微信與微博的關(guān)系

微信與微博的關(guān)系

去年，微信在中國新媒體領(lǐng)域的應(yīng)用迅速普及，成為中國大陸上最受歡迎的應(yīng)用。由于微信相比于微博更新、更接近于普通用戶生活,一部分人認(rèn)為,微信大有取代已略顯疲態(tài)的微博之勢。然而,筆者認(rèn)為,雖然不可否認(rèn)微信的出現(xiàn)對微博產(chǎn)生了一定的威脅與分流,但是微信絕不會替代微博,只會與微博形成互補(bǔ)的關(guān)系。功能特性各具特點(diǎn)隨著新浪微博宣稱用戶超過5億及騰訊宣稱微信用戶超過3億,這兩個(gè)應(yīng)用的普及程度及速度讓世界為之驚訝,而且它們與全球最熱門的社會化媒體類型并不完全同步。雖然這與中國互聯(lián)網(wǎng)一些環(huán)境原因有關(guān),但也與二者的功能混搭及特色密不可分。微博更像是Twitter(推特)與Facebook(臉譜網(wǎng))的混搭,而微信更像是QQ、TalkBox(一款由谷歌官方開發(fā)的系統(tǒng)工具軟件)、Path(社交網(wǎng)絡(luò))與Instagram(一款移動應(yīng)用)的混搭,因此它們的特性也呈現(xiàn)出不同基因,各具優(yōu)勢,進(jìn)而使它們在傳播、社交及溝通等多個(gè)方面顯示出互補(bǔ)的特性。微博與微信在傳播方面的互補(bǔ)主要表現(xiàn)為以下5個(gè)方面。首先，促進(jìn)信息交換的互補(bǔ)第二，接收信息的補(bǔ)充第三，信息交流是互補(bǔ)的參與正面信息在微博中,正面信息的傳播范圍更廣,正面信息可能由于當(dāng)事人(或組織)、名人或草根大賬號的介入而產(chǎn)生較大影響力,進(jìn)而有利于“正能量”的傳播。在微信中,用戶通常是接受正面信息并參與討論,除非其再次重發(fā)此正面信息或?qū)⒋苏嫘畔⑥D(zhuǎn)發(fā)到其他傳播平臺。當(dāng)然,前面提到,在微信自己的平臺里,用戶目前可將公眾賬號推送的正面信息發(fā)送給朋友或分享到朋友圈,以擴(kuò)大傳播。微信和微博的社交屬性由于微博傳播存在裂變性及公開性,因此會使負(fù)面信息傳播得更快,且口碑傳播中“壞事傳千里”的情況時(shí)常出現(xiàn)。相對而言,微信中負(fù)面信息傳播速度相對慢一些,其影響范圍主要在朋友圈內(nèi),除非有人將其再次重發(fā),或轉(zhuǎn)發(fā)給其他朋友,或分享到朋友圈。對于負(fù)面信息,組織類賬號通常會通過人工或機(jī)器的方式進(jìn)行監(jiān)控,但目前微博的監(jiān)控相對容易,微信的監(jiān)控則由于信息的相對秘密性而相對困難?？傮w上,微博的傳媒屬性更強(qiáng),微信的社交屬性更強(qiáng),但不排除二者的另一面。微博的傳媒屬性與社交屬性比例約為7∶3,微信則反之,傳媒屬性與社交屬性比例約為3∶7。社會化媒體與社交屬性的關(guān)系微博與微信都可算作社會化媒體,即使它們傳媒屬性與社交屬性比例不一樣,但它們基本的關(guān)系仍是兩個(gè)社會化媒體的社交基礎(chǔ),只是表現(xiàn)出各自的不同。首先，注意方法的差異第二，注意不同類型的差異締結(jié)更多犯罪的現(xiàn)實(shí)相對而言,微博中的關(guān)系是熟人網(wǎng)絡(luò)與陌生人網(wǎng)絡(luò)的交叉,而且關(guān)注他人時(shí)不需要對方的同意確認(rèn),這樣有利于結(jié)交更多陌生人;在微信的關(guān)系中,通常是熟人網(wǎng)絡(luò),而且可以選擇雙方結(jié)為好友時(shí)是否要確認(rèn),這樣有利于已經(jīng)認(rèn)識的親朋好友間交流。當(dāng)然,從理論上講,微博中你單向關(guān)注了某個(gè)陌生人并不意味著你與他(或她)形成了較強(qiáng)的社交關(guān)系,可能更多意味著你想看到他(或她)每天發(fā)布的信息,這再次體現(xiàn)了微博較強(qiáng)的傳媒屬性。第四，這關(guān)系到公開方法的互補(bǔ)性第五，關(guān)注門檻核心的互補(bǔ)性微信社交關(guān)系層次較復(fù)雜延伸社交關(guān)系是為了擴(kuò)大人脈。在微博中,既可能由于朋友推薦或某陌生人的精彩表現(xiàn)而擴(kuò)大關(guān)注,也可能由于你查看某用戶關(guān)注的人、被關(guān)注的人及共同關(guān)注的人后擴(kuò)大你的關(guān)注范圍。在微信中,多數(shù)以朋友推薦來擴(kuò)大結(jié)交好友的范圍,且由于可能需要對方確認(rèn),則結(jié)交陌生人的速度會比較慢。相對而言,微博社交關(guān)系的挖掘與擴(kuò)展更容易,微信社交關(guān)系的維系與鞏固更突出?？傊?微博提供了不同的社交方式,微博的社交關(guān)系層次較為簡單,微信的社交關(guān)系層次較為復(fù)雜,這與微信混搭的功能較多有關(guān)。用戶可以根據(jù)不同社交需要,在微博與微信中尋求相應(yīng)的互補(bǔ)。潤滑的挖掘、擴(kuò)展、維護(hù)裝復(fù)沒有溝通互動就稱不上社會化媒體或社交網(wǎng)絡(luò),這也是社交關(guān)系挖掘、擴(kuò)展、維系與鞏固的潤滑劑。除了原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載的信息發(fā)布與接收之外,在微博與微信上每時(shí)每刻都產(chǎn)生著大量的互動信息,而微博與微信也再次向我們展示出在溝通方面的互補(bǔ)性。首先，溝通回應(yīng)的補(bǔ)充第二，討論這種方法的互補(bǔ)性回復(fù)并公開轉(zhuǎn)發(fā)由于微博與微信上述基本溝通方式的差別,則在誤解發(fā)生時(shí)溝通方式亦可互補(bǔ)。微博中誤解溝通有3種情況:第一,用對誤解進(jìn)行回復(fù)并公開轉(zhuǎn)發(fā)的方式溝通并傳播典型誤解的澄清;第二,進(jìn)行回復(fù)但不轉(zhuǎn)發(fā)用于溝通非典型但較簡單誤解的澄清;第三,用私信方式溝通較復(fù)雜誤解所涉細(xì)節(jié)。微信溝通也有3種情況:第一,在朋友圈中半公開溝通;第二,個(gè)人賬號間的一對一私密溝通;第三,公眾賬號與個(gè)人賬號間的一對一私密溝通,其中公眾賬號的人工回復(fù)目前只能在PC機(jī)(個(gè)人計(jì)算機(jī))上完成?？梢蕴岣吡ω?fù)面信息與誤解情況有時(shí)有交叉,但有時(shí)又有所不同。前面提到,微博中負(fù)面信息的傳播更快且破壞力更強(qiáng),則需要在及時(shí)監(jiān)控的同時(shí),以最快的速度進(jìn)行溝通,避免演變成危機(jī),即體現(xiàn)在快速反應(yīng)。對于微信而言,負(fù)面信息傳播相對慢一點(diǎn),但由于熟人圈子的口碑傳播效果較明顯,被確認(rèn)的負(fù)面信息給彼此熟悉的用戶間留下的印象會更深刻,但因溝通方式多為私密的,不易被他人尋找漏洞。微信的轉(zhuǎn)發(fā)方式及傳播方式比較危機(jī)情況是任何個(gè)人或組織都不愿意看到的。在危機(jī)發(fā)生后,需要進(jìn)行及時(shí)充分的溝通,將危機(jī)的負(fù)面影響減少到最小程度。在危機(jī)發(fā)生后,可以利用微博或微信的公眾賬號在第一時(shí)間公開發(fā)布公告或道歉信,或?qū)Φ湫偷奶摷傩畔⑦M(jìn)行公開解釋,并廣泛傳播,以爭取主動;對于與具體用戶的溝通上,則宜采取微博私信、微信的一對一通訊甚至電話、電子郵件等方式進(jìn)行多渠道聯(lián)系、溝通,取得信任與諒解,盡量挽回各方損失。值得注意的是,微博、微信都沒有停止功能上的競爭,已經(jīng)出現(xiàn)部分相互入侵對方特色功能的跡象。例如,新浪微博的關(guān)注方式有可能會與手機(jī)通訊錄對接,并正在測試微博私信中的自動回復(fù)功能,甚至有鏈接式查詢功能。又如,微信正在測試公眾賬號的菜單式信息呈現(xiàn)方式,這不僅可以將公眾賬號的內(nèi)容變成一個(gè)小型網(wǎng)站,且有替代普通APP(智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序)的可能?；谖⒉⑽⑿鸥髯該碛絮r明的特點(diǎn),建議個(gè)人與組織應(yīng)該同時(shí)關(guān)注兩個(gè)平臺的發(fā)展,并積極利用二者互補(bǔ)的功能與特性,以充分發(fā)揮二者應(yīng)有的特點(diǎn),為己所用。微博普通信息的推送基本上是公開的,你關(guān)注的賬號所發(fā)及所轉(zhuǎn)信息會按時(shí)間倒序推送給你;如果不愿意全公開,則可以采取只回復(fù)不轉(zhuǎn)發(fā)的半公開方式及私信的不公開方式。微信的推送分兩種,一種是私密的,以公眾賬號及好友的信息推送為主;另一種是半公開的,以朋友圈的信息推送為主,其中只有互為好友的人能看到朋友發(fā)的照片、文字及相互評論。相對而言,微博的推送更開放,微信的推送更精準(zhǔn)。微博主要接收用戶所關(guān)注的人所發(fā)與所轉(zhuǎn)的信息、被@的信息及私信,且通常按時(shí)間倒序,相對碎片化。微信主要接收好友的一對一信息、朋友圈好友所發(fā)信息及所關(guān)注的公眾賬號所發(fā)的信息,其中朋友圈信息按時(shí)間倒序,但好友所發(fā)信息及公眾賬號所發(fā)信息數(shù)量會在不同賬號名字邊進(jìn)行提示,相對有序化,且公眾賬號信息的接收類似于“雜志訂閱”。微博的信息除公開為主外,其傳播的范圍及影響力更大,因?yàn)槊總€(gè)用戶都可能將看到的信息轉(zhuǎn)發(fā)給自己的粉絲,進(jìn)而產(chǎn)生分子裂變式的傳播。微信的信息除相對私密外,更多地體現(xiàn)了精準(zhǔn)傳播與口碑傳播,前者主要指公眾賬號的信息傳播,后者主要指朋友圈及好友間的信息傳播(如將公眾賬號推送的信息發(fā)送給朋友或分享到朋友圈)。當(dāng)然,微信的口碑傳播主要在熟人圈里展開,微博也有口碑傳播,但會在熟人圈與陌生人圈同時(shí)展開。目前,微博主要通過搜索用戶的方式關(guān)注,當(dāng)然也可以通過二維碼或?qū)ふ摇爸苓叺娜恕钡姆绞秸业讲㈥P(guān)注他人,但是普及程度不高。微信的關(guān)注途徑則較多,其既可以通過搜索微信號、QQ號、手機(jī)號碼或公眾賬號進(jìn)行(其中通過QQ號及與手機(jī)號碼對應(yīng)的通訊錄關(guān)注途徑讓微信添加好友更為便捷),也可以通過掃描二維碼(主要是企業(yè)或機(jī)構(gòu))的方式進(jìn)行,還可以通過“附近的人”或“搖一搖”功能拓展一些隨機(jī)關(guān)注他人的機(jī)會。在關(guān)注類型方面,微博有兩種,一種是單向關(guān)注,另一種是雙向關(guān)注,主要看雙方的意愿,且用戶間可以在單向關(guān)注與雙向關(guān)注間變換;微信則也有兩種,一種是朋友圈里好友間的雙向關(guān)注,另一種是對公眾賬號的單向關(guān)注,用戶間不能在單向關(guān)注與雙向關(guān)注間變換。實(shí)際上,在微信中,一些人或組織可能擁有兩個(gè)賬號:一個(gè)私人賬號,另一個(gè)公眾賬號。在微博中,用戶的社交關(guān)系是偏向公開的,即用戶所關(guān)注的人及其粉絲的名單可以公開查看(至少可查看最新關(guān)注名單的若干人)。同時(shí),PC版(電腦運(yùn)行的版本)的微博系統(tǒng)還會提示你和某個(gè)用戶共同關(guān)注的用戶,這有利于擴(kuò)展關(guān)注好友的好友及促進(jìn)共同好友加強(qiáng)聯(lián)系。在微信中,用戶的社交關(guān)系是偏向私密的,有利于保護(hù)用戶的隱私。相同之處在于,微博與微信都可以建立相應(yīng)的圈子,用戶可以自愿參加。不同之處在于,微博還可以通過發(fā)起話題、設(shè)定關(guān)鍵詞(話題)的方式臨時(shí)建立一些興趣討論圈子,以某一興趣話題為核心;微信的“朋友圈”本身就是天然的興趣交流園地,但是卻以擁有多種興趣的某用戶為核心,用戶不需要輾轉(zhuǎn)于多個(gè)興趣圈。在微博中,對于普通的微博帖子,用戶既可以在回復(fù)評論的同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā),也可以回復(fù)評論時(shí)不轉(zhuǎn)發(fā);對于私信的信息,不僅可以直接回復(fù),還可以選擇轉(zhuǎn)發(fā)給他人,這已經(jīng)類似于短信或郵件。在微信中,普通好友間可以直接回復(fù),朋友圈中朋友所發(fā)信息也可以評論并回復(fù),但在公眾賬號中,來自公眾賬號的回復(fù)則可能是人工回復(fù),也可能是機(jī)器自動回復(fù)。目前,自動回復(fù)在對微信的公眾賬號功能拓展上起著非常重要的作用,其可以提示用戶輸入相應(yīng)的內(nèi)容從而獲得事先設(shè)置