第十二章 組織變革與發(fā)展

第十二章組織變革與發(fā)展組織行為學(xué)引例美國(guó)運(yùn)通公司組織是一個(gè)不斷地與環(huán)境發(fā)生作用的開放系統(tǒng)，它會(huì)發(fā)生變革，具有變動(dòng)性；組織變革又是發(fā)生在組織內(nèi)部的，這個(gè)組織還處于持續(xù)存在的過(guò)程中，仍保持著該組織的形態(tài)和特征，具有穩(wěn)定性。第一節(jié)組織變革與發(fā)展概說(shuō)一、概念組織變革（OrganizationChange，簡(jiǎn)稱ＯＣ)的含義表明，變革是組織實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡的發(fā)展階段?？ㄋ固睾土_森茨韋克指出，一個(gè)組織的動(dòng)態(tài)平衡包括下列一些方面：足夠的穩(wěn)定性，以利于達(dá)到目前的目標(biāo)；足夠的的持續(xù)性，以保證在目標(biāo)或方法上進(jìn)行有次序的變革；足夠的適應(yīng)性，以對(duì)外部的機(jī)會(huì)和要求以及內(nèi)部的變化情況作出反應(yīng)；足夠的革新性，以使組織在條件適宜時(shí)富于主動(dòng)性（實(shí)行變革）。第一節(jié)組織變革與發(fā)展概說(shuō)一、概念組織發(fā)展（Organizationdevelopment,簡(jiǎn)稱ＯＤ）含義是“組織的自我更新和開發(fā)”。以貝克哈德（Ｂeckhard)為代表的組織發(fā)展理論家從目的性和方法論的角度定義了ＯＤ，認(rèn)為它是：①有計(jì)劃的；②包括組織各部門；③運(yùn)用行為科學(xué)；④通過(guò)對(duì)組織各過(guò)程有計(jì)劃的干預(yù)；⑤所作的自上而下的努力。OD的特征１、變革是有計(jì)劃的、長(zhǎng)期的，包括整個(gè)組織的各階層；２、注重群體和組織過(guò)程，而不是在任務(wù)部分；３、工作小組是OD工作的基本單位；４、強(qiáng)調(diào)工作群體的協(xié)作；５、采用行動(dòng)研究模型；６、有變革專業(yè)人員的參與；７、必須得到最高領(lǐng)導(dǎo)的支持；８、目標(biāo)在于開發(fā)組織解決實(shí)際問(wèn)題的潛力，而不是親自去解決和提建議。組織變革的動(dòng)因1、環(huán)境2、目標(biāo)和價(jià)值觀3、技術(shù)4、結(jié)構(gòu)5、社會(huì)心理因素6、管理組織變革的系統(tǒng)模型輸入中間變量輸出變革的動(dòng)因調(diào)節(jié)因素變革的后果環(huán)境、目標(biāo)、價(jià)值觀、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、社會(huì)心理因素、管理組織結(jié)構(gòu)、人員的態(tài)度和動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)的方式、上級(jí)管理部門有力的后果（人員的成長(zhǎng)、利潤(rùn)）、中性（原狀）、不利的后果（人員的衰退、利潤(rùn)下降）反饋第一節(jié)組織變革與發(fā)展概說(shuō)二、過(guò)程1、盧因模式第一階段：解凍（Unfreezing）——?jiǎng)?chuàng)造變革的動(dòng)力第二階段：變革（Changing）——指明改變的方向，實(shí)施變革，使成員形成新的態(tài)度和行為第三階段：再凍結(jié)（Refreezing）——穩(wěn)定變革第一節(jié)組織變革與發(fā)展概說(shuō)二、過(guò)程2、卡斯特模式分為五個(gè)步驟（1）對(duì)組織作一回顧、反省、批評(píng)，對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行研究；（2）感知問(wèn)題：承認(rèn)變革的必要性；（3）辨明問(wèn)題：找出現(xiàn)在的狀態(tài)與所希望的狀態(tài)之間的差距；（4）解決問(wèn)題的辦法：產(chǎn)生可供選擇的多種方法對(duì)這些方法進(jìn)行評(píng)定，討論怎樣行動(dòng)及測(cè)量績(jī)效的方法經(jīng)過(guò)討論作出選擇；（5）反饋：根據(jù)組織變革的效果，評(píng)定效果與計(jì)劃有什么問(wèn)題；若有問(wèn)題，根據(jù)上述步驟再次循環(huán)。第一節(jié)組織變革與發(fā)展概說(shuō)二、過(guò)程3、唐納利模式八個(gè)環(huán)節(jié)：第一，變革的力量；第二，認(rèn)識(shí)變革的需要；第三，診斷問(wèn)題；第四，確定可供選擇的組織發(fā)展的方法和策略；第五，認(rèn)識(shí)限制條件；第六，選擇方法與策略；第七，實(shí)施計(jì)劃；第八，評(píng)價(jià)計(jì)劃。唐納利組織變革模式變革力量組織進(jìn)行變革的需要批判分析問(wèn)題的方法和策略找出組織發(fā)展認(rèn)識(shí)限制條件選擇方法策略實(shí)施計(jì)劃評(píng)價(jià)計(jì)劃反饋反饋第一節(jié)組織變革與發(fā)展概說(shuō)二、過(guò)程4、吉普森模式吉普森組織計(jì)劃向發(fā)展和變革模式要求變革的壓力外部和內(nèi)部識(shí)別問(wèn)題所在分析問(wèn)題確定變革方案的目標(biāo)方案貫徹后的結(jié)果與目標(biāo)對(duì)應(yīng)貫徹方案時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、深度選擇方案對(duì)各種方案和技術(shù)的了解識(shí)別限制條件資源、結(jié)構(gòu)技術(shù)、時(shí)間反饋反饋第二節(jié)變革的方式和措施一、組織變革的方式 １、格雷納模式單方的權(quán)力憑借命令更換人員調(diào)整結(jié)構(gòu)分享的權(quán)力群體決策群體解決問(wèn)題授權(quán)的權(quán)力案例討論敏感性訓(xùn)練第二節(jié)變革的方式和措施一、組織變革的方式２、萊維特模式（1）以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)的變革方式。（2）以工作任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)的變革方式。第一，工作擴(kuò)大化。第二，工作豐富化。第三，自治群體。（3）以人為重點(diǎn)的變革方式。第一，人員更新。第二，改變激勵(lì)的機(jī)制。第三，素質(zhì)的更新。變革組織結(jié)構(gòu)通常包括的因素1、規(guī)章制度2、程序3、正式的獎(jiǎng)酬制度4、匯報(bào)的要求5、計(jì)劃6、部門劃分的基礎(chǔ)7、控制幅度8、矩陣組織結(jié)構(gòu)9、進(jìn)度安排計(jì)劃10、信息溝通方式11、工作班組12、組織層次的數(shù)量13、委員會(huì)14、直線—參謀組織15、工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)16、正式政策的權(quán)力17、選擇的標(biāo)準(zhǔn)18、項(xiàng)目群體19、預(yù)算20、指揮系統(tǒng)第二節(jié)變革的方式和措施一、組織變革的方式 ３、歐文斯模式第一，為了使變革長(zhǎng)期有效，不僅要改變組織系統(tǒng)的組成部分，即子系統(tǒng)，而且還必須改變整個(gè)系統(tǒng)。第二，由于各個(gè)子系統(tǒng)之間的相互關(guān)聯(lián)和依存，一個(gè)子系統(tǒng)的任務(wù)重大變化，都必將在其他子系統(tǒng)中產(chǎn)生補(bǔ)償性或報(bào)復(fù)性變化。第三，處理事物時(shí)要統(tǒng)觀全局，考慮有關(guān)力量、政論、問(wèn)題、原因、現(xiàn)象和條件的重要性，不能把事件作為孤立的或單因素的。第四，組織變革要依據(jù)人們當(dāng)時(shí)的行為方式。第二節(jié)變革的方式和措施二、組織發(fā)展干預(yù)措施

１、組織發(fā)展干預(yù)措施（ＯＤ）分類（１）按工作著眼點(diǎn)劃分的干預(yù)措施

個(gè)人、人際、小群體、小群體之間、整個(gè)組織（２）按變革因素劃分的組織干預(yù)措施任務(wù)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員OD工作著眼點(diǎn)和相應(yīng)的干預(yù)措施工作著眼點(diǎn)工作內(nèi)容干預(yù)措施個(gè)人激勵(lì)知覺(jué)態(tài)度個(gè)性協(xié)助制定事業(yè)發(fā)展計(jì)劃角色分析個(gè)別輔導(dǎo)和咨詢敏感性訓(xùn)練管理方格訓(xùn)練（Ⅰ）力場(chǎng)分析信息溝通反饋時(shí)間管理相互作用分析授權(quán)人際溝通與協(xié)作面談或問(wèn)卷過(guò)程咨詢第三方協(xié)調(diào)（個(gè)人層次）管理方格訓(xùn)練群體凝聚力士氣規(guī)范合作性面談或問(wèn)卷團(tuán)隊(duì)建設(shè)敏感性訓(xùn)練調(diào)查反饋過(guò)程咨詢角色分析拼貼圖目標(biāo)設(shè)置教育與訓(xùn)練：決策、解決問(wèn)題、計(jì)劃群體間協(xié)調(diào)與合作處理矛盾與沖突面談或問(wèn)卷角色協(xié)商調(diào)查反饋沖突管理鏡像法過(guò)程咨詢職責(zé)分配法角色扮演團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門關(guān)系間距測(cè)定第三方協(xié)調(diào)（群體層次）格道式訓(xùn)練（Ⅲ）群體之間的活動(dòng)（以任務(wù)為主、以活動(dòng)過(guò)程為主）組織組織效能面談或問(wèn)卷觀察思想見(jiàn)面會(huì)策劃規(guī)劃調(diào)查反饋格道式訓(xùn)練（ⅣⅤⅥ）按變革因素劃分的干預(yù)措施變革因素工作內(nèi)容干預(yù)措施任務(wù)激勵(lì)（MSP）工作再設(shè)計(jì)—工作豐富化—工作擴(kuò)大化—自主工作群體MBO結(jié)構(gòu)應(yīng)變力有效性組織設(shè)計(jì)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)降低成本提高產(chǎn)量和質(zhì)量流水線自動(dòng)化人員改善人力資源配備開發(fā)潛力獎(jiǎng)酬制度個(gè)人事業(yè)發(fā)展敏感性訓(xùn)練人際關(guān)系與管理技能第二節(jié)變革的方式和措施二、組織發(fā)展干預(yù)措施 ２、ＯＤ措施說(shuō)明（１）敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練又稱T-群體訓(xùn)練或?qū)嶒?yàn)室訓(xùn)練法，它是一種以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的方法，著重于個(gè)人與群體態(tài)度及行為的變化。訓(xùn)練程序成員組成訓(xùn)練方法訓(xùn)練步驟評(píng)估敏感訓(xùn)練法的訓(xùn)練步驟1、有意識(shí)地不設(shè)領(lǐng)導(dǎo)、正是一成績(jī)規(guī)定權(quán)利和義務(wù)、地位，造成行為真空，成員將以未受培訓(xùn)以前的行為去填補(bǔ)真空。2、培訓(xùn)員用最少評(píng)價(jià)的方式談?wù)撍母惺埽孤?、不防御?、建立人際關(guān)系，群體成員相互成為資源，促使對(duì)新的個(gè)人、人際及合作行為的嘗試。4、找出實(shí)驗(yàn)室中的體驗(yàn)與工作場(chǎng)所行為的關(guān)系，促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化。敏感性訓(xùn)練的影響對(duì)群體的可能影響1、造成并保持群體的緊密團(tuán)結(jié)、提高士氣2、增加群體對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)3、遵循群體規(guī)范4、個(gè)人的感知因獲得群體的認(rèn)可而有效對(duì)個(gè)人的可能影響——積極性——消極性1、增加歸屬感，體驗(yàn)到自己是群體的一部分，參與群體的一個(gè)部分，參與群體規(guī)范的建立2、自我暴露，自由表達(dá)感受3、在成員反饋中加強(qiáng)對(duì)態(tài)度和行為的意識(shí)4、有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到自己的影響1、有從眾壓力，感到被迫服從群體規(guī)范2、覺(jué)得自己被人操縱3、暴露侵犯了個(gè)人隱私，有一種受傷害的感受4、因初次感知自己的行為而產(chǎn)生沮喪，或不知所措，失去自信第二節(jié)變革的方式和措施二、組織發(fā)展干預(yù)措施 ２、ＯＤ措施說(shuō)明（２）調(diào)查反饋法調(diào)查反饋法是一數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的一種組織發(fā)展和變革方式，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查搜集數(shù)據(jù)，并反饋給數(shù)據(jù)提供者，該數(shù)據(jù)將用于行動(dòng)研究、診斷問(wèn)題、制定行動(dòng)計(jì)劃。搜集數(shù)據(jù)反饋會(huì)議過(guò)程分析成功前提特點(diǎn)效果調(diào)查反饋法成功的前提最高成的支持和推動(dòng)，群體成員的積極參與；解決問(wèn)題的結(jié)果要自下而上逐級(jí)上報(bào)。調(diào)查反饋的過(guò)程模型收集數(shù)據(jù)面談?dòng)^察問(wèn)卷調(diào)查考察群體過(guò)程（如信息溝通、決策、制定、行動(dòng)計(jì)劃）回顧搜集數(shù)據(jù)過(guò)程找出問(wèn)題過(guò)程分析群體反饋會(huì)議第二節(jié)變革的方式和措施二、組織發(fā)展干預(yù)措施 ２、ＯＤ措施說(shuō)明（３）行動(dòng)研究行動(dòng)研究是按研究模式對(duì)組織所做得OD工作。行為研究的七個(gè)步驟：關(guān)鍵人物對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與行為學(xué)家商討工作內(nèi)容及工作對(duì)象，簽訂合同由行為學(xué)家搜集數(shù)據(jù)，作初步診斷反饋給主要的OD對(duì)象問(wèn)題的會(huì)診制定行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施搜集變革后的數(shù)據(jù)，通過(guò)OD專家反饋給對(duì)象，評(píng)價(jià)工作成效，如需要，可進(jìn)入第二輪的行動(dòng)研究第二節(jié)變革的方式和措施二、組織發(fā)展干預(yù)措施 ２、ＯＤ措施說(shuō)明（４）團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)通過(guò)群體成員的參與及信息共享，改善群體成員之間的聯(lián)系，增加群體解決問(wèn)題的能力，提高有效性。特點(diǎn)成功前提實(shí)例評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的（按其重要性）1、設(shè)立目標(biāo)，確定先后秩序；2、分析或分配工作方式；3、考察群體過(guò)程（如規(guī)范、決策及信息溝通）；4、考察工作中群體成員的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體步驟1、解凍：是群體成員意識(shí)到變革需要，并形成開誠(chéng)布公、相互信賴的氣氛。2、改革：基本使用調(diào)查反饋法搜集數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)參與診斷問(wèn)題，并定出行動(dòng)計(jì)劃。3、再凍：貫徹計(jì)劃后，集體總結(jié)評(píng)價(jià)，鞏固改革成果，提高績(jī)效。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功前提群體必須有正當(dāng)?shù)拇嬖诶碛?，如完成某?xiàng)任務(wù)；群體成員在任務(wù)經(jīng)驗(yàn)及能力方面相互依賴；群體成員地位相似；群體有開誠(chéng)布公、相互信任的信息溝通。團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例某一大型工廠的團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目分六個(gè)階段進(jìn)行：1、團(tuán)隊(duì)技能研討班。歷時(shí)兩天，主要包括以經(jīng)驗(yàn)為主的練習(xí)，目的是解凍，是成員有變革的心理準(zhǔn)備。2、搜集資料。采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，范圍有組織氣氛、主管行為及第一線主管的工作內(nèi)容。3、數(shù)據(jù)討論。變革專業(yè)人員向團(tuán)隊(duì)呈示第二階段的數(shù)據(jù)，群體成員公開討論問(wèn)題，確定先后秩序，提出變革的初步建議。4、