【服裝行業(yè)供應鏈管理的現(xiàn)狀及優(yōu)化研究-以ZARA為例10000字（論文）】

服裝行業(yè)供應鏈管理的現(xiàn)狀及優(yōu)化研究—以ZARA為例TOC\o"1-3"\h\u8803 120898（一）研究的背景 126131（二）研究的目的和意義 121281（三）研究的內(nèi)容和方法 266591.研究內(nèi)容 2132282.研究方法 24726 320149（一）供應鏈 315440（二）供應鏈管理 318407二、服裝行業(yè)供應鏈管理的現(xiàn)狀——以ZARA為例 413722（一）ZARA介紹 420999（二）ZARA供應鏈管理的現(xiàn)狀 4182731.ZARA供應鏈管理介紹 4219862.采購管理階段 5131593.生產(chǎn)運營管理階段 6168164.配送管理階段 672915.銷售管理階段 819607三、ZARA供應鏈管理的現(xiàn)存問題 918039（一）供應鏈管理效率低 95936（二）三四線城市市場份額較少 94907（三）可持續(xù)時尚發(fā)展力度不夠 96456（四）專業(yè)化人才短缺 103018四、ZARA供應鏈管理的SWOT分析 113544（一）ZARA供應鏈管理的優(yōu)勢 116571.庫存方面 11233392.設計方面 11303953.信息系統(tǒng)方面 1158634.響應周期方面 1129951（二）ZARA供應鏈管理的劣勢 126483（三）ZARA供應鏈管理的機遇 1216690（四）ZARA供應鏈管理的威脅 1222771五、ZARA供應鏈管理的優(yōu)化建議 1514787（一）整合供應鏈管理系統(tǒng) 1523697（二）有計劃的開拓三四線城市市場 1511292（三）加大可持續(xù)時尚發(fā)展力度 1516010（四）吸納專業(yè)人才 1618752結論及啟示 1721386（一）結論 179240（二）ZARA對我國服裝供應鏈帶來的啟示 17225541.縮短前導時間 17121002.建立以顧客為中心的供應鏈管理體系 17255153.利用信息技術優(yōu)化供應鏈流程 187795參考文獻 19（一）研究的背景近年來，快時尚服裝品牌在我國發(fā)展異常迅猛，自2002年起，來自各個國家的快時尚服裝品牌相繼進入中國市場。而在眾多快時尚品牌中，西班牙品牌代表ZARA以其與時裝周秀品極其相似時尚單品以及快速的上新速度、極高的商品汰換率，在一眾快時尚品牌如：美國的GAP、瑞典的H&M以及日本的優(yōu)衣庫中脫穎而出，躋身于中國市場快時尚品牌的前端[1]。在目前市場上的快時尚品牌中，ZARA是最具有研究價值的，這必然得益于其獨特的營銷模式和迅速反應的供應鏈，正是因為ZARA具有這兩大特點，才使得它擁有如此驚人的發(fā)展速度與規(guī)模[2]。在服裝行業(yè)里，由于無法捕捉消費者的偏好，導致消費趨勢無法長期預測且顯而易見，所以這就需要企業(yè)可以快速的捕捉到當下及下個季度會興起的時尚元素，要求企業(yè)盡可能的減短前導時間（從產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、物流直到銷售環(huán)節(jié)，整個過程的耗時稱為前導時間），通過減短前導時間的方式控制產(chǎn)品的成本，提升整個供應鏈的響應速度，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速盈利。（二）研究的目的和意義本文旨在研究服裝行業(yè)供應鏈管理的現(xiàn)狀，并提出相關優(yōu)化意見。目前，供應鏈管理及優(yōu)化在進行商業(yè)模式改革中占據(jù)很大的比重，國內(nèi)外已經(jīng)研究了很長時間，并發(fā)表了相關文獻。通過對它的研究，基于企業(yè)的學術界的重視，供應鏈管理在各行各業(yè)中進行了大規(guī)模的應用。但在目前的研究中，對制造業(yè)的供應鏈管理已有深入的了解，但是對于服裝類企業(yè)的供應鏈管理的探究仍不夠深刻。本文選擇快時尚服裝類標志品牌ZARA作為研究對象有一定的理論意義。供應鏈管理涉及設計、采購、庫存、生產(chǎn)運營、配送等各個環(huán)節(jié)，本文試從ZARA的供應鏈管理入手，通過SWOT分析對ZARA的供應鏈管理優(yōu)缺點及面臨的機會與威脅進行全面分析，有利于疏導ZARA的供應鏈管理流程并發(fā)現(xiàn)存在的問題，結合現(xiàn)存問題本文針對性提出一系列優(yōu)化策略，對于快時尚服裝行業(yè)提高效率、快速響應市場需求、節(jié)約成本等方面，有很強的指導借鑒作用。（三）研究的內(nèi)容和方法1.研究內(nèi)容本文從國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀中進行總結，通過對ZARA供應鏈管理進行研究及分析，找出該企業(yè)在供應鏈管理方面的優(yōu)點及仍存在的問題，并針對性的提出一系列優(yōu)化策略，從而提高企業(yè)的核心競爭力。2.研究方法本文采用的研究方法有歸納法、文獻查閱法、網(wǎng)絡資源法，而且在相關文獻、書籍等的研究基礎上進行分析，明晰更多有關供應鏈及供應鏈管理方面的內(nèi)容。歸納法。通過對ZARA供應鏈管理的優(yōu)缺點及面臨的機會與威脅進行全面分析，針對現(xiàn)存問題進行歸納總結。文獻查閱法。本文通過查找大量國內(nèi)外快時尚服裝行業(yè)供應鏈的相關知識、ZARA供應鏈相關學術雜志、論文等材料，通過閱讀、篩選、研究后進而運用到論文之中。網(wǎng)絡資源法。在網(wǎng)絡上查找與物流管理、供應鏈及供應鏈管理等相關書籍、雜志及文獻，分析并整合文獻里的相關知識，將其與所學知識相結合，運用到論文中。案例分析法。通過對ZARA快時尚服裝品牌的真實案例進行調(diào)研，并以SWOT分析法來剖析ZARA的供應鏈管理現(xiàn)狀，對其現(xiàn)存問題提出優(yōu)化策略，并對我國的快時尚服裝品牌提供一定的借鑒意義。（一）供應鏈供應鏈是指在生產(chǎn)到流通的這個過程中，參與將商品或服務提供給最終消費者活動的所有企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結構。（二）供應鏈管理供應鏈管理是指從原材料的采集到供應鏈的終端，以最低的成本、最高的效率以優(yōu)化供應鏈的運營。為了滿足市場上消費者的需求，供應鏈管理的目標就是要調(diào)整和合理分配公司內(nèi)外部的資產(chǎn)，給終端即消費者最滿意的商品。快時尚服裝品牌的供應鏈是一條擁有響應供應鏈和高效供應鏈的雙供應鏈，它可以根據(jù)當下的時尚趨勢快速的進行反應，同時也可以滿足大部分人群對基本款服裝的需求。為了權衡雙供應鏈在原材料要求方面的沖突，這就需要在生產(chǎn)和配送環(huán)節(jié)保持著相互獨立又有著一定的聯(lián)系。以ZARA為例：ZARA在亞洲設立采購機構負責亞洲服裝的生產(chǎn)和原材料的采購，如有需求，可以將亞洲的原材料與歐洲進行共享，這大大降低了原材料的庫存情況。同時，歐洲、亞洲供應鏈使用共同的全球物流配送中心，集中配送時尚款和基本款服裝。（一）ZARA介紹ZARA是1975年在西班牙成立的Inditex集團旗下的品牌。它不僅是一個服裝品牌，還是專門從事打造ZARA這個品牌（涉足家具、飾品等）。ZARA是全球第三大服裝企業(yè)，也是西班牙第一大服裝企業(yè)。ZARA的品牌理念領先了大部分的服裝公司，與其他服裝品牌不同，ZARA開創(chuàng)并選擇了一個新的模式——精準時尚模式。隨著該模式的優(yōu)點逐漸顯現(xiàn)，成為人人效仿的對象，ZARA也成為了快時尚服裝行業(yè)的基準。2005年，ZARA就在全球100個最有價值的品牌中排名第77名；2017年6月8日，ZARA在《BrandZ全球最具價值品牌一百強》中排名第34名。隨后哈佛商學院和沃頓商學院分別給予了ZARA“歐洲最具有研究價值的品牌”的稱號和“研究服飾業(yè)未來的標桿”的殊榮。（二）ZARA供應鏈管理的現(xiàn)狀1.ZARA供應鏈管理介紹ZARA的供應鏈系統(tǒng)是其成功的重要因素，這使得ZARA的前導時間得到了最小化的處理（前導時間是指從開始設計衣服時，到完成配送，至門店的售貨區(qū)的時間）。目前我國的服裝行業(yè)的前導時間一般為3-6個月，時間跨度總體較長，國際大牌的前導時間一般為4個月左右，但ZARA最短只有7天，一般為12天，這與其他的服裝行業(yè)的前導時間進行了鮮明的對比。ZARA一年大約上新120000款服裝類型，但每一款的的庫存量都較小。即便是很受消費者歡迎的服裝類型，也不會無限量的供應。在一家門店里，經(jīng)?？梢钥吹揭环N款式的衣服每個碼數(shù)只有1-2件，且售完不會補貨。ZARA利用這種“饑餓式營銷”，抓住了消費者的心理，擁有了一批忠實的“粉絲”。ZARA對于傳統(tǒng)的服裝行業(yè)供應鏈的管理進行了改進，在行業(yè)里首次使用了新的運作模式——協(xié)同供應鏈。基于消費者的需求進行供應鏈運作，更好的降低了企業(yè)的成本。圖2-1ZARA協(xié)同供應鏈運作模式圖2.采購管理階段ZARA自行設計服裝、進行服裝的制作，并在歐洲及亞洲設立采購機構，分別進行時尚款及基本款服裝原材料的采購，這樣可以更好的應對時尚的多變性，降低不必要的風險。剩余的小配飾均來自地理位置較近的供應商，這樣可以縮短訂貨提前期，降低庫存的風險。表2-1ZARA主要供應商分布圖供應商（單位：個）工廠（單位：個）西班牙198447葡萄牙1611344摩洛哥130310土耳其1771459印度131382孟加拉國114296越南5145柬埔寨2127中國2251566總計11437419數(shù)據(jù)來源：企業(yè)官方網(wǎng)站ZARA每兩周就會根據(jù)市場需求及流行趨勢更新產(chǎn)品，除卻60%的基本款服裝，剩下40%的布料需要根據(jù)市場的變化進行變化，為了避免出現(xiàn)投入生產(chǎn)卻沒有足夠的庫存，ZARA采取了延時策略，即進購的布料中超過50%是未經(jīng)染色的原胚布，根據(jù)當下時尚及市場的需求再進行染色。這樣既可以快速應對生產(chǎn)需求，又降低了對原材料供應商的依賴性，激勵供應商形成更迅速的反應機制。3.生產(chǎn)運營管理階段眾所周知，ZARA有著極多的服裝款式，這也是它的服裝特性之一，結合其“饑餓營銷”的營銷模式，因此在生產(chǎn)時選擇多款式、小批量混合生產(chǎn)條件下的高質量、低消耗、零庫存的生產(chǎn)模式——精益生產(chǎn)（JIT）。每隔兩周，門店就會向設計及生產(chǎn)部門反饋一次銷售情況及庫存情況，這種由顧客反應的真實需求就成了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息來源。為了確保服裝可以高質量的按時上架，ZARA嚴格按照訂單生產(chǎn)服裝，一批服裝生產(chǎn)完成的時間僅僅需要三天，精益生產(chǎn)使ZARA實現(xiàn)了定制生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)和快速生產(chǎn)。4.配送管理階段在Inditex的總部，有一條兩車道的高速公路直接連接到配送中心，每小時可以選擇和整理衣物，然后迅速、精準地進行裝載。阿爾泰修倉庫落地于拉科魯尼亞(公司總部)，總占地超50萬平方米，工廠周圍有與其連接的地下通道，需要運輸?shù)姆b商品被放置在長約212千米的傳送帶上。負責整理及包裝的專業(yè)機器則被放在配送中心的核心區(qū)域上，機器根據(jù)顏色的種類進行分類，7-8萬件商品的包裝工作1個小時就可以完成。隨著ZARA的不斷發(fā)展，在2004年建立了薩拉戈薩配送中心，其占地約12.3萬平方米，它緊鄰a-2高速公路，可以通往歐洲的任何地方，且附近還有一個機場，它根據(jù)運送目的地的不同進行分別配送；在2006年，ZARA又建立了位于馬德里的梅科配送中心，其占地約16萬平方米，擁有120個碼頭，它根據(jù)產(chǎn)品系列的不同進行分別配送。配送中心會在每周二和周六交付給每個門店，特殊情況會增加交付的次數(shù)。另外，為了保證供應鏈的速度，對于歐洲以外的地區(qū)ZARA則經(jīng)常使用空運。表2-2ZARA在中國部分門店分布情況圖城市店鋪數(shù)量（單位：個）北京33上海27成都17深圳15廣州12重慶11杭州10西安8沈陽8大連6合肥4廊坊1溫州1邯鄲1邢臺1鎮(zhèn)江1數(shù)據(jù)來源：企業(yè)官方網(wǎng)站由上圖可知，ZARA在中國的門店大多分布于一二線城市，北京、上海此類超一線城市的店鋪數(shù)量更是遙遙領先于別的城市，廊坊、鎮(zhèn)江此類三四線城市門店數(shù)量較少。這就意味著ZARA將門店的開設重心放在了一二線城市，對三四線城市市場的開拓還未深入。5.銷售管理階段各門店向總部反饋銷售情況、庫存等信息后，總部會根據(jù)反饋進行分析各類商品是否暢銷。如果滯銷，則會取消原定的生產(chǎn)計劃（因為在當季開始銷售前只生產(chǎn)下個季度出貨量的15%左右，而大多數(shù)服裝企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)下個季度出貨量的45-60%），ZARA通過這種方式可以將預測風險降到最低；如果暢銷，則會快速的進行追加生產(chǎn)，快速補貨進行銷售，如果面料沒有庫存，就會停產(chǎn)。但是一般的暢銷品最多會補貨兩次，一方面為了減少同質化產(chǎn)品的產(chǎn)生，滿足市場時尚化、個性化的需求；一方面制造部分人為的“斷貨”，這樣顧客就知道了有些款式的衣服不會進行二次售賣，就會直接購買。在一個銷售季節(jié)結束后，ZARA最多有不超過18%的服裝不太符合消費者口味，而行業(yè)平均水平約35%。（一）供應鏈管理效率低企業(yè)進行供應鏈管理模式的根本目的是提高供應鏈管理各個環(huán)節(jié)的效率，從而降低企業(yè)的成本。語速對于時尚行業(yè)，尤其是服裝行業(yè)尤為重要。從產(chǎn)品設計到最終市場銷售，服裝行業(yè)需要對時尚做出快速反應，盡量避免在供應鏈中間浪費時間。從Zara的例子中，我們可以看到Zara的供應鏈管理的各個方面，無論是產(chǎn)品設計，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售，都是嚴格的時間控制。然而，我國服裝行業(yè)的供應鏈管理主要是由于對服裝各環(huán)節(jié)反應不夠強烈，信息技術投資不足，導致供應鏈運行時間過長。因此，該市場被其他“早起的鳥兒”所占據(jù)。ZARA目前在線上銷售投入的精力仍不足，就當下的趨勢來看，消費者更傾向于線上消費，直播帶貨、穿搭視頻帶貨的形式越來越普遍，這就會對ZARA的線下銷售產(chǎn)生沖擊，線上已是未來的發(fā)展趨勢，ZARA需要盡快的將線上線下銷售進行更好的融合。（二）三四線城市市場份額較少當前，國內(nèi)一二線城市的服裝市場已趨于飽和，三四線城市還未完全開發(fā)，這對服裝企業(yè)來說，三四線城市已經(jīng)成為了一塊誘人的蛋糕。據(jù)贏商大數(shù)據(jù)，2019年，一、二線城市新增購物中心（商業(yè)建筑面積≥3萬平米）增速分別為15%、23%，到2020年已跌至12%、17%。拼多多用三年的時間登錄了納斯達克，打開了下沉市場的大門，隨后趣頭條的上市更是證明了下沉市場有著很大的潛力。而ZARA目前的門店布局仍集中在一二線城市，三四線城市的門店寥寥無幾，ZARA2015年透露有意進軍低線城市，但在目前門店中，一二線以下城市的占比不到三成。從長遠發(fā)展來看，拓展門店至三四線城市是至關重要的。（三）可持續(xù)時尚發(fā)展力度不夠ZARA主要的設計靈感來源于對已有服裝的模仿，再根據(jù)消費者的需求進行改善，再結合本季度的消費者可接受的流行元素，將以上三點進行組合。ZARA總部位于西班牙，當?shù)馗浇泻芏嗟拇笮蜁r裝周，ZARA的設計師便在時裝周中捕捉流行元素和設計靈感，并及時的通過信息系統(tǒng)反饋至西班牙總部，且全球各地的門店每天也會將銷售的數(shù)據(jù)進行及時的反饋。設計部門通過以上兩個渠道的信息進行大數(shù)據(jù)的分析，總結出適應市場需求且包括最新時尚元素的服裝樣式，再將這些信息運用在設計新服裝中，便可以快速的完成服裝的設計。近年來，可持續(xù)時尚已經(jīng)成為服裝行業(yè)的主要趨勢之一，有數(shù)據(jù)顯示，服裝紡織業(yè)已是僅次于石油產(chǎn)業(yè)的第二大污染環(huán)境的行業(yè)。截止至2020年，ZARA母公司Inditex集團將所有辦公大樓及辦公室達到了最高綠色建筑認證標準，所有門店均達到了高效節(jié)能標準。但這遠遠不夠，從原材料、廢棄物等方面均會產(chǎn)生環(huán)境污染，ZARA在此方面仍需做出努力。雖然中國有大型服裝加工廠，擁有豐富的廉價勞動力和“世界工廠”的稱號，但擁有自主品牌的專業(yè)化工廠并不多。真正的我。雖然近幾十年來中國服裝行業(yè)在自主生產(chǎn)和銷售方面取得了很大的進步，但在國際舞臺上仍缺乏發(fā)展意識。與Zara的快速反應商業(yè)模式不同，許多在中國的大型服裝和批發(fā)銷售通常都有庫存。長期以來，我國服裝生產(chǎn)一直與季節(jié)變化相協(xié)調(diào)，服裝生產(chǎn)具有規(guī)?；?、定型的特點。最后，由于季節(jié)變化而難以銷售的服裝只能以大幅折扣或積累庫存的方式出售。（四）專業(yè)化人才短缺服裝設計、生產(chǎn)、銷售和供應鏈都需要專業(yè)人士的指導，尤其是在服裝行業(yè)，時尚是密不可分的。在中國，知名設計師很少，直接接觸時尚資源的機會也非常有限。主要原因是公司在對設計師的定位、要求和待遇上還沒有完全細分。在中國，大多數(shù)服裝店的經(jīng)理和銷售人員都缺乏職業(yè)培訓，他們與總部的聯(lián)系主要依靠業(yè)績報告，而不是直接與總部聯(lián)系。即使是設計師。這在很大程度上區(qū)分了時尚設計和消費者偏好之間的關系。沒有專業(yè)的服裝生產(chǎn)和銷售支持，很難進入國際市場。（一）ZARA供應鏈管理的優(yōu)勢1.庫存方面ZARA的庫存是其主要優(yōu)勢之一，由于樣式多且?guī)齑娴?，因此商品流通非常迅速。幾乎所有連鎖店都沒有積壓的庫存，從而降低了庫存的風險。ZARA無法出售的服飾通常僅占庫存的10％，但整個快時尚服裝的平均水平達到17％至20％。此外，ZARA商品的稀缺將使消費者感到心理和個人的雙重滿足感，從而促使消費者重復消費，進而成為忠實客戶。2.設計方面ZARA有著人數(shù)龐大的設計部門，設計師常年觀看時裝周，對時尚有著極為敏感的洞察力，他們擅長通過采用當下的時尚元素，進行服裝設計，將時尚與實用更好的結合在一起。ZARA每年投放在賣場的服飾多達一萬多種，但他們設計出來的款式接近五萬款，是其他品牌的十倍甚至更多?？焖俚漠a(chǎn)品更新，也能給消費者帶來視覺刺激，從而進行消費。3.信息系統(tǒng)方面ZARA并不是所有的門店公用一個信息系統(tǒng)，每個門店都有屬于自己的單獨的系統(tǒng)，各門店每天都會與總部進行密切交流。通過銷售數(shù)據(jù)和時尚元素的互換，對應部門再根據(jù)市場的反應情況進行反饋，門店與總部都會更加了解消費者的需求。設計師也可以根據(jù)反饋的信息，對設計方案進行改動。且店鋪可以根據(jù)自己的需求直接通過PDA向總部提交訂貨的數(shù)目，提取服飾，降低滯留庫存。4.響應周期方面由圖4-1可以明顯的看到，多數(shù)服裝企業(yè)采取傳統(tǒng)的供應鏈模式，從預測需求到商品到達消費者手中需要大約69-96天，而ZARA采取的協(xié)同供應鏈整個流程只需要7-12天，ZARA快速的供應鏈，是其發(fā)展迅速的重要原因之一。圖4-1ZARA與其他服裝企業(yè)供應鏈響應周期對比圖（二）ZARA供應鏈管理的劣勢ZARA的供應鏈有著眾多的優(yōu)點，但仍有一些不足之處。在產(chǎn)品的設計方面，ZARA選擇的是借鑒各大時裝周當下流行的時裝，這雖然可以大大提高產(chǎn)品設計這一環(huán)節(jié)的效率，但是需要支付將近幾千萬歐元的授權費。在銷售渠道方面，ZARA未緊跟消費趨勢，在線上銷售方面仍需投入更多的資源。在門店布局上，ZARA仍將門店集中于一二線城市，沒有對有著巨大潛力的三四線城市進行有力的開拓?？沙掷m(xù)時尚的發(fā)展發(fā)展力度不足，仍有更多方面可以改進。（三）ZARA供應鏈管理的機遇隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，人們的生活質量得到了極大的改善，消費的主要人群已經(jīng)悄悄的改變?yōu)橹挟a(chǎn)階級。盡管他們沒有一定的經(jīng)濟支撐去持續(xù)消費奢侈品，但這并不阻礙他們對于時尚的追求，在這樣的市場環(huán)境下，ZARA順著時代可以穩(wěn)步發(fā)展。當代大數(shù)據(jù)信息化的時代也為ZARA的信息反饋和整合提供了技術和背景。這也為ZARA的經(jīng)營方式和銷售模式提供了更多的選擇。（四）ZARA供應鏈管理的威脅ZARA品牌的的服飾類型幾乎包含了市面上所有的類型，涵蓋廣泛，這樣的好處不言而喻，但這也意味著目前市場中的服裝品牌幾乎都與ZARA存在競爭關系。且ZARA與同類型的優(yōu)衣庫、GAP等國際品牌一直保持著長期的競爭關系，與同樣隨著西班牙品牌MANGO的快速興起，ZARA在本土的地位也受到了威脅。ZARA在快時尚服裝品牌中，由于設計獨特的原因，其價格會比其他品牌高出20%-30%左右。在這樣的市場環(huán)境下，ZARA在市場競爭中就略顯被動。并且，ZARA選擇擴張自身店鋪的數(shù)量以達到廣告效果，但競爭者會更傾向于媒體廣告，曝光度增加，ZARA有可能會面對因宣傳力度不足造成客戶流失的問題。表4-1ZARASWOT矩陣總結表ZARA供應鏈的SWOT分析優(yōu)勢（S）庫存積壓少；設計款式多，前導時間短；配速運輸時間短，效率高。各門店與總部緊密連接，門店商品更新迅速，符合消費者心理預期的商品較多。機遇（O）人們的生活品質正在不斷提高，對時尚的追求力度也在逐漸加大，這就給了ZARA一個很好的空間；信息技術的發(fā)展，也增加了ZARA經(jīng)營方式與銷售渠道的選擇。劣勢（W）服裝款式大多借鑒時裝周，需要支付大額授權費。線上銷售渠道開展工作不足。沒有對有巨大潛力的三四線城市進行有力的開拓?？沙掷m(xù)時尚發(fā)展力度仍需加強。威脅（T）ZARA服裝品類繁多，這就與市面上很多服裝品牌存在競爭關系，比如優(yōu)衣庫、熱風等；宣傳力度不足面臨客戶流失問題根據(jù)ZARA供應鏈管理的SWOT分析，我們可以得到以下四種戰(zhàn)略：SO戰(zhàn)略：ZARA由于前導時間短的特點，從而可以更快速的設計、生產(chǎn)商品，且?guī)齑娣e壓少，商品大多數(shù)處于“限量”狀態(tài)，這兩個特點就與當代人們對時尚追求所要達到的效果基本一致。我們正處于一個信息高速發(fā)展的時代，這就給ZARA提供了更多的經(jīng)營方式和銷售渠道，且ZARA自身就擁有一個可以將各門店與總部緊密連接的信息系統(tǒng)，這就可以將ZARA的信息系統(tǒng)最大限度的利用化，更好的掌握不同門店所在的不同地區(qū)消費人群的不同需求，做出相應的商品調(diào)整。WO戰(zhàn)略：利用現(xiàn)在信息技術的發(fā)展成果，從更多的地方獲得設計靈感，而不單單將靈感來源于借鑒時裝周，這樣可以減少一大部分的授權費，增加企業(yè)盈利。WT戰(zhàn)略：將線上線下銷售渠道進行更好的融合，開拓三四線城市的門店，加強可持續(xù)時尚發(fā)展力度，多關注優(yōu)衣庫、熱風等競爭品牌的經(jīng)營動向。ST戰(zhàn)略：利用設計款式多，上新速度快的特點，與其他競爭品牌相比擁有自己的特色，減小競爭壓力，彌補因宣傳力度不足導致客戶流失的問題。綜上所述，ZARA應采用SO戰(zhàn)略，利用當代的大環(huán)境，將自身的優(yōu)勢盡可能的發(fā)揮出來，增加企業(yè)利潤，提高核心競爭力。（一）整合供應鏈管理系統(tǒng)在Zara的任何一家門店，消費者都能感受到時尚元素的集中。Zara通過對時尚的快速反應來降低成本和時間。然而，我國服裝產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品在研發(fā)上卻消耗了大量的成本。D的銷售和庫存，所以它已經(jīng)失去了一個“貨架壽命”。因此，在整個供應鏈中，企業(yè)必須整合產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、倉儲、配送、產(chǎn)品周轉和服務調(diào)整物流;資本流動;信息流動;供應鏈;管理各環(huán)節(jié)的信息技術支持，建立科學有效的銷售管理模式等措施，將各環(huán)節(jié)整合到供應鏈中。ZARA可以將線上線下兩種銷售渠道可以進行更好的融合，在線上提供線下門店沒有的優(yōu)惠力度，并在短視頻平臺或網(wǎng)購平臺增加直播次數(shù)，發(fā)布時尚穿搭視頻，且適當?shù)奶岣呔€上的營銷成本，多銷售渠道的共同開展，這樣更有利于品牌的長遠發(fā)展。（二）有計劃的開拓三四線城市市場ZARA可以根據(jù)自身門店的功能定位，且在滿足消費者購物便捷程度的商圈進行有計劃的市場開拓，并有規(guī)劃的關閉一二線城市的冗余門店。ZARA屬于快時尚服裝行業(yè)的龍頭企業(yè)，可以將主要門店開設在一類商圈和二類商圈。根據(jù)專家分析，在未來幾年，購物中心將會對類似ZARA這種受眾廣廣、顧客量大的店鋪求賢若渴，它們將會大大增加對店鋪的依賴性，甚至有可能會改變雙方間的合作模式，購物中心增加收益方式而不僅限于店鋪租金或將成為常態(tài)，這對ZARA進行市場開拓有著極大的優(yōu)勢。（三）加大可持續(xù)時尚發(fā)展力度ZARA除了可以將門店、辦公大樓達到可持續(xù)時尚的最高標準，還可以加大環(huán)保服飾系列（“JoinLife”）的服裝產(chǎn)量，爭取待售服裝中符合可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略標準的比例最大化；ZARA還可以加大廢棄物回收的再用率，針對包裝分銷以及服裝懸掛操作過程中使用的所有材料（主要是FSC認證的紙箱、回收和可回收塑料、警報器和衣架）進行回收，實現(xiàn)供應鏈內(nèi)部再利用或再循環(huán)。（四）吸納專業(yè)人才企業(yè)必須及時發(fā)掘優(yōu)秀的設計師，改善薪資待遇，并為他們提供多元化的接觸時尚的機會，以便快速了解時尚趨勢。此外，公司還應定期對供應鏈末端的銷售部門進行培訓，并組織終端店店長與設計師進行服裝銷售方面的溝通，及時了解消費者的需求和動態(tài)。（一）結論本文對快時尚服裝品牌的供應鏈進行研究。首先，在梳理國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎上，綜合運用歸納法、文獻查閱法、網(wǎng)絡資源法、案例分析法，選取ZARA為典型案例，對其供應鏈管理涉及的采購、生產(chǎn)、配送、銷售等各個環(huán)節(jié)進行深入研究，總結并繪制其協(xié)同供應鏈運作模式圖。其次，通過SWOT分析，總結ZARA供應鏈的優(yōu)點及現(xiàn)存問題，并提出相應的優(yōu)化策略：深入擴展線上消費模式、開拓三四線城市市場、加大可持續(xù)時尚發(fā)展力度，從而全面完善ZARA供應鏈，不斷提高企業(yè)競爭力。最后，根據(jù)ZARA供應鏈管理的現(xiàn)有優(yōu)勢，結合我國快時尚服裝行業(yè)的現(xiàn)狀，對我國快時尚服裝品牌的供應鏈管理提出改善建議。（二）ZARA對我國服裝供應鏈帶來的啟示1.縮短前導時間我國傳統(tǒng)服裝企業(yè)的生產(chǎn)模式通常是大批量、大規(guī)模，以追求最低的邊際生產(chǎn)成本，拓寬銷售渠道及方式以占領市場。一般來說，我國的服裝企業(yè)會至少提早版你那去預測下半年的時尚元素，并結合上半年的銷售業(yè)績，提早進行生產(chǎn)，大約有120-180天的前導時間。如果將ZARA的柔性供應鏈運用在我國的企業(yè)上，前導時間基本可以控制在15-30天?？s短了前導時間，對市場的潮流方向進行快速反應，不需要進行大批量的生產(chǎn)同一件商品，這就大大降低了庫存的壓力，也為企業(yè)降低了成本。2.建立以顧客為中心的供應鏈管理體系除了對供應鏈系統(tǒng)的快速反應外，ZARA成功的最終要點是ZARA掌握了自己的優(yōu)勢并建立了自己的品牌。中國的許多服裝公司盲目地擴展自己的公司并建立物流系統(tǒng)，僅是為了趕上其他公司的經(jīng)營模式和生產(chǎn)規(guī)模，并沒有考慮自身情況，他們常?？床坏阶约旱闹饕偁巸?yōu)勢。因此，通過對ZARA的經(jīng)營模式的研究，我國服裝品牌必須在供應鏈體系中明白自身定位，專注于核心業(yè)務，并將非核心業(yè)務外包給其他公司。例如，向國外發(fā)展的企業(yè)應該專注于建立自己的品牌，打造國際知名度；對于規(guī)模較大，產(chǎn)品類別多元化，以國內(nèi)為重點發(fā)展市場的中低端服裝企業(yè)，應重點開拓銷售渠道。此外，在以消費者為中心的環(huán)境中，我國服裝品牌應著眼于消費者對商品的需要，生產(chǎn)品類多樣的服飾，以免被其他品牌所替代；滿足其對商品特性的需求，根據(jù)消費者的需求在供應鏈上進行一定的更新；建立各個部門之間的信息傳遞，以最快的速度、最精確的信息根據(jù)消費者的需求進行商品的生產(chǎn)，進而提高企業(yè)的核心競爭力。3.利用信息技術優(yōu)化供應鏈流程服裝公司的供應鏈中不可避免的會產(chǎn)生信息延遲（訂單處理延遲，下單延遲、寄件延遲）和物流延遲（交付延遲，運輸延遲），這不僅會增加企業(yè)的成本，還會導致庫存短缺或積壓，從而不能夠準確的對市場需求進行評估以及給客戶較差的消費感受，因此，我國服裝品牌也應建立供應鏈協(xié)同，加強各個部門之間的密切溝通，秉著風險共擔，利益共享的信念，降低外部對內(nèi)部的影響。增強信