移動一鍵通服務(wù)平臺建設(shè)方案

山東共業(yè)科技有限公司DATE\@"yyyy年M月"2018年11月TOC\o"1-3"\h\z第一章項目概述 年11月1.項目背景 12.建設(shè)原則 13.建設(shè)目標 14.建設(shè)內(nèi)容 1第二章現(xiàn)狀及需求 21.現(xiàn)狀 22.項目定位 23.需求分析 23.1功能性需求分析 23.2非功能性需求 3第三章系統(tǒng)整體建設(shè)方案 71.整體架構(gòu)設(shè)計 72.網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu) 9第四章語音門戶功能 141.功能描述 141.1一鍵求助(共設(shè)定四個快捷鍵)： 141.2生活娛樂 141.3針對“空巢”老人，開通傾訴熱線 141.4黑名單、親友號管理 151.5在線購物 152.系統(tǒng)界面 16第五章綜合業(yè)務(wù)平臺建設(shè)方案 171.位置服務(wù)平臺 171.1系統(tǒng)功能 171.2系統(tǒng)特點 171.3系統(tǒng)界面 182.互聯(lián)網(wǎng)門戶 182.1系統(tǒng)功能 182.2系統(tǒng)界面 20第六章終端產(chǎn)品介紹 211.IMOTION-610規(guī)格型號 212.IMOTION-SL120 223.GF900 234.IMOTIONCW120兒童定位終端 24第七章項目實施及服務(wù)支持 261.項目實施 261.1項目實施過程管理 261.2項目實施中各方的職責(zé) 261.3質(zhì)量控制方案 262.項目驗收 272.1驗收標準 272.2驗收過程 283.技術(shù)支持及售后服務(wù) 303.1技術(shù)支持及售后服務(wù)方案 30第八章公司介紹 341.公司簡介 342.案例介紹 35附件—聯(lián)通機房接入需求 36近年來，在政府管理和行業(yè)應(yīng)用的雙重需求拉動下，社區(qū)信息化服務(wù)應(yīng)用市場的需求急劇擴大，投資社區(qū)信息化服務(wù)項目功在社會，利在企業(yè)。該項目系統(tǒng)運作和市場經(jīng)濟相吻合，取之于社會，服務(wù)于社會，市場廣闊，生命力強，經(jīng)濟效益顯著，投資實施該項目具有深遠的社會意義和經(jīng)濟意義。為了更好的為濟南市社區(qū)家庭群體服務(wù)，促成社會各界對社區(qū)家庭群體項目的全方位合作，山東共業(yè)科技有限公司聯(lián)合濟南聯(lián)通與濟南市社區(qū)服務(wù)中心，共同推進濟南市各個社區(qū)數(shù)字化、信息化的發(fā)展和完善。三方本著“優(yōu)勢互補，互利互惠，相互扶持，資源共享，平等合作，友好協(xié)商”的原則，服務(wù)于每個社區(qū)家庭。更好的為每個社區(qū)家庭服務(wù)，體現(xiàn)以人為本，努力打造數(shù)字化、信息化社區(qū)，實現(xiàn)數(shù)字惠民；以濟南市社區(qū)信息化建設(shè)為范例聯(lián)合濟南聯(lián)通公司全力在濟南市進行推廣?？傮w提供一套“移動一鍵通”服務(wù)平臺解決方案；提供兩套相互依存服務(wù)平臺，由語音平臺和綜合業(yè)務(wù)平臺共同支撐；提供三類數(shù)據(jù)（包括：采集數(shù)據(jù)、系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)之間交互的數(shù)據(jù)）；涵蓋四種以上客戶群體（老人，兒童，孕婦，行業(yè)應(yīng)用人員）；包括五個功能門戶（語音門戶、位置服務(wù)、移動門戶、互聯(lián)網(wǎng)門戶、在線醫(yī)療）山東省為了進一步加強無線城市-社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)，促進社會各界積極的參與到社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)中來，在濟南市社區(qū)服務(wù)中心自建了一套老人緊急呼救中心系統(tǒng)，初步了解使用效果比較好。根據(jù)社區(qū)客戶需求及政府相關(guān)規(guī)劃，計劃將該中心系統(tǒng)和濟南市聯(lián)通公司實施技術(shù)無縫對接。并在此基礎(chǔ)上拓展和豐富更多與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的功能應(yīng)用。山東共業(yè)科技有限公司聯(lián)合濟南聯(lián)通公司共同合作，充分利用雙方現(xiàn)有資源全權(quán)負責(zé)該項目的技術(shù)實施及維護。在濟南市各個社區(qū)中心全面搭建“移動一鍵通”服務(wù)平臺，滿足家庭成員在家時使用固定電話，在戶外用“移動一鍵通”這種兩種相結(jié)合的方式來共同實現(xiàn)應(yīng)用需求；為全體社區(qū)家庭提供全方位的便捷服務(wù)。通過技術(shù)實施完成“移動一鍵通”服務(wù)平臺與原有社區(qū)“貼心一鍵通”平臺全面無縫對接，達到數(shù)據(jù)共享與服務(wù)聯(lián)動的合作目的，逐步實現(xiàn)兩個平臺的完全融合。功能性需求分析行業(yè)位置需求服務(wù)業(yè)務(wù)特殊人群監(jiān)控，救援，娛樂等服務(wù)社會車輛管理，監(jiān)控，調(diào)度業(yè)務(wù)物流車輛管理，調(diào)度，監(jiān)控業(yè)務(wù)企業(yè)外勤人員遠程管理治安巡檢人員電子巡更手機端增值服務(wù)業(yè)務(wù)移動交友位置廣告，電子優(yōu)惠卷推送業(yè)務(wù)信息發(fā)布呼叫中心提供的人工服務(wù)手機，服務(wù)中心，PC三位一體服務(wù)非功能性需求技術(shù)路線要求本項目的建設(shè)要求采用J2EE標準的技術(shù)路線為主體技術(shù)，要求采用基于J2EE架構(gòu)的開發(fā)平臺，B/S與C/S架構(gòu)相結(jié)合，3層或多層的開發(fā)模型。用戶管理采用統(tǒng)一的用戶管理界面，用戶登錄采用統(tǒng)一的門戶進行登錄。性能要求平均響應(yīng)速度一般性數(shù)據(jù)保存、修改、刪除等操作的響應(yīng)反饋速度最大不應(yīng)超過2秒，一般控制在1秒內(nèi)，WEB應(yīng)用程序最大不應(yīng)超過8秒，一般控制在2秒內(nèi)；一般10萬條數(shù)據(jù)的簡單查詢及統(tǒng)計不應(yīng)超過10秒，百萬條數(shù)據(jù)的查詢及統(tǒng)計不應(yīng)超過20秒，復(fù)雜綜合性跨模塊查詢及統(tǒng)計不應(yīng)超過1分鐘。容量和吞吐量位置服務(wù)平臺及業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)支持至少500用戶的同時并發(fā)在線；平臺最大單表記錄數(shù)至少支持500萬條；平臺數(shù)據(jù)庫應(yīng)支持至少高達600G的數(shù)據(jù)容量?？煽啃云脚_應(yīng)支持一天24小時，一周七天，一年365天不間斷運行。平臺在連續(xù)一年的運行中因軟件故障導(dǎo)致停機的次數(shù)不得超過5次，單次修復(fù)時間不得超過5小時。平臺在癱瘓后能夠在短時間內(nèi)迅速恢復(fù)，應(yīng)有相應(yīng)的檢修和自動恢復(fù)功能。平臺在用戶出現(xiàn)錯誤操作時能進行提示，并自動停止該操作。安全性安全機制要支持集中和分散用戶的安全管理。每個用戶可以承擔(dān)多個角色，而且每個角色都可以有多個控制菜單、頁面、操作、字段和數(shù)據(jù)訪問等多個權(quán)限列表。注冊和超時安全：用戶注冊采用ID+機器碼或者MAC地址+口令的方式，支持基于數(shù)字證書的身份認證，合法登錄后，支持可配置的自動超時登錄無效設(shè)置。應(yīng)用訪問安全（菜單安全）：每個角色對應(yīng)一組菜單項、頁面和操作，每個用戶都可以分配到一個或多個執(zhí)行各種功能的角色。數(shù)據(jù)安全控制：要求可以控制用戶對正在加載的數(shù)據(jù)的訪問。行級安全：安全視圖是特殊類型的SQL視圖，可以通過配置對應(yīng)用數(shù)據(jù)庫表格中的獨立的數(shù)據(jù)行訪問進行控制；數(shù)據(jù)加密：對于涉密信息，要進行加密存儲；數(shù)據(jù)備份恢復(fù)：平臺應(yīng)支持前臺手工及定時數(shù)據(jù)備份的功能，數(shù)據(jù)恢復(fù)的功能。處理安全：可以利用進程調(diào)度程序?qū)⑻幚矶x分配給各種處理組。可以利用安全管理器授權(quán)用戶訪問或?qū)ζ涫┘酉拗?。如果過程定義沒有被分配給用戶的批準處理組，那么該用戶將不被允許運行該過程。支持所有操作的審計功能。可擴展性系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)部門的變更及擴展而不需要對程序做相應(yīng)的修改。系統(tǒng)應(yīng)能適應(yīng)后續(xù)應(yīng)用的添加，而不至于程序大量的修改或推翻重來。隨著用戶數(shù)的增長及功能應(yīng)用的增長，軟件系統(tǒng)通過硬件性能的調(diào)整而保持相對的穩(wěn)定性，維持正常的運行?？删S護性要求提供整套的工具用于系統(tǒng)升級，作為眾多標準操作的一部分。要求提供自動識別和下載需要更新的補丁程序，生成一個可執(zhí)行的程序，同時提供單個業(yè)務(wù)流程升級以及模塊升級的方法。易用性系統(tǒng)軟件設(shè)計應(yīng)充分考慮各個用戶類和特征，提供適合各級操作人員的簡便操作界面，采用通用的柜員操作平臺，操作系統(tǒng)友好性強，能夠做到操作員通過簡單的培訓(xùn)甚至自學(xué)就能掌握，具體有如下要求。在決策分析及各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中應(yīng)該支持圖形化的分析及查看功能，如餅圖、柱狀圖、線圖等。系統(tǒng)操作界面框架應(yīng)支持左邊是功能樹，右邊是功能窗口的操作界面。每一個功能窗口的基本按鈕（如新增、修改、保存、刪除、幫助、打印、退出等）應(yīng)該統(tǒng)一放在窗口上部的工具條中。對于可選擇信息項的輸入應(yīng)支持模糊匹配或彈出式幫助窗口幫助輸入。支持簡碼輸入匹配的功能。如用戶想輸入中文字符“山東”，在要在系統(tǒng)中輸入SD就能自動匹配出“山東”，減少輸入的工作量。系統(tǒng)應(yīng)能支持方便的全鍵盤操作，任何按鈕點擊的操作或光標轉(zhuǎn)移的操作都可以通過鍵盤來完成。要支持字段提示，可定制在線用戶文檔，用戶可以在使用的任何時候獲得及時幫助。集成性要求有基于開放的行業(yè)標準的API的集成。要求具有XML以及基于文件的API，包含消息傳送總線架構(gòu)。如圖所示，德州市民政局組建養(yǎng)老服務(wù)平臺。在城區(qū)建設(shè)一個總的呼叫中心服務(wù)平臺，在各縣市區(qū)組建分平臺，從而實現(xiàn)養(yǎng)老業(yè)務(wù)的全市覆蓋具體業(yè)務(wù)流程如下：系統(tǒng)功能：1、業(yè)務(wù)受理：2、選擇服務(wù)商：3、工單轉(zhuǎn)派：4、統(tǒng)計查詢：5、老人信息：6、服務(wù)商管理：7、回訪一鍵求助(共設(shè)定四個快捷鍵)：生活娛樂針對“空巢”老人，開通傾訴熱線黑名單、親友號管理用戶可以通過語音門戶后臺管理界面，對孩子適用的智能終端進行管理，主要包含黑名單管理、親友號管理等功能。黑名單管理：主要是家長通過后臺管理系統(tǒng)，對孩子的終端進行時段限制呼入，在規(guī)定時段內(nèi)（如：上課期間）孩子的智能終端無法接聽、撥打任何電話（緊急呼救電話除外），保證在上課期間不會被電話打擾。親友號管理：用戶通過管理后臺對親友之間號段進行添加、刪除、修改，實現(xiàn)號段之間免費通話。在線購物位置服務(wù)平臺系統(tǒng)功能系統(tǒng)特點直觀、快速的確定用戶終端所在位置支持GPS、AGPS等多種定位接口系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，實時在線查看地圖信息與手機地圖相結(jié)合，用戶可以通過終端及時查詢所在位置支持多家廠商地圖算法系統(tǒng)界面上圖為位置服務(wù)平臺-后臺操作界面，主要實現(xiàn)了標注終端用戶位置，確定終端用戶是否處在安全范圍內(nèi)，對終端用戶軌跡進行回放，以及對電子地圖進行拖拽、放大、縮小等操作。互聯(lián)網(wǎng)門戶系統(tǒng)功能門戶網(wǎng)站：論壇：文學(xué)；原創(chuàng)；評論；跟蹤；訪談（版主參與）。攝影、書法比賽；健康老人評選、卡拉OK大賽；老人互助活動。網(wǎng)絡(luò)空間：系統(tǒng)界面上圖為“移動一鍵通”互聯(lián)網(wǎng)門戶系統(tǒng)界面，主要是對社區(qū)服務(wù)的公網(wǎng)信息展示、以及社區(qū)之間論壇交流、時政資訊、時尚美容、養(yǎng)生、保健等功能。1IMOTION-610手機制式:GSM/GPRS支持頻段:|900/1800MHz|網(wǎng)絡(luò)連接:GPRS標準配置:鋰電池（1300mAh），充電器，數(shù)據(jù)線，耳機外觀設(shè)計:直板產(chǎn)品天線:內(nèi)置機身顏色:黑色/白色產(chǎn)品尺寸:114×50×14mm手機重量:90克可選顏色:黑色/白色屏幕大?。?.2寸屏幕顏色:65K色屏幕類型:TFT分辨率:220(H)×176(W)pix通訊功能『輸入法』『短信功能』『多媒體短信』『話機通訊錄』『通話記錄』『全球定位GPS』『免提通話』娛樂功能『視頻播放』『WAP瀏覽器』『MP3功能』WAP瀏覽器:Wap2.0擴展存儲功能『存儲卡格式』『數(shù)據(jù)線接口』『USB』存儲卡格式:T-Flash卡；高級功能『GPS定位監(jiān)控』『緊急報警』附加功能『日歷』『計算器』『鬧鐘』『待辦事項』『匯率換算』『備忘錄』更多功能★位置查詢服務(wù)★定時回報服務(wù)★緊急求助服務(wù)★資訊信息服務(wù)★號碼識別，呼叫轉(zhuǎn)移，呼叫保持，呼叫等待1標準配置：一電一充、USB數(shù)據(jù)線、立體聲耳機外觀設(shè)計：直板內(nèi)置天線產(chǎn)品尺寸：120x60x18mm重量：130g配色：黑+銀屏幕顯示：1.77“65K色TFT彩屏電池容量:900毫安時（通話：280分鐘;待機：300小時）網(wǎng)絡(luò)支持：GSM,900/1800MHz和弦鈴聲：64和弦基本功能：按鍵大、字體大、鈴聲大、SOS一鍵報警、手電筒、收音機、一鍵報警特色功能：GPS定位、三防（防水，防塵，防摔）1尺寸：112mm*51mm*19mm(長*寬*高)重量：90克支持頻段：GSM9000/1800M使用平臺：MTK6223屏幕：黑白屏，1.65”，128*64點陣通訊：USB接口鈴聲：64和弦電池容量：800mAh內(nèi)部存儲：32MFlash+8MPSRAMFlash工作電壓：3.6V-4.2V待機時間：120小時-200小時(視網(wǎng)絡(luò)情況)通話時間：150分鐘-240分鐘（視網(wǎng)絡(luò)情況）顏色：黑、白功能特色：按鍵大字體大鈴聲大、SOS一鍵求助、高亮袖珍手電筒、超大字體顯示、親情號碼快捷呼叫、超長待機1兒童定位器形狀：手表式/掛墜網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)：GSM、GPRS、GPS定位：支持天線：內(nèi)部耳機立體聲： 支持免提及一鍵通話： 支持項目實施及服務(wù)支持項目實施項目實施過程管理經(jīng)過多年的開發(fā)實踐，本公司根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點，在遵循相關(guān)軟件工程方法學(xué)的基礎(chǔ)上，形成自己的項目開發(fā)實施過程。我們的項目開發(fā)過程可分為八個階段，即項目啟動、需求分析、原型開發(fā)與策劃、設(shè)計與編碼實現(xiàn)、測試、安裝實施、總結(jié)驗收和運行維護。每個階段對應(yīng)著不同的活動內(nèi)容和工作任務(wù)，在具體項目中有時為了提高效率或穩(wěn)定性而采用原型、迭代開發(fā)方法、各階段的工作在時間上可能有部分并行或重疊。項目實施中各方的職責(zé)本次項目建設(shè)和系統(tǒng)實施涉及項目開發(fā)商、業(yè)主，在項目開發(fā)和系統(tǒng)實施的各個階段，需定義各方的分工職責(zé)，明確各自的工作責(zé)任，按照項目實施計劃和工作責(zé)任進行分工合作，從而保證項目的順利實施。質(zhì)量控制方案軟件質(zhì)量管理的目的是建立對軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定量了解和實現(xiàn)特定的質(zhì)量目標。軟件質(zhì)量管理包含確定軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標，制定實現(xiàn)這些目標的計劃，并監(jiān)控計劃的執(zhí)行，根據(jù)情況變化調(diào)整計劃及目標，以保證最終提交的產(chǎn)品能滿足顧客和最終用戶的需要及愿望。我公司是專業(yè)化軟件供應(yīng)商，長期以來始終堅持“提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)”的質(zhì)量方針，以“應(yīng)用軟件創(chuàng)造客戶價值”作為公司的經(jīng)營理念和發(fā)展策略，經(jīng)過多年的發(fā)展，通過對用戶發(fā)展狀況和變化需求的充分了解，并從軟件是客戶的基礎(chǔ)設(shè)施的角度出發(fā)選擇合適的技術(shù)，控制用戶的投資規(guī)模，把用戶的需求與技術(shù)優(yōu)化融合，以有生命的軟件，來保證用戶永遠的價值。遍及全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為提供及時周到的服務(wù)構(gòu)建了一個堅實的平臺。項目驗收驗收標準根據(jù)實際情況，從系統(tǒng)性能、系統(tǒng)功能兩個方面，分別應(yīng)用軟件制定相應(yīng)的驗收標準草案，經(jīng)過評審?fù)ㄟ^后，形成正式的驗收標準。驗收內(nèi)容整個驗收計劃包括了硬件設(shè)備驗收、軟件系統(tǒng)驗收、整體系統(tǒng)驗收。同時，軟件測試作為整體系統(tǒng)驗收的一個步驟，同時進行。系統(tǒng)的測試、交貨與驗收計劃時間安排可參考開發(fā)與實施計劃。對系統(tǒng)硬件及軟件產(chǎn)品特性可參考相應(yīng)技術(shù)手冊。對應(yīng)用系統(tǒng)功能特性和測試標準可遵循系統(tǒng)的需求分析說明書與系統(tǒng)總體設(shè)計說明書。驗收標準系統(tǒng)實用性：項目驗收最關(guān)鍵的指標。檢查系統(tǒng)是否符合當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要。系統(tǒng)穩(wěn)定性：硬件環(huán)境的穩(wěn)定性、軟件運行異常處理和正常運行情況。系統(tǒng)可維護性：含網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理與維護、服務(wù)器系統(tǒng)平臺管理與維護、操作系統(tǒng)管理與維護、應(yīng)用系統(tǒng)軟件管理與維護、數(shù)據(jù)庫管理與維護以及數(shù)據(jù)庫備份、應(yīng)用系統(tǒng)備份，災(zāi)難事件處理與解決實施方案等。系統(tǒng)可操作性：界面是否友好；是否實現(xiàn)傻瓜化操作和智能化數(shù)據(jù)檢索功能。系統(tǒng)安全性：是否有完善的安全機制保證系統(tǒng)的安全性，如軟件方面的安全防范（加密措施、數(shù)據(jù)庫安全防范等），硬件方面（防火墻、物理隔離和邏輯隔離）的安全設(shè)置。文檔的完整性：整個系統(tǒng)的開發(fā)文檔必須是完整的、并且是最新版本的。技術(shù)要求1、按照軟件系統(tǒng)的測試要求提供系統(tǒng)測試報告。2、形成與詳細設(shè)計功能偏差評估報告。驗收過程組織建立為了使系統(tǒng)驗收測試過程順利進行，需要建立一個獨立的系統(tǒng)驗收工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下圖示提出的系統(tǒng)驗收測試委員會的組織機構(gòu)圖：系統(tǒng)驗收測試委員會的組織機構(gòu)圖驗收測試小組制定詳細的驗收計劃來說明進行系統(tǒng)驗收測試計劃的各個細節(jié)，以保證每個新的系統(tǒng)或相應(yīng)的成果與需求描述相一致。為了有效進行驗收，遞交的成果應(yīng)包括文檔資料（測試計劃、測試用例、測試報告），在有關(guān)系統(tǒng)完成之日交給用戶。建立驗收測試委員會以便于用戶和開發(fā)人員的溝通，主要體現(xiàn)在項目經(jīng)理與用戶負責(zé)人之間的驗收接口關(guān)系，以確保項目經(jīng)理在項目整個過程中的橋梁作用，以及有效的控制項目的變更管理。驗收申請統(tǒng)一系統(tǒng)的開發(fā)方作為驗收工作的發(fā)起人，需在驗收工作開始前，向驗收工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出驗收申請，并提交應(yīng)用系統(tǒng)的程序及相關(guān)文檔。驗收工作領(lǐng)導(dǎo)小組對開發(fā)方提交的應(yīng)用程序及文檔進行初步檢查，并在雙方約定時間內(nèi)對驗收申請進行批復(fù)，如申請獲得批準后，則可開展下一步工作。驗收計劃制定驗收申請通過后，要制定驗收計劃，明確用戶驗收、專家驗收的時間、所需資源、驗收范圍、標準及檢查項，并評估驗收過程中的風(fēng)險并制定應(yīng)對措施。用戶驗收系統(tǒng)開完完成并試運行，達到了系統(tǒng)初驗的條件后，本公司向招標人提交系統(tǒng)初驗的申請，并經(jīng)客戶同意后由本公司組織系統(tǒng)初驗。驗收測試為了保證每一個業(yè)務(wù)流程準備測試用例和數(shù)據(jù)的正確性，在測試計劃中應(yīng)遵循下列過程，并完成以下步驟：用戶驗收報告測試結(jié)束后，用戶測試小組提交驗收測試報告。測試結(jié)果說明系統(tǒng)滿足下列要求：在認可的外部設(shè)計文檔中表述的功能要求在認可的系統(tǒng)描述文檔中表述的非功能要求提出系統(tǒng)改進意見驗收測試小組根據(jù)測試數(shù)據(jù)，制定并向驗收工作領(lǐng)導(dǎo)小組提交《用戶驗收測試報告》驗收證書簽署簽署《應(yīng)用軟件驗收證書》應(yīng)用軟件由開發(fā)商提交給用戶后，用戶應(yīng)根據(jù)本公司提交的應(yīng)用軟件清單進行逐項驗收，內(nèi)容包括應(yīng)用軟件部分、應(yīng)用軟件相關(guān)構(gòu)件、應(yīng)用軟件文檔、應(yīng)用軟件源程序。然后共同簽署《應(yīng)用軟件驗收證書》。簽署《應(yīng)用軟件測試證書》本公司將全套應(yīng)用軟件提交給用戶，用戶應(yīng)根據(jù)其與我公司共同簽署的應(yīng)用軟件模塊、子系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的確認測試文件，與我公司簽署《應(yīng)用軟件測試證書》。簽署《終驗證書》系統(tǒng)達到了全部規(guī)定要求，我公司在提交全部相關(guān)文檔、報告、代碼等交付物的前提下，用戶對應(yīng)用軟件進行最終驗收。最終驗收合格后，雙方代表簽署《最終驗收證書》。《最終驗收證書》的簽署即代表應(yīng)用軟件驗收工作全部完成。

技術(shù)支持及售后服務(wù)技術(shù)支持及售后服務(wù)方案根據(jù)本項目的實際要求，本公司組成了一支專業(yè)隊伍負責(zé)擔(dān)負著專業(yè)的客戶服務(wù)工作，無論是在系統(tǒng)的開發(fā)、安裝調(diào)試過程中還是在系統(tǒng)投入運行之后，無論發(fā)生任何問題用戶都可以得到最快的響應(yīng)。公司擁有強大的技術(shù)力量、人才儲備、豐富的備件庫和項目本地實施組，可以充分保證掌上業(yè)務(wù)系統(tǒng)售后服務(wù)的快速有效。售后服務(wù)體系理念為用戶提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù)。售后服務(wù)策略——針對本項目的三級服務(wù)支持體系我們遵循“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、意識領(lǐng)先”。而且我們領(lǐng)先滿足客戶的需求，領(lǐng)先想客戶所想，急客戶所急，領(lǐng)先給客戶提供關(guān)懷。我們必須不斷了解客戶的需求，不斷跟蹤客戶的發(fā)展，不斷向客戶學(xué)習(xí)，不斷通過售后服務(wù)來完善軟件的滿意度，不斷地通過技術(shù)創(chuàng)新快速地滿足客戶變化的需求，才能為客戶提供滿意的售后服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)我公司服務(wù)體系目前有一支專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員隊伍，其中獲得專業(yè)技術(shù)認證的人員占40%，大部分人員是具有豐富行業(yè)經(jīng)驗和項目實施經(jīng)驗的資深專業(yè)技術(shù)人員，他們主要是面向具有關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的客戶提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。本公司為客戶提供技術(shù)服務(wù)主要有兩種方式：遠程方式本公司將提供服務(wù)熱線電話，以便客戶可以及時通過該熱線提出服務(wù)請求，本公司將對服務(wù)請求情況通過專門的管理系統(tǒng)進行記錄和跟蹤。同時作為熱線電話的補充，還將提供專門的傳真和電子郵箱以便服務(wù)請求信息的更準確交流。對于客戶的服務(wù)請求，公司將通過電話、傳真和電子郵箱提供技術(shù)咨詢和支持、問題分析和技術(shù)指導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)文檔和工具的支持。在客戶的許可下，公司將通過遠程撥號方式進入客戶相關(guān)系統(tǒng)分析系統(tǒng)狀況、協(xié)助客戶分析和解決系統(tǒng)問題。現(xiàn)場方式對于客戶的服務(wù)請求，本公司能夠保證其解決時效和質(zhì)量的基礎(chǔ)上以遠程方式作為優(yōu)先選擇。公司會派出技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持和服務(wù)：客戶服務(wù)質(zhì)量文件在客戶服務(wù)中，本公司通過以下文件來保證服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量：客戶服務(wù)管理：《客戶服務(wù)管理》，售后技術(shù)維護、客戶問題管理客戶問題辦理：《客戶問題受理規(guī)范》，問題記錄、問題分發(fā)、辦理監(jiān)督、問題回復(fù)、問題月報《故障診斷報告》，故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等《系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃》《維護工作階段報告》、《維護工作總結(jié)報告》《系統(tǒng)維護驗收測試計劃》《維護工作驗收報告》客戶滿意度測量：《客戶滿意度測量》，收集滿意度，統(tǒng)計分析（月、季、半年、全年），提出改進措施客戶培訓(xùn)的相關(guān)表格：（為把客戶培訓(xùn)工作做得更好的輔助性表格）《客戶培訓(xùn)申請表》《客戶培訓(xùn)費用確認表》《客戶培訓(xùn)邀請函》《客戶培訓(xùn)邀請函回執(zhí)》《客戶培訓(xùn)計劃》《客戶培訓(xùn)記錄》《客戶培訓(xùn)調(diào)查表》《客戶培訓(xùn)評估表》《客戶培訓(xùn)總結(jié)》售后服務(wù)內(nèi)容本公司提供的服務(wù)內(nèi)容包括：應(yīng)用軟件運行維護：為客戶及時解決日常運行中出現(xiàn)的問題。應(yīng)用軟件技術(shù)改造與升級服務(wù)：主動響應(yīng)客戶要求，將最新的技術(shù)成果和先進的管理模式升級到原有系統(tǒng)，永遠保持應(yīng)用系統(tǒng)的先進性。數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)：公司提供專職工程師為客戶提供長期的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化及技術(shù)支持服務(wù)。定期系統(tǒng)巡檢：在系統(tǒng)維護期過后，按照簽訂的維護合同，定期等到現(xiàn)場對應(yīng)用系統(tǒng)運行情況，主機運行情況，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)情況進行檢查和維護。現(xiàn)場診斷與客戶回訪：公司啟動心貼心客戶服務(wù)計劃，每年選一批客戶，由公司領(lǐng)導(dǎo)組團對客戶進行回訪和現(xiàn)場系統(tǒng)診斷，對診斷發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤解決。網(wǎng)絡(luò)與硬件服務(wù)：本公司將憑自身的技術(shù)實力，為本項目提供硬件調(diào)試與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)。售后服務(wù)流程1、診斷故障并提交故障診斷報告根據(jù)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時進行故障診斷，并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。2、制定系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃根據(jù)提交的故障診斷報告，制定系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃。按照制定的計劃實施系統(tǒng)維護工作。3、管理、監(jiān)督維護計劃的實施組成系統(tǒng)維護工程管理和監(jiān)督工作組，全面負責(zé)管理和監(jiān)督