《管理信息系統(tǒng)》學(xué)習(xí)指導(dǎo)

PAGEPAGE4注：第一章、第七章不考《管理信息系統(tǒng)》課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)資料編寫(xiě)：馬孝華審稿：審批：本課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)資料根據(jù)課程教學(xué)大綱的要求，參照現(xiàn)行采用教材《管理信息系統(tǒng)》(薛華成主編，清華大學(xué)出版社，2000年)以及課程學(xué)習(xí)光盤(pán)，并結(jié)合遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)業(yè)余教育的教學(xué)特點(diǎn)和教學(xué)規(guī)律進(jìn)行編寫(xiě)，適用于管理類各專業(yè)?？疲▽？粕究疲W(xué)生。第一部分課程度學(xué)習(xí)目的及總體要求一、課程度學(xué)習(xí)目的管理信息系統(tǒng)是管理類各專業(yè)的必修課之一，要求學(xué)生具有數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)先導(dǎo)知識(shí)。本課程介紹MIS的基本概念，開(kāi)發(fā)方法學(xué)研究，并重點(diǎn)講解結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方法學(xué)的思想、進(jìn)程、準(zhǔn)則和工具，使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析方法和設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)的一般知識(shí)。能獨(dú)立完成小型MIS的開(kāi)發(fā)、參與企業(yè)信息化和MIS建設(shè)的決策、策劃、組織、實(shí)施工作，并為MIS的深入學(xué)習(xí)和研究奠定良好的基礎(chǔ)二、課程度總體要求要求學(xué)生掌握管理信息系統(tǒng)的各種基本概念，都管理信息系統(tǒng)的功能、組成和概念結(jié)構(gòu)（模型）特點(diǎn)有較深的理解，了解其開(kāi)發(fā)方法學(xué)的發(fā)展，理解結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法的特點(diǎn)、各階段的目的、任務(wù)和解決定本質(zhì)問(wèn)題，重點(diǎn)是系統(tǒng)分析的自頂向下、從現(xiàn)實(shí)到抽象、從物理到邏輯地分析出新系統(tǒng)的信息需求的步驟和主要的方法實(shí)質(zhì)和主要圖形化工具的使用。管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)本章學(xué)習(xí)要求 要求學(xué)生熟練掌握數(shù)據(jù)、信息和管理信息系統(tǒng)的基本概念，從管理信息系統(tǒng)的層次模型和組成模型認(rèn)識(shí)其特點(diǎn)和這些模型對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)意義。同時(shí)認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的聯(lián)系和區(qū)別。本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析理解數(shù)據(jù)不等于信息。信息是為某種目的加工和解釋的產(chǎn)物；同樣的數(shù)據(jù)可以得出完全不同的信息，這取決于決策目的，環(huán)境和組織、決策者的素質(zhì)；信息才是決策的依據(jù)。企業(yè)或組織總需要/存在的信息系統(tǒng)除管理信息系統(tǒng)外還有OA、DSS在制造業(yè)總還有CIMS，應(yīng)該認(rèn)識(shí)它們是企業(yè)/組織信息系統(tǒng)的組成部分，但它們從系統(tǒng)的面向、解決的問(wèn)題、結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)方法完全不同，它們是不同的信息系統(tǒng)。要學(xué)會(huì)在用戶的初始要求中識(shí)別。本章典型例題分析（1）基本概念數(shù)據(jù)－我們把記錄下來(lái)，能夠識(shí)別的符號(hào)稱為數(shù)據(jù)，它是事物屬性的反映。信息－在信息系統(tǒng)中，信息是一種已經(jīng)被加工成為特定形式的數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)形式對(duì)于接收者來(lái)說(shuō)是有意義的，而且對(duì)當(dāng)前或?qū)?lái)的決策具有明顯的或?qū)嶋H的價(jià)值。管理信息系統(tǒng)－一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。DSS－(DecisionSupportSystems)決策支持系統(tǒng)。用數(shù)據(jù)和模型幫助決策者，對(duì)他們面臨的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題進(jìn)行決策的交互式計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)模型—人們?yōu)榱肆私庵車(chē)沫h(huán)境，總要把自己的觀察和思想組織成概念的體系，這種概念的體系就稱為模型。簡(jiǎn)言之，模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的一個(gè)抽象。它是由那些與分析問(wèn)題有關(guān)的的因素構(gòu)成，模型表明了這些有關(guān)因素之間的關(guān)系專家系統(tǒng)—應(yīng)用計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)的基于專家知識(shí)及推理機(jī)制來(lái)解決某個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域復(fù)雜問(wèn)題的系統(tǒng)稱為專家系統(tǒng)。（2）簡(jiǎn)述題。簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別和聯(lián)系1．信息是消化了的數(shù)據(jù)，它能更直接、更明確地反映現(xiàn)實(shí)的概念2。同一數(shù)據(jù)，對(duì)不同知識(shí)的人可導(dǎo)出出入程度很大的信息。3。不同的環(huán)境下，相同的數(shù)據(jù)，獲得的信息不同。 簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的層次模型和它反映的管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)。MIS的層次模型所反映的MIS特點(diǎn)：1。組織中對(duì)信息的需求是有層次的，不同的層次需求的信息特點(diǎn)不同。2。MIS最基礎(chǔ)的是業(yè)務(wù)層，它管理的是伴隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)3。MIS所組織的信息的合理流動(dòng)是為企業(yè)管理和戰(zhàn)略服務(wù)的，它是一個(gè)有機(jī)的整體。。簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的組成模型和它反映的管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)。MIS組成模型1。MIS的核心和基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫(kù)2。MIS要為企業(yè)的管理和決策服務(wù)，不但要重視對(duì)企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)的處理，也要對(duì)企業(yè)外部環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行收集/處理3。MIS是一個(gè)綜合的人/機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方法，用系統(tǒng)工程的思想基于MIS的生命周期，把系統(tǒng)開(kāi)發(fā)嚴(yán)格地劃分階段，每一個(gè)階段解決定本質(zhì)問(wèn)題不同，每一階段都有明確定目的、任務(wù)和完工準(zhǔn)則。為完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，這些階段的工作相互依賴、相互聯(lián)系。該方法同時(shí)強(qiáng)調(diào)了用戶的參與，特別是組織的最高決策層的重視和參與，提出了一套有效的圖形化工具。對(duì)MIS開(kāi)發(fā)實(shí)踐有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。本章典型例題分析基本概念業(yè)務(wù)流程圖－它是業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的全過(guò)程的描述；描述對(duì)象是單據(jù)、發(fā)票、帳簿等實(shí)體，并與之一一對(duì)應(yīng)；圖例和繪制尚無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)流程圖－它描述的對(duì)象是抽象出來(lái)的信息，它們是：外部項(xiàng)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、存儲(chǔ)，他反映了系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流動(dòng)，加工和存儲(chǔ)。它是新系統(tǒng)邏輯模型的主要描述工具；尚無(wú)一個(gè)統(tǒng)一的繪制標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)流程圖是在分析業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上繪制的，但它不是業(yè)務(wù)流程圖的翻版，應(yīng)是系統(tǒng)的一種綜合描述，它表示了新/舊信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，它側(cè)重反映信息系統(tǒng)的全貌。數(shù)據(jù)字典－簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)它是系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)類型的屬性清單。對(duì)DFD圖上所有的數(shù)據(jù)加以定義，并把它們按特定的格式記錄下來(lái)，以便隨時(shí)查閱和修改。數(shù)據(jù)字典可以用人工方式建立，記錄在卡片上，也可以用自動(dòng)化方式記錄在計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)借助上。可以用表格或結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言等。（2）填空MIS系統(tǒng)分析的出發(fā)點(diǎn)是現(xiàn)行的管理信息系統(tǒng)，它的最終目的是建立新系統(tǒng)的邏輯模型，它的完工準(zhǔn)則是提出系統(tǒng)分析報(bào)告（說(shuō)明書(shū)）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的第一步，系統(tǒng)分析人員應(yīng)該努力回答用戶為什么需要系統(tǒng)，他們的目的是什么，系統(tǒng)的用戶是誰(shuí)，他們對(duì)系統(tǒng)的期望是什么。MIS的系統(tǒng)可行性分析，一般從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和操作（社會(huì)）可行性三個(gè)方面進(jìn)行。其中最難的是準(zhǔn)確地估計(jì)MIS的經(jīng)濟(jì)效益。新系統(tǒng)的目標(biāo)，只有在系統(tǒng)分析全部完成后才能全部確定。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析，使用一套DFD圖加一組“小說(shuō)明”來(lái)描述新系統(tǒng)的邏輯模型。許多MIS開(kāi)發(fā)的失敗，是因?yàn)闆](méi)有得到組織的最高決策層的重視和參與。MIS的開(kāi)發(fā)是關(guān)系到組織整體行為的事，不能把它作為一項(xiàng)技術(shù)的事簡(jiǎn)單地交給技術(shù)部門(mén)去辦。MIS的開(kāi)發(fā)首先要從一般的管理角度去了解企業(yè)。管理信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)必須首先滿足企業(yè)最高決策層的信息需求，否則，企業(yè)總是感到他們未能從信息系統(tǒng)的投資中得到應(yīng)有的回報(bào)。簡(jiǎn)述題。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)各階段解決的本質(zhì)問(wèn)題各是什么？從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和方法看，結(jié)構(gòu)化系分析與設(shè)計(jì)方法所經(jīng)歷的階段和解決的本質(zhì)問(wèn)題如下：階段解決的問(wèn)題可行性分析定義問(wèn)題問(wèn)題是什么？可行性分析有可行解嗎？系統(tǒng)分析做什么？系統(tǒng)設(shè)計(jì)怎么做？系統(tǒng)實(shí)施做系統(tǒng)維護(hù)評(píng)價(jià)和完善。。怎樣理解MIS絕不是人工系統(tǒng)的翻版？所謂人工系統(tǒng)的翻版是指MIS的開(kāi)發(fā)，完全用計(jì)算機(jī)去模仿和實(shí)現(xiàn)原來(lái)人工信息處理流程。事實(shí)上，MIS的開(kāi)發(fā)應(yīng)該從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，分析企業(yè)在管理模式、組織機(jī)構(gòu)、信息流程等方面存在的問(wèn)題，并在可能的條件下，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和方法去改進(jìn)一個(gè)或若干個(gè)問(wèn)題，在良好的管理基礎(chǔ)上建立新的信息系統(tǒng)。人工系統(tǒng)有問(wèn)題，用了計(jì)算機(jī)問(wèn)題更大。同時(shí)，計(jì)算機(jī)作為一種高效的信息處理設(shè)備，它的高速度數(shù)據(jù)處理能力，海量存儲(chǔ)和通信的快捷，使管理人員能快速地處理大量數(shù)據(jù)和便捷的思想數(shù)據(jù)共享，使他們能充分地運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為管理決策提供依據(jù)。一些他們以前想做但不能做或不能及時(shí)做的事情，應(yīng)用計(jì)算機(jī)后都能做了。新的MIS的建立，一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，運(yùn)用管理科學(xué)的先進(jìn)思想和新成果，運(yùn)用有效的經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化。因此，MIS的開(kāi)發(fā)絕不應(yīng)是原來(lái)人工系統(tǒng)的翻版。怎樣理解MIS的開(kāi)發(fā)是“一把手”工程？MIS的開(kāi)發(fā)是企業(yè)的整體行為，它可能會(huì)涉及到管理機(jī)構(gòu)、管理制度、業(yè)務(wù)流程的變化。它還會(huì)涉及到要解決某些管理干部的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。同時(shí)，它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)；MIS的開(kāi)發(fā)需要較大的資金投入，需要調(diào)集人員，需要各部門(mén)協(xié)調(diào)配合。只有企業(yè)的最高決策層領(lǐng)導(dǎo)的重視和親自參與才能實(shí)現(xiàn)。這就是“一把手”工程。企業(yè)最高決策層領(lǐng)導(dǎo)的參與，并非要讓他們對(duì)每一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)?！耙话咽衷瓌t”應(yīng)落實(shí)在全面規(guī)劃、資源保證、監(jiān)督檢查、隊(duì)伍培養(yǎng)。沒(méi)有最高決策層的重視和親自參與，是許多MIS的開(kāi)發(fā)失敗的重要原因。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析提供了哪些主要的圖形化工具？簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)主要有：業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、判定樹(shù)/判定表。本章作業(yè)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)各階段解決的本質(zhì)問(wèn)題各是什么？什么叫MIS的系統(tǒng)分析？MIS開(kāi)發(fā)的第一步，開(kāi)發(fā)者必須回答的問(wèn)題是什么？怎樣理解MIS絕不是人工系統(tǒng)的翻版？怎樣理解MIS的開(kāi)發(fā)是“一把手”工程？什么是業(yè)務(wù)流程圖？它的作用是什么？什么是數(shù)據(jù)流程圖？它的作用是什么？什么是數(shù)據(jù)字典？它的作用是什么？系統(tǒng)分析的出發(fā)點(diǎn)和根本目的是什么？它的完工準(zhǔn)則是什么？系統(tǒng)設(shè)計(jì)本章學(xué)習(xí)要求由于計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容已顯得有些陳舊。要求學(xué)生掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段在結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的MIS開(kāi)發(fā)方法中的任務(wù)、目的、指導(dǎo)思想。了解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖工具。本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括總體設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)處理流程度詳細(xì)設(shè)計(jì)。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)在MIS中對(duì)系統(tǒng)的投入、系統(tǒng)性能有重大影響。因此在實(shí)際的工程中，MIS的系統(tǒng)分析和總體設(shè)計(jì)往往會(huì)作為一個(gè)整體任務(wù)來(lái)完成，總體設(shè)計(jì)完成系統(tǒng)的投入才有比較準(zhǔn)確定估計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)雖然略顯陳舊，但信息代碼設(shè)計(jì)卻是MIS建設(shè)中必不可少的。學(xué)生應(yīng)熟練掌握其重要性、作用和編制代碼的一般原則。本章典型例題分析填空系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是系統(tǒng)分析報(bào)告（說(shuō)明書(shū)），它的根本目的是提出系統(tǒng)的物理模型，解決如何做的問(wèn)題，它的完工準(zhǔn)則是系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以分為系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)處理流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法中用以描述系統(tǒng)物理模型的主要是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。簡(jiǎn)答題MIS開(kāi)發(fā)中為什么要進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)？代碼設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和提高數(shù)據(jù)查詢效率的重要手段。本章作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和目的是什么？系統(tǒng)設(shè)計(jì)一般分為哪兩個(gè)階段？描述系統(tǒng)物理模型的主要工具是什么？4.為什么要編制代碼？系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)本章學(xué)習(xí)要求掌握系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)階段的各項(xiàng)任務(wù)和目的。深刻認(rèn)識(shí)用戶參與的重要性。熟練掌握新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的策略和系統(tǒng)維護(hù)階段的特點(diǎn)。本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析新舊系統(tǒng)的順利轉(zhuǎn)換，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重要組成部分。開(kāi)發(fā)者應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模，復(fù)雜程度和數(shù)據(jù)的重要程度選擇合理、有效的轉(zhuǎn)換策略。在系統(tǒng)實(shí)施階段不要忽視用戶的培訓(xùn)，因?yàn)樗P(guān)系到系統(tǒng)的平穩(wěn)交接。MIS的系統(tǒng)維護(hù)是MIS生命周期中歷時(shí)最長(zhǎng)的階段，是使新系統(tǒng)不斷完善，適應(yīng)用戶需求（包括變化），是用戶能否從新的MIS中獲取效益的重要階段。也是更新的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)．。搞好系統(tǒng)維護(hù)絕不僅僅涉及到技術(shù)，它更多的是管理問(wèn)題。本章典型例題分析填空.MIS的系統(tǒng)維護(hù)是MIS生命周期中歷時(shí)最長(zhǎng)的階段，是用戶能否從新的MIS中獲取效益的重要階段。建立一套科學(xué)的、行之有效的ＭＩＳ運(yùn)行管理制度是ＭＩＳ正常運(yùn)行重要保證。簡(jiǎn)答題新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換策略有幾種？新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換策略有三種，圖示如下：如何理解用戶培訓(xùn)在MIS開(kāi)發(fā)中的作用？用戶培訓(xùn)貫穿于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的始終，