目標(biāo)管理績效考核方案

有關(guān)公司實施《目的管理》的指導(dǎo)意見（節(jié)選）三、目的管理體系“目的管理”的實質(zhì)就是“設(shè)定目的、實施計劃、評定成果”的全過程；“設(shè)定目的”（包含制訂方法和計劃）是目的管理的起點；“實施計劃”（包含上級的監(jiān)督和協(xié)調(diào)）是目的管理的過程；“評定成果”（及時績效考核和獎懲）是目的管理的終點。即目的管理體系包含三個方面（也是三個階段）的內(nèi)容：目的管理、過程管理和成果管理，三者相輔相成，互相聯(lián)系，形成目的管理體系。為此，實施目的管理必須從“目的管理——制訂目的、方法和計劃；過程管理——實施計劃、監(jiān)督和協(xié)調(diào)；成果管理——績效考核、及時獎懲”等三個方面策劃。第一、目的管理——明確核心目的和制訂合理計劃目的是公司或部門年度/季度/月度所盼望的經(jīng)營管理的成果。目的管理能不能產(chǎn)生抱負(fù)的效果，首先取決于目的的設(shè)定，科學(xué)合理的目的是目的管理的前提和基礎(chǔ)，是公司或部門工作的奮斗方向，也是對全體員工進(jìn)行各個階段考核的重要內(nèi)容。目的設(shè)定內(nèi)容：1、核心業(yè)績目的：涉及公司（部門）的經(jīng)營目的、財務(wù)目的或部門或員工重要業(yè)務(wù)工作的目的。2、核心管理目的：涉及公司（部門）為實現(xiàn)業(yè)績目的而在組織領(lǐng)導(dǎo)、文化建設(shè)（制度）、人力資源發(fā)展等管理工作方面需要達(dá)成的目的。3、編制規(guī)定1）明確性：必須是公司/部門/崗位核心工作的目的；目的簡要扼要，不要抽象的、概括性的描述2）可衡量性：即目的指標(biāo)要量化，必須有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量與否達(dá)成目的的根據(jù)（能夠從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面量化）；杜絕使用形容詞或描述性的語言。3）可實現(xiàn)性：目的原則不要過高或過低，必須是跳起來“摘桃”的目的4）有關(guān)聯(lián)性：目的內(nèi)容的設(shè)定要與公司的生產(chǎn)經(jīng)營方向、重點工作以及重要職責(zé)有關(guān)聯(lián)5）時限性：即制訂的目的要有時間規(guī)定，必須有起點、終點或時間段6）可評價性：在制訂目的時應(yīng)考慮到評價目的實現(xiàn)狀況好壞的原則，不能含糊，便于后期績效。編制計劃的規(guī)定1、編制工作計劃必須有“四大要素”1）工作內(nèi)容：做什么？--------工作目的、任務(wù)。計劃應(yīng)規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完畢的工作目的、任務(wù)和應(yīng)達(dá)成規(guī)定。2）工作辦法：怎么做？---------采用方法、方略。要明確何時實現(xiàn)目的和完畢任務(wù)，就必須制訂出對應(yīng)的方法和方法，這是實現(xiàn)計劃的確保。（詳見下文：制訂“方法”的規(guī)定）3）工作分工：誰來做？這是指執(zhí)行計劃的工作負(fù)責(zé)人和時間安排。每項任務(wù)和工作都是有階段性的。因此，在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間規(guī)定，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)部門和人員懂得在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，方便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。

4）工作進(jìn)度：什么時間做？------完畢期限。2、編制計劃的根據(jù)1）公司或部門的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；2）公司或部門階段性的工作重點；3）不同崗位/職級員工的工作職責(zé)。編制計劃的時間規(guī)定年度工作計劃：每年12月20日前報《下年度公司工作計劃》至董事會辦公室；季度工作計劃：每季度第三個月20日前報報《下一季度公司工作計劃》至董事會辦公室（第一季度的工作計劃與年度工作計劃一起上報）；月度工作計劃：每月25日前報《下月公司工作計劃》至董事會辦公室制訂“方法”的規(guī)定即制訂為實現(xiàn)目的要如何做？的具體行動方案。1、方法要有針對性；1）圍繞著工作目的制訂2）針對公司實現(xiàn)目的還存在的差距或問題制訂3）不要面面俱到，必須是“核心性”方法；2、方法要具體：方法重要指達(dá)成既定目的需要采用什么手段，動員哪些力量與資源，發(fā)明什么條件，排除哪些困難等。為此，每項方法必須在“具體的時間、辦法、原則、負(fù)責(zé)人”等方面作具體規(guī)定，且操作性強(qiáng)，便于方法的貫徹和目的的實現(xiàn)；3、方法切合實際：制訂的方法要符合公司的業(yè)務(wù)特點、公司現(xiàn)在的條件和外部環(huán)境，要從實際出發(fā)，忌不合實際的想象或空話、大話。第二、過程管理——實施核心方法和嚴(yán)格貫徹計劃（一）過程管理的重要性及規(guī)定1、實現(xiàn)目的的過程實質(zhì)是“管理”的過程。因此為了確保目的的實現(xiàn)，上一級管理部門必須定時檢查、理解實施過程的執(zhí)行狀況和完畢狀況并予以監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。方便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時從資源配備、團(tuán)體能力和管理系統(tǒng)等方面分析因素，及時解決問題。2、作為具體實施的單位和個人必須嚴(yán)格按照既定的時間節(jié)點，排除多個不利因素，千方百計地完畢既定的工作任務(wù)。3、為此，董事會和公司各級管理機(jī)構(gòu)須采用“會議制度、報告制度、檢查制度”等方式來掌控、指導(dǎo)和評定公司/部門實現(xiàn)目的的全過程。4、上一級管理部門必須對實現(xiàn)目的的過程加以控制和管理，否則目的管理睬失控，目的難以實現(xiàn)、績效考核也只能流于形式而失敗。（二）過程管理與控制的方式——例會制度會議形式：1）年度/季度/月度/每七天等工作例會（舉例）目的：總結(jié)過去、計劃將來；溝通信息、協(xié)調(diào)思想；形成決定、解決問題。階段性會議會議類型會議日期時間議題提交報告報告類型提報人年度會議年度工作總結(jié)會每年1月上旬部門上年度工作總結(jié)報告部門本年度工作計劃（經(jīng)營計劃）3）公司上年度工作總結(jié)及下年度工作計劃《上年度工作總結(jié)》《本年度工作計劃分管副總/總監(jiān)部門經(jīng)理季度會議月度會議周工作會總經(jīng)理辦公會部門工作會議每日例會部門/車間日晨會每天上班或下班前15分鐘備注上述全部規(guī)定提報的材料，必須在會議開始前三天提交至董辦2）不定時會議：在下列狀況之一時召開臨時總經(jīng)理辦公會議（根據(jù)公司具體狀況和工作需要擬定會議內(nèi)容和時間）1）總經(jīng)理認(rèn)為必要時；2）重大工作需要各部門協(xié)調(diào)時；3）各委員會臨時組織的會議。3）專項工作會議（由分管副總或部門經(jīng)理組織的討論專項工作的會議）類別時間議題提交報告提報部門目的管理績效考核會議采購工作協(xié)調(diào)會產(chǎn)品質(zhì)量會生產(chǎn)/銷售會……..會議規(guī)定會議組織①總經(jīng)理睬議由綜合管理部承接②專項會議由召集部門承接會議準(zhǔn)備：會議必須有《告知安排》和有關(guān)會議資料②參會人員要事先安排好工作；準(zhǔn)時參加會議，如因公不能參加，必須實現(xiàn)向會議主持人請假，同意后方可執(zhí)行。3）《會議紀(jì)要》：①凡由總經(jīng)理參加的會議，由綜合部負(fù)責(zé)人統(tǒng)計并撰寫《會議紀(jì)要》；規(guī)定在會畢后一種工作日內(nèi)完畢，發(fā)送至參會人員同時抄送董事會辦公室。②凡由部門召集的會議，由部門指定專人統(tǒng)計并撰寫《會議紀(jì)要》。規(guī)定在會畢后一種工作日內(nèi)完畢，并發(fā)送至參會人員，同時抄送總經(jīng)理，必要時呈報董事會專業(yè)委員會③《會議紀(jì)要》要寫明“會議重要內(nèi)容、主持人/參會人的講話要點、會議決定或規(guī)定”（注：必須寫明工作到位的具體時間）3、會議跟進(jìn)1）會議的精神和規(guī)定必須傳達(dá)成有關(guān)員工中，并貫徹執(zhí)行。2）會議布置的工作任務(wù)必須有檢查、有反饋。會議組織部門負(fù)責(zé)檢查、跟進(jìn)并并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋?！ぷ鲌蟾嬷贫认蛏霞壊块T呈報工作報告是上下之間溝通信息的重要方式之一；是上級管理部門掌握目的實現(xiàn)進(jìn)度、理解工作狀況并及時指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的重要手段；也是上級檢查、考核、評定公司、部門及其負(fù)責(zé)人工作成果的重要根據(jù)。同時也是例會的基礎(chǔ)性文獻(xiàn)。1、報告類型1）年/季/月/周工作報告（工作總結(jié)和計劃）例會前應(yīng)充足準(zhǔn)備、會后上報備案2）定時專項報告定時呈報的有關(guān)公司生產(chǎn)經(jīng)營的專項報告，如進(jìn)銷存、人財物等管理方面的工作報告3）臨時專項報告2、、報告一覽表舉例（除了在會議制度中列舉的報告外，還應(yīng)考慮下列報告）報告類型報告內(nèi)容提報時間提報同意送達(dá)年報告部門/車間費用預(yù)算每年12月20日前部門/車間公司年度費用預(yù)算每年12月31日前公司財務(wù)部……季度報告公司采購計劃（預(yù)算）每季第一種月的25日公司商務(wù)部分管副總總經(jīng)理審計委公司人力資源季報表每季第一種月的6日前公司綜合部分管副總總經(jīng)理目的委公司固定資產(chǎn)季報表每季第一種月的9日前公司財務(wù)部分管副總財物委月度報告公司財務(wù)月報表每月15日前公司財務(wù)部財務(wù)委總經(jīng)理董事會公司生產(chǎn)經(jīng)營月報表/公司工程進(jìn)度月報表每月7-8日公司生產(chǎn)部或工程部分管副總總經(jīng)理董事會公司銷售月報表每月7-8日公司銷售部分管副總總經(jīng)理董事會采購月報表每月7-8日公司商務(wù)部分管副總總經(jīng)理審計委總監(jiān)下列員工績效考核月報表每月7-8日公司綜合部分管副總公司車輛管理月報表每月7-8日公司綜合部分管副總董辦行政部公司重大事故月報表每月7-8日公司綜合部分管副總董辦安保部周報表部門工作《會議紀(jì)要》周工作會后的第二天部門負(fù)責(zé)人分管副總總經(jīng)理綜合部公司辦公會《會議紀(jì)要》周辦公會后的第二天公司綜合部總經(jīng)理董事會秘書3、《報告》規(guī)定內(nèi)容要客觀真實2）體現(xiàn)上要杜絕形容詞、修飾語3）《報告》/《報表》要簽名撰稿/編制人、提報部門負(fù)責(zé)人，并要按照管理權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可上報。否則，視為無效報告/報表，接受部門可拒收。4）必須在規(guī)定時間內(nèi)上報對口部門；5）公司要按照上訴的格式等制訂我司各部門需要上報至公司的報告?！獧z查制度除了在會議中的核查理解外，公司的考核部門要定時組織有關(guān)管理部門人員對各部門的工作進(jìn)行檢查，并將檢查成果作為考核的重要根據(jù)。1、檢查內(nèi)容與評分部門工作例行檢查表（舉例）被檢查部門：檢查時間：序號檢查內(nèi)容原則評定等級分?jǐn)?shù)小計備注優(yōu)秀合格待改善123。。。分?jǐn)?shù)累計工作建議被查部門整治意見被查部門負(fù)責(zé)人：日期：檢查組負(fù)責(zé)人：分管副總：填表時間：2、規(guī)定1）檢查內(nèi)容要視被檢查部門的工作職責(zé)和任務(wù)來制訂，不能千篇一律；2）必須定時（每季度不少于一次）、有目的、有計劃的安排檢查；3）要及時將檢查成果反饋至被檢查部門，并規(guī)定被查部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時拿出整治方法；4）檢查組要將檢查評定表妥善保存，方便進(jìn)行考核；5）檢查成果應(yīng)及時呈報上一級管理部門。第三、成果管理——設(shè)定考核方案、及時績效評定和及時獎懲（一）指導(dǎo)思想工作成果是評定目的完畢程度的重要根據(jù)，也是評價員工作績效的唯一標(biāo)志。任何一種目的的達(dá)成或項目的完畢，必須根據(jù)成果來評定。沒有成果的評定，就沒有公司和員工實現(xiàn)目的的動力，因此成果評定就是績效考核。（二）總體原則：1、全員績效、工作目的和崗位職責(zé)為考核的根本根據(jù)；2、三級考核（自評、直接管理者、更上一級管理者）是考核的重要方式；3、不同的考核對象考核的周期和考核指標(biāo)的比例不同。4、月度/季度績效考核與績效工資掛鉤，年度績效考核與聘任或辭退、升職或降職、調(diào)薪或調(diào)崗掛鉤。（三）績效考核的組織領(lǐng)導(dǎo)2、公司1）工作班子：公司內(nèi)設(shè)立目的管理小組，其由分管行政人事的副總負(fù)責(zé)。職責(zé)（1）制訂公司績效考核體系和實施細(xì)則；領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門績效考核工作(2）負(fù)責(zé)組織中層管理人員/技術(shù)人員的考核，擬定中基層管理者的考核成果（3）對各部門的考核成果進(jìn)行審核（4）對我司員工有關(guān)績效考核的申訴進(jìn)行復(fù)核（5）匯總、統(tǒng)計考核成果，擬定考核成果應(yīng)用方案。（四）考核范疇：公司全體員工（試行計件工資的員工不在此方案中）（五）員工工資總額1、工資總額的構(gòu)成2）其它員工年工資總額的構(gòu)成=基本工資+績效工資+獎金3）闡明①基本工資：是員工在正常工作狀況下每月能夠定時拿到的、數(shù)額固定的工資。②績效工資：來自于員工工作計劃完畢率及其完畢質(zhì)量的好壞。③獎金：來自于員工的分成或分紅或其它特殊奉獻(xiàn)獎。④上述年薪以全年12個月作為計算原則，而績效工資實際是以季薪和月薪為根據(jù)的。2、績效工資的比例職級公司中層管理/技術(shù)人員（總監(jiān)/經(jīng)理/高工等）普通員工（部門主管、文員及其別人員）績效工資員工月薪的20%員工月薪的10%（六）考核方式與內(nèi)容1、《目的管理責(zé)任書》是對中層（含）以上管理人員考核的重要根據(jù)2）副總經(jīng)理與部門負(fù)責(zé)人訂立目的責(zé)任書①每年1月下旬，公司考核小組根據(jù)《部門年度工作計劃》及總監(jiān)/經(jīng)理所分管的工作制訂《目的責(zé)任書》②由副總與總監(jiān)/經(jīng)理訂立《目的責(zé)任書》（總經(jīng)理見證）2、考核程序1）考核對象自我評定：考核對象向直接管理者、更上一級管理者、考核委員會/考組作書面述職和自我評價；2）考核人評定：直接管理者、更上一級管理者、考核委員會/考核小組按績效評價原則（重要為各級管理人員訂立的目的責(zé)任書）和程序，對被考核人進(jìn)行績效評價；3）考核成果反饋：考核成果以書面形式告知考核對象；在收到告知后如有異議，考核對象可在收到告知后三天內(nèi)向董事會提出申訴，由董事會裁決。4）考核成果的獎懲：考核委員會/考核小組將最后考核成果以及獎懲擬定后，由公司統(tǒng)一實施3、不同類型人員的考核方式——公司中層及其它員工（1月開始執(zhí)行）1）考核周期與時間：①周期：月度、年度（每年12月份的考核與年終考核合并進(jìn)行）②時間：月度考核：安排在次月的8日前完畢年度考核：安排在每年的1月15日前完畢（12月的考核與年度考核合并進(jìn)行）2）考核重要內(nèi)容（核心業(yè)績指標(biāo)）備注：下列權(quán)重各公司自行擬定考核對象總監(jiān)/經(jīng)理級人員普通員工考核指標(biāo)及權(quán)重核心指標(biāo)完畢率80%計劃工作完畢率80%普通指標(biāo)完畢率20%態(tài)度/行為體現(xiàn)20%4、考核流程及權(quán)限表表2：公司其別人員考核考核對象被考核人部門經(jīng)理分管副總公司總經(jīng)理目的管理委員會中層管理/技術(shù)人員自評（占比20%）--考核（占比40%）考核（占比40%）備案普通員工/技術(shù)工人/普通后勤人員自評（占比20%）考核（占比40%）考核（占比40%）----（七）制訂考核指標(biāo)與原則的規(guī)定1、設(shè)定考核指標(biāo)的原則1）一致性：要與公司/部門的年度/季度工作目的和工作計劃相一致；普通員工要與其崗位職責(zé)相一致2）核心性：突出核心指標(biāo)，核心目的應(yīng)占整個目的的20%，普通目的應(yīng)占整個目的的80%；而20%的核心目的應(yīng)占考核權(quán)重的80%分值，20%的普通目的應(yīng)占考核權(quán)重的80%分值。3）區(qū)別性：按照不同的部門/職務(wù)/崗位制訂不同的考核指標(biāo)，原則上：公司中高管重點設(shè)立“業(yè)績指標(biāo)”、“管理指標(biāo)”普通員工重點設(shè)立“業(yè)績指標(biāo)或完畢工作指標(biāo)”、“行為態(tài)度指標(biāo)”4）并重性：即“業(yè)績指標(biāo)”和“管理指標(biāo)”或“行為態(tài)度指標(biāo)”并重。規(guī)定在突出業(yè)績指標(biāo)（即成果指標(biāo)）的前提下，兼顧對過程和行為態(tài)度的考核，并合理安排“業(yè)績指標(biāo)與管理指標(biāo)”、“業(yè)績指標(biāo)與行為態(tài)度指標(biāo)”等之間的考核比重。2、設(shè)定考核原則的原則1）一致性：考核原則要與工作目的一致2）數(shù)字化：原則必須量化、可衡量（數(shù)量、金額、時間、比率、頻率、質(zhì)量原則等均可數(shù)字化），沒有數(shù)字化的指標(biāo)，不能隨意考核，否則容易出現(xiàn)誤差。杜絕形容詞、副詞和含糊籠統(tǒng)的描述。3）可實現(xiàn)：必須是付出努力能夠?qū)崿F(xiàn)的，既但是高也不偏低，參考社會原則和行業(yè)水平。4）明確性：要清晰界定每一項指標(biāo)達(dá)標(biāo)的的程度及對應(yīng)的分值，方便操作。（八）總監(jiān)/經(jīng)理（含）下列員工的考核表（見附件，僅供參考）1、設(shè)計考核表的規(guī)定：1）必須每一種崗位一份考核表（例：財務(wù)總監(jiān)崗、行政經(jīng)理崗、出納崗、行政人事專人崗、翻譯崗、司機(jī)崗、保安崗等）2）每個崗位的核心“業(yè)績指標(biāo)或完畢工作計劃指標(biāo)”必須根據(jù)本崗職責(zé)和部門當(dāng)月重要的工作來編制3）由于部門每月的工作側(cè)重點不同，故每月的考核內(nèi)容要有所變化。2、考核評分的規(guī)定1）計分：原則分為100分，不同的考核內(nèi)容有加分或減分；上不封頂，下不保底2）分級：優(yōu)秀95分（含）以上、良好85—94分、合格75（含）—84分、待改善60（含）-74分、不合格60分下列3）評分：考核人要根據(jù)考核原則和對應(yīng)分值客觀公正予以評價。對于考核成果“優(yōu)秀”或“不合格”的，必須書面報告并用實例闡明，否則