)當(dāng)?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

假如通話過程中，需要對方等待，接聽者必需說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而著急。再次接聽電話時必需向?qū)Ψ劫r禮：“對不起讓您久等了。”假如讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

假如對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)快速把電話轉(zhuǎn)給被找者，假如被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是xx，假如便利的話，可不行以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?”也能夠請對方留下電話號碼，等被找人回來，馬上通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都能夠反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外溝通的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)當(dāng)特殊留意你的言詞與語氣，一個電話可能能夠轉(zhuǎn)變你目前境況甚至是一個人的一生。

電話銷售總結(jié)與方案（8）

三個多月以來，在同事們的幫忙下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人能夠做到，為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨?????時，當(dāng)面對完不成銷售目標(biāo)的懊喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。

在追求勝利的時候，一定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括很多勝利人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)時確立的目標(biāo)要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印?????有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠單獨面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單慌張失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的特別不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都能夠自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是日常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就直接打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以日常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加