醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、幫助搶救危重患者、供應(yīng)開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、安康教育宣傳品、科室簡介。導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民效勞措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體效勞形象。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒長進(jìn)，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對（其他）科室效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿意患者的需求，用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不一樣的人盼望而來，滿足而歸，是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智，溝通溝通力量最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的（專業(yè)）、診療范圍、特色及專家特點，甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在特別短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)

提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵，在于效勞人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從生疏到熟識，把握肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的，是表達(dá)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口，只有從這一高度去熟悉，才能主動熱忱幫忙前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的”工作質(zhì)量和工作效率

由于導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，效勞質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)有肯定的區(qū)分，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的教師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)規(guī)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了規(guī)劃，為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、效勞流程等根底上制定了崗位鼓勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區(qū)域進(jìn)展科學(xué)的治理，制造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，準(zhǔn)時把握病人的心態(tài)和各種需求，急躁地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同制造出一個寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比擬輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持積極的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問。更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導(dǎo)診人員進(jìn)展培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批判，針對工作的缺乏持續(xù)改良，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

【范文二：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)】

手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”臨時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向參加導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊，向護(hù)理部李主任提出了參加導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過2個月的慎重考慮，我最終打算汲取了她，20XX醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)。

“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔(dān)當(dāng)過導(dǎo)醫(yī)，任腸道門診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸告之下，50歲的“胡”克制了心里壓力及旁人的談?wù)?，最終英勇的承受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。

由于腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保存，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次，所以她平常也沒（什么）工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后。三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗科主任提出需要安排人員幫助的時候，我便打算安排了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂遍_頭思想不通，但她這點特別好，就算不通也能聽從安排，經(jīng)過一段時間的說服，她最終能夠理解并且仔細(xì)、主動的做好了工作，屢次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗科不行缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進(jìn)展了新的安排，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這或許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費用也增加了不少?！昂遍_頭不同意，但她能溝通、能聽從安排，漸漸也知道以工作為重，慢慢的承受了。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫助之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時還學(xué)會了心電圖的根本操作，常常替代出診，與她本人相比確實有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的熟悉，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能聽從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過節(jié)我也會敬重功能科主任的意見進(jìn)展排班。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作始終是全院人的關(guān)注交點，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的效勞模式，人們慢慢的承受并認(rèn)可了，對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的談?wù)撘猜纳倭耍床粦T的個別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來很多由我代管的工作也都由相關(guān)部門治理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權(quán)擔(dān)當(dāng)。今年很幸運(yùn)，開頭大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同擔(dān)當(dāng)，并在全院春游期間還擔(dān)當(dāng)了體檢任務(wù)達(dá)十多天。當(dāng)時的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公正，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當(dāng)反感，也特別生氣，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱忱主動、踏實、反響快、好學(xué)，是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不行多得的、也是最令我滿足的。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步進(jìn)展，前來搶救的病人也漸漸增多，我們靠著薄弱的力氣，冒著小（雨），奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著炎熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴(yán)峻哮喘發(fā)作、病情危險的病人，將其推動搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危急的藥物過敏、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進(jìn)了搶救室………

我們還親自上門用輪椅接送病人，護(hù)送行動不便的老人和殘疾人過公路，為孤寡老人進(jìn)展全程醫(yī)療效勞，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱忱急躁的答復(fù)每一位病人的問題，并把握了一些相關(guān)檢查等費用的價格，對醫(yī)院的全部新的工程、儀器、設(shè)備都有肯定的了解。

由于簡單的兩套系統(tǒng)，病人經(jīng)常會消失將醫(yī)保號掛為一般號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又經(jīng)常由我們幫病人跑腿，平靜了病人的不滿。

退費系統(tǒng)牽扯到財務(wù)治理制度，病人退費也相當(dāng)麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了便利病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免一般掛號400多人。

解決了很多起醫(yī)患沖突，協(xié)調(diào)了窗口科室，特殊是掛號室與病人之間的磨擦，有許多解決的方案也得到了有關(guān)科室的接受和支持。

回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來就診的病人裝好雨具，既便利了病人，又維護(hù)了醫(yī)院的清潔。

我可以很驕傲、很傲慢的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績。我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在許多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、（心靈）是美妙的。

在工作中成長，在沖突中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪，學(xué)會了處人與處事