五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7篇

Word版本，下載可自由編輯五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(7篇）五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（1）

聽(tīng)行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作安排，接轉(zhuǎn)前臺(tái)電話;

負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;

負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記;

引見(jiàn)、款待、接送來(lái)賓;

負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤;

負(fù)責(zé)請(qǐng)假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表;

負(fù)責(zé)銷(xiāo)門(mén)，管理電梯，檢查燈光、門(mén)窗;

收發(fā)前臺(tái)的報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（2）

對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

參與前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。

完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作支配，檢查、督促員工嚴(yán)格依據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

檢查出勤狀況，編制本班組員工排班表，合理支配當(dāng)班人員。

補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能嫻熟操作運(yùn)用。

確保員工供應(yīng)禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識(shí)酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的支配，合理的排房。

高峰期幫助接待員辦理登記入住、結(jié)帳離店手續(xù)。

嚴(yán)格掌握、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止消失任何錯(cuò)誤。

檢查全部來(lái)賓的留言，并確保來(lái)賓準(zhǔn)時(shí)收到全部留言。

確保來(lái)賓的郵件/傳真等獲得妥當(dāng)處理。

落實(shí)、完成其它需完成工作。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（3）

熟識(shí)酒店客房產(chǎn)品學(xué)問(wèn)及銷(xiāo)售政策。

依據(jù)本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

依據(jù)預(yù)定及客人要求安排房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。

負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理珍貴物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

掌控當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要來(lái)賓、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房狀況。

為來(lái)賓供應(yīng)外幣兌換服務(wù)。

依據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿司_?????付款。

知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

任何異樣大事準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

保守酒店的敏感政策及來(lái)賓的個(gè)人信息。

保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度干凈。

完成上級(jí)指派的其他目標(biāo)。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（4）

隨時(shí)做好散客入住的預(yù)備工作，精確?????、快速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體來(lái)賓的預(yù)備工作，精確?????、快速地為團(tuán)體來(lái)賓辦理入住登記手續(xù)。

做好VIP來(lái)賓入住的預(yù)備工作，高規(guī)格地為來(lái)賓辦理入住登記手續(xù)。

掌控整個(gè)賓館的房類(lèi)分布狀況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

處理來(lái)賓的各種問(wèn)詢與要求，為其供應(yīng)有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。

負(fù)責(zé)接受并辦理入住來(lái)賓托付轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

負(fù)責(zé)接受來(lái)賓的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受來(lái)賓的客房預(yù)定工作。

適時(shí)補(bǔ)充接待工作必需的表格與文具用品。

負(fù)責(zé)將來(lái)賓臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)傳送到機(jī)關(guān)。

負(fù)責(zé)來(lái)賓入住押金收取、來(lái)賓在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。

負(fù)責(zé)接受入住來(lái)賓珍貴物品寄存工作。

負(fù)責(zé)制作每日來(lái)賓入住來(lái)賓房間出租率報(bào)表及每月分類(lèi)報(bào)表工作。

準(zhǔn)時(shí)將各類(lèi)表格單據(jù)資料整理并存檔。

樂(lè)觀參與各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作積極性與樂(lè)觀性，完成上級(jí)交辦的其他目標(biāo)。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（5）

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、準(zhǔn)時(shí)精確?????地將入住來(lái)賓信息輸入電腦，掃掃描來(lái)賓信息傳送;

3、隨時(shí)掌控和認(rèn)識(shí)房態(tài)、價(jià)格等信息，樂(lè)觀有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)

5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

6、向客人介紹會(huì)員卡，并按制度辦理睬員卡的相關(guān)手續(xù);

7、為客人供應(yīng)使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷(xiāo)售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);

8、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理?yè)Q房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

9、正確有效地接待客人問(wèn)詢，供應(yīng)有關(guān)門(mén)店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購(gòu)物等各類(lèi)信息;

10、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

11、負(fù)責(zé)接受門(mén)店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告工程人員;

12、負(fù)責(zé)供應(yīng)客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

13、熟識(shí)門(mén)店平安規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告;

14、做好客人損壞門(mén)店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

16、負(fù)責(zé)做好門(mén)店的各類(lèi)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);

17、做好交接班工作。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（6）

1、正確掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，認(rèn)識(shí)當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配vip客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別狀況準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處理各種信息，努力提升服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問(wèn)等服務(wù)。?

7、熟識(shí)工作中常用及重要的各類(lèi)電話號(hào)碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、將住客帳單分類(lèi)并準(zhǔn)時(shí)輸入電腦，妥當(dāng)保存。

9、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（7）

對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

參與前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。

完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作支配，檢查、督促員工嚴(yán)格依據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

檢查出勤狀況，編制本班組員工排班表，合理支配當(dāng)班人員。

補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能嫻熟操作運(yùn)用。

確保員工供應(yīng)禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識(shí)酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的支