第一章 網上開店概述ok

第一章網上開店概述《網店運營實務》

白東蕊主編人民郵電出版社網店基礎知識開通淘寶網店選擇網店主體類型完成相關認證和登記主體信息千牛賣家中心簡介網上開店概述商品管理、交易管理、店鋪管理、營銷推廣、內容運營、用戶運營等

淘寶平臺的規(guī)則常見的網店平臺網店運營涉及的法律問題淘寶網、天貓、京東、拼多多商品的選擇貨源渠道的選擇根據市場趨勢選擇商品、選擇符合市場需求和行業(yè)行情的商品、賣自己熟悉的商品、賣有貨源優(yōu)勢的商品貨源的選擇淘寶網開店入口和選擇開店身份阿里巴巴官方平臺、分銷網站、線下批發(fā)市場等01本章知識框架CONTENTS1.1網店基礎知識1.2開通淘寶網店1.3千牛賣家中心簡介1.4貨源的選擇目錄了解常見的網店平臺及網店運營涉及的法律問題。01了解開通淘寶網店的流程02掌握千牛賣家中心的操作03了解常見的貨源渠道及其特點，掌握選擇貨源的注意事項04本章學習目標網店基礎知識1.11.1.1常見的網店平臺1.1.2淘寶平臺簡介1.1.3淘寶平臺的規(guī)則

網店可以劃分為不同類型，如B2B、B2C、C2C等。個人用戶適合在淘寶網等C2C平臺開設網店，企業(yè)用戶可以選擇在天貓商城、京東商城等B2C平臺開設網店。

2.天貓

天貓商城（tmall）原名淘寶商城，是中國最大的B2C購物網站、亞洲超大的綜合性購物平臺。天貓商城在2012年1月與淘寶網分離，由知名品牌的直營旗艦店、授權專賣店和專營店組成。天貓商城同時支持淘寶網的各項服務，如支付寶、七天無理由退換等。

1.淘寶網

淘寶網（taobao）成立于2003年5月，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦，是亞洲第一大網絡零售商圈。隨著其規(guī)模的擴大和用戶數量的增加，淘寶網也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈，目前已經成為世界范圍的電子商務交易平臺。011.1.1

常見的網店平臺

3.京東

京東商城（jd）成立于2004年1月，是中國最大的自營式電子商務企業(yè)。京東商城以“產品、價格、服務”為核心，致力于為消費者提供優(yōu)質、價廉的商品，同時推出“211限時達”“售后100分”“全國上門取件”“先行賠付”等多項專業(yè)服務。京東商城屬于B2C電子商務自營平臺，也能作為第三方平臺接受企業(yè)或商家入駐。

4.拼多多

拼多多是國內主流的手機購物APP，成立于2015年9月，是一家專注于拼團的第三方社交電商平臺。用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團，以更低的價格，拼團購買商品。其中，通過溝通分享形成的社交理念，形成了拼多多獨特的新社交電商思維。拼多多平臺可以個人入駐，也可以企業(yè)入駐。有B2C和C2C兩種模式。011.1.1

常見的網店平臺011.1.2網店運營涉及的法律問題《中華人民共和國電子商務法》自2019年1月1日起施行，這是我國第一部電子商務領域的綜合性法律?！峨娮由虅辗ā肥且徊空{整消費者、平臺、入駐經營者利益法律關系的民事法律。網店運營涉及的法律問題主要有：稅收問題消費者權益保障問題知識產權問題個人隱私問題

淘寶制定了一系列規(guī)則和措施來約束和規(guī)范賣家在平臺上的行為，具體如下：（1）《淘寶平臺規(guī)則總則》。（2）信息發(fā)布遵循《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》。（3）交易遵循《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。（4）評價遵循《淘寶網評價規(guī)范》。（5）信息及質量遵循《淘寶平臺價格管理規(guī)則》《淘寶網商品品牌管理規(guī)范》《淘寶網商品品質抽檢規(guī)范》。（6）交易履約與服務保障遵循《淘寶網七天無理由退貨規(guī)范》。（7）營銷遵循《淘寶網營銷活動規(guī)范》。（8）行業(yè)與特色市場遵循《淘寶網行業(yè)管理規(guī)范》《淘寶網特色市場管理規(guī)范》。（9）供銷平臺用戶遵循《供銷平臺管理規(guī)范》。（10）服務市場用戶遵循《服務市場管理規(guī)范》。（11）阿里創(chuàng)作平臺、淘寶直播平臺用戶遵循《內容創(chuàng)作者管理規(guī)則》《阿里創(chuàng)作平臺機構管理規(guī)范（MCN機構適用）》《阿里V任務平臺管理規(guī)則》《阿里V任務平臺爭議處理規(guī)則》。（12）市場管理與違規(guī)處理遵循《淘寶網市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》。

以上規(guī)則或規(guī)范在“淘寶規(guī)則”或“千牛賣家中心”左側的“淘寶服務”“客戶服務”中都有詳細說明。更多的規(guī)則需要賣家在操作中不斷地學習和積累。011.1.3淘寶平臺規(guī)則開通淘寶網店1.21.2.1淘寶網開店入口和選擇開店身份1.2.2選擇網店主體類型1.2.3完成相關認證和登記主體信息1．淘寶網開店入口如果是淘寶網的新用戶，首先要進行會員注冊，在淘寶網首頁點擊“免費注冊”。如果作為買家已注冊了會員，賣家可以用同一個會員賬戶。

（1）電腦端淘寶網開店入口。直接點擊淘寶網首頁的“免費開店”或“千牛賣家中心”→“開店入駐”，進入“0元開店”頁面，取好店鋪名稱。

（2）手機端淘寶網開店入口。登錄手機端淘寶App，依次點擊“我的淘寶”→“設置”→“商家入駐”→“淘寶開店”，或者搜索“開店”到淘寶網開店入口。011.2.1淘寶網開店入口和選擇開店身份2．選擇開店身份

淘寶網開店身份主要有普通商家、達人商家、品牌商家等。（1）普通商家：適用于想創(chuàng)業(yè)、發(fā)展副業(yè)的企業(yè)或個人。（2）達人商家：一般是抖音、快手、B站、微博等平臺的主播、達人、明星、UP主（uploader，上傳者），其有一定的粉絲基礎，通過短視頻、直播等內容帶貨。（3）品牌商家：適用于自有或獨有品牌，有商標注冊證；知名品牌推薦開天貓店，新創(chuàng)品牌推薦開淘寶店并進行品牌認證。011.2.1淘寶網開店入口和選擇開店身份011.2.2選擇網店主體類型1．支付寶實名認證（1）在電腦端登錄“千牛賣家中心”，點擊“支付寶認證”或“去綁定”，按照提示完成支付寶認證。（2）在手機端支付寶App中依次點擊“我的”→右上角的“設置”圖標→“賬號與安全”→“實名認證”，然后完善信息，信息完善后會提示“通過支付寶實名認證”。2．登記主體信息需上傳個人證件照片，登記經營地址、姓名、個人證件號等信息。3．實人認證使用手機端淘寶App或千牛App掃實人認證頁面出現的二維碼進入人臉識別系統，由進行需信息登記的證件持有人本人刷臉認證。登錄的淘寶賬號需要與申請開通網店的淘寶賬號保持一致。011.2.3完成相關認證和登記主體信息千牛賣家中心簡介1.31．“首頁”欄目2．“商品”欄目3．“交易”欄目4．“店鋪”欄目5．“營銷”欄目6．“推廣”欄目7．“內容”欄目8．“用戶”欄目9．“財務”欄目10．“數據”欄目11．“服務”欄目

千牛賣家中心是賣家網店的“總控制臺”，圖所示為千牛賣家中心的部分截圖。千牛賣家中心是淘寶網店的管理后臺，圖1.3所示為千牛賣家中心首頁。千牛賣家中心的欄目主要有“首頁”“商品”“交易”“店鋪”“營銷”“推廣”“內容”“用戶”“財務”“數據”“服務”等。011.3千牛賣家中心簡介1．“首頁”欄目“首頁”欄目展示店鋪基本信息、信用等級、動態(tài)評分、保證金繳納情況等信息，使賣家一鍵直達核心操作。賣家在該頁面可以查看商家成長層級、層級權益，并完成成長任務，使店鋪經營提效。011.3千牛賣家中心簡介2．“商品”欄目011.3千牛賣家中心簡介“商品”欄目包括“商品管理”和“市場發(fā)現”兩個子欄目。“商品管理”主要用于對店內商品及商品素材進行管理，包括商品發(fā)布、商品編輯和上下架、商品裝修、商品素材管理、商品倉儲庫存管理等功能；“市場發(fā)現”提供了平臺提供的貨源，如“淘貨源”“淘分銷”等。3．“交易”欄目011.3千牛賣家中心簡介“交易”欄目包括“訂單管理”“物流管理”“投訴與申訴”等子欄目。4．“店鋪”欄目011.3千牛賣家中心簡介“店鋪”欄目包括“店鋪管理”“店鋪裝修”“財務管理”等子欄目。5．“營銷”欄目011.3千牛賣家中心簡介“營銷”欄目匯集了淘寶平臺的營銷活動和營銷工具，主要包括“營銷活動”“已報管理”“營銷工具”“營銷素材”“營銷費用”等子欄目。6．“推廣”欄目011.3千牛賣家中心簡介“推廣”欄目匯集了淘寶平臺的付費推廣工具，主要包括“推廣中心”“直通車”“引力魔方”“極速推”“萬相臺”“淘寶聯盟”“創(chuàng)意制作”等子欄目。7．“內容”欄目011.3千牛賣家中心簡介“內容”欄目匯集了淘寶平臺的內容運營工具，包括“內容創(chuàng)作”“內容管理”“內容數據”“店鋪直播”“內容采買”等。8．“用戶”欄目011.3千牛賣家中心簡介“用戶”欄目匯集了淘寶平臺客戶關系運營的主要工具，包括“用戶中心”“用戶資產”“用戶運營”“社群運營”“運營工具”等。9．“財務”欄目011.3千牛賣家中心簡介“財務”欄目主要包括“對賬管理”“發(fā)票管理”“基礎信息”等子欄目。賣家可以通過“財務”欄目進行財務管理。10．“數據”欄目011.3千牛賣家中心簡介“數據”欄目能夠直接鏈接到生意參謀頁面，賣家可以在此查看店鋪的流量數據、品類數據、直播數據、內容數據、交易數據、營銷數據和物流數據等，并以此為依據做出運營決策。11．“服務”欄目011.3千牛賣家中心簡介“服務”欄目能夠直接鏈接到服務市場頁面，淘寶服務市場是阿里巴巴旗下的一站式電子商務服務平臺，通過聚合眾多優(yōu)質服務商，為賣家提供經營全鏈路中所需的專業(yè)服務與工具，賣家可以在服務市場中找到店鋪經營過程中所需的工具軟件、運營服務、資訊教程等，助力店鋪高效發(fā)展。貨源的選擇1.41.4.1商品的選擇1.4.2貨源渠道的選擇1.4.1.11.4.1.21.4.1.31.4.1.4根據市場趨勢選擇商品選擇符合市場需求和和行業(yè)行情的商品賣自己熟悉的商品賣有貨源優(yōu)勢的商品011.4.1商品的選擇選擇商品前的分析準備3C定位分析是目前商品定位分析的有效方式之一。3C定位分析是對顧客群（Customer）、競爭對手（Competition）、公司自身（Corporation）進行定位和分析下。分析客戶群分析商家自身分析競爭狀況011.4.1商品的選擇選擇商品前的分析準備分析客戶群分析競爭狀況1）分析客戶群在運營網店前，有必要對互聯網用戶進行分析，包括客戶群，以及客戶群的特征、特點、需求、消費趨勢、消費能力等。

百度指數工具中，賣家可以在搜索欄中輸入想查詢的商品類目的關鍵詞，通過搜索指數、人群畫像等指標對該商品類目進行全方位的分析。011.4.1商品的選擇選擇商品前的分析準備分析競爭狀況01OPTION02OPTION03OPTION商家需要全面地分析行業(yè)行情，在做出商品選擇的決策時，也需要有一定的市場敏感度。行業(yè)熱門程度分析商家通?？梢詫⑴c自己相近的商品或是行業(yè)的前幾名商品作為競爭單品。競爭單品分析了解行業(yè)現狀、競爭格局以及發(fā)展趨勢，制定出行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和策略。行業(yè)態(tài)勢分析2）分析競爭者情況011.4.1商品的選擇選擇商品前的分析準備分析客戶群分析商家自身分析競爭狀況333）

分析賣家自身賣家需要對店鋪的未來目標、店鋪擁有的資源，這些資源對店鋪的幫助，以及存在的優(yōu)勢進行分析，對自身情況做到心里有數。賣家可以選擇自己有貨源優(yōu)勢的商品。011.4.1商品的選擇3434一般來說，商品選擇包含兩個主要階段：第一階段是選擇商店所經營的產品；第二階段是從已有商品中繼續(xù)選擇商品，將其打造為爆款。熱銷款式，受大眾歡迎，競爭力比其他商品更強。銷量選擇款式搜索選款指根據消費者搜索的熱門關鍵詞來分析和判定商品，并選擇爆款。搜索選款直通車選款需要選定一個主要關鍵詞，便于淘寶首頁搜索。直通車選款活動選款指根據活動的銷售數據來選款。活動選款商品選擇策略011.4.1商品的選擇分析商家自身分析競爭狀況35阿里巴巴官方平臺阿里巴巴批發(fā)網（1688）是國內最大的線上采購批發(fā)平臺。阿里巴巴1688-淘貨源。分銷網站適合中小賣家選擇貨源的分銷網站，如四季星座網（571xz）、杭州女裝網（hznzcn）、衣聯網（eelly）等。阿里1688

千牛賣家中心“商品”欄目下貨源線下批發(fā)市場（1）工廠貨源，千牛賣家中心→“商品”→“市場發(fā)現”→“淘貨源”（2）淘分銷，點擊“分銷商入駐”可進入“淘分銷”后臺選擇商品。一些線下批發(fā)市場也是賣家尋找貨源的不錯選擇，如廣州流花服裝批發(fā)市場、義烏小商品城等。批發(fā)市場商品更新快、品種多，