出差感想及計(jì)劃書

常德出差學(xué)習(xí)總結(jié)書2011年6月15日至19日我們一行五人參加了湖南常德鵬馳汽車服務(wù)文化節(jié)，鵬馳汽車公司是一家集汽車美容、護(hù)理、貼膜、裝飾、音響、養(yǎng)護(hù)、輪胎等項(xiàng)目的綜合型汽車服務(wù)中心。這次的學(xué)習(xí)讓我收獲頗豐，同時(shí)也感到肩上的壓力很大，很有一種危機(jī)感，一種被改革的潮流所淘汰、被其他同行所超越的危機(jī)感。事業(yè)可以從單一做到綜合性，這是一種飛躍，也是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和跨越一個(gè)特色。我們公司可以說是贛州當(dāng)?shù)刈畲蟮钠囀酆蠓?wù)商。歷年來，一直努力以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)和先進(jìn)的管理方法領(lǐng)先于贛州的同行業(yè)。但公司近年來，一直沒有突破業(yè)績(jī)的瓶頸，什么原因造成今天這樣的局面，自我從常德學(xué)習(xí)回來以后，我想以個(gè)人觀點(diǎn)談以下幾點(diǎn)：一、現(xiàn)內(nèi)部存在問題：人員管理：我公司現(xiàn)有人員技術(shù)力量薄弱，返修率高。內(nèi)部及外培人員留不住，人力資源浪費(fèi)極大。招聘力度不夠，致使后續(xù)力量不足，導(dǎo)致運(yùn)作出現(xiàn)斷層。內(nèi)部學(xué)習(xí)不足，業(yè)務(wù)不精通。管理不到位，責(zé)任心不強(qiáng)。工作不認(rèn)真，交待工作不能按時(shí)完成。有事情不能及時(shí)處理，出現(xiàn)問題往上推，不能承擔(dān)管理人員責(zé)任。=123\*CHINESENUM2業(yè)務(wù)發(fā)展：各部門業(yè)務(wù)不能發(fā)揮到最大化，相互間不能溝通到位。各部門業(yè)務(wù)人員各自為戰(zhàn)，不能融入團(tuán)隊(duì)。各部門業(yè)務(wù)人員不能引導(dǎo)客戶消費(fèi)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不能產(chǎn)生最大效益。項(xiàng)目引進(jìn)：對(duì)市場(chǎng)調(diào)查不足，不能及時(shí)引進(jìn)新生項(xiàng)目?，F(xiàn)有項(xiàng)目不能融合貫通，導(dǎo)致項(xiàng)目不能順利產(chǎn)生效益，浪費(fèi)資源。各管理人員沒有項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)公司現(xiàn)有項(xiàng)目有就做，沒有的不做引進(jìn)及研發(fā)。設(shè)備管理：公司設(shè)備無專人管理，致使設(shè)備浪費(fèi)大。設(shè)備更新不及時(shí)。公司方針：對(duì)公司制定的方針，不予以執(zhí)行與配合，容易找借口。公司制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的方針，不予以了解學(xué)習(xí)，消極怠工。二、建議改進(jìn)方案：人員管理：加大招聘力度，對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)范化培訓(xùn)。對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行績(jī)效考核，有能力的提拔重用，對(duì)無能及不聽從公司管理安排人員進(jìn)行清除。對(duì)能力偏下人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)及調(diào)整工作崗位。對(duì)部門工作不負(fù)責(zé)人員從重處理，對(duì)部門不能合作團(tuán)隊(duì)及個(gè)人進(jìn)行整合。對(duì)技術(shù)不精湛，無責(zé)任心者給予重罰，主管人員監(jiān)管不到位予以連帶處罰。對(duì)外培訓(xùn)人員需派出穩(wěn)定性強(qiáng)，不輕易離職人員，并簽定好培訓(xùn)協(xié)議。對(duì)各門人員進(jìn)行績(jī)效考核機(jī)制。業(yè)務(wù)發(fā)展：對(duì)三店一廠業(yè)務(wù)進(jìn)行整理分類，對(duì)各部門人員進(jìn)行集中培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面知識(shí)。對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部門（三店一廠及營(yíng)銷）及時(shí)擴(kuò)大散客、定點(diǎn)單位及新單位業(yè)務(wù)。各縣加盟需加大力度及宣傳，對(duì)加盟等級(jí)形成鮮明的對(duì)比。對(duì)高速公路清障業(yè)務(wù)拿下附近的幾條高速（如贛瑞、康大等）路段。加大一站式服務(wù)的力度及宣傳。項(xiàng)目引進(jìn)：快速宣傳及引進(jìn)御馬房業(yè)務(wù)增加汽車輪胎業(yè)務(wù)引進(jìn)調(diào)漆項(xiàng)目引進(jìn)高檔物品的銷售，配合到產(chǎn)品的銷售當(dāng)中去設(shè)備管理：完善高檔車的各項(xiàng)儀器診斷設(shè)備對(duì)公司現(xiàn)在設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按部門進(jìn)行管理分配三、公司方針—近期（六至八月）工作計(jì)劃：總部：在七月前落實(shí)三店一廠利潤(rùn)考核工作到位，并簽定責(zé)任狀。（如需部門公司化，七月底前必須確定并實(shí)施運(yùn)作）八月底之前完成公司機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型工作完善各部門人員需求八月底前協(xié)助財(cái)務(wù)完善系統(tǒng)正常運(yùn)作配合物流部門引進(jìn)產(chǎn)品，并爭(zhēng)取免費(fèi)鋪貨及廠家支持爭(zhēng)取八月底前信豐美容加盟店的開張營(yíng)業(yè)博世站：在七月份前完成博世高檔車設(shè)備架子的制作在八月份完成博世站裝修及廣告宣傳（其中之一為：博世站店面裝修及聘請(qǐng)外國(guó)人做博世廣告宣傳，之二為提升技術(shù)人員培訓(xùn)，送博世總部的學(xué)習(xí)）完善博世人員配置及設(shè)備采購(gòu)（外地采購(gòu)博世設(shè)備）維修廠：協(xié)助朱總在七月前完成一站式理賠金額增加申請(qǐng)工作完善維修及配件價(jià)格的上墻張貼加大力度協(xié)助維修廠業(yè)務(wù)提升及引進(jìn)調(diào)漆業(yè)務(wù)承包完善客戶保險(xiǎn)資料（其中包括客戶本的制作、高檔車照片、客戶資料入填內(nèi)容的制定）提供客戶保險(xiǎn)與保險(xiǎn)公司加大合作力度，力爭(zhēng)引進(jìn)十三家保險(xiǎn)業(yè)務(wù)單位入駐（可引進(jìn)云龍管理方案輪流定班制）理順維修廠現(xiàn)在前臺(tái)人員亂接車的現(xiàn)象，實(shí)施一人一車接車制泰平家電：八月底完成1#廠房工程七月十日前完成泰平家電股東變更，并簽定協(xié)議書力爭(zhēng)2011年底完成辦公樓建設(shè)浩騰公路清障：協(xié)助朱總在七月份前拿下贛瑞高速公路清障施救業(yè)務(wù)加強(qiáng)與通達(dá)業(yè)務(wù)合作，爭(zhēng)取不遺漏任何事故車與故障車輛維修業(yè)務(wù)東西門店：協(xié)助兩門店商品陳列，并引進(jìn)引導(dǎo)性新產(chǎn)品銷售（如高檔酒、擦車毛巾、手工洗車工具等）協(xié)助東西門店進(jìn)行廣告宣傳，對(duì)洗車業(yè)務(wù)的提價(jià)做好客戶引導(dǎo)工作（如購(gòu)年卡、季卡讓利消費(fèi)等活動(dòng),以免流失客戶）七月底前協(xié)助趙峰完善高檔車服務(wù)，如御馬房、香水系列及洗車蠟等高檔產(chǎn)品與朱總、卓經(jīng)理、朱經(jīng)理協(xié)商定位消費(fèi)層次。七月底協(xié)助公司完成客戶資料整理（其中包括客戶本的制作、高檔車照片、客戶資料入填內(nèi)容的制定）這次學(xué)習(xí)是我一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，不論是聽介紹、交流互動(dòng)、還是聽課、自我觀察，對(duì)我來說都是受了一次極好的教育，也是對(duì)我管理工作的鞭策！以上的感受并不能展現(xiàn)此行學(xué)習(xí)的全貌，難免掛一漏萬，如蜻蜓點(diǎn)水。然而我認(rèn)識(shí)到，作為一名公司高層管理人員，應(yīng)當(dāng)從大處放眼，小處入手。優(yōu)秀的企業(yè)需樹立學(xué)習(xí)