秘書心理學全套教學課件

秘書心理學全套可編輯PPT課件2023/10/252第一章秘書心理學概述2023/10/253第一節(jié)秘書心理學的研究對象

秘書心理學就是運用心理學的觀點和方法，從秘書活動的微觀領域著手去研究秘書活動主體的心理現(xiàn)象的，它是探討秘書活動中各種心理現(xiàn)象的特點和規(guī)律的一門學科?！w中利一、秘書人員的個性心理特征及其活動規(guī)律

二、秘書活動對象的心理特征——領導的心理特征三、秘書活動領域中的人際關系與行為特征2023/10/254第二節(jié)學習秘書心理學的必要性明確秘書人員的角色位置增強秘書人員對工作的適應性調(diào)動秘書人員的工作積極性提高秘書人員處理人際關系的能力促進秘書人員的團隊建設和合作增強秘書人員的心理健康

2023/10/255第三節(jié)秘書心理學的性質(zhì)和學科特點

學科性質(zhì)：從研究方法方面看，它主要是運用心理學方法，是用心理學方法去研究秘書活動；其次，從研究對象方面看，它側(cè)重于兩點，一是描述秘書活動中的心理現(xiàn)象，二是揭示秘書心理活動的規(guī)律。學科特點：是一門新興的交叉學科是一門應用學科，屬于應用心理學的范疇2023/10/256第二章秘書的角色認知2023/10/257

角色是社會結構中非常重要的組成要素。從功能主義視角看，角色對社會穩(wěn)定的貢獻是讓社會成員可以預期他人的行為，而自己則照本身所屬的角色來表現(xiàn)。但社會角色也有反功能，因為它可能限制人們的互動與人際關系。第一節(jié)角色理論和秘書角色定位2023/10/2581.共性意識和個性意識

就各個組織和整個社會而言，秘書角色是不可缺少的，助手、參謀、耳目、樞紐、幕后英雄等等，都是對秘書角色的比喻性的共同要求，也就形成了秘書的共性意識；另一方面，不同組織、不同職位、不同類別的秘書角色又有不同的地位和行為要求，這就形成了秘書的個性意識。2.角色組合

秘書在不同的場合、條件下將扮演不同的角色，或是在同一時間扮演多種角色。3.配角意識與主角意識

秘書的角色定位

2023/10/259第二節(jié)秘書的角色特征

一、秘書地位的從屬性

從屬于領導角色，受領導活動支配，成為領導活動系統(tǒng)的組成部分。沒有領導角色，秘書角色就失去了其存在的可能性，也就沒有了秘書角色。二、秘書作用的輔助性為領導提供的輔助性工作必須圍繞領導意圖開展，必須在領導授權下進行，不能擅自越權代辦，不能出現(xiàn)角色錯位。2023/10/2510第三節(jié)秘書的角色條件

秘書的角色條件包括許多方面，可以分為生理條件、心理條件、社會條件三個方面。生理條件包括年齡、性別、身體健康狀況等；心理條件包括認知與興趣、情感與意志、需要與動機、氣質(zhì)與性格、知識與能力等；社會條件包括家庭背景、教育背景、生活閱歷等。

2023/10/2511第四節(jié)秘書的角色適應

一、秘書的角色意識（一）秘書的角色知覺是秘書對自己所擔任的角色的社會地位、身份及行為模式、規(guī)范的整體認識和判斷。

（二）秘書的角色理解秘書角色可以從以下三個層次來理解：一般員工、領導下屬、組織代表二、秘書角色意識的培養(yǎng)秘書角色意識培養(yǎng)的內(nèi)容：高度的責任意識、強烈的服從意識、明確的服務意識、積極的參與意識、強烈的原則意識、良好的主體意識。

2023/10/2512第三章秘書的能力2023/10/2513第一節(jié)秘書的一般能力（一）注意力是人按照預定的目的在指定的時間內(nèi)把內(nèi)心活動集中指向一定對象的能力。根據(jù)注意的品質(zhì)，注意能力集中體現(xiàn)在注意的范圍、注意的穩(wěn)定性、注意的分配和注意的轉(zhuǎn)移等幾個方面?；疽螅簭V闊性、穩(wěn)定性、分配、轉(zhuǎn)移2023/10/2514（二）觀察力

觀察是人們認識事物的前提，能否對客觀事物進行比較全面深入的觀察，將直接影響到人的認識的正確與否。基本要求：客觀性、全面性、敏銳性2023/10/2515（三）記憶力秘書工作不僅范圍廣，而且頭緒繁多，需要掌握多方面的情況。因此，秘書人員必須具備良好的記憶力。

基本要求：敏捷性、精確性、持久性2023/10/2516（四）思維力

是指人們在思維過程中所表現(xiàn)出來的認知能力，也是人們在思維活動中所表現(xiàn)出來的重要心理品質(zhì)。秘書人員培養(yǎng)良好的思維能力，對于高效率地完成各項工作具有十分重要的意義?；疽螅簭V闊性、精確性、邏輯性、敏捷性靈活性、創(chuàng)造性2023/10/2517第二節(jié)秘書的特殊能力

一、秘書的表達能力良好的口頭表達能力和書面表達能力是每個人都應該具備的，秘書工作者的表達能力也是有其職業(yè)的特定要求的。準確、嚴密、簡明2023/10/2518二、秘書的信息處理能力

秘書工作者處在一個單位的中樞神經(jīng)位置，對內(nèi)對外，每天要與眾多的人打交道，接收大量的信息。這些信息包括來信、來訪、電話、文件等內(nèi)容，它們對于維持一個單位的正常運行、協(xié)助領導進行決策管理具有重要的影響。信息的收集、信息的歸納整理信息的篩選鑒定、信息的提供利用2023/10/2519三、秘書的活動能力1.人際交往的能力：主動、熱情、禮貌2.組織管理能力：措施要得力、獎懲要分明3.協(xié)調(diào)能力：既要有原則性，又要有靈活性處理好局部與整體的關系注意自己的權限范圍注意自己的態(tài)度2023/10/2520

四、秘書的應用能力秘書的應用能力可以分為兩類：一類是常用的如書寫、電腦、復印及影印等技能；另一類是照相及錄像錄音、通信設備及交通工具等技能。五、秘書的創(chuàng)造能力

預測能力、應變能力、評估能力探尋能力、創(chuàng)新能力2023/10/2521第四章秘書的心理素質(zhì)2023/10/2522第一節(jié)秘書的氣質(zhì)與性格繁、雜、忙、累四個字就是對秘書工作特點的最適當形容。正是這一復雜的工作特點，對秘書的性格氣質(zhì)就有了特殊的要求。

1.當機立斷2.從容不迫3.有條不紊4.沉著細心2023/10/2523第二節(jié)秘書的情緒與意志

秘書的情緒是秘書對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。包括心境、激情、應激。意志是秘書自覺的確定目標、支配行動、克服困難、實現(xiàn)預定目標的心理過程。秘書為順利完成自己的工作任務，必須具備以下幾種意志品質(zhì)，即自覺性、果斷性、頑強性和自制力等。2023/10/2524第五章秘書的人際關系2023/10/2525第一節(jié)人際關系概說

一、人際關系是一門深不觸底的社會性學問，秘書作為一個特殊的社會群體，在社會組織中形成的職業(yè)性的人際關系有其鮮明的特征：

1.秘書人際關系的業(yè)緣特征2.秘書人際關系的首屬特征2023/10/2526人際吸引是人與人之間的相互接納和喜歡。秘書人員要建立良好的人際關系，使本職工作順利開展，必須增強自身的人際吸引力。外貌吸引

、能力吸引、個人品質(zhì)吸引第二節(jié)秘書的人際吸引2023/10/2527第三節(jié)秘書處理人際關系的藝術和技巧

一、秘書處理人際關系的原則（一）平等原則（二）互利原則（三）信用原則（四）相容原則（五）真誠原則

2023/10/2528二、秘書處理人際關系的方法（一）感情投資法（二）心理吸引法（三）求同存異法（四）角色互換法2023/10/2529三、建立良好的人際關系的途徑（一）克服社會知覺中的偏差（二）塑造良好的個人形象，增進個人魅力2023/10/2530四、秘書處理人際關系的技巧

1.對別人真誠地感興趣2.給人留下良好印象的簡潔方法是微笑3.要想獲得別人的好感，請記住別人的名字4.在交談中盡量做一個好的聽眾5.談論對方感到有興趣的話題6.以一種真誠的態(tài)度去贊美別人2023/10/2531第六章秘書的人際交往2023/10/2532第一節(jié)人際交往概說一、人際交往的內(nèi)涵是指在社會活動中人與人之間互相傳遞信息、溝通思想、交流情感的聯(lián)系過程，它是人類社會活動的一種最基本的形式。二、人際交往的動機三、影響人際交往的因素四、人際交往的功能2023/10/2533第二節(jié)秘書交往的類型及意義

一、人際交往的類型及特點

（一）按交往類別可分為公務交往和私人交往（二）在交往的對象方面，可分為與領導交往和與群眾交往（三）在交往的方向上，可分為上行交往、平行交往與下行交往（四）在交往的方式上，可分為語言交往和非語言交往2023/10/2534第三節(jié)秘書交往活動中的心理障礙

一、秘書交往的心理障礙不了解他人、羞澀、孤僻、自卑、角色固化、過慮、封閉、侵權、霸氣、嫉妒2023/10/2535第四節(jié)秘書交往的藝術和技巧一、把握人際交往的原則二、秘書人員要注意優(yōu)化個人形象三、掌握人際交往的語言藝術四、修煉交往的氣質(zhì)和風度2023/10/2536第七章秘書與領導的人際關系2023/10/2537第一節(jié)秘書與領導的關系一、人格地位上的平等關系二、實現(xiàn)目標工作中的同事關系三、工作職能上的上下級主輔關系四、工作過程上的主從關系五、工作溝通上的雙向交流關系六、工作績效上的一體關系2023/10/2538一、研究領導的方法，加強與領導的溝通二、研究領導的性格特征三、秘書向領導匯報工作的技巧四、秘書做好參謀咨詢的方法第二節(jié)秘書與領導相處的技巧2023/10/2539一、為主要領導人服務與為領導班子服務二、為中心工作服務與日常工作服務三、正確處理多頭指示，避免釀成矛盾四、加強溝通，促進領導班子的密切合作五、對口請示，避免交叉請示六、逐級請示，避免越級請示七、加強溝通，避免產(chǎn)生誤會八、篩選信息，避免說是道非第三節(jié)秘書為領導班子服務中的幾種關系的把握2023/10/2540第八章秘書的工作激勵2023/10/2541第一節(jié)秘書的需要、動機與激勵（一）秘書需要的特點：精神性、潛隱性（二）秘書的社會性動秘書是社會化要求較高的人，其動機的社會性較強。1.工作動機2.交往動機3.社會贊許動機4.成就動機5.權力動機2023/10/2542第二節(jié)秘書的工作激勵（一）秘書工作激勵的原則1.責任和義務結合原則2.物質(zhì)和精神結合原則3.內(nèi)部和外部結合原則4.正面和反面結合原則5.制度和興趣結合原則2023/10/2543（二）秘書工作激勵的方式

1.目標激勵2.參與激勵3.獎勵激勵4.關懷激勵5.支持激勵2023/10/2544第三節(jié)激勵理論與秘書工作實踐一、需要層次理論在秘書工作中的應用

在工作實踐中，一方面是領導對秘書需要的不同層次的滿足；另一方面是秘書運用需要層次理論管理員工。

二、雙因素理論在秘書工作中的應用

領導首先應重視對秘書的激勵因素，使秘書從工作中感到成就、責任和成長。其次，領導應該注意保健因素，維護好秘書積極工作的狀態(tài)。2023/10/2545三、期望理論與秘書工作實踐1.設置科學的目標2.效價兼顧組織與個人3.恰當?shù)钠谕倒烙嬎?、公平理論與秘書工作實踐五、強化理論與秘書工作實踐2023/10/2546第九章秘書的壓力管理2023/10/2547第一節(jié)秘書的壓力來源

壓力是指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境；是一種主觀的反應，是一種心態(tài)，是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解