化妝品店店鋪管理規(guī)章制度(轉)

化妝品店店鋪管理規(guī)章制度(轉)化妝品店店鋪管理規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范店鋪管理，維護企業(yè)形象和員工權益，制定本店鋪管理規(guī)章制度。第二章基本原則1.尊重客戶，維護信譽2.尊重員工，關注員工權益3.先人后己，團結協(xié)作4.依法經(jīng)營，誠信守法第三章員工管理1.入職流程1.1員工在面試通過后，簽訂勞動合同1.2提供崗位培訓，熟悉店鋪情況和產(chǎn)品知識1.3分配崗位，上崗前需通過相應考試或培訓2.員工待遇2.1工資待遇按照當?shù)刈畹凸べY標準執(zhí)行2.2繳納五險一金2.3提供員工生日禮物和區(qū)域內旅游機會2.4定期組織員工培訓和年度評價，優(yōu)秀員工予以獎勵3.出勤管理3.1員工需嚴格遵守店鋪工作時間（周一至周日，上午10:00至晚上9:00）3.2請假須提前三天向上級領導提交申請3.3遲到早退、曠工須按照規(guī)定紀律處分4.工作規(guī)范和職責4.1員工需遵守職業(yè)道德，不得違反服務規(guī)范和道德規(guī)范4.2需保持店鋪內的清潔和整潔，嚴謹對待商品陳列和管理4.3負責向顧客介紹產(chǎn)品，并給予合理的推薦和建議第四章服務管理1.服務準則1.1服從客戶需要，尊重客戶權利1.2對待每一位客戶都應保持禮貌、熱情、耐心1.3了解客戶需求，給予專業(yè)的建議和幫助1.4對于客戶的投訴和建議，應及時回復和處理2.店鋪形象管理2.1店內布局和陳列應整齊、規(guī)范，體現(xiàn)品牌形象2.2店內燈光和音樂需與品牌形象相符，渲染氣氛2.3員工著裝、妝容和形象應符合品牌形象要求第五章營銷管理1.促銷活動1.1促銷活動應根據(jù)產(chǎn)品類型、季節(jié)性、顧客群體等特點制定1.2促銷活動須與品牌形象相符，不能影響品牌形象1.3宣傳促銷活動的方式應多樣化，包括微信、微博、海報、手冊等2.客戶關懷2.1定期關懷顧客，提供專業(yè)的美容服務及專業(yè)咨詢2.2對特定客戶群體建立反饋機制，及時引領市場趨勢2.3應根據(jù)客戶需求和偏好選擇推薦合適的商品第六章安全管理1.店內安全1.1店內應設立火災報警器、滅火器等消防設施1.2店內應設有緊急出口，保證員工和客戶安全1.3店內的裝飾材料和工具須符合安全標準，并進行定期保養(yǎng)2.商品售賣安全2.1商品陳列應防盜，對于陳列在門口的商品，需采用特殊鎖具進行保護2.2應對客戶購物行為進行全程監(jiān)管，防止偷盜或損壞商品2.3對于商品質量問題，應保證及時退換貨第七章紀律管理1.違規(guī)行為1.1不遵守工作時間和出勤規(guī)定1.2將工作秘密泄露給競爭對手或第三方1.3未經(jīng)授權私自調換商品或更改商品價格1.4在店內吸煙、飲食、喝酒1.5對顧客不做符合規(guī)定的接待服務2.處罰措施2.1對于違規(guī)員工，視情節(jié)輕重，可以采取口頭警告、書面警告、降職、撤職等紀律處分2.2對于涉嫌違法的不良行為，將及時報警并報告管理層2.3對于不適合繼續(xù)任職的員工，應及時解除