醫(yī)藥代表個人年終工作總結(jié)

醫(yī)藥代表個人年終工作總結(jié)醫(yī)藥代表個人年終工作總結(jié)1

1、效勞部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責全院客戶效勞工作的規(guī)劃安排、組織實施，保證客戶效勞部工作更好的效勞于來院的每一位客戶。

2、負責醫(yī)院總機的治理工作。

3、負責全部來院客戶和院外客戶的詢問工作。

4、負責醫(yī)院全部客戶回訪和滿足度調(diào)查工作。

5、負責受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

6、負責關(guān)愛卡的銷售和治理工作。

7、負責網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線詢問工作

8、完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導交辦的其他工作

在工作初始階段，局部工作中消失的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導的指導及同仁的幫助下，根本得到了改善并起到了較好的工作效果。

我個人的工作力量，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)受，使我清晰的看到了在與客戶接觸的實際工作狀況，為我日后的工作，打下了堅實的根底。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定進展的不易。

一個新事物在一個城市中獲得承受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的效勞系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會將各種各樣的問題及沖突反響到客戶效勞工作中，其中一局部的沖突能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一局部壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療工程的穩(wěn)固、擴展工作中；反之，假如這個崗位做的不抱負，不僅會在與客戶的溝通中破壞醫(yī)院的形象及聲譽，也會鋪張很多人力物力，分散攻堅力氣，對醫(yī)院的順當進展造本錢可避開的延緩。

醫(yī)藥代表個人年終工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬20xx年就已經(jīng)過去，我也來公司半年多了，現(xiàn)在又是新的一年的開頭，在此我給個人過去半年的工作來做個總結(jié)，和這新的一年的規(guī)劃。

首先在此我得特別感謝領(lǐng)導及同任對我工作的支持與幫忙，感謝！感謝大家！醫(yī)藥代表是一個布滿競爭的行業(yè)，也是很能熬煉人的行業(yè)，可能這也是我最初入這行的初哀吧。剛開頭工作的時候真的很沒有信念，很迷茫什么都不懂不知道從什么地方下手，還好在領(lǐng)導和主管以及同任的幫忙下慢慢熟識了流程，固然只能說熟識了流程并不代表了我的力量提高了多少，每天訪問和宣傳，業(yè)績不但沒有上升多少，反而還會下滑，在此我也很感到慚愧，愧對了領(lǐng)導、主管對我的栽培。

其實做我們這一行我自我感覺并不是說需要許多的銷售閱歷，主要還是說與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量那就是很簡潔的事了。固然做銷售首先就是說做人很重要，我們在做產(chǎn)品的時候首先是要對我們自己的品種要有深入的了解，不對自己的東西了解清晰又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都知道、了解，這也是領(lǐng)導常常宣導的，在此我就不做解釋了。

在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改良和努力的方向，到時還望大家多多教導。雖然在這半年的時間里在工作上我并沒有取得多大的成績，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導的帶著下所學習到的。

在這新的一年里，我想利用我現(xiàn)在把握的一點技巧，盼望在領(lǐng)導、主管及各位同任的幫忙下，我給自己擬定了一個規(guī)劃：

1、努力提高自己的銷量，在已開發(fā)的狀況下務(wù)必做到維護與跟進工作，避開不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切方法加進和客戶的關(guān)系；

2、在完成目前我們已有產(chǎn)品的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，以“有醫(yī)院的”地方就有我們的品種”為目標前進；

3、要不斷的加強自我的業(yè)務(wù)力量，多看產(chǎn)品資料以及相關(guān)的學問，多學習，與同事們和領(lǐng)導進展溝通向他們學習更好的方式方法；

4、任勞任怨，積極協(xié)作領(lǐng)導，完成領(lǐng)導交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強反思，準時總結(jié)工作得失，改正錯誤擺正態(tài)度。

盼望在新的一年里領(lǐng)導的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，固然也是為了我們自己，讓我們一起努力吧，不要被困難所阻擋，信任我們自己的努力，信任在領(lǐng)導的帶著下我們會制造出一個絢爛的明天。

醫(yī)藥代表個人年終工作總結(jié)3

我自20xx年5月到廣東省深圳市場任醫(yī)藥代表以來，經(jīng)受了深圳市場啟動、受挫、再啟動上量的整個過程，現(xiàn)將兩年來的工作總結(jié)如下：

一、市場前期的努力

我在20xx年5月剛接手深圳市場時，該市場在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了快速啟動市場，除了自己虛心向老員工學習和請教外，同時與該市場的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，通過各種形式對各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群構(gòu)造、消費習慣、大夫的愛好、性格等方面進展詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點終端，以其他醫(yī)院為輔進展科室開發(fā)和維護，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從微小處著手，關(guān)懷愛護醫(yī)生，盡管臨床費用相對較少，但自己發(fā)揮女性細致、溫順的特長，把工作做細做好，使有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的作用。特殊在20xx年春節(jié)回公司開會期間，依據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛好，購置了根雕、臘染、天麻、茅臺酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，通過這些工作的開展，與醫(yī)生建立了深厚的友情，與個別重點醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對我公司產(chǎn)品的認同度得到了進一步的加強，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。

二、疾病降臨銷量下滑

當深圳市場銷量穩(wěn)步上升的時候，疾病突襲河北，整個銷售快速下滑，在此狀況下自己仍堅持做好臨床工作，開頭之初，得知勤洗手能防疾病，就從超市里面批發(fā)洗手液，對幾個科室的醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢快速惡化，在自己去不了醫(yī)院的狀況下，仍舊堅持電話訪問各醫(yī)院的目標醫(yī)生，隨時了解防非的各種措施和方劑，自己通過朋友購得了幾支重組人干擾素，準時送給重點醫(yī)生，在疾病最嚴峻的五、六月，在省二院門診患者廖廖無幾的狀況下，也能銷售一百盒。

疾病之后，通過自己在淡季做扎實的市場工作后，旺季應(yīng)當是上銷量的時候了，但省二院進貨狀況不升反降，醫(yī)生在不斷開藥，病人在不斷拿藥，但就不見銷量上升，依據(jù)自己多年的臨床推廣閱歷，確定省二院出了問題。自己把工作重點轉(zhuǎn)移到查找問題上來，從一些蛛絲馬跡中查找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當時的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴峻脫崗，自己孤身一人靠著自己對xx制藥的忠誠來完成的。

xxx離職以后，原來希望有一個好的經(jīng)理來帶著我們做好市場，誰知來了一個王國青，由于他對市場生疏、對業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場以后，就嚴峻違反財務(wù)制度，日常工作抓不住重點，不抓穩(wěn)定，不解決詳細問題，不上銷量，反倒四處點火，把一個原來就問題重重的河北市場，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無法正常進展的狀況下，為維護公司利益，在河北市場“白色恐懼”的狀況下，自己不怕打擊報復，不怕丟飯碗，堅持從各種途徑照實向公司高層反映市場實際問題，使公司得以把握市場更全面的真實狀況，準時對問題作出處理，不至于使河北市場毀于個別人之手。

三、復興之路

20xx年春天，冬寒未褪，我懷著春天般的心情奔赴河北，開頭了深圳市場劫后余生的困難重建工作。這時候我原來治理的廣東省中醫(yī)院、省醫(yī)院、省四院已經(jīng)交接出去，只剩下省三院、省二院、和平醫(yī)院、省直一門診四家醫(yī)院。其中省三院是骨科醫(yī)院，省直一門診是日門診量缺乏30人的衛(wèi)生所，和平醫(yī)院是新開發(fā)的醫(yī)院，上述三家合計銷量缺乏200盒！只有省二院稍好一些，但銷量也