委托代理服務(wù)合同

委托代理服務(wù)協(xié)議（合同編號(hào)：）委托方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）受托方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）為保障甲方在區(qū)域內(nèi)所銷售的“維爾銀行柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)”產(chǎn)品售后服務(wù)工作，保持雙方良好的合作關(guān)系，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議，以資共守。委托代理項(xiàng)目：。代理期限：從年月日起至年月日止；共年費(fèi)用明細(xì)序號(hào)產(chǎn)品型號(hào)及名稱單位數(shù)量單價(jià)/年說明1XXX系統(tǒng)維保服務(wù)費(fèi)年單價(jià)中填寫每年的費(fèi)用2總價(jià)----代理原則：1、由乙方完成甲方在委托代理區(qū)域（涵蓋所轄地區(qū)）所銷售產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行上門維修、產(chǎn)品使用方法的培訓(xùn)和咨詢、保證甲方產(chǎn)品在該地區(qū)的正常使用。2、甲方不允許乙方把委托處理的事務(wù)轉(zhuǎn)托給第三人處理。3、甲方為乙方頒發(fā)“XXXX特約售后服務(wù)站”授權(quán)證書、服務(wù)人員上崗工作證各一份。五、雙方權(quán)利和義務(wù)：（一）甲方權(quán)利和義務(wù)本協(xié)議生效之日起一個(gè)月內(nèi)，乙方因自身原因?qū)е聼o法正常履行本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)條款，甲方有權(quán)提前解除本《委托代理服務(wù)協(xié)議書》，終止雙方的代理關(guān)系，并另行委托他人代理。甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤、考核和指導(dǎo)，有權(quán)調(diào)停乙方與客戶之間發(fā)生的矛盾和糾紛。甲方有權(quán)在雙方協(xié)商的情況下對(duì)乙方的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。甲方向乙方提供統(tǒng)一的售后服務(wù)報(bào)表格式及所在地區(qū)客戶及產(chǎn)品分布數(shù)據(jù)。甲方有義務(wù)免費(fèi)為乙方培訓(xùn)工程、技術(shù)人員，乙方須有人員到甲方的技術(shù)部門進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，乙方人員的食宿與交通費(fèi)用自理，但甲方可以為乙方人員的食宿提供方便。甲方有義務(wù)為乙方提供遠(yuǎn)程電話或網(wǎng)絡(luò)在線技術(shù)支持。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)協(xié)議生效后，在符合本協(xié)議相關(guān)條款規(guī)定的條件下，乙方在指定區(qū)域內(nèi)享有本產(chǎn)品的獨(dú)家服務(wù)代理權(quán)。在服務(wù)中，乙方可以對(duì)甲方未在產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題向甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求并提供相關(guān)說明。乙方可免費(fèi)獲得甲方所印制的相關(guān)產(chǎn)品簡(jiǎn)介，使用說明書等宣傳數(shù)據(jù)及甲方統(tǒng)一發(fā)放的其它數(shù)據(jù)。乙方應(yīng)全面做好代理區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)、客戶信息回饋等工作，以保護(hù)甲方的市場(chǎng)目標(biāo)和利益。乙方應(yīng)及時(shí)向甲方回饋用戶使用情況等信息，以便不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。乙方必須配備名以上經(jīng)過甲方培訓(xùn)、認(rèn)可的售后服務(wù)工程師，負(fù)責(zé)本地區(qū)的售后服務(wù)工作并提供相應(yīng)的電話傳真及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等硬設(shè)備。乙方不得以該名義從事有損甲方商業(yè)信譽(yù)的行為；必須尊重和保護(hù)甲方的各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；不得泄露甲方的產(chǎn)品技術(shù)和商業(yè)秘密；不得自行或以任何方式協(xié)助他人仿冒生產(chǎn)甲方產(chǎn)品；不得對(duì)甲方產(chǎn)品的各種硬件和軟件進(jìn)行解剖和反向工程。否則乙方將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。六、售后服務(wù)流程及操作模式：服務(wù)流程1、報(bào)修流程當(dāng)甲方系統(tǒng)發(fā)生故障或需要定期服務(wù)時(shí)，客戶直接向甲方客戶服務(wù)中心申告，由甲方客戶服務(wù)中心通知乙方，乙方應(yīng)在日內(nèi)派出服務(wù)人員前往處理；客戶直接向乙方申告時(shí)，乙方服務(wù)人員應(yīng)在日內(nèi)前往處理。2、服務(wù)確認(rèn)乙方服務(wù)人員完成當(dāng)次服務(wù)工作時(shí)，必須認(rèn)真填寫客戶服務(wù)登記表，由客戶簽字蓋章確認(rèn)。服務(wù)完畢后應(yīng)在日內(nèi)向甲方客戶服務(wù)中心匯報(bào)，甲方客戶服務(wù)中心通過電話方式向客戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果。乙方服務(wù)人員定期按甲方的要求進(jìn)行設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫巡檢服務(wù)記錄單，由用戶簽字確認(rèn)。巡檢完畢后應(yīng)在日內(nèi)向甲方客戶服務(wù)中心匯報(bào)，甲方客戶服務(wù)中心通過電話方式向用戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果。3、服務(wù)規(guī)范上門服務(wù)前應(yīng)先與客戶預(yù)約好時(shí)間，問清詳細(xì)地址、電話并按約好的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。對(duì)客戶要文明用語，自我介紹是浙江維爾生物識(shí)別技術(shù)有限公司的特約售后服務(wù)工程師，并出示浙江維爾科技公司的售后服務(wù)授權(quán)書及服務(wù)工作證。禮貌地詢問用戶故障情況，詳細(xì)檢查故障設(shè)備并做好紀(jì)錄。按故障處理操作流程，耐心地排除故障，故障解決完畢后，向用戶說明故障原因、注意事項(xiàng)及解決辦法，認(rèn)真填寫售后服務(wù)記錄單后，請(qǐng)用戶確認(rèn)并簽字，讓用戶滿意。了解用戶使用系統(tǒng)的情況，征求客戶使用的建議和意見。服務(wù)完畢后，禮貌地與用戶道別，并告之有問題隨時(shí)來電向公司回饋，XXXX有限公司會(huì)熱情為您提供幫助。如果故障一時(shí)不能排除而需要返回時(shí)，應(yīng)向用戶致歉，并和客戶說明原因，取得客戶諒解。第一時(shí)間內(nèi)向公司回饋，討論完善的解決辦法后，在日內(nèi)處理。做好歷次服務(wù)流水賬記錄，保管好售后服務(wù)記錄單。注意事項(xiàng)：決不能對(duì)用戶方的服務(wù)需求坐視不理或橫加指責(zé)，或無故拖延時(shí)間，或隱瞞不報(bào)，給用戶造成不應(yīng)有的損失，并造成公司服務(wù)形象的損壞。技術(shù)培訓(xùn)和支持甲方對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行為期天的售后服務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方服務(wù)人員的故障判斷能力、綜合技術(shù)水準(zhǔn)附合考核標(biāo)準(zhǔn)。若需甲方至乙方所在地參加培訓(xùn)，乙方承擔(dān)甲方技術(shù)人員來往長(zhǎng)途車票費(fèi)用及住宿費(fèi)用。七、售后服務(wù)規(guī)定：1、乙方須提供24小時(shí)聯(lián)系電話，接收代理區(qū)域內(nèi)所有客戶的電話報(bào)修及咨詢，并對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行記錄。2、乙方為規(guī)定范圍內(nèi)的客戶提供上門現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。3、乙方對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行返修到甲方指定地點(diǎn)、跟蹤返修設(shè)備并做好詳細(xì)記錄。4、接收甲方客服中心指定的相關(guān)服務(wù)指令。5、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交相關(guān)的服務(wù)報(bào)表。6、協(xié)助甲方做好代理區(qū)域內(nèi)的巡防及其它調(diào)查工作，并獨(dú)立完成本代理區(qū)域內(nèi)每客戶每年次巡訪工作。八、服務(wù)費(fèi)用的提供和結(jié)算：甲方按以下第1項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)支付乙方服務(wù)報(bào)酬。甲方在委托期限內(nèi)為乙方提供服務(wù)報(bào)酬為￥：元/年；甲方支付給乙方代理服務(wù)費(fèi)用為￥：元/套/年。每月支付一次服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式：甲方直接與終端用戶簽訂《系統(tǒng)維保合同書》并進(jìn)行貨款直接結(jié)算，甲乙雙方按如下規(guī)定結(jié)算代理差價(jià)：A、終端用戶一次性向甲方付清當(dāng)個(gè)《銷售合同》全部貨款的，則甲方收到終端用戶全部貨款后個(gè)工作日內(nèi)與乙方結(jié)算代理差價(jià)。B、終端用戶分期與甲方結(jié)算當(dāng)個(gè)《銷售合同》貨款的，則甲方在收到終端用戶貨款個(gè)工作日內(nèi)與乙方按照回款比例進(jìn)行代理費(fèi)用同比例的代理差價(jià)結(jié)算。C、所有代理差價(jià)部分的增值稅等由乙方承擔(dān)（按差價(jià)總額的6%扣除，由甲方代繳），扣稅后差價(jià)在扣除相應(yīng)費(fèi)用后的金額，由乙方提供相同金額的抵扣發(fā)票（服務(wù)費(fèi)發(fā)票），甲方收到乙方抵扣發(fā)票并認(rèn)定合格后個(gè)工作日內(nèi)把差價(jià)打入乙方指定的銀行帳戶。九、違約及協(xié)議終止：協(xié)議生效之日起，如一方違約，守約方有權(quán)向違約方索賠。違約金按違約總值的10%計(jì)算。賠償金的賠償范圍，包括給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、守約方預(yù)期可以得到的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和因索賠而產(chǎn)生的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、公證費(fèi)、差旅費(fèi)等。若因本協(xié)議或與本協(xié)議相關(guān)問題發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，雙方可在代理商所在地仲裁機(jī)構(gòu)解決。協(xié)議可因下列幾種情況而終止：本協(xié)議期滿，雙方不再續(xù)約；協(xié)議期內(nèi)，雙方協(xié)商終止；因發(fā)生不可抗力事件，雙方均無法履行本協(xié)議持續(xù)一個(gè)月者；因乙方受到客戶的書面投訴；法律規(guī)定的其它情形。十、其它約定：本協(xié)議書有關(guān)的通信往來，須以文字為準(zhǔn)，采用書面文件、傳真等方式傳遞。本協(xié)議有效期滿，若乙方無違反任何條款，雙方可協(xié)商將協(xié)議續(xù)簽。本協(xié)議一式四份，