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零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

賈弘毅2013.7.22凡做事之前先思考！“沖動(dòng)“”做事不經(jīng)過大腦“”莽撞“”有勇無謀“思考：人的思考是自己心智對(duì)意向信息內(nèi)容加工的過程！問題？◆零售業(yè)務(wù)是什么？◆為什么要做零售？★怎么樣做零售？一、零售業(yè)務(wù)是什么？定義：銀行零售業(yè)務(wù)一般主要指商業(yè)銀行以自然人或家庭及小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，提供存取款、貸款融資、委托理財(cái)、有價(jià)證券交易、代理服務(wù)、委托咨詢等各類金融服務(wù)的業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單來說：就是服務(wù)于個(gè)人的金融業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)外以零售為主的銀行一、國(guó)內(nèi)：招商銀行：信用卡“金葵花”理財(cái)網(wǎng)上銀行民生銀行：小微金融貸款“商貸通”二、國(guó)外：花旗銀行渣打銀行二、為什么做零售業(yè)務(wù)銀行零售業(yè)務(wù)市商業(yè)銀行以客戶為中心戰(zhàn)略的集中體現(xiàn)，已成為商業(yè)銀行提供差異化零距離服務(wù)的主要途徑，成為打造知名品牌的主要工具，成為創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，是商業(yè)銀行利潤(rùn)來源的重要組成部分和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)及動(dòng)力。1.零售業(yè)務(wù)客戶基礎(chǔ)量大2.零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入的主要利潤(rùn)來源3.零售業(yè)務(wù)尚處于發(fā)展期，有較好的成長(zhǎng)性和發(fā)展空間。4.零售業(yè)務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)的穩(wěn)定性要大于對(duì)公業(yè)務(wù)?！睢袄省笔袌?chǎng)化進(jìn)程☆興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀三、怎么樣做零售？客戶資源是銀行的戰(zhàn)略性資源，是支撐零售業(yè)務(wù)發(fā)展、取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證，最大限度地獲取客戶是一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)工作。沒有數(shù)量龐大的優(yōu)質(zhì)客戶群，零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展就成為無源之水、無本之木?！镒隽闶蹣I(yè)務(wù)就是做客戶！獲取客戶的三大方式客群經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品銷售渠道運(yùn)用思考:

結(jié)合本地情況和本人業(yè)務(wù)特點(diǎn)

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