圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)模式

圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)模式

數(shù)字圖書館是圖書館發(fā)展的一種新形式，其應(yīng)用和發(fā)展只是過去10年的事情。在這十年內(nèi),數(shù)字圖書館建設(shè)經(jīng)歷了購買數(shù)字文獻(xiàn)資源、掃描加工特色文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息門戶、異構(gòu)跨庫檢索、圖書館2.0研究等探索,形成了傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館共同發(fā)展的復(fù)合型圖書館階段。在這個(gè)復(fù)合型圖書館階段,如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)的統(tǒng)一揭示,并形成全新的復(fù)合型圖書館服務(wù)模式是圖書館發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為,通過構(gòu)建圖書館文獻(xiàn)搜索的理論和方法可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。以往圖書館行業(yè)通常使用的類似概念是文獻(xiàn)檢索,而在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館時(shí)代,使用圖書館文獻(xiàn)搜索概念更為準(zhǔn)確,其更符合網(wǎng)絡(luò)的特征,更符合讀者對于傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源和數(shù)字文獻(xiàn)資源“一鍵搜索”的需求。圖書館文獻(xiàn)搜索是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對圖書館收藏的全部文獻(xiàn)進(jìn)行搜尋與獲取的信息技術(shù)和方法。其背景是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,這是現(xiàn)在、今后圖書館開展搜索服務(wù)的最重要的平臺。圖書館文獻(xiàn)搜索的對象是圖書館的館藏,也就是各類文獻(xiàn)(包括傳統(tǒng)的、數(shù)字的文獻(xiàn)形式),如圖書、期刊、收藏品、標(biāo)準(zhǔn)、專利等。圖書館文獻(xiàn)搜索是一種信息技術(shù)和方法(包括元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系、各種文獻(xiàn)的元數(shù)據(jù)收割、元數(shù)據(jù)倉儲、搜索平臺的搭建、與其他圖書館系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)等),其實(shí)質(zhì)是在新時(shí)期背景下進(jìn)行傳統(tǒng)文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)的統(tǒng)一整理,這將極大地?cái)U(kuò)充現(xiàn)代目錄學(xué)的內(nèi)容。但構(gòu)建文獻(xiàn)搜索首先面臨的是系統(tǒng)邊界問題。解決系統(tǒng)邊界問題是明晰圖書館文獻(xiàn)管理和服務(wù)范圍、權(quán)限的根本前提。邊界模糊會(huì)不斷形成管理和服務(wù)沖突,促使成本成倍地增加;邊界過大,系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn);邊界過小,就很難實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)。在中國十多年的數(shù)字圖書館建設(shè)過程中,出現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)研究和實(shí)踐的熱點(diǎn),商家們也順應(yīng)著這些技術(shù)潮流推出一個(gè)又一個(gè)概念性的產(chǎn)品,館長們和技術(shù)主管們漸漸地迷失了方向。這個(gè)時(shí)候,我們不妨仔細(xì)審視數(shù)字圖書館的系統(tǒng)邊界,看看哪些系統(tǒng)是讀者真正需要的?其是否具備支撐和可持續(xù)的數(shù)據(jù)環(huán)境、系統(tǒng)環(huán)境?在整體架構(gòu)中是否有系統(tǒng)不均衡發(fā)展的情況出現(xiàn)?進(jìn)行數(shù)字圖書館系統(tǒng)邊界的研究,實(shí)際上是對數(shù)字圖書館進(jìn)行宏觀的系統(tǒng)工程規(guī)劃,其目的是讓每個(gè)系統(tǒng)都不再是獨(dú)立的,且每個(gè)系統(tǒng)在整體中都有自己的位置,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)和信息關(guān)聯(lián),以盡可能避免信息孤島的產(chǎn)生和信息重復(fù)建設(shè)。1建立總體軟件架構(gòu)系統(tǒng)邊界就是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中確定本系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)、本系統(tǒng)與上下級系統(tǒng)的交接部分,如哪些需求是屬于本系統(tǒng)的,哪些需求是屬于相關(guān)系統(tǒng)和上下級系統(tǒng)的。系統(tǒng)邊界的定義對于系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)非常重要,以此為基礎(chǔ)才能對系統(tǒng)的內(nèi)部流程、數(shù)據(jù)處理方式、數(shù)據(jù)組織方式進(jìn)行合理地分析與設(shè)計(jì),也才能更好地明確本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)、上下級系統(tǒng)的聯(lián)系。我們通常采用功能層次結(jié)構(gòu)圖、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖(硬件系統(tǒng))、信息(數(shù)據(jù))流程圖來進(jìn)行系統(tǒng)邊界的定義,但前兩種方法著重于描述系統(tǒng)架構(gòu)的本身,后者則側(cè)重于信息流與外部環(huán)境的聯(lián)系描述,這3種方法均缺乏直觀的工作環(huán)境來確定系統(tǒng)邊界,容易忽略和遺漏重要的相關(guān)系統(tǒng)及用戶權(quán)限約束。目前,在實(shí)際的系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中,較為流行的方式是使用系統(tǒng)環(huán)境圖進(jìn)行用戶流、數(shù)據(jù)流、環(huán)境的確定和描述。系統(tǒng)環(huán)境圖是用圖形結(jié)合文字的方式直觀地描述系統(tǒng)的邊界,將系統(tǒng)當(dāng)成一個(gè)黑盒子,讓待建系統(tǒng)同其他需要在待建系統(tǒng)中接受和發(fā)送信息的外部實(shí)體在一個(gè)圖中展示出來,構(gòu)成一幅系統(tǒng)環(huán)境的全景視圖。繪制系統(tǒng)環(huán)境圖的要點(diǎn)是將待構(gòu)建系統(tǒng)表示為黑盒,描述其與外部實(shí)體(系統(tǒng)和最終用戶)的交互,并標(biāo)記系統(tǒng)和外部實(shí)體間的信息和數(shù)據(jù)流。系統(tǒng)環(huán)境圖的四大元素包括:(1)用戶和角色注明與系統(tǒng)交互的用戶和角色,在主要部分下創(chuàng)建一個(gè)小節(jié)來記錄用戶和角色。用戶通常按角色進(jìn)行歸類,角色用于訪問系統(tǒng)的權(quán)限描述。(2)通道用戶將使用不同的通道來訪問系統(tǒng),每個(gè)通道應(yīng)該至少包括以下內(nèi)容:通道及通常使用此通道與系統(tǒng)交互的角色和用戶權(quán)限,如交互式語音系統(tǒng)、瀏覽器、智能手機(jī)、平板電腦等;通道支持的網(wǎng)絡(luò)和帶寬;用于系統(tǒng)之間發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的訪問協(xié)議,如HTTP、FTP等。(3)外部系統(tǒng)記錄系統(tǒng)在執(zhí)行所需的功能時(shí)與之交互的相關(guān)系統(tǒng)即外部系統(tǒng)。在標(biāo)識需要考慮解決方案范圍的外部系統(tǒng)時(shí),需要進(jìn)行大量的分析工作。業(yè)務(wù)分析人員和領(lǐng)域?qū)＜彝ǔＲ獏⑴c此分析工作,其中至少應(yīng)該捕獲:外部系統(tǒng)的描述性概述,包括即將構(gòu)建的系統(tǒng)的位置與背景信息,如外部系統(tǒng)可以放置在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi),放置在業(yè)務(wù)定義的外部網(wǎng)中或者放置在因特網(wǎng)上;與外部系統(tǒng)交互所需的訪問協(xié)議,如安全HTTP、套接字、專用訪問機(jī)制等,外部系統(tǒng)支持或期望的數(shù)據(jù)格式(為了促進(jìn)集成),與外部系統(tǒng)交互所需的任何特定遵從性需求,系統(tǒng)的非功能規(guī)范(安全性、可用性、信息吞吐量等)。(4)信息流(數(shù)據(jù)流)在本系統(tǒng)和外部系統(tǒng)、用戶和通道間流動(dòng)的信息是系統(tǒng)最基本的部分。在定義總體軟件架構(gòu)時(shí),將信息及其特征作為系統(tǒng)上下文的一部分加以記錄極為重要,記錄應(yīng)包含以下構(gòu)件集:在系統(tǒng)和用戶、通道及外部系統(tǒng)間流動(dòng)的信息的描述;將信息分類為批處理、實(shí)時(shí)或半實(shí)時(shí)類別;每個(gè)單位時(shí)間必須支持的事務(wù)信息;組成典型事務(wù)的數(shù)據(jù)類型;每個(gè)事務(wù)通常涉及的數(shù)據(jù)量;事務(wù)執(zhí)行的頻率等。2文獻(xiàn)搜索系統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)搜索的前面有兩個(gè)限定詞:圖書館和文獻(xiàn)。這兩個(gè)限定詞事實(shí)上就是系統(tǒng)的核心邊界。也就是說,搜索的對象是圖書館收藏和提供利用的文獻(xiàn),圖書館為了提高服務(wù)范圍而建立起來的文獻(xiàn)共享體系也屬于這個(gè)范疇。這個(gè)范疇已經(jīng)足夠大,目前文獻(xiàn)搜索系統(tǒng)還沒有能力對各種類型、各種標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式的數(shù)字文獻(xiàn)進(jìn)行有效整合。圖書館文獻(xiàn)搜索的系統(tǒng)邊界架構(gòu)如圖1所示。3文獻(xiàn)中的系統(tǒng)邊界劃分具體而言,圖書館文獻(xiàn)搜索的邊界元素可以從以下3個(gè)方面進(jìn)行確定。3.1公共用戶的定義用戶和角色包括館員、授權(quán)用戶和公共用戶3種。館員主要負(fù)責(zé)元數(shù)據(jù)的收割、整理和入庫以及業(yè)務(wù)流程的管理;授權(quán)用戶是指圖書館的正式用戶(包括采用身份認(rèn)證系統(tǒng)、采用IP地址限制進(jìn)行確認(rèn)的用戶),只有授權(quán)用戶才能使用完整的圖書館文獻(xiàn)搜索功能;公共用戶是指通過互聯(lián)網(wǎng)訪問圖書館的所有用戶,其能夠搜索到圖書館收藏的全部文獻(xiàn),但缺失一部分授權(quán)用戶擁有的服務(wù)功能。能否免費(fèi)為公共用戶提供搜索服務(wù)是目前商業(yè)公司和圖書館自主文獻(xiàn)搜索最根本的矛盾,元數(shù)據(jù)已經(jīng)成為商業(yè)公司新的數(shù)據(jù)資源,肯定不能免費(fèi)提供給公眾使用。3.2建立和完善統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)運(yùn)營管理系統(tǒng)在圖書館文獻(xiàn)搜索中,數(shù)據(jù)流就是文獻(xiàn)搜索系統(tǒng)所需的元數(shù)據(jù)的收割、獲取、整序、標(biāo)引、清洗、校對、入庫、搜索等一系列流程,其需要建立專門的業(yè)務(wù)流程規(guī)范和相應(yīng)的管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。3.2.1系統(tǒng)的研究對象圖書館文獻(xiàn)搜索的建立和發(fā)展是數(shù)字圖書館領(lǐng)域的一個(gè)難題,這里面有圖書館與商業(yè)公司的利益沖突問題,有圖書館自身的標(biāo)準(zhǔn)體系和系統(tǒng)應(yīng)用水平問題,也有技術(shù)手段目前仍然無法解決的難題,所以必須明確系統(tǒng)的數(shù)據(jù)范圍。根據(jù)現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r,本研究將文獻(xiàn)搜索的數(shù)據(jù)范圍確定為:(1)某圖書館入藏的全部傳統(tǒng)文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)。全部,就包括文獻(xiàn)的全部數(shù)量和文獻(xiàn)的全部種類。(2)通過系統(tǒng)接口擴(kuò)展獲取的圖書館共建共享系統(tǒng)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。3.2.2確定的系統(tǒng)邊界文獻(xiàn)搜索的元數(shù)據(jù)對象是圖書館的全部文獻(xiàn),計(jì)量的基本處理單元是首要的系統(tǒng)邊界問題,根據(jù)目前文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)處理的發(fā)展情況及基于主流的數(shù)據(jù)庫和圖書電子商務(wù)系統(tǒng)的調(diào)研,可以對主要的文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)基本處理單元進(jìn)行以下的系統(tǒng)邊界確定(見表1)。3.2.3健全數(shù)據(jù)庫內(nèi)容搜索機(jī)制,提高數(shù)據(jù)庫的編碼能力,解決數(shù)據(jù)庫的讀者盡管一些文獻(xiàn)資源的全文搜索在技術(shù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn),也有相關(guān)的技術(shù)解決方案,但是圖書館連基本的文獻(xiàn)單元的搜索引擎都還沒有完善,因此目前的技術(shù)處理邊界只能按照分類指導(dǎo)的思想,先針對文獻(xiàn)的基本元數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索,實(shí)現(xiàn)各個(gè)數(shù)據(jù)字段的精確、模糊查詢,并進(jìn)行結(jié)果處理,給讀者提供相應(yīng)數(shù)據(jù)庫的全文鏈接,以滿足讀者進(jìn)一步獲取全文的需求。搜索系統(tǒng)今后會(huì)逐漸將諸如學(xué)術(shù)(學(xué)位)論文、標(biāo)準(zhǔn)等文獻(xiàn)發(fā)展到全文搜索。3.3相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)3.3.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的用戶管理和權(quán)限控制、用戶利用文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘等;負(fù)責(zé)紙質(zhì)文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)的加工與整理,使管理系統(tǒng)成為重要的元數(shù)據(jù)來源支撐;為文獻(xiàn)搜索系統(tǒng)提供必要的業(yè)務(wù)流程管理,如元數(shù)據(jù)收割、元數(shù)據(jù)整理、系統(tǒng)配置等。3.3.2讀者互動(dòng),實(shí)現(xiàn)以搜索為核心的服務(wù)與讀者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行必要的整合,將有可能的文獻(xiàn)服務(wù)盡量納入文獻(xiàn)搜索系統(tǒng)中進(jìn)行提供或引導(dǎo)(如文獻(xiàn)的全文鏈接、續(xù)借、預(yù)約、下載、評論、tag標(biāo)注、收藏、推薦、參考咨詢等),并與讀者的個(gè)性化門戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng),突出讀者的“一站式”服務(wù),可以提高讀者獲取文獻(xiàn)的效率,也使得圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)重建了以搜索為核心的運(yùn)行體系。3.3.3系統(tǒng)對接文獻(xiàn)搜索還需要與其他一些相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)(如單位或部門的身份認(rèn)證系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)知識庫系統(tǒng)、各級各類的文獻(xiàn)共享系統(tǒng)等,以及作為支撐系統(tǒng)環(huán)境的即時(shí)通信平臺、郵件系統(tǒng)等),以用于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與讀者之間的溝通、交流。4對比的文獻(xiàn)需求現(xiàn)代圖書館越來越關(guān)注讀者,很多圖書館開始嘗試為讀者提供更多的個(gè)性化服務(wù)(如個(gè)性化門戶系統(tǒng)、圖書收藏、學(xué)科專題文獻(xiàn)推送、移動(dòng)圖書館、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)等),但研究表明,僅僅通過個(gè)性服務(wù)的提升在圖書館實(shí)際工作中還無法解決讀者利用圖書館的根本訴求——文獻(xiàn)需求。圖書館服務(wù)應(yīng)盡可能地整合文獻(xiàn)搜索以實(shí)現(xiàn)服務(wù)引導(dǎo),以提高服務(wù)水平及文獻(xiàn)資源的利用效率,并逐步進(jìn)行系統(tǒng)邊界的擴(kuò)充。4.1應(yīng)用移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)端到手機(jī)3G通信、平板電腦、智能手機(jī)、WiFi無線網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的廣泛推廣和普遍應(yīng)用為手持終端的移動(dòng)應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)平臺,在構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)后,圖書館可以很方便地將文獻(xiàn)搜索遷移到手持終端上,為讀者提供隨時(shí)隨地的搜索服務(wù)。4.2應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)文獻(xiàn)搜索的元數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)龐大的知識庫,通過對這個(gè)知識庫的組織和挖掘就能形