家長與學(xué)校發(fā)生沖突應(yīng)急預(yù)案

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--內(nèi)頁可以根據(jù)需求調(diào)整合適字體及大小--409家長與學(xué)校發(fā)生沖突應(yīng)急預(yù)案(總8頁)PAGEPAGE1文件編號：**（學(xué)校名稱代碼）-PAXYYA-409 受控狀態(tài)：**中/小學(xué)（學(xué)校名稱）家長與學(xué)校發(fā)生沖突應(yīng)急預(yù)案版次：00編制：審核：批準(zhǔn)：發(fā)布日期：2019年*月**日生效日期：2019年*月**日PAGE1家長與學(xué)校發(fā)生沖突應(yīng)急預(yù)案1目的和范圍為規(guī)范學(xué)校應(yīng)急管理工作，確保在家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件時，能夠及時、準(zhǔn)確、有條不紊地控制和降低事件影響，特制定本預(yù)案。本預(yù)案適用于**中/小學(xué)/幼兒園（學(xué)校名稱）（以下簡稱學(xué)校）家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件時的應(yīng)急處置。2機構(gòu)和職責(zé)現(xiàn)場指揮部及職責(zé)現(xiàn)場指揮部構(gòu)成總指揮：德育副校長（副園長）副總指揮：德育處負責(zé)人成員：德育處、校醫(yī)室全體教職員工現(xiàn)場指揮部下設(shè)3個專業(yè)組，分別為醫(yī)療救護組、后勤保障組、事故調(diào)查及善后處置組。若總指揮不在時，由副總指揮依次全權(quán)負責(zé)應(yīng)急救援指揮工作?？傊笓]和副總指揮都不在時，由指揮部成員依次全權(quán)負責(zé)應(yīng)急救援指揮工作?，F(xiàn)場指揮部職責(zé)總指揮職責(zé)1）確認家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件后，啟動應(yīng)急預(yù)案，負責(zé)現(xiàn)場的組織、指揮和調(diào)度；2）全面了解事件發(fā)生的情況，確保科學(xué)、有效、有序處置和救援；3）掌握事件發(fā)展的趨勢，防止次生事故的發(fā)生，及時向上級匯報；4）應(yīng)急救援結(jié)束后，宣布應(yīng)急結(jié)束。副總指揮職責(zé)協(xié)助總指揮做好相關(guān)應(yīng)急處置工作。成員職責(zé)PAGE21）隨時關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，并嚴(yán)格按照總指揮、副總指揮的指令和要求，積極、冷靜、穩(wěn)妥做好應(yīng)急救援相關(guān)工作；2）配合事件取證、調(diào)查等工作；3）完成總指揮、副總指揮交辦的其他工作。專業(yè)組構(gòu)成及職責(zé)醫(yī)療救護組組長：xxx組員：xxx職責(zé)：1）準(zhǔn)備好應(yīng)急救護器材，全力以赴對家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件中受傷人員實施救援；2）撥打120電話求救，配合外部救援力量，提供各種應(yīng)急救援信息，協(xié)助救援；3）服從現(xiàn)場指揮部的命令，及時掌握事件動態(tài)，及時向現(xiàn)場指揮部報告應(yīng)急救援進展情況。后勤保障組組長：xxx組員：xxx職責(zé)：1）負責(zé)根據(jù)家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件的需要，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒標(biāo)志，維護現(xiàn)場秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)；2）負責(zé)按照國家及教委相關(guān)政策法規(guī)要求，做好對學(xué)生家長的解釋工作；3）劃定人流、車流路線，保證救援人員、車輛路線暢通無阻，引導(dǎo)外來救援人員、車輛按規(guī)定路線進入事件現(xiàn)場；4）在現(xiàn)場指揮部的指揮下，負責(zé)救援物資的供應(yīng)以及通訊通暢，及時聯(lián)絡(luò)增補人員，確保救援工作順利開展；5）及時了解事件情況和救援情況，并及時傳遞相關(guān)信息，隨時向現(xiàn)場指揮部報告。事故調(diào)查及善后處置組PAGE4組長：xxx組員：xxx職責(zé)：1）在現(xiàn)場指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)做好家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件的調(diào)查處理工作，妥善處理善后事宜，安撫好學(xué)生家長或監(jiān)護人；2）事件處理完畢后，認真做好事件的總結(jié)工作，防止類似事件再次發(fā)生。應(yīng)急人員聯(lián)絡(luò)方式應(yīng)急人員聯(lián)絡(luò)方式具體見《應(yīng)急人員聯(lián)絡(luò)方式表》（附件1）3報告流程1）家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向現(xiàn)場負責(zé)人匯報，由現(xiàn)場負責(zé)人向指揮部報告，必要時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員可以直接向指揮部報告；總指揮立即向?qū)W校應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組報告。報告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件地點、時間以及事件簡要經(jīng)過、現(xiàn)場人員傷亡情況等。2）學(xué)校應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組立即報告區(qū)委教育工委、區(qū)教委和反恐、公安部門。3）根據(jù)事件現(xiàn)場發(fā)生變化的情況，由學(xué)校應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組及時向區(qū)委教育工委、區(qū)教委和反恐、公安部門進行事件補報。4處置措施1）總指揮宣布啟動應(yīng)急預(yù)案。2）現(xiàn)場指揮部立即行動，迅速到達現(xiàn)場，各專業(yè)組就位，并根據(jù)職責(zé)開展工作。3）后勤保障組應(yīng)迅速組織相關(guān)人員和裝備達到現(xiàn)場，根據(jù)家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件的需要，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒線，阻止無關(guān)人員進入，及時疏散無關(guān)人員；并按照國家及教委相關(guān)政策法規(guī)要求，做好對學(xué)生家長的解釋工作，化解矛盾，防止沖突進一步擴大；及時掌握涉及本校（園）的涉恐情報信息，確保渠道暢通、信息對稱；對家長提出的要求，應(yīng)按照下面要求進行處理：——符合法規(guī)和政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)場表明態(tài)度；——無法當(dāng)場明確表態(tài)解決的，應(yīng)做好家長思想工作，限期研究解決，并給予家長答復(fù)；——對確因工作失誤而侵害利益的，應(yīng)如實講明情況，公開承認失誤，盡快予以糾正；PAGE4——對于提出的不合理要求，要講清道理，耐心細致地做好說服教育工作。同時應(yīng)確保救援物資的供應(yīng)以及通訊的通暢，源源不斷滿足現(xiàn)場救援的需求，應(yīng)急物資情況具體見《應(yīng)急物資清單》（附件2）；待應(yīng)急救援工作完成后，應(yīng)對事件現(xiàn)場進行清理、恢復(fù)，并妥善安置相關(guān)人員。4）醫(yī)療救護組立即組織人員，根據(jù)事件現(xiàn)場情況展開對受傷人員的搶救工作，必要時，撥打120求救。5）事故調(diào)查及善后處置組：——應(yīng)做好師生情緒安撫、心理疏導(dǎo)、思想引導(dǎo)等工作，全力做好餐飲、住宿、醫(yī)療等后勤保障，盡快恢復(fù)校正常教育教學(xué)秩序；——應(yīng)調(diào)查沖突發(fā)生原因，對違法違紀(jì)的教職工進行處理，承諾解決的問題應(yīng)指定專人跟進，督促盡快解決；——應(yīng)耐心細致地處理善后事宜，做好學(xué)生家長的解釋和安撫工作，并按照區(qū)教委以及國家相關(guān)政策妥善處理善后事宜，避免激化任何矛盾；——事件處理完畢后，應(yīng)做好總結(jié)工作，防止類似事件再次發(fā)生。6）其他情況的處置措施可參照《總體預(yù)案》“處置措施”中相關(guān)內(nèi)容，或由現(xiàn)場指揮部根據(jù)事故現(xiàn)場情況決定。5注意事項1）學(xué)校啟動出入口控制管理，對出入人員和車輛進行安全檢查。2）嚴(yán)禁教師體罰與變相體罰學(xué)生。3）加強與學(xué)生家長進行溝通、交流，及時化解潛在的沖突危機。6附件附件1應(yīng)急人員聯(lián)絡(luò)方式