禮儀課總結(jié)心得體會(huì)8篇

寫\t"/xindetihui/2023/1028/_blank"心得體會(huì)也是抒發(fā)我們內(nèi)心感受的重要方式之一，通過心得體會(huì)，我們能夠更好地管理自己的情緒，以下是職場范文網(wǎng)小編精心為您推薦的禮儀課總結(jié)心得體會(huì)8篇，供大家參考。禮儀課總結(jié)心得體會(huì)篇1近期，我們參加了由區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座，講座由朱好德老師主講，朱老師不僅以幽默詼諧的語言、生動(dòng)形象的圖片對教師禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺(tái)下的新教師們良性互動(dòng)，我們一起跟著朱老師進(jìn)行站姿、坐姿等的實(shí)際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會(huì)。著名教育家葉圣陶曾說過:“教育工作者的全部工作就是為人師表?！弊鳛榻處熅鸵谌似穼W(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣。因此，教師應(yīng)有教師的風(fēng)度，要樹立教師的光輝形象，給學(xué)生做好表率。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個(gè)人禮儀，樹教師形象，展人格魅力。首先，形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾可以展示個(gè)性、揚(yáng)長避短、反映精神面貌。身為教師，職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選擇，必須衣著得體，沒有奇裝異服。因?yàn)榻處煹囊轮鴮τ趯W(xué)生是無聲的教育，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師的角色特點(diǎn)，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，整潔衛(wèi)生，體現(xiàn)出教師的良好形象。其次，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮，說笑不能放肆，作風(fēng)不可散漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴(yán)，無論在任何情況和場合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅、穩(wěn)重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給學(xué)生一個(gè)美好的形象，取得學(xué)生的敬重和愛戴。在與學(xué)生交流時(shí)，教師要與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)木嚯x，盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生，教師要恰到好處的點(diǎn)頭，這種動(dòng)作能讓學(xué)生增強(qiáng)信心。再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時(shí)，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會(huì)老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個(gè)個(gè)向往未來與憧憬的學(xué)生，其一言一行對學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。我們是幼兒教師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對象，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀，樹立良好的榜樣。禮儀課總結(jié)心得體會(huì)篇220__年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會(huì)神地聆聽培訓(xùn)師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運(yùn)用大量的案例，采用互動(dòng)，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識(shí)變得簡單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵(lì)，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢都會(huì)引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力。近期，各大媒體對于銀行投訴這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展的動(dòng)力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問題，同時(shí)，產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問題，提供客戶滿意的金融方案。通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與幫助。禮儀課總結(jié)心得體會(huì)篇3禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值，禮儀溝通培訓(xùn)心得體會(huì)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們越發(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會(huì)邊成原來的二倍，你會(huì)更快樂，相反難過時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰。上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧耍切〉氖?，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你?？偟膩碚f。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過十幾周課程的體驗(yàn)，使我獲益良多，也是感觸頗深。首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí)，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說為了社交往來，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時(shí)代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達(dá)自己。美國保德人壽保險(xiǎn)公司總裁robertbeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有的機(jī)會(huì)。在老師的課程中，我體會(huì)到，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰，公正，有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。禮儀課總結(jié)心得體會(huì)篇4隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在學(xué)習(xí)過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益匪淺。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放與現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。通過這次對文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識(shí)到，原來平時(shí)忽略的細(xì)小問題，其實(shí)帶給對方的負(fù)面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個(gè)沒有目標(biāo)，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運(yùn)用在實(shí)際生活中;我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德。所以，我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡文明禮儀的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)與掌握各種工作技巧，當(dāng)然，我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場的建設(shè)當(dāng)中，更應(yīng)該每時(shí)每刻，每事每處，每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整一個(gè)社會(huì)、整一個(gè)單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。禮儀課總結(jié)心得體會(huì)篇5公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩碚f，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。同時(shí)在培訓(xùn)過程中、也明白禮儀對團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神?？梢?、良好的商務(wù)禮儀對我們生活、工作的重要性。禮儀課總結(jié)心得體會(huì)篇6各位同學(xué)，大家好，由于疫情原因，所以以這種特殊的方式和大家見面。今天我和大家分享的主題是“做好準(zhǔn)備，讓面試不再緊張”。面試要“三備”大家普遍關(guān)心的問題就是面試，表示為自己的面試而焦慮。我想讓大家感到焦慮的原因除了疫情影響，主要就是準(zhǔn)備不足。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。機(jī)會(huì)總是留給有充足準(zhǔn)備的人的。接下來我們從以下三個(gè)方面逐一去介紹面試之前我們應(yīng)該準(zhǔn)備什么：1、備舉止禮儀對于護(hù)士來說，禮儀也是非常重要的，禮儀方面我們要做到大方得體。有人將找工作比作相親，所以在面試時(shí)我們要展示出自己最好的一面。可以畫個(gè)淡妝，展現(xiàn)自己良好的精神面貌；衣服不用穿的特別死板，大方得體即可；此外，還要注意自己走路的姿態(tài)和坐下來面試的姿態(tài)。敲門時(shí)要注意力度，離開時(shí)也要有禮貌。以上可以在面試之前做好準(zhǔn)備、做好練習(xí)。2、備醫(yī)院信息俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對于心儀就業(yè)單位的了解、對于心儀醫(yī)院工作特色和醫(yī)院文化的了解是非常重要的。當(dāng)面試官問到你為什么來我們醫(yī)院應(yīng)聘的時(shí)候就可以用到這些提前通過各種渠道了解到的信息，這樣會(huì)拉近你和面試官的距離感，為面試加分。3、備面試考題對于醫(yī)療衛(wèi)生單位來說，面試形式主要以結(jié)構(gòu)化面試為主，面試問題一般來說比較傳統(tǒng)，不像企業(yè)、公司具有非常高的靈活性，我們只需要實(shí)事求是回答即可。面試考題類型面試常見的問題一般有以下幾類：1、自我認(rèn)知類最簡單的問題就是請簡單介紹一下你自己，或者問：你有什么缺點(diǎn)，你有什么優(yōu)點(diǎn)，你是什么樣的人，你能為我們做什么，這類問題。對于這些問題，大家首先要進(jìn)行一個(gè)書面整理，做到條理清晰、牢記于心，這樣就可以在面試過程中非常從容得回答這些問題，同時(shí)又可以規(guī)避很多扣分點(diǎn)，展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢方面。比如說有些同學(xué)在科研方面比較有優(yōu)勢，那么你在回答此類問題時(shí)就可以突出自己的科研優(yōu)勢；有些同學(xué)在宣傳方面比較有優(yōu)勢，那就可以通過自我介紹將自己在寫新聞稿、做微信推送等方面的優(yōu)勢展現(xiàn)出來。還有一些面試官可能會(huì)問到，你的缺點(diǎn)是什么。這個(gè)我們也要在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上有針對性的回答。對于我們護(hù)理行業(yè)來說，嚴(yán)謹(jǐn)是非常非常重要的一個(gè)工作要求。切不可在不加思考的情況下為了回答問題而回答問題。2、專業(yè)知識(shí)類對于醫(yī)院來說，護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)是非常非常重要的。所以，我們在面試之前要在這方面做大量的準(zhǔn)備和練習(xí)。對于專業(yè)知識(shí)的考察，一種是回答的形式進(jìn)行。比如以下我從同學(xué)們那里收集過來的問題：患者跌倒墜床處理流程、艾滋病職業(yè)暴露處理流程、急性左心衰急救、高血鉀急救、過敏性休克急救、深靜脈滑脫處理流程、抽搐急救等等。這些問題是需要我們在考試之前收集整理，要大量理解、記憶和背誦的。第二種對專業(yè)知識(shí)的考察是以操作類考試進(jìn)行。我這里也把操作類考試算到專業(yè)知識(shí)這塊。我們考試中常見的操作考試有心肺復(fù)蘇，加藥，靜脈輸液等，但是每一家醫(yī)院可能都是不一樣的，這就需要我們在考試之前向考到這個(gè)醫(yī)院的學(xué)長學(xué)姐進(jìn)行了解，或者通過各種網(wǎng)站、app提前了解，反復(fù)聯(lián)系。操作考試形式一般有三種：第一種是在考試之前就告訴你考什么項(xiàng)目，準(zhǔn)備操作物品，直接按照學(xué)校教的規(guī)范流程，一套做下來就可以了。第二種是在進(jìn)行操作前，給了一個(gè)案例引入。就像我們進(jìn)行cpr，無特殊情況下，就說評估環(huán)境，環(huán)境安全，然后就進(jìn)入下一步。如果有案例的話就要多思考一下再進(jìn)行了。案例里可能就會(huì)設(shè)置陷阱，如患者觸電，心跳停止，而且患者身上還有電線，此時(shí)就應(yīng)該拿絕緣的木棍把電線挑掉，再進(jìn)行下一步。所以如果以案例形式出現(xiàn)就應(yīng)該注意一下，注意陷阱，不要丟失不該丟失的分?jǐn)?shù)。第三種是：情景模擬，解讀案例。比如：進(jìn)入考場在兩分鐘內(nèi)觀察模擬人身上有哪些護(hù)理措施不當(dāng)，逐個(gè)寫下來。3、職業(yè)理解類職位理解類題目實(shí)際上是在考察你的職位匹配性、專業(yè)背景以及你對本職位的認(rèn)識(shí)。比如：你對護(hù)士這個(gè)職業(yè)的理解，作為一個(gè)護(hù)士需要具備哪些素質(zhì)等。拿作為一個(gè)護(hù)士需要具備哪些素質(zhì)來講，就可以提前準(zhǔn)備，做到邏輯清晰，有理有據(jù)。比如這樣回答：隨著醫(yī)學(xué)模式由過去的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯铩⑿睦?、社?huì)醫(yī)學(xué)模式，以及人們生活水平的提高，人們對健康的要求越來越高。我認(rèn)為作為護(hù)士應(yīng)該具備以下條件：一、熱愛護(hù)理工作，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二、有高度責(zé)任心，嫻熟的護(hù)理操作技能。三、有愛心、耐心、同情心。四、良好的溝通能力。五、提高業(yè)務(wù)水平，注重心理護(hù)理。最后來個(gè)總結(jié)：護(hù)理學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷“以疾病為中心”到以病人為中心”再到“以人的健康為中心”三個(gè)階段，它要求我們護(hù)理人員的思想觀念及時(shí)轉(zhuǎn)變和更新，因此，護(hù)理人員不僅要掌握基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)，還要學(xué)習(xí)掌握心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)教育學(xué)等，才能為病人提供更好的健康服務(wù)。對于這類問題，可以采用總-分-總的形式回答，做到條理清晰、有自己的思考，如果能夠在回答問題的過程中加入一些故事、數(shù)據(jù)或者和你的實(shí)習(xí)經(jīng)歷有關(guān)，將更有說服力。4、應(yīng)急處理類應(yīng)急處理類問題也是我們在面試中經(jīng)常遇到的問題，比如說：一患者來到本醫(yī)院補(bǔ)牙，醫(yī)院內(nèi)的補(bǔ)牙器械沒有了，患者很生氣，這種情況下你該怎么處理?；蛘咭恍『⒆釉卺t(yī)院就醫(yī)，后搶救無效死亡，家人覺得醫(yī)院沒有盡力，召集了很多家人來醫(yī)院鬧事并出手打了醫(yī)生，如果你在現(xiàn)場，你會(huì)怎么做？針對這類問題，我們可以按照四步走的策略進(jìn)行。這里舉個(gè)例子和大家說一下，首先，分析情況，簡要分析突發(fā)的事件與情況。第二步就是確定任務(wù)，確定任務(wù)目標(biāo)（比如穩(wěn)定情緒和信息報(bào)送）。第三步，解決問題。提出對策、化解矛盾、解決問題（比如耐心接待、換位思考、提出合適的解決方案等）。最后，進(jìn)行總結(jié)提高，避免再錯(cuò)，整改提高。5、人際關(guān)系類人際關(guān)系類問題主要考察你處理問題的態(tài)度以及人際交往的能力。給大家舉個(gè)例子，如果你的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，主任很欣賞你，但是同時(shí)你的同事排擠你，你怎么看？怎么應(yīng)對？像這種問題就屬于人際關(guān)系類問題。針對這類問題，我們可以這樣回答。首先，可以擺明自己的態(tài)度。在職場中，作為一名干將，深受領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和重視，但與同事關(guān)系差。這種情況，對自己的工作以及生活都會(huì)產(chǎn)生影響。其次，提出解決問題的方法。接著說，那遇到這種情況可以從下面幾個(gè)方面試試看：第一，繼續(xù)發(fā)揮自己的才華和能力，因?yàn)橐粋€(gè)人在一家單位立足的根本就是要有很強(qiáng)的工作能力，就是可以創(chuàng)造價(jià)值。第二，注意同事關(guān)系的維護(hù)。我們可以去反思一下，是不是本身在無意之中沒有融入同事這個(gè)集體中去。第三，給同事帶來成長。可以將自己學(xué)會(huì)的新技能、新方法教給同事。這樣大家會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)愛分享、愛幫助他人的好同事。不知不覺慢慢就可以緩和關(guān)系了。最后，總結(jié)提高?？梢赃@樣說，總之，良好的人際關(guān)系是工作的潤滑劑，不僅可以推進(jìn)工作，也有利于工作的好心情。職場生存法則是每個(gè)職場人的必修課，端正態(tài)度，勇敢面對存在的問題，努力去建立良好的人際關(guān)系。6、組織協(xié)調(diào)類組織協(xié)調(diào)類考題，實(shí)際上考察一個(gè)人的組織協(xié)調(diào)能力，所謂組織協(xié)調(diào)能力，就是指為完成一定的工作任務(wù)而具有的預(yù)先系統(tǒng)地安排工作的素質(zhì)及過程中合理調(diào)配各種資源的素質(zhì)，包含了三個(gè)方面的內(nèi)容：計(jì)劃能力、組織實(shí)施能力、協(xié)調(diào)能力。針對這類問題，我們可以按照計(jì)劃階段、實(shí)施階段、總結(jié)階段三步走策略回答。在計(jì)劃階段，給出的方案要做到以下三點(diǎn)：（1）依據(jù)工作目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，進(jìn)行理論準(zhǔn)備與實(shí)地調(diào)研，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要與長遠(yuǎn)目標(biāo)作出選擇與決策，制定出計(jì)劃方案。（2）計(jì)劃切實(shí)可行，具有可操作性。（3）根據(jù)計(jì)劃方案為下一步的實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。接下來就是實(shí)施階段，在實(shí)施階段要注意以下幾點(diǎn)。（1）按計(jì)劃執(zhí)行，執(zhí)行過程中有變動(dòng)。（2）組織實(shí)施要具有嚴(yán)密性、條理性、有條不紊，主次分明。（3）合理調(diào)配和安置人、才、物等有關(guān)資源，做到人盡其才、物盡其用、財(cái)盡其力。總結(jié)階段，善于總結(jié)提高，把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，更好的開展工作。任何工作和活動(dòng)無外乎上面提到的計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段，只要大家在回答時(shí)按照這個(gè)思路去思考問題，答好題目并不難。7、綜合分析類當(dāng)我們在面試過程中遇到這類問題，這時(shí)你怎么看，你如何看待這類問題時(shí)，其實(shí)就是綜合分析類考題。比如：孕婦丈夫拒絕簽字，醫(yī)生不救人，導(dǎo)致病人死亡，這事你怎么看？對于此類問題我們可以遵循態(tài)度、分析、對策、升華四步走的策略。首先，我們針對這件事情要表明自己的態(tài)度，表明這對社會(huì)造成了惡劣影響，我們不希望看到此類事情發(fā)生。其次，對問題進(jìn)行分析。這種現(xiàn)象反映出，部分醫(yī)生醫(yī)德有待于提高，病人家屬不理解，醫(yī)院缺少應(yīng)急方案，法律法規(guī)不完善，缺少監(jiān)管，醫(yī)患關(guān)系緊張。再就是提出對策。比如從思想上提升醫(yī)德，普及常識(shí)，健全相關(guān)法律法規(guī)，完善監(jiān)督，建立第三方機(jī)構(gòu)等。最后，總結(jié)升華。希望悲劇不要再上演，通過有效方式改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)等。以上就是我總結(jié)的面試前三大準(zhǔn)備，這里再強(qiáng)調(diào)一遍，備舉止禮儀、備醫(yī)院信息、備考試考題。除此之外，我們在面試過程中還要注意時(shí)間問題，一定要在面試開始之前到達(dá)面試考場，一定注意面試一共有多少時(shí)間，做好時(shí)間分配。還有就是要記得保持微笑喔。最后我想給大家強(qiáng)調(diào)的是，要有一個(gè)積極向上的心態(tài)，找工作也有緣分、偶然性因素的影響，如果你筆試成績不錯(cuò)，面試也做了很多準(zhǔn)備，仍然沒有拿到offer,那說明這家醫(yī)院和你沒有緣分。找工作好比相親，沒有緣分就去尋找下一個(gè)他吧。最后希望大家都能做好準(zhǔn)備，找到心目中理想的工作。禮儀課總結(jié)心得體會(huì)篇7隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!禮儀課總結(jié)心得體會(huì)篇8中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華