《領導科學》 電子教案 第九章 領導藝術

PAGE17PAGE1第頁教學目標了解領導藝術的含義、特征及定位。了解領導藝術的重要性。掌握領導藝術的內容與形式。了解提高領導藝術水平的途徑。教學重點領導藝術的特征及定位、領導藝術的內容與形式教學難點提高領導藝術水平的途徑教學手段小組討論案例教學教學學時8教學內容與教學過程設計注釋第九章領導藝術第一節(jié)領導藝術概述一、領導藝術的含義與特征（一）領導藝術的含義所謂領導藝術，是指領導者在一定的知識、經驗、才能和氣質等因素的基礎上逐步形成的，創(chuàng)造性地運用各種領導策略、資源、方法和原則以有效實現(xiàn)組織目標的技能技巧。（二）領導藝術的特征1.經驗性與科學性的統(tǒng)一2.原則性與靈活性的統(tǒng)一3.共性與個性的統(tǒng)一4.規(guī)范性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一5.明晰性與模糊性的統(tǒng)一二、領導藝術的定位1.領導藝術與領導經驗2.領導藝術與領導科學3.領導藝術與領導方法三、領導藝術的重要性1.領導藝術是領導者實現(xiàn)最佳領導效能的必要條件2.領導藝術是領導者實施正確領導行動的指南3.領導藝術是領導者順利實現(xiàn)領導目標的有力保證4.領導藝術是領導者鑄就強大凝聚力的源泉第二節(jié)領導藝術的內容與形式一、授權藝術（一）授權的分類1.根據(jù)授權的具體內容分類根據(jù)授權的具體內容，可以劃分為剛性授權、彈性授權、惰性授權和模糊授權。（1）剛性授權。（2）彈性授權。（3）惰性授權。（4）模糊授權。2.根據(jù)授權行為的形式分類根據(jù)授權行為的形式，可分為口頭授權和書面授權、個人授權和集體授權、長期授權和短期授權、逐級授權和越級授權。（1）口頭授權和書面授權。（2）個人授權和集體授權。（3）長期授權和短期授權。（4）逐級授權和越級授權。（二）領導授權藝術要點要想做到良好的授權，必須做到以下幾點：1.慎重選擇授權對象2.營造自由空間3.發(fā)揮下屬的專長4.責權統(tǒng)一5.公開授權6.做好授權后的監(jiān)控二、溝通藝術（一）領導者的接待藝術接待活動是領導者的經常性活動，也是領導者最基本的溝通形式。如何使接待活動取得更好的效果，可以從以下幾個方面考慮：1.明確接待的工作環(huán)節(jié)和禮儀要求接待賓客是領導者的經常性工作。來賓一般分為兩類：一類是應邀而來的賓客，一類是因事登門的賓客。對這兩類來賓均須熱情友好地接待。來客有內外之分，對內部人員應不分職位高低進行熱情接待；對外部客人，應做好迎來送往、食宿交通等工作以示對客人的敬重。2.掌握接待中的溝通技巧（1）領導者要有接待的風度。（2）領導者要善于運用傾聽的技巧。善于傾聽的方式可以概括為以下4種：①鼓勵的方式。②理解的方式。③反駁或沉默的方式。④概括的方式。（3）掌握說服人的辦法。（二）領導者的談判藝術1.談判前的準備2.談判過程3.談判的結束（三）領導者的表揚與批評藝術1.表揚的技巧運用表揚的技巧有以下幾個：（1）表揚的內容要實事求是，恰如其分，任意拔高和夸大會引發(fā)其他部屬的逆反心理；表揚的內容要具體，泛泛地表揚起不到激勵作用。（2）表揚的態(tài)度要誠懇熱情、發(fā)自內心，體現(xiàn)共享的快樂。（3）表揚的時機要注重時效性。不及時、時過境遷或拖得太久，人們的印象就會淡漠，表揚的激勵作用就會減弱。（4）表揚的方式要不斷變化，過于單一或一成不變的獎勵方式會鈍化人們的反應，消解表揚的效應。（5）表揚的過程要注意整體效果，不要因為表揚了個別人而挫傷多數(shù)人的積極性。（6）表揚的手段要堅持物質獎勵與精神激勵相結合。2.批評的技巧批評可以起到警示威懾作用和定向控制作用。批評的技巧有以下幾個：（1）客觀具體。（2）掌握尺度。（3）把握時機。（4）區(qū)別對待。（5）就事論事。（6）掌握火候。（7）范圍適當。（8）先揚后抑。（9）允許申辯。（10）勉勵進步。（四）領導者的勸說與疏導藝術勸說和疏導是面對面地雙向溝通，領導者應掌握勸說和疏導的技巧。1.勸說的技巧勸說時，領導者要細心洞察對方的心理狀態(tài)，把握對方的思想脈搏，通過說理和勸導使對方改變態(tài)度。勸說的技巧有以下幾個：（1）對癥下藥。（2）共同語言。（3）分散注意。（4）以誠相見。（5）動之以情。（6）選擇時機。（7）以退為進。（8）幽默風趣。2.疏導的技巧疏導，就是疏通和引導，消除顧慮，解開疙瘩，引導思想，舒緩情緒，促其合作。疏導的方法有正面疏導、批評疏導、示范疏導和感情疏導。三、協(xié)調人際關系藝術（一）協(xié)調人際關系在領導活動中的意義1.有利于政策的制定、目標的統(tǒng)一2.有助于防止和減少內耗，形成高效能群體3.是實現(xiàn)組織鞏固、人員團結的有效途徑（二）協(xié)調人際關系應遵循的原則1.實事求是原則2.目標導向原則3.疏導溝通原則4.及時持續(xù)原則5.利益一致原則6.嚴己寬人原則7.公開公正原則（三）協(xié)調人際關系藝術的內容1.協(xié)調與上級的關系上下級的關系其實是在溝通協(xié)調當中最敏感、最突出的關系。協(xié)調與上級的關系，有以下幾個原則：（1）尊重而不恭維。（2）服從而不盲從。（3）親近而不庸俗。2.協(xié)調與下級的關系領導在協(xié)調與下級的關系中處于主動的地位。因此，與下級協(xié)調關系應做到以下幾點：（1）堅持原則，率先垂范。（2）主動及時，未雨綢繆。（3）關心下屬，一視同仁。（4）坦誠相待，構建和諧。（5）注意方法，講究藝術。需要做到以下幾點：①上級要教育下級擺正大目標與小目標的關系。②加強職能定位。③堅持信息溝通。3.協(xié)調平級之間的關系協(xié)調平級之間的關系有以下幾個原則：（1）補臺不拆臺。（2）謙讓不爭功。（3）合作不排斥。四、運籌時間的藝術1.有效地贏得時間2.巧妙地節(jié)省時間要有效地贏得時間，就必須巧妙地節(jié)省時間，否則已經贏得的時間也可能被浪費掉。（1）對時間要有一種迫切的需求意識。（2）要珍惜時間，善于積零為整，把各種零星分散的時間集中起來，或利用零星分散的時間集中做好一件大事，使零星分散的時間發(fā)揮整段時間的作用。（3）不打無準備之仗、無把握之仗。3.善于管理自己4.迅速付諸行動五、激勵藝術激勵藝術是指領導者在率領團隊實現(xiàn)組織目標時給予團隊成員的巨大動力，這一動力能夠極大地鼓舞團隊成員的工作熱情和創(chuàng)造精神，加速組織目標更好地實現(xiàn)。（一）激勵藝術的原則1.整體性原則2.公平性原則3.方向性原則4.適度性原則5.物質激勵和精神激勵相結合的原則（二）激勵藝術的內容1.形象激勵2.賞識激勵3.榮譽激勵4.信任激勵5.榜樣激勵6.目標激勵7.能力激勵8.行政激勵9.反向激勵六、講話藝術（一）主持會議的講話藝術1.切合會議的基本程序會議的種類不同，其操作程序也不同，但也有相同之處。就一般會議而言，主要有以下基本操作程序：（1）宣布開始。（2）研究議題。（3）會議總結。（4）宣布結束。2.遵循會議的原則為了避免會議沒效率和沒效果，領導者在召開會議時，必須遵循以下原則：（1）超前性原則。（2）有效性原則。（3）善后性原則。3.掌握會議主持的藝術（1）嚴肅會議作風。一是不能遲到；二是不準私下交談或做私活；三是發(fā)言不能信口開河；四是會議不能拖拖拉拉；五是發(fā)揚民主，不搞一言堂。（2）要善于控制會議的進程。一是領導者要以最有效的方式解釋議題，引導大家緊緊圍繞議題展開討論；二是要分清會議的性質，以免逢會必到，到會必講，每講必長的毛?。蝗亲⒁饪刂茣h的時間，準時開會，適時閉會。（3）處理會議問題的技巧。一是要正確處理冷場。二是要正確處理“離題”現(xiàn)象。三是要正確處理會上的“爭執(zhí)”。（4）為提高會議效率，可制定一些會議守則。（二）報告類講話的藝術報告類講話包括報告、發(fā)言、致辭以及與公眾交流等方式。報告類講話藝術體現(xiàn)在演講者生動的語言、精彩的主題內容、流暢的口頭表達、妙趣橫生的典型事例及富有哲理的話語上。講話藝術的效果應以情動人、以理服人、以事感人，最終達到征服聽眾、鼓動情緒、激勵意志的目的。報告類講話藝術的最大特點是讓聽眾在美的享受中，潛移默化地接受演講者的觀點。報告類講話一般分撰稿和演講兩個階段，其都包含著報告人的才智和技巧。（三）即席講話的藝術即席講話是指在一定場合，在沒有充分準備、沒有現(xiàn)成的稿子的情況下，由他人提議或自認為有必要而當眾臨場發(fā)表的講話。即席講話具有突然性、臨時性和不確定性的特點，因此它是領導者心理素質、應變能力、口語表達能力等綜合素質的體現(xiàn)。作為一個領導者，如何在最短的時間內做出精彩的即席講話呢？具體來說，有以下幾點技巧：1.處處留心，選準話題2.迅速構思，組織材料3.先聲奪人，抓住聽眾4.通俗易懂，生動有趣5.親切自然，語言得當6.戛然而止，耐人回味七、處理突發(fā)性事件的藝術在現(xiàn)代領導活動中，領導者常常會面臨一些不可避免的突發(fā)性危機事件，有效應對突發(fā)性事件成為對領導者的一項基本能力的要求。（一）突發(fā)性事件及其特征突發(fā)性事件是指突然發(fā)生的超越常規(guī)的具有重大社會影響的事件。（1）突發(fā)性。（2）不確定性。（3）危害性。（4）擴散性。（5）聚焦性。（二）處理突發(fā)性事件的藝術1.敏銳洞察，迅速確認事件的性質2.以人為本，全力救治傷亡人員3.主動出擊，迅速控制事態(tài)4.果斷決策，把握全局5.打破常規(guī)，創(chuàng)造性地化解危機6.加強溝通，主導輿論7.整合資源，協(xié)力行動8.重視善后處理，力戒重蹈覆轍第三節(jié)提高領導藝術水平的途徑一、恪盡職守，保持領導藝術的先進性領導藝術與政客權術的本質區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）目的不同。（2）表現(xiàn)形式不同。（3）作用不同。（4）發(fā)展趨勢不同。二、運用現(xiàn)代技術，提高領導藝術的科學性領導者要提高領導藝術，就必須大量吸收和運用現(xiàn)代科學技術知識，迅速而準確地收集和處理領導工作的信息，把領導藝術建立在科學的基礎之上。三、加強素質修養(yǎng)，增強領導藝術的創(chuàng)造性領導藝術的源泉就是領導者個人較高的素質修養(yǎng)。領導者的政治素質、法律素質、能力素質、道德素質和知識