高效工作溝通的技術(shù)

高效工作溝通的技術(shù)課程背景：哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。以上調(diào)查說明：溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。人人都會講話，但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn)，說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。課程收益：■不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時，朋友交往時，不再追求溝通、民主■掌握聆聽技術(shù)。能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實(shí)意圖。節(jié)約時間，提高溝通成功率■提高契合幾率。掌握準(zhǔn)確聆聽與表達(dá)技術(shù)。說話中聽，較容易達(dá)成溝通協(xié)同■職場管理順暢。對上級、同事、下屬溝通，有明確方法。課程定位：■排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊?！錾疃榷ㄎ?。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際交往－系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷■學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者課程特色：技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù)，使學(xué)員掌握－準(zhǔn)確理解對方含義。具備準(zhǔn)確設(shè)計溝通的基礎(chǔ)；課程在介紹“表達(dá)技術(shù)”、“職場情景溝通”時，對要素設(shè)計、使用方法詳細(xì)介紹。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。工具方法詳細(xì)。涉及職場交流的全部情景－人際溝通、層級溝通、跨部門溝通、會議溝通等。對交流判斷、聆聽判斷、表達(dá)設(shè)計、與各層級人員溝通等內(nèi)容，均介紹判斷工具與設(shè)計工具。實(shí)用性強(qiáng)，信息密實(shí)，燒腦而不空洞。大量互動練習(xí)。在介紹每個知識點(diǎn)時，都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強(qiáng)、活躍度高，學(xué)員介入性強(qiáng)。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準(zhǔn)確的判斷與操作方法。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級。課程時間：2天，6小時/天課程對象：中大型企事業(yè)單位中高層管理者和新任管理者以及后備干部課程方式：講授式70%+視頻案例、講師與學(xué)員問答30%前言：1）語言交流的情景－首要知識點(diǎn)2）工作溝通的特點(diǎn)。3）高效溝通的步驟。第一講：聆聽對方表達(dá)聆聽釋義－綜合分析而理解一、聽言觀行－影響溝通的因素1.溝通中的信息衰減－溝通漏斗2.內(nèi)容－常人聽表意，高人看話外3.語氣－聽出，內(nèi)心的狀態(tài)4.動作－看出，欲求的程度工具：看動作的經(jīng)驗(yàn)）二、準(zhǔn)確判斷－表達(dá)的三種方式1.聆聽－判斷模型1）直接表達(dá)－交流/灌輸。（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）2）含蓄表達(dá)－溝通/商洽。（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）3）暗示表達(dá)－大是非/大訴求。（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）三、促進(jìn)和諧－受歡迎的聆聽者1.有效聆聽的誤區(qū)2.有效傾聽－你應(yīng)有的表情3.聆聽重禮儀－測試本章小結(jié)第二講：有效表達(dá)－溝通的中心環(huán)節(jié)受歡迎的溝通－滿足他的自我意識高效溝通－表達(dá)模型一、善意－交流進(jìn)行的基礎(chǔ)善意表達(dá)－1.有話好好說，措辭善意善意表達(dá)－2.有異議，也不要對立善意表達(dá)－3.負(fù)面事情，也得正向說二、平等－溝通的基本禮儀平等交流－1.選詞恰當(dāng)，態(tài)度好平等交流－2.姿態(tài)尊重，可合作平等交流－3.表達(dá)尺度，不過分三、清晰－明確，才有結(jié)果清晰表達(dá)－1.短句/慢說，少用代詞清晰表達(dá)－2.表達(dá)真切，可相信本節(jié)小結(jié)與練習(xí)第三講：高效工作溝通技術(shù)工作信息交流－內(nèi)容達(dá)成溝通三項(xiàng)技術(shù)－明確需求、態(tài)度和藹、適應(yīng)場合一、與上級溝通－尊重中的請教1.與上級溝通－情景與心態(tài)2.對上級溝通－規(guī)則3.溝通角色－領(lǐng)導(dǎo)/前輩（尊重）（視頻案例）對上溝通情景－1.接受任務(wù)，要堅決對上溝通情景－2.工作請示，要溝通對上溝通情景－3.工作報告，要客觀對上溝通情景－4.對上進(jìn)諫，好氛圍二、與下屬溝通－認(rèn)真中的激勵1.與下屬溝通－心態(tài)與原則1）平等、理性－易接受，更有效2）關(guān)注、激勵－引導(dǎo)而不批評3）對下溝通－氛圍/平等，最重要第四講：跨部門溝通與協(xié)作同事關(guān)系－部門合作的背景一、協(xié)作起于信任－人際關(guān)系1.部門合作－同事歡迎的姿態(tài)2.同事關(guān)系－工作交集的項(xiàng)目1）自強(qiáng)-才有好合作（需要向同事通報的信息）2）為人-個人低調(diào)，想著同事3）處事-服務(wù)意識，有擔(dān)當(dāng)（服務(wù)意識自檢表）二、平級溝通技巧－友好雙贏1.同事溝通的情景、心態(tài)1）合作商議，少講理3）雙贏合作，算利益3）及時交流，不誤事4）背后議論，也正向第五講：會議主持與溝通會議管理的目標(biāo)－交流、溝通會議分類－目標(biāo)不同，方式不同會議管理－主持人的姿態(tài)一、工作布置與推動－工作例會（會議準(zhǔn)備）1.原則與流程2.議題設(shè)置練習(xí)3.人員范圍二、溝通與解決矛盾－協(xié)調(diào)會議1.處理工作的沖突2.管理原則，管控經(jīng)驗(yàn)三、交流與集思廣益－研討會議1.管控原則2.觀點(diǎn)需系統(tǒng)（記錄技巧）小結(jié)：各類會議，主持人的目標(biāo)工作例會四、推