《幼兒教師禮儀訓(xùn)練教程（第2版）》課件 第7、8章 家園共育禮儀、幼兒教師工作禮儀

家園共育

禮儀第七章目錄Contents01.家長(zhǎng)會(huì)禮儀02.家訪禮儀03.與家長(zhǎng)溝通禮儀Part01家長(zhǎng)會(huì)禮儀傳統(tǒng)的家長(zhǎng)會(huì)模式常以教師為主導(dǎo)，家長(zhǎng)只是作為聽(tīng)眾參與其中，這樣的家長(zhǎng)會(huì)很難吸引家長(zhǎng)的興趣。幼兒園的張老師意識(shí)到這一點(diǎn)后，一改往常模式，主持召開(kāi)了“聽(tīng)聽(tīng)家長(zhǎng)夸孩子”的主題家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)會(huì)當(dāng)天，張老師穿著一件淡黃色的連衣裙，梳著整齊的馬尾辮，還化了淡妝，給人優(yōu)雅大方、精力充沛的感覺(jué)。張老師微笑著跟家長(zhǎng)說(shuō)：“今天，我們的主要任務(wù)是夸贊我們的孩子。我來(lái)帶個(gè)頭，班里的朵朵，看到老師蹲著照顧生病的小朋友，便給老師拿來(lái)了小椅子，讓老師坐；還有亮亮，看到老師頭上出汗了，便拿來(lái)紙巾，給老師擦一擦……”見(jiàn)狀，家長(zhǎng)們一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)起了自己孩子的優(yōu)點(diǎn)?！拔壹倚〗苡袀€(gè)好習(xí)慣，每次用完?yáng)|西都會(huì)放回原來(lái)的地方，不到處亂扔?！薄拔壹夷饶忍貏e愛(ài)干凈，勤洗手、勤洗腳，指甲也剪得干干凈凈，頭發(fā)也是自己梳?！薄拔壹谊?yáng)陽(yáng)很孝順，有好吃的東西一定要先給爺爺奶奶吃?！薄瓘埨蠋熆吹奖话謰尶洫?jiǎng)的孩子都會(huì)抿嘴一笑，眼里閃爍著自豪的光芒。張老師說(shuō)：“父母是孩子的第一任老師，每個(gè)孩子都有值得夸贊的地方，我們只要關(guān)注細(xì)節(jié)，就能給予孩子更多的自信?！奔议L(zhǎng)會(huì)結(jié)束后，有些家長(zhǎng)主動(dòng)找張老師詢問(wèn)自家孩子的情況，張老師都熱情地與其進(jìn)行了溝通與交流。這次別出心裁的家長(zhǎng)會(huì)受到了家長(zhǎng)們的一致好評(píng)與認(rèn)可。引導(dǎo)案例家長(zhǎng)會(huì)的類型與流程一家長(zhǎng)會(huì)的4種類型類型說(shuō)明交流型家長(zhǎng)不僅可以與幼兒教師進(jìn)行交流，還可以與其他家長(zhǎng)交流在幼兒教育中遇到的問(wèn)題與困惑等展示型通過(guò)展示幼兒的生活與學(xué)習(xí)表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)多方面了解幼兒園的辦學(xué)理念與特色，加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園、幼兒教師、幼兒的了解，主動(dòng)配合幼兒園的教育工作專題型請(qǐng)專家等針對(duì)幼兒教育中出現(xiàn)的某些共性問(wèn)題舉辦講座，并當(dāng)場(chǎng)回答與探討家長(zhǎng)提出的問(wèn)題親子型邀請(qǐng)家長(zhǎng)同幼兒共同參與活動(dòng)或表演節(jié)目，親子共樂(lè)，增進(jìn)家長(zhǎng)與幼兒的親密關(guān)系家長(zhǎng)會(huì)的類型與流程一家長(zhǎng)會(huì)的一般流程如下。（1）幼兒教師迎接幼兒家長(zhǎng)。（2）幼兒教師做自我介紹，介紹其他教師、本班幼兒家長(zhǎng)代表。（3）幼兒教師簡(jiǎn)要說(shuō)明本次家長(zhǎng)會(huì)的主題及主要內(nèi)容。（4）幼兒教師做本學(xué)期（某一階段）本班現(xiàn)況分析，包括幼兒發(fā)展現(xiàn)狀、幼兒年齡段特點(diǎn)、本班幼兒的特點(diǎn)（具體說(shuō)出每一名幼兒的典型特征和表現(xiàn)）、教育教學(xué)活動(dòng)現(xiàn)狀。（5）幼兒教師簡(jiǎn)要說(shuō)明本學(xué)期（某一階段）的教育活動(dòng)安排。（6）幼兒教師簡(jiǎn)要說(shuō)明本學(xué)期（某一階段）班級(jí)的主要活動(dòng)及家長(zhǎng)配合情況。（7）圍繞某一個(gè)主題或家長(zhǎng)困惑，幼兒教師講授育兒知識(shí)，或者通過(guò)視頻、專家講座等形式組織家長(zhǎng)展開(kāi)交流與討論。（8）會(huì)后，幼兒教師與個(gè)別家長(zhǎng)交流幼兒情況。（9）幼兒教師請(qǐng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作提建議，對(duì)與會(huì)家長(zhǎng)表示感謝。家長(zhǎng)會(huì)的準(zhǔn)備工作二在召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)之前，幼兒教師應(yīng)做好以下準(zhǔn)備。提前一周左右開(kāi)始做通知工作，確保通知到每位家長(zhǎng)。提前兩天統(tǒng)計(jì)好要來(lái)參加家長(zhǎng)會(huì)的家長(zhǎng)名單，以準(zhǔn)備相關(guān)事宜。提前準(zhǔn)備好家長(zhǎng)會(huì)上交流的內(nèi)容，并將內(nèi)容及時(shí)發(fā)送到家長(zhǎng)手中。認(rèn)真布置教室環(huán)境，做好教室衛(wèi)生；黑板上寫(xiě)上歡迎詞，營(yíng)造良好的家長(zhǎng)會(huì)氛圍。準(zhǔn)備PPT，介紹幼兒園工作及前期開(kāi)展的一些活動(dòng)，供家長(zhǎng)觀看。家長(zhǎng)會(huì)主持禮儀三1熱情接待，主動(dòng)問(wèn)候2嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間3妝容自然，服飾得體4儀態(tài)端莊，舉止文明5主題明確，注重價(jià)值6會(huì)議結(jié)束，禮貌道別家長(zhǎng)會(huì)溝通禮儀四1客觀全面，實(shí)事求是2平等交談，友好協(xié)商3態(tài)度端正，注重情感4講究效率，重視反饋接待家長(zhǎng)禮儀五1針對(duì)不同個(gè)性的家長(zhǎng)，采取不同措施2選擇合適的交談場(chǎng)合3與家長(zhǎng)進(jìn)行思想交流4尊重家長(zhǎng)的看法Part02家訪禮儀毛毛平時(shí)在幼兒園比較調(diào)皮，中午和小朋友踢球時(shí)，不小心撞倒了其他班的小朋友，還將球踢進(jìn)了教師的辦公室，砸壞了辦公室的玻璃。姜老師非常生氣，放學(xué)后，沒(méi)有和毛毛的家長(zhǎng)打招呼就直接去了毛毛家里，直截了當(dāng)?shù)叵蛎陌职置枋隽嗣裉旆傅腻e(cuò)，還將毛毛以往不聽(tīng)話的地方一一列舉了出來(lái)，并批評(píng)毛毛的爸爸管教不嚴(yán)。毛毛的爸爸非常尷尬，當(dāng)著姜老師的面把毛毛打了一頓。然而，這次家訪并沒(méi)有帶來(lái)好的結(jié)果。毛毛以前只是偶爾犯錯(cuò)，現(xiàn)在幾乎每天都會(huì)惹點(diǎn)事，好像故意在跟姜老師作對(duì)。引導(dǎo)案例家訪的特點(diǎn)、內(nèi)容與程序一對(duì)象的多樣性：每一個(gè)幼兒家庭的情況都不一樣，家長(zhǎng)的性格也各不相同。地點(diǎn)的多樣性：家訪可以在幼兒家中進(jìn)行，也可以在電話里進(jìn)行。談話中心的特殊性：談話內(nèi)容應(yīng)圍繞幼兒而展開(kāi)，不能偏離幼兒。家訪的特點(diǎn)對(duì)幼兒進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)：幼兒教師講述幼兒在園的具體表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講述幼兒的自理能力、學(xué)習(xí)品質(zhì)、游戲中表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)造力、與同伴相處的方式、運(yùn)動(dòng)時(shí)的狀態(tài)、面對(duì)挑戰(zhàn)和失敗時(shí)的反應(yīng)等。傾聽(tīng)家長(zhǎng)講述幼兒在家的情況：應(yīng)重點(diǎn)傾聽(tīng)幼兒在家的自我服務(wù)能力、游戲狀態(tài)、學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性、與家人和陌生人溝通時(shí)的表現(xiàn)等。溝通感情，達(dá)成家園共育的目的：幼兒教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)多注重引導(dǎo)和情感溝通，可以列舉一些以往帶班過(guò)程中的正面的家庭教育事例來(lái)啟發(fā)家長(zhǎng)，注意對(duì)事不對(duì)人，保護(hù)家長(zhǎng)的自尊心和積極性。家訪的內(nèi)容家訪的特點(diǎn)、內(nèi)容與程序一第一階段：幼兒教師向家長(zhǎng)介紹幼兒園教育情況及幼兒在幼兒園的表現(xiàn)，以及本次家訪的關(guān)鍵事件。這一階段主要是幼兒教師主講。第二階段：幼兒教師向家長(zhǎng)了解幼兒在家的情況，包括幼兒家長(zhǎng)的基本情況、家長(zhǎng)對(duì)幼兒的教育情況、幼兒在幼兒園外的情況等。這一階段主要是以幼兒教師提問(wèn)、家長(zhǎng)回答的形式

進(jìn)行。第三階段：幼兒教師與家長(zhǎng)共同研究教育幼兒的措施與策略。這一階段基本是以雙方交談的形式

進(jìn)行。家訪的基本程序登門(mén)家訪禮儀二1選好時(shí)機(jī)，預(yù)約家訪2目的明確，及時(shí)家訪3服裝整潔，舉止得體4用語(yǔ)合理，避免責(zé)難電話家訪禮儀三選擇合適的通話時(shí)間。做好通話準(zhǔn)備。通話前的禮儀在家長(zhǎng)接通電話后，幼兒教師要先自報(bào)家門(mén)。幼兒教師要考慮家長(zhǎng)是否方便在電話中長(zhǎng)談，應(yīng)在征得對(duì)方的同意后再進(jìn)行交流。環(huán)境不能太吵。不要強(qiáng)制幼兒保持安靜。如果有緊急電話打進(jìn)來(lái)，而與家長(zhǎng)的談話幾分鐘內(nèi)又不能結(jié)束，此時(shí)要和家長(zhǎng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我先接個(gè)電話”“我有個(gè)緊急電話要接，請(qǐng)您先掛機(jī)，我一會(huì)兒再打給您”。通話中的禮儀結(jié)束電話交談，一般應(yīng)由撥打電話的一方提出，然后雙方客氣地道別，互道“再見(jiàn)”。通話結(jié)束時(shí)的禮儀Part03與家長(zhǎng)溝通禮儀快到兒童節(jié)了，程老師帶著班里的小朋友進(jìn)行舞蹈排練。妍妍前段時(shí)間扭了腳，程老師考慮到她的腳不方便，于是讓她坐在旁邊觀看。這一天，妍妍媽媽來(lái)幼兒園找程老師。來(lái)到辦公室門(mén)前，妍妍媽媽說(shuō)：“程老師，我可以進(jìn)來(lái)和你談?wù)剢?？”程老師一邊微笑著用手示意妍妍媽媽坐下，一邊說(shuō)：“歡迎！請(qǐng)坐這兒吧?！卞麐寢寙?wèn)：“很忙，是嗎？”程老師一邊給妍妍媽媽倒茶，一邊說(shuō)：“還可以，您有什么事？”妍妍媽媽問(wèn)：“咱們班是不是除了妍妍外，其他小朋友都參加了舞蹈排練？”程老師答道：“是的?！卞麐寢屫?zé)問(wèn)：“那為什么就不讓我家妍妍跳舞？她跟我說(shuō)，每次跳舞時(shí)，你都讓她坐在旁邊看?！背汤蠋熣f(shuō)：“那是因?yàn)樽罱哪_不方便，我非常擔(dān)心她會(huì)再次受傷，所以這幾天沒(méi)讓她跳舞?！卞麐寢屨f(shuō)：“她特別喜歡跳舞，每天回家都嚷著要跳給我們看，她爸爸看她對(duì)跳舞這么感興趣，還特意買了一面大鏡子?！背汤蠋熣f(shuō)：“妍妍這么喜歡跳舞，真讓人高興。她的腳好了以后，我會(huì)安排她和其他小朋友一起排練，說(shuō)不定她還能當(dāng)領(lǐng)舞呢！”妍妍媽媽說(shuō)：“謝謝程老師對(duì)孩子的關(guān)照！”程老師說(shuō)：“您客氣了。妍妍媽媽，咱們一切都是為了孩子?！币龑?dǎo)案例與家長(zhǎng)溝通的常用話術(shù)一對(duì)家長(zhǎng)的稱呼對(duì)于經(jīng)常見(jiàn)面的家長(zhǎng)，可以用“幼兒昵稱＋家長(zhǎng)與幼兒關(guān)系”等稱呼，如“涵涵媽媽”“君君爸爸”“元元奶奶”等。這樣的稱呼能讓對(duì)方體會(huì)到幼兒教師對(duì)自己孩子熟悉的程度。與家長(zhǎng)第一次見(jiàn)面時(shí)，可以直接使用“家長(zhǎng)”這一稱呼。遇到長(zhǎng)輩時(shí)，可以使用一般性的禮貌稱呼，如“阿姨”。如果了解家長(zhǎng)的職業(yè)，也可以按照職業(yè)來(lái)稱呼家長(zhǎng)，如“陳醫(yī)生”“張律師”等。但需注意的是，避免按家長(zhǎng)的職位來(lái)稱呼對(duì)方，如“黃經(jīng)理”“吳院長(zhǎng)”等。與家長(zhǎng)溝通的常用話術(shù)一離入園的常用語(yǔ)“洋洋媽媽，您早??！洋洋，你今天的小辮子真好看?！薄皹?lè)樂(lè)爺爺，您別急，小心臺(tái)階，時(shí)間來(lái)得及，沒(méi)有遲到?！薄凹鸭涯棠虂?lái)接佳佳啊，下雨路滑，要小心??！”“您慢走，小宇再見(jiàn)，星期一見(jiàn)?！薄疤鹛饗寢屇?，今天您送甜甜啊！”1一般情況下的禮貌用語(yǔ)“浩浩媽媽辛苦了，趕過(guò)來(lái)的吧。浩浩現(xiàn)在好些了，您別著急。”（幼兒生病了）“軒軒爸爸來(lái)了，今天有件事要跟您說(shuō)說(shuō)?！保ㄓ變耗昧藙e人的東西時(shí)）“心儀媽媽，您先在辦公室里坐坐，我跟張老師交代一下就過(guò)來(lái)。”（幼兒打架時(shí)）2特殊情況下的常用話術(shù)與家長(zhǎng)溝通的常用話術(shù)一離入園的常用語(yǔ)對(duì)初次見(jiàn)面的家長(zhǎng)，可以說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪位小朋友的家長(zhǎng)?。俊睂?duì)熟悉的家長(zhǎng)，可以說(shuō)：“歡迎歡迎，請(qǐng)您到第3排入座，演出9點(diǎn)開(kāi)始?！毙枰议L(zhǎng)簽名時(shí)，可以說(shuō)：“小航媽媽，您好！小航正在班里準(zhǔn)備呢，請(qǐng)您先在這里簽個(gè)

名吧?！睘榧议L(zhǎng)做禮儀引領(lǐng)時(shí)，可以說(shuō)：“您好！您是來(lái)開(kāi)中班家長(zhǎng)會(huì)的吧？請(qǐng)從左邊樓梯上二樓到音樂(lè)室?！?家長(zhǎng)會(huì)、開(kāi)放日的常用話術(shù)與家長(zhǎng)溝通的常用話術(shù)一一些具體情況的用語(yǔ)幼兒教師用語(yǔ)：“我們一定認(rèn)真考慮您的意見(jiàn)，您的要求我們明白，請(qǐng)您放心，我們會(huì)向園長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)您的建議，謝謝您！”切忌直接否定家長(zhǎng)，如“那怎么可能”“你想得太多了”“這是不允許的”。1當(dāng)家長(zhǎng)提出某種要求或意見(jiàn)時(shí)幼兒教師用語(yǔ)：“真對(duì)不起，今天……”“您別著急，事情的經(jīng)過(guò)是……”“麻煩您回家照顧孩子，需要我們做什么，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系”。切忌指責(zé)孩子，推諉責(zé)任。2當(dāng)幼兒在幼兒園發(fā)生意外事故，需要幼兒教師主動(dòng)向家長(zhǎng)報(bào)告時(shí)與家長(zhǎng)溝通的常用話術(shù)一一些具體情況的用語(yǔ)幼兒教師用語(yǔ)：“您放心，我們會(huì)按時(shí)給孩子服藥，有需要時(shí)會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系”“我們已經(jīng)按時(shí)給孩子吃藥了，據(jù)觀察，孩子病情有所好轉(zhuǎn)”。切忌埋怨、嘮叨，如“他的藥可真多”“他怎么老是吃藥啊”。3當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)幼兒教師用語(yǔ)：“謝謝您通知我們，孩子健康第一”“您別著急”“孩子稍好些，您可以考慮把藥帶到幼兒園，我們會(huì)幫您照顧孩子的”。切忌敷衍了事，如“好的”“知道了”“沒(méi)事的”。4當(dāng)家長(zhǎng)打電話或親自來(lái)園為生病幼兒請(qǐng)假時(shí)與家長(zhǎng)溝通的常用話術(shù)一一些具體情況的用語(yǔ)幼兒教師用語(yǔ)：“沒(méi)關(guān)系，不著急”“請(qǐng)商量好誰(shuí)接，免得孩子著急”“幫助家長(zhǎng)是我們應(yīng)該做的”“孩子玩得很好，晚點(diǎn)接也沒(méi)關(guān)系，放心吧”。切忌用責(zé)怪的語(yǔ)氣，如“你怎么老是這么晚”“孩子很不開(kāi)心”“我還得很晚才能下班”。5放學(xué)后家長(zhǎng)晚接幼兒時(shí)幼兒教師用語(yǔ)：“對(duì)不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間，向您反映一下××近期在幼兒園的情況”“在……方面要……，希望您給予配合”。切忌語(yǔ)氣生硬，說(shuō)話直接，如“××太笨了”“他太吵鬧了”“真讓人心煩，小朋友們都討厭他”“拿他一點(diǎn)辦法都沒(méi)有”。6找個(gè)別家長(zhǎng)談話時(shí)與家長(zhǎng)溝通的常用話術(shù)一一些具體情況的用語(yǔ)幼兒教師用語(yǔ)：“謝謝您的配合，我們共同培養(yǎng)孩子按時(shí)完成作業(yè)的好習(xí)慣”“孩子的作業(yè)完成得很好，能看出這是您認(rèn)真督促的結(jié)果”“孩子做得很有創(chuàng)意，想象力很豐富，這一定離不開(kāi)您的耐心指導(dǎo)”“孩子的作業(yè)做得很認(rèn)真，字跡工整，正確率很高，這肯定離不開(kāi)您的嚴(yán)格要求”。切忌用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣批評(píng)甚至質(zhì)疑家長(zhǎng)，如“您太不上心了，這做得是什么??！”“孩子做成這樣，您難道不管嗎？”“實(shí)在是太糟糕了，以后要認(rèn)真對(duì)待！”“作為家長(zhǎng)，這也太敷衍了吧！”7家長(zhǎng)送幼兒來(lái)園并上交家庭作業(yè)時(shí)與家長(zhǎng)溝通的技巧二幼兒教師要與家長(zhǎng)建立情感溝通，對(duì)家長(zhǎng)要多信賴、多理解、少指責(zé)。幼兒教師要體諒家長(zhǎng)，理解家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)換位思考，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)為幼兒著想。對(duì)待家長(zhǎng)方面幼兒教師在與家長(zhǎng)的接觸中，應(yīng)對(duì)幼兒多表?yè)P(yáng)、多鼓勵(lì)、少批評(píng)。幼兒教師在向家長(zhǎng)指出幼兒的問(wèn)題時(shí)，要先揚(yáng)后抑、避實(shí)就虛、淡化幼兒的缺點(diǎn)和不足。涉及幼兒方面幼兒教師對(duì)自身要多反思。不同的教師有不同的溝通方法與技巧，幼兒教師要多學(xué)習(xí)。在與家長(zhǎng)的交往中，幼兒教師要與家長(zhǎng)建立平等、友好的關(guān)系；要尊重家長(zhǎng)，講禮儀、重形象。幼兒教師只有充分展現(xiàn)自身的才華和修養(yǎng)，營(yíng)造良好的溝通氛圍，才能提高溝通效率。關(guān)于自身與家長(zhǎng)溝通的技巧二與家長(zhǎng)溝通時(shí)，幼兒教師要注意以下幾點(diǎn)。先安撫情緒，再解決事情。安撫好家長(zhǎng)的情緒，讓其心平心和，才能讓家長(zhǎng)聽(tīng)得進(jìn)去，感覺(jué)到被尊重，從而主動(dòng)配合幼兒教師的工作。只談?dòng)變盒袨?，不談其品性。幼兒教師在與家長(zhǎng)談?wù)撚變簳r(shí)，要就事論事，可以說(shuō)“他搶了別的小朋友的玩具”“她沒(méi)有好好學(xué)習(xí)舞蹈動(dòng)作”，不能直接說(shuō)“他太壞了”“她太笨了”等。不要對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)教。與家長(zhǎng)溝通時(shí)，幼兒教師要注意聆聽(tīng)、贊美、引導(dǎo)、澄清，避免說(shuō)教，最好讓家長(zhǎng)自己想解決的辦法。與家長(zhǎng)意見(jiàn)有分歧時(shí)，要控制好個(gè)人情緒，保持冷靜，面對(duì)不同的家長(zhǎng)，采用不同的交流策略，恰當(dāng)?shù)靥幚矸制?。幼兒教師要從幼兒發(fā)展的角度出發(fā)，不要追究責(zé)任歸屬問(wèn)題，而要與家長(zhǎng)一起尋找解決分歧的辦法。培養(yǎng)與家長(zhǎng)溝通的能力三了解家長(zhǎng)的能力幼兒教師應(yīng)注意觀察，從家長(zhǎng)平時(shí)的問(wèn)話、語(yǔ)氣、行為中分析出其心理特征，了解家長(zhǎng)最為關(guān)心的問(wèn)題，如幼兒餐食、知識(shí)教學(xué)、教師的態(tài)度、安全方面的問(wèn)題等，同時(shí)提高將共性問(wèn)題與個(gè)性問(wèn)題結(jié)合起來(lái)處理的能力。不斷學(xué)習(xí)的能力要想讓家長(zhǎng)信服自己，幼兒教師就要不斷學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代潮流，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，提升自身的教學(xué)技能。幼兒教師要努力培養(yǎng)自身的溝通能力，主動(dòng)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，激發(fā)家長(zhǎng)的參與熱情，形成教育合力，促進(jìn)幼兒發(fā)展，提高教育質(zhì)量。1．家長(zhǎng)會(huì)的準(zhǔn)備工作主要有哪些？2．簡(jiǎn)述家長(zhǎng)會(huì)的溝通禮儀。3．簡(jiǎn)述幼兒教師登門(mén)家訪的禮儀。思考與練習(xí)1．幼兒園要召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，請(qǐng)你自定會(huì)議主題，設(shè)計(jì)一場(chǎng)主題活動(dòng)。2．睿睿在幼兒園與其他小朋友做游戲時(shí)，經(jīng)常攻擊其他小朋友。作為幼兒教師，你會(huì)如何與睿睿家長(zhǎng)交流，共同引導(dǎo)睿睿與其他小朋友友好相處？拓展訓(xùn)練幼兒教師

工作禮儀第八章目錄Contents01.工作場(chǎng)所禮儀02.與幼兒相處的禮儀03.幼兒園行政人員職責(zé)與禮儀Part01工作場(chǎng)所禮儀何洋是一名新入職的幼兒教師，雖然沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，但好學(xué)、上進(jìn)、懂禮貌。她遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)會(huì)熱情問(wèn)好，遇到關(guān)于幼兒的一些特殊問(wèn)題時(shí)會(huì)非常謙虛地向經(jīng)驗(yàn)豐富的李老師請(qǐng)教。有一次，李老師家中有急事，需馬上回去處理，何洋便主動(dòng)提出幫她帶班。這讓李老師非常感動(dòng)。在之后的工作中，李老師見(jiàn)何洋真誠(chéng)熱情、樂(lè)于助人，而且勤奮好學(xué)，于是主動(dòng)將一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)傳授給她。何洋不僅人際關(guān)系處理得很好，業(yè)務(wù)技能也提升得很快，短時(shí)間內(nèi)就受到了園長(zhǎng)的關(guān)注。只要幼兒園有幼兒教師的培訓(xùn)活動(dòng)，園長(zhǎng)就會(huì)先想到何洋。于是，何洋成了幼兒園教師隊(duì)伍中的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。引導(dǎo)案例辦公室禮儀一早晨相遇時(shí)，需主動(dòng)打招呼，互道“早上好”。課間相見(jiàn)時(shí)，需點(diǎn)頭微笑，互致“你好”。下班道別時(shí)，需說(shuō)聲“再見(jiàn)”。得到別人幫助時(shí)，需及時(shí)說(shuō)聲“謝謝”“辛苦了”。以禮相待不打聽(tīng)他人私事，不背后議論他人，不散布他人是非，不閑聊談笑。在辦公室里，要保持安靜，認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究，不說(shuō)、不做任何與工作無(wú)關(guān)的事。言行高雅辦公室禮儀一有客人（領(lǐng)導(dǎo)或家長(zhǎng)）來(lái)訪時(shí)，應(yīng)熱情歡迎，微笑起立，讓座請(qǐng)茶。接待客人時(shí)，如果要離開(kāi)，或者有急事需要立即處理，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”；回來(lái)或事情處理完畢后，應(yīng)向客人致歉“不好意思，讓您久等了”。即使被訪者不是自己，幼兒教師也要熱情接待客人，并主動(dòng)聯(lián)系被訪者。客人走時(shí)，應(yīng)起立送客人至門(mén)口道別，說(shuō)“歡迎您下次再來(lái)”“慢走”“再見(jiàn)”。熱情待客負(fù)責(zé)衛(wèi)生值日工作的幼兒教師要提前到達(dá)辦公室，按要求自覺(jué)做好清潔工作。辦公用品的擺放要保持美觀。第一個(gè)進(jìn)入辦公室的幼兒教師應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)門(mén)窗；最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的幼兒教師應(yīng)關(guān)好門(mén)窗、切斷電源等。清潔整齊辦公室禮儀一在學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)期間：幼兒教師要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成靜音、震動(dòng)模式，專心聽(tīng)講，認(rèn)真做好筆記，積極交流，適時(shí)鼓掌，結(jié)束時(shí)將座椅移至原位。切忌遲到和早退，切忌打電話或玩手機(jī)，切忌坐姿不雅，切忌拍桌摔物，切忌隨意進(jìn)出等。在辦公室內(nèi)，幼兒教師應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。分清公共區(qū)域和個(gè)人空間，不得占用公共區(qū)域，以免給同事造成麻煩。保持辦公桌整潔、美觀，避免陳列過(guò)多的私人物品。使用物品時(shí)，要輕拿輕放。談話要控制音量，盡量不影響他人辦公。不進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。禁止抽煙、吃零食、刮胡子、梳妝打扮。盡量避免在辦公室內(nèi)就餐，迫不得已在辦公室內(nèi)用餐時(shí)要快速進(jìn)行，用餐完畢要立即清除桌面上的剩余食物，打開(kāi)窗戶進(jìn)行通風(fēng)。節(jié)約水電，忌損壞辦公設(shè)備。公私分明與同事交往的禮儀二要以禮相待，互相尊重。因事需要請(qǐng)同事幫忙時(shí)要禮貌為先，事后道謝。上班時(shí)，應(yīng)互道“你好”“早上好”，或微笑、點(diǎn)頭致意；下班離開(kāi)時(shí)，要互道“再見(jiàn)”“明天見(jiàn)”。要尊重同事的人格、物品所有權(quán)及工作。提出意見(jiàn)的方式可以是“我對(duì)這件事有看法，因?yàn)椤保?/p>

提出建議的方式可以是“我想，能不能這樣……”。相互尊重在辦公室里，同事之間一般以名字相稱。對(duì)于德高望重的同事，幼兒教師要以職銜稱呼或冠以“先生”“老師”等稱謂。在幼兒面前，幼兒教師應(yīng)從幼兒的角度稱呼同事，如“××老師”，忌用生活中的稱呼“小×”“老×”等，更不能在幼兒面前用綽號(hào)、小名等稱呼同事。稱呼得體與同事交往的禮儀二同事有困難時(shí)，幼兒教師應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心同事，對(duì)力所能及的事情伸出援助之手。幼兒教師要關(guān)心同事的喜怒哀樂(lè)。關(guān)心幫助同事之間要保持一定的交往距離，幼兒教師要尊重同事的隱私，不主動(dòng)進(jìn)入同事的個(gè)人空間。尊重同事，不詢問(wèn)、不打探同事的隱私。保持距離幼兒教師應(yīng)客觀認(rèn)識(shí)同事身上的不足與缺點(diǎn)，如果不屬于原則問(wèn)題，要表現(xiàn)出寬宏大量，不與同事計(jì)較。如果屬于原則問(wèn)題，也要講究處理問(wèn)題的方式方法。寬容仁厚與同事交往的禮儀二幼兒教師在與同事的相處中應(yīng)懂得愉快合作，要理解、支持同事，多贊美、少嫉妒，要善于向同事學(xué)習(xí)。要做到愉快合作，幼兒教師需要注意以下幾點(diǎn)。衷心贊美祝賀：當(dāng)同事取得成功、獲獎(jiǎng)或升遷時(shí)，應(yīng)衷心祝賀、由衷贊美。當(dāng)自己取得成績(jī)，有了高興的事情時(shí)，要真誠(chéng)地與同事分享。勇于承擔(dān)責(zé)任：與同事合作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不要把責(zé)任推給他人。對(duì)于他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多寬容，多理解。合理解決誤會(huì)：同事相處，難免有誤會(huì)產(chǎn)生，如果錯(cuò)在自己，應(yīng)該主動(dòng)道歉，征得對(duì)方諒解；如果錯(cuò)不在己，也要耐心聽(tīng)對(duì)方解釋，不要斤斤計(jì)較。不議論他人隱私：背后議論他人的隱私會(huì)損害他人利益，使雙方關(guān)系緊張甚至惡化，也會(huì)損害自己的形象，因此要避免這種行為。愉快合作與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀三無(wú)論在什么場(chǎng)合，與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)都要有分寸，不能隨便開(kāi)玩笑。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)身上有很多值得幼兒教師學(xué)習(xí)的地方。不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)，更不能散布對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿言論；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)的失誤，要給予寬容與體諒。不疏遠(yuǎn)某位領(lǐng)導(dǎo)，也不討好某位領(lǐng)導(dǎo)。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀三見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該趨前打招呼。如果距離近，宜微笑點(diǎn)頭，或致15°鞠躬禮，并用禮貌用語(yǔ)打招呼；如果距離遠(yuǎn)，可行注視禮或招手致意。無(wú)論在園內(nèi)還是在園外，只要領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，離開(kāi)時(shí)都要跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼，如“對(duì)不起，我先走一步”“再見(jiàn)”等，以示敬意。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室時(shí)，要起立迎接，微笑問(wèn)好，待領(lǐng)導(dǎo)就座后再坐下；主動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)檢查或布置的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)并說(shuō)“再見(jiàn)”。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)應(yīng)先敲門(mén)，得到許可后才能進(jìn)入。如果遇到領(lǐng)導(dǎo)正與他人交談，但確有急事需要馬上請(qǐng)示，可以說(shuō)“對(duì)不起，打擾了……”；如果領(lǐng)導(dǎo)正在低頭批閱文件，切忌探頭探腦或亂瞟；開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)要輕，避免發(fā)出響聲。離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要隨手關(guān)門(mén)。接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行座次排列時(shí)，不僅要注意居中為上、前排為上、面門(mén)為上、以遠(yuǎn)為上，還要注意內(nèi)外有別、中外有別與主隨客便。遲到、早退與請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)親自向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，盡量不要請(qǐng)家人或同事傳話。請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)自覺(jué)履行幼兒園的請(qǐng)假手續(xù)。遵守必要的禮節(jié)與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀三對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，要愉快接受，詳細(xì)記錄，認(rèn)真辦理，及時(shí)匯報(bào)。精準(zhǔn)理解領(lǐng)導(dǎo)的指令，切忌機(jī)械行事。出錯(cuò)時(shí)，不要找借口，更不能說(shuō)“是您叫我這樣做的呀”。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)不要插嘴，更不要在挨批的時(shí)候插嘴。要學(xué)會(huì)自我檢討，不能推諉責(zé)任。要做到不為失敗找借口，只為成功找方法。遇突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，依照指示妥善處理，不可自作主張。服從指揮，積極工作不要當(dāng)著其他同事的面討論你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，或者與領(lǐng)導(dǎo)勾肩搭背。不要在公共區(qū)域或辦公室里有他人的情況下與領(lǐng)導(dǎo)談家事，特別是領(lǐng)導(dǎo)的家事。碰到領(lǐng)導(dǎo)處理私事時(shí)，應(yīng)裝作沒(méi)看見(jiàn)、看不清或看不懂。不要打探領(lǐng)導(dǎo)的隱私，更不要在公共場(chǎng)合或同事之間傳播領(lǐng)導(dǎo)的隱私。與領(lǐng)導(dǎo)一起出差時(shí)，不要住同一間客房。如果要找領(lǐng)導(dǎo)談工作，必須先打電話聯(lián)系，不要貿(mào)然敲門(mén)。尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私設(shè)備使用禮儀四辦公桌上的物品擺放要規(guī)范、整潔、有序，利于提高工作效率。辦公桌上的文件資料應(yīng)做好標(biāo)記，擺放要合理、整齊、美觀。注意工作椅的擺放，離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)將其移至原位。忌用尖銳的物品故意損害辦公桌椅。辦公桌椅注意使用先后問(wèn)題。復(fù)印機(jī)是使用頻率較高的設(shè)備，在使用時(shí)應(yīng)遵循先來(lái)后到的原則，如遇特殊情況，也可以商量、禮讓他人。不應(yīng)復(fù)印私人資料。遇到卡紙或換炭粉等問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)他人來(lái)幫忙處理，不應(yīng)把問(wèn)題留給下一位同事。復(fù)印機(jī)Part02與幼兒相處

的禮儀幼兒園里，王老師正在給小朋友們講小熊維尼的故事。她一邊觀察小朋友們的表情，一邊聲情并茂地講故事。大家都沉浸在故事里，目不轉(zhuǎn)睛地看著王老師，只有皮皮皺著眉頭東張西望，一臉緊張的樣子。王老師慢慢走到皮皮身邊，發(fā)現(xiàn)皮皮的褲子濕了一大片。王老師既不想中斷講故事，又想給皮皮換褲子，于是，她說(shuō)：“小朋友們，我們找一個(gè)小朋友扮演小熊維尼好不好，就讓皮皮來(lái)吧?！蓖趵蠋煂⒆约旱囊路o皮皮穿上，垂到皮皮腳踝的衣服完全擋住了皮皮尿濕的地方。大了一圈的皮皮看起來(lái)有些滑稽，真的有點(diǎn)像小熊維尼，小朋友們都笑了。這時(shí)，王老師說(shuō)：“還不夠像，我要帶皮皮去裝扮一下?！辈灰粫?huì)兒，王老師和皮皮回來(lái)了，皮皮的頭上多了一個(gè)小熊的發(fā)卡，大家都沒(méi)發(fā)現(xiàn)皮皮的褲子也換了。王老師既幫皮皮換了褲子，又維護(hù)了皮皮的尊嚴(yán)。引導(dǎo)案例尊重幼兒一尊重幼兒的內(nèi)容尊重幼兒的人格，要求幼兒教師把幼兒看成獨(dú)立的、與自己平等的社會(huì)成員，重視他們的活動(dòng)自由，重視他們的意見(jiàn)表達(dá)，重視他們的心理需求。1尊重幼兒的人格無(wú)論是幼兒教師，還是家長(zhǎng)，都不應(yīng)在他人面前提及幼兒的隱私，更不宜嘲笑、挖苦幼兒。幼兒的隱私可能是關(guān)于幼兒的某件事情或某種特性，如尿床、多動(dòng)癥等。2尊重幼兒的隱私幼兒具有享受特殊照料與協(xié)助，以及受教育的權(quán)利。幼兒教師不得因幼兒的性別、民族、家庭狀況、宗教信仰等方面的差異而歧視或排斥幼兒，侵犯幼兒的權(quán)利。3尊重幼兒的權(quán)利尊重幼兒一尊重幼兒的內(nèi)容幼兒教師要尊重并掌握幼兒的身心發(fā)展規(guī)律與年齡特點(diǎn)，根據(jù)幼兒的身心發(fā)展規(guī)律編排學(xué)習(xí)內(nèi)容，并為幼兒選擇適合其年齡特點(diǎn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。4尊重幼兒的身心發(fā)展規(guī)律與年齡特點(diǎn)幼兒教師應(yīng)當(dāng)盡可能地為幼兒創(chuàng)設(shè)條件，滿足其興趣愛(ài)好。幼兒教師在組織教育活動(dòng)時(shí)要考慮幼兒的個(gè)性特征，對(duì)于不同的幼兒采用不同的教育方式和策略。5尊重幼兒的興趣愛(ài)好與個(gè)性特征尊重幼兒一尊重幼兒的行為禮儀每個(gè)幼兒身上都有優(yōu)點(diǎn)，幼兒教師要善于發(fā)現(xiàn)幼兒的優(yōu)點(diǎn)。最好用“放大鏡”發(fā)現(xiàn)幼兒的優(yōu)點(diǎn)，用“縮小鏡”對(duì)待幼兒的缺點(diǎn)。對(duì)那些能力較弱的幼兒，幼兒教師也要學(xué)會(huì)用欣賞的眼光看待他們身上值得贊賞的地方。幼兒教師不僅要發(fā)現(xiàn)幼兒的閃光點(diǎn)，還要引導(dǎo)他們自己發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)。1善于發(fā)現(xiàn)幼兒的優(yōu)點(diǎn)縱向評(píng)價(jià)能讓幼兒不斷地看到自己的進(jìn)步，進(jìn)而對(duì)自己充滿信心，獲得更好的發(fā)展。幼兒教師要細(xì)心觀察幼兒，善于發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處并及時(shí)給予鼓勵(lì)；至于他們的弱項(xiàng)，只要鼓勵(lì)他們盡力而為就可以了。2多使用縱向評(píng)價(jià)尊重幼兒一尊重幼兒的行為禮儀下蹲時(shí)，要迅速、美觀、大方；下蹲后，重心要穩(wěn)，臀部朝下，切忌將臀部撅起或露出內(nèi)衣。女教師下蹲時(shí)要并攏雙腿；男教師下蹲時(shí)可略分開(kāi)雙腿。下蹲前，要保證自己與幼兒保持適度的距離，不會(huì)碰到幼兒。幼兒教師面向個(gè)別幼兒時(shí)，應(yīng)與幼兒保持0.5米左右的距離；面向多名幼兒時(shí)，應(yīng)根據(jù)幼兒的人數(shù)和座位分布選擇下蹲位置，保證所有的幼兒都能看到自己。3蹲下來(lái)同幼兒講話在引導(dǎo)時(shí)，一般使用單只手，另一只手可自然垂放于體側(cè)，或者五指并攏收于腹前。做引導(dǎo)手勢(shì)的四指并攏，大拇指可略微分開(kāi)，掌心斜向上，從胸前方向揚(yáng)起，指向目標(biāo)方位。根據(jù)要指向的方位需要，幼兒教師的身體可小范圍轉(zhuǎn)動(dòng)。要表明某物從一個(gè)方位移動(dòng)到另一個(gè)方位時(shí)，手在指向第一個(gè)方位后，應(yīng)該再平移轉(zhuǎn)向第二個(gè)方位，身體也要隨之略微轉(zhuǎn)動(dòng)。4使用引導(dǎo)手勢(shì)尊重幼兒一尊重幼兒的行為禮儀告訴幼兒“老師小時(shí)候也犯過(guò)同樣的錯(cuò)誤”。專門(mén)為幼兒布置一個(gè)發(fā)表園地，讓每名幼兒都有展示的機(jī)會(huì)。忽略或做錯(cuò)與幼兒有關(guān)的事情時(shí)，要真誠(chéng)地向幼兒道歉。要教幼兒一些“新”事物，給幼兒制造機(jī)會(huì)。注意溫暖幼兒的內(nèi)心。5從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出對(duì)幼兒的尊重熟記幼兒的姓名。語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適宜。溝通用語(yǔ)恰當(dāng)。講話態(tài)度友善。注意目光接觸。懂得認(rèn)真傾聽(tīng)。6與幼兒溝通時(shí)體現(xiàn)出對(duì)幼兒的尊重對(duì)幼兒負(fù)責(zé)二對(duì)幼兒負(fù)責(zé)的內(nèi)容幼兒教師應(yīng)當(dāng)為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境，包括物理環(huán)境和精神環(huán)境。幼兒教師應(yīng)在生活中及時(shí)回應(yīng)幼兒的需要，關(guān)注幼兒的心理感受，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)積極的語(yǔ)言交往環(huán)境。幼兒教師應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的生活和衛(wèi)生習(xí)慣，并幫助幼兒適應(yīng)集體生活，建立良好的人際關(guān)系。1保育工作幼兒教師有責(zé)任為幼兒選擇和組織有價(jià)值的、適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容。幼兒教師有責(zé)任為幼兒提供有效的學(xué)習(xí)支持，包括材料、環(huán)境和策略上的支持。同時(shí)，幼兒教師應(yīng)注意鼓勵(lì)和保護(hù)幼兒學(xué)習(xí)的主體性。幼兒教師有責(zé)任向幼兒提供具體、全面、客觀、有教育性的評(píng)價(jià)。2教育工作對(duì)幼兒負(fù)責(zé)二對(duì)幼兒負(fù)責(zé)的行為禮儀對(duì)幼兒負(fù)責(zé)的幼兒教師會(huì)在教育活動(dòng)實(shí)施前問(wèn)自己：“孩子們呢？”

例如，孩子們是否居于主體地位？能否獲得有效的發(fā)展？這樣的教育安排是否適合孩子們？對(duì)幼兒負(fù)責(zé)的幼兒教師會(huì)在教育活動(dòng)實(shí)施中問(wèn)自己：“孩子們呢？”

例如，孩子們的注意力怎么樣？是否有興趣？能否真正地理解學(xué)習(xí)內(nèi)容？對(duì)幼兒負(fù)責(zé)的幼兒教師會(huì)在教育活動(dòng)實(shí)施后問(wèn)自己：“孩子們呢？”

例如，孩子們實(shí)際獲得了哪些發(fā)展？有了哪些新的學(xué)習(xí)需求？1從幼兒出發(fā)對(duì)幼兒負(fù)責(zé)二對(duì)幼兒負(fù)責(zé)的行為禮儀在幼兒教育活動(dòng)中，相信幼兒表現(xiàn)為使用“能行”這類的鼓勵(lì)性語(yǔ)言。幼兒教師鼓勵(lì)幼兒的方式如下。將任務(wù)完全交給幼兒，表示對(duì)他們獨(dú)立完成任務(wù)充滿信心。在幼兒探索和嘗試的過(guò)程中，用眼神向幼兒傳達(dá)肯定的信息。在幼兒完成一個(gè)步驟或小有成就時(shí)，向幼兒豎起大拇指，或做出鼓掌的手勢(shì)。站在幼兒完成任務(wù)后可能到達(dá)的位置，向幼兒伸出雙手，做出準(zhǔn)備擁抱的姿態(tài)。故意不看幼兒失敗的窘態(tài)，讓幼兒感受到老師并不在意失敗。故意不理會(huì)幼兒在嘗試過(guò)程中的求助行為，讓幼兒再次自主探索和嘗試。當(dāng)然，幼兒教師要對(duì)幼兒的求助行為進(jìn)行判斷，確定幼兒沒(méi)有安全威脅，并且有能力再做出進(jìn)一步的自主探索和嘗試。2相信幼兒公正對(duì)待幼兒三公正對(duì)待幼兒的內(nèi)容公正有兩個(gè)層面的含義：同等情況下同樣對(duì)待不同情況下區(qū)別對(duì)待幼兒教師的公正要體現(xiàn)在3個(gè)方面：機(jī)會(huì)平等過(guò)程平等結(jié)果平等公正對(duì)待幼兒三公正對(duì)待幼兒的內(nèi)容幼兒教師需要做到以下幾點(diǎn)。幼兒教師在教育初期要公正地對(duì)待每一名幼兒，不因幼兒的家庭狀況、性別、容貌或其他特征而拒絕為幼兒提供教育。幼兒教師在教育過(guò)程中要為每一名幼兒提供參與教育活動(dòng)的機(jī)會(huì)，不因幼兒的不佳表現(xiàn)而故意忽視幼兒或拒絕幼兒參與活動(dòng)。幼兒教師在教育過(guò)程中要結(jié)合每名幼兒的發(fā)展?fàn)顩r與個(gè)性特征，為他們安排適宜的活動(dòng)內(nèi)容與活動(dòng)方式，保證他們獲得適宜的教育。幼兒教師在評(píng)價(jià)幼兒的發(fā)展時(shí)，要多使用縱向評(píng)價(jià)，以分析每一名幼兒的發(fā)展與進(jìn)步。公正對(duì)待幼兒三公正對(duì)待幼兒的行為禮儀幼兒教師是否對(duì)幼兒公正，主要表現(xiàn)在3個(gè)行為指標(biāo)上。在一個(gè)普通的生活或教育情境中，幼兒是否得到了平等對(duì)待，幼兒教師有無(wú)歧視、排斥或漠視個(gè)別幼兒。在個(gè)別幼兒的需求和大多數(shù)幼兒的需求不一致的情況下，幼兒教師能否關(guān)照到個(gè)別幼兒的需求，并同時(shí)保障大多數(shù)幼兒的利益不受損。在機(jī)會(huì)有限，需要在幼兒之間進(jìn)行選拔或分配的情況下，幼兒教師能否確定一個(gè)合適的選拔或分配標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持執(zhí)行，以保證每一名幼兒都得到平等的機(jī)會(huì)。公正對(duì)待幼兒三公正對(duì)待幼兒的行為禮儀幼兒教師最常面對(duì)的是在每次教育活動(dòng)中分配答題機(jī)會(huì)。幼兒教師要公正地對(duì)待每名幼兒，確?！懊棵變憾加袡C(jī)會(huì)”。要想做到合理分配答題機(jī)會(huì)，幼兒教師需要掌握提問(wèn)的藝術(shù)幼兒教師應(yīng)當(dāng)依照“需要原則”分配有限的答題機(jī)會(huì)。幼兒教師可以從讓所有幼兒受益的需要出發(fā)來(lái)提問(wèn)班級(jí)中“能力強(qiáng)”的幼兒，給其他幼兒做示范，也可以提問(wèn)“能力中等”的幼兒，以了解所有幼兒的平均掌握情況。幼兒教師可以從讓個(gè)別幼兒受益的需要出發(fā)，讓“能力弱”的幼兒回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題或指向明確的問(wèn)題，以提升他們的學(xué)習(xí)信心，讓他們跟上班級(jí)的學(xué)習(xí)進(jìn)度。從讓個(gè)別幼兒受益的需要出發(fā)，幼兒教師也可以向“能力強(qiáng)”的幼兒提較復(fù)雜的問(wèn)題，或者在現(xiàn)有學(xué)習(xí)內(nèi)容上有所拓展的問(wèn)題，以激發(fā)“能力強(qiáng)”的幼兒進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)。1單次教育活動(dòng)公正對(duì)待幼兒三公正對(duì)待幼兒的行為禮儀幼兒教師最常面對(duì)的是在每次教育活動(dòng)中分配答題機(jī)會(huì)。幼兒教師要公正地對(duì)待每名幼兒，確保“每名幼兒都有機(jī)會(huì)”。要想做到合理分配答題機(jī)會(huì)，幼兒教師需要掌握提問(wèn)的藝術(shù)。在多次進(jìn)行的教育活動(dòng)中，幼兒教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)“輪流原則”來(lái)分配答題機(jī)會(huì)，以保證每名幼兒在一段時(shí)間里都有相對(duì)均等的被提問(wèn)的機(jī)會(huì)，以及回答符合其個(gè)人學(xué)習(xí)能力的問(wèn)題的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)公平地對(duì)待每名幼兒。2多次教育活動(dòng)關(guān)懷幼兒四關(guān)懷幼兒的內(nèi)容幼兒教師對(duì)幼兒的關(guān)懷主要表現(xiàn)在：對(duì)幼兒的細(xì)心與用心。對(duì)幼兒的包容與諒解。對(duì)幼兒教育活動(dòng)的思考與設(shè)計(jì)。對(duì)幼兒生活學(xué)習(xí)中細(xì)節(jié)的關(guān)照。關(guān)懷幼兒四關(guān)懷幼兒的行為禮儀在與幼兒的相處中，幼兒教師可以通過(guò)一些愛(ài)的活動(dòng)儀式讓幼兒感受到來(lái)自幼兒教師和其他幼兒的愛(ài)，同時(shí)也給予幼兒表達(dá)對(duì)幼兒教師和其他幼兒的愛(ài)的機(jī)會(huì)。幼兒教師要注意，除了愛(ài)幼兒，還要熱愛(ài)一切生命，如愛(ài)每一個(gè)人，愛(ài)護(hù)一切動(dòng)植物等。在幼兒面前，不要無(wú)情地消滅人類以外的生命體。對(duì)于會(huì)傷害人類的生命體，幼兒教師可以采取驅(qū)趕的方式，但不應(yīng)采取消滅的方式。1用行動(dòng)表達(dá)愛(ài)與關(guān)懷關(guān)懷幼兒四關(guān)懷幼兒的行為禮儀幼兒教師要專心致志地傾聽(tīng)幼兒的講話，與幼兒保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清幼兒所講的話，讓幼兒感受到幼兒教師愿意聽(tīng)自己講話，不要走神或表現(xiàn)出不耐煩的樣子。幼兒教師要全身心投入，用欣賞的目光或點(diǎn)頭等動(dòng)作積極回應(yīng)幼兒，做到“共情地聽(tīng)”，鼓勵(lì)幼兒暢所欲言，說(shuō)出自己心里的話。幼兒教師要將幼兒的講話內(nèi)容與幼兒講話時(shí)的表情、目光和動(dòng)作結(jié)合起來(lái)，并聯(lián)系幼兒的日常表現(xiàn)，分析、理解、把握幼兒的真實(shí)想法和需求。幼兒教師要在“聽(tīng)”的基礎(chǔ)上，用自己的回應(yīng)策略鼓勵(lì)幼兒完整連貫地表達(dá)自己的想法，以提高幼兒的表達(dá)能力。2耐心傾聽(tīng)幼兒講話關(guān)懷幼兒四關(guān)懷幼兒的行為禮儀幼兒教師在獎(jiǎng)勵(lì)幼兒時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。多方面獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)適度。以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主。獎(jiǎng)勵(lì)要有針對(duì)性。3合理運(yùn)用獎(jiǎng)罰制度幼兒教師在懲罰幼兒時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。根據(jù)需要懲罰。懲罰應(yīng)適度。懲罰應(yīng)因人而異。懲罰要注意場(chǎng)合。Part03幼兒園行政人員

職責(zé)與禮儀孫甜甜是幼兒園的一名保育員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。班里有位叫晗晗的回族幼兒，晗晗的母親也特意向幼兒園老師說(shuō)明過(guò)該情況，并請(qǐng)幼兒園老師盡量照顧晗晗的生活習(xí)慣。孫甜甜細(xì)心地記錄下晗晗的飲食禁忌，每次都會(huì)為晗晗準(zhǔn)備好適合的食物。不僅如此，她每天完成自己的工作后，還會(huì)抽時(shí)間學(xué)習(xí)。她說(shuō)：“我喜歡幼兒教育工作，我要努力學(xué)習(xí)，拿到幼兒教師資格證，我相信，我一定能成為一名真正的幼兒教師。”引導(dǎo)案例園長(zhǎng)的職責(zé)與禮儀一園長(zhǎng)的工作職責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策和地方的相關(guān)規(guī)定。主持幼兒園的保教工作，領(lǐng)導(dǎo)和組織安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保健工作，貫徹有關(guān)的法規(guī)和規(guī)章，確保幼兒在園的安全、衛(wèi)生和健康。負(fù)責(zé)建立并組織執(zhí)行幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法進(jìn)行內(nèi)部管理。領(lǐng)導(dǎo)和組織教育工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家幼兒園課程標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展。負(fù)責(zé)按照有關(guān)規(guī)定聘任、調(diào)配教職工，指導(dǎo)、檢查和評(píng)估幼兒教師及其他工作人員的工作，并給予獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)教職工的思想政治工作、職業(yè)道德教育，組織文化、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并為他們的政治、文化和業(yè)務(wù)進(jìn)修創(chuàng)造必要條件。維護(hù)教職工的正當(dāng)權(quán)益，關(guān)心并逐步改善教職工的生活和工作條件。發(fā)揮教職工代表大會(huì)在幼兒園民主管理中的作用，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮教職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)和組織行政工作，包括對(duì)幼兒教師和其他工作人員的聘任、調(diào)配、考核（檢查和評(píng)估）、任免和獎(jiǎng)懲，以及園舍、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)管理等。保持與家長(zhǎng)和社區(qū)的密切聯(lián)系。向家長(zhǎng)和社區(qū)宣傳正確的教育思想和科學(xué)育兒知識(shí)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)和社區(qū)對(duì)幼兒園工作的支持。園長(zhǎng)的職責(zé)與禮儀一園長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事，能自覺(jué)地執(zhí)行國(guó)家的教育方針政策，主動(dòng)貫徹《幼兒園工作規(guī)程》，能正確處理幼兒家長(zhǎng)、幼兒園、幼教職工之間的利益關(guān)系。熱愛(ài)幼兒教育事業(yè)，熱愛(ài)幼兒，尊重、依靠、團(tuán)結(jié)幼教職工。具有大公無(wú)私的高尚情操，公正廉潔，嚴(yán)于律己，以身作則。要敬業(yè)守職，努力進(jìn)取，真誠(chéng)待人，寬容大度。1優(yōu)良的思想品質(zhì)能夠全面妥善管理人員、財(cái)物、時(shí)間、信息、檔案資料等。有一定的組織溝通協(xié)調(diào)能力。具有勇于探索的創(chuàng)新能力。要有綜合分析、統(tǒng)籌全局的思維能力。要有尊重人才、知人善任、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能的組織能力。2高效的管理能力園長(zhǎng)的職責(zé)與禮儀一園長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)勤于學(xué)習(xí)、觀察和思考，了解教育改革與發(fā)展的趨勢(shì)，把握本園保教的方向和重點(diǎn)。深入一線，善于發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和人才，并對(duì)人才予以重視和培養(yǎng)，敏于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于解決問(wèn)題。重視園本教研與科研，激勵(lì)幼兒教師積極參與研究和解決實(shí)際問(wèn)題。3專業(yè)的引領(lǐng)能力身心：要求身體健康、心理健康、積極向上，心理承受能力強(qiáng)。腦力：要求思維敏捷，邏輯清晰，能清晰、高效地處理繁重而復(fù)雜的工作。4良好的身體素質(zhì)園長(zhǎng)的職責(zé)與禮儀一園長(zhǎng)的工作禮儀自覺(jué)打掃衛(wèi)生，保持辦公室整潔、美觀。書(shū)櫥、桌面的物品擺放整齊。每天最后一個(gè)離開(kāi)辦公室時(shí)要注意關(guān)門(mén)、關(guān)窗、關(guān)電器。主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握與本職工作有關(guān)的知識(shí)與信息，了解并精通專業(yè)知識(shí)。認(rèn)真觀察幼教職工的工作狀況，予以指導(dǎo)。要有超前意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。不得隨意離開(kāi)工作崗位，有事外出或園內(nèi)巡視時(shí)，要帶上手機(jī)并告知相關(guān)人員。不得在工作時(shí)間與同事開(kāi)玩笑、大聲講話或嘮家常。愛(ài)護(hù)幼兒園的公共設(shè)施，如各種活動(dòng)器具、教學(xué)用具、辦公室門(mén)窗等。注意公共衛(wèi)生，不吃零食，不亂扔果皮紙屑，不吸煙，不隨地吐痰等，做好幼教職工的

表率。1日常工作禮儀園長(zhǎng)的職責(zé)與禮儀一園長(zhǎng)的工作禮儀接待幼兒教師禮儀：本著相互尊重、坦誠(chéng)相待的原則，站在對(duì)方的立場(chǎng)全面考慮問(wèn)題。幫助幼兒教師分析事情的原因和可能產(chǎn)生的結(jié)果，并給予幼兒教師有針對(duì)性、建設(shè)性的意見(jiàn)。指導(dǎo)幼教職工工作禮儀：園長(zhǎng)要熟悉全園各崗位的工作流程與規(guī)范，針對(duì)不同崗位的流程與規(guī)范進(jìn)行不同的指導(dǎo)，并依據(jù)相關(guān)的績(jī)效考核方案對(duì)全體員工的工作質(zhì)量進(jìn)行考核與評(píng)估。與幼教職工溝通禮儀：園長(zhǎng)要不定期地與幼教職工進(jìn)行溝通，用積極向上的陽(yáng)光心態(tài)引領(lǐng)他們，關(guān)心他們的生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。處理各種園務(wù)矛盾禮儀：要頭腦冷靜，保持理智，遵循對(duì)事不對(duì)人的原則；要充分調(diào)查園務(wù)矛盾的原因，善于同矛盾的雙方進(jìn)行溝通與交流，尋找雙方的平衡點(diǎn)，幫助雙方達(dá)成共識(shí)。處理家長(zhǎng)與幼兒園的矛盾禮儀：應(yīng)首先安撫家長(zhǎng)激動(dòng)的情緒，了解矛盾的原因，向家長(zhǎng)做好解釋工作，提出具體的解決方案，與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，并最大限度地爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解和諒解。2日常語(yǔ)言禮儀保育員的職責(zé)與禮儀二保育員的工作職責(zé)保育員的主要工作職責(zé)如下。負(fù)責(zé)本班教室、設(shè)備、環(huán)境的清潔衛(wèi)生和消毒工作。在幼兒教師指導(dǎo)下，科學(xué)照料和管理幼兒生活，并配合本班幼兒教師組織教育活動(dòng)。在衛(wèi)生保健人員和本班幼兒教師的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度。妥善保管幼兒衣物和本班的設(shè)備、用具。熟悉幼兒保育的基礎(chǔ)知識(shí)，并通過(guò)接受再教育和訓(xùn)練保持知識(shí)的更新。認(rèn)識(shí)和尊重每個(gè)幼兒的品質(zhì)、能力和潛能。創(chuàng)造和保持安全健康的環(huán)境以培養(yǎng)幼兒的社會(huì)、情感、認(rèn)知和身體發(fā)展，并維護(hù)他們的尊嚴(yán)和尊重他們的貢獻(xiàn)。支持每個(gè)幼兒在一個(gè)融合環(huán)境中游戲和學(xué)習(xí)的權(quán)利，滿足所有幼兒的需要。保育員的職責(zé)與禮儀二保育員的工作職責(zé)保育員的日常工作職責(zé)如下。按時(shí)到幼兒園進(jìn)行教室的開(kāi)窗通風(fēng)。檢查幼兒的用具，如水杯等，并進(jìn)行清潔消毒，準(zhǔn)備好幼兒的飲用水。清潔教室地面、桌面、幼兒衣柜、玩具柜等。為幼兒準(zhǔn)備好洗手用品，檢查幼兒擦手的毛巾是否齊全。打掃廁所。先用清水沖洗一遍廁所。再用消毒液刷一遍廁所，最后用清水沖洗廁所。1晨間清潔衛(wèi)生配合幼兒教師做好家長(zhǎng)接待工作。穿戴整齊，儀表整潔、大方，熱情接待。與幼兒家長(zhǎng)做簡(jiǎn)短交談，了解幼兒在家的情況。對(duì)患病的幼兒或情緒不好的幼兒要特別關(guān)照。2晨間接待保育員的職責(zé)與禮儀二保育員的工作職責(zé)保育員的日常工作職責(zé)如下。組織戶外活動(dòng)時(shí)，注意幼兒的安全。提醒幼兒遵守活動(dòng)秩序，不要擁擠和推搡。集中精力關(guān)注幼兒，不得隨意離開(kāi)幼兒，或聚在一起聊天。負(fù)責(zé)做好活動(dòng)后的整理工作和安全防護(hù)工作。3戶外保育護(hù)理指導(dǎo)進(jìn)食前或如廁后的幼兒認(rèn)真盥洗；幫助較小的幼兒盥洗時(shí)，動(dòng)作要輕柔，態(tài)度要和藹

可親。組織幼兒盥洗時(shí)要維持好秩序。培養(yǎng)幼兒良好的盥洗習(xí)慣。4幼兒盥洗保育員的職責(zé)與禮儀二保育員的工作職責(zé)保育員的日常工作職責(zé)如下。相互配合，各盡其責(zé)，準(zhǔn)備好幼兒的餐食。組織幼兒遵守良好的用餐秩序與禮儀。確保幼兒用餐安全，及時(shí)為幼兒添飯加湯，保證幼兒吃好、吃飽。5幼兒餐食保育員的職責(zé)與禮儀二保育員的工作禮儀忠于幼兒教育事業(yè)，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂(lè)于奉獻(xiàn)，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成本職工作，不斷提高對(duì)幼兒生活的管理、護(hù)理、教育等能力。熱愛(ài)兒童，對(duì)幼兒充滿愛(ài)心，耐心教育，平等對(duì)待，使幼兒感受到集體的溫暖，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。1愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)幼兒衣著整潔樸素，不戴首飾，不化濃妝，言談舉止文雅