品牌管理：塑造、傳播與維護(hù) 案例課件11美團(tuán)

美團(tuán)如何挽救冷血無情的企業(yè)形象?起因2020年9月8日發(fā)布一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的深度報道揭露了外賣系統(tǒng)算法的非人性化和非貼合實際性，騎手們在算法困局中挑戰(zhàn)生死時速引發(fā)廣泛討論外賣騎手，困在系統(tǒng)里微信公眾號「人物」CAUSEPROCESS&INFLUENCE過程&影響9月8日微信公眾號「人物」發(fā)布文章截至9月9日，文章閱讀量為300萬+20209月9日凌晨1：00「餓了么」微博回應(yīng)「你愿意多給我5分鐘嗎」9月9日早上9：00話題傳播熱度達(dá)到高潮9月9日晚上20：44截至9月9日20:44，微信出現(xiàn)多篇爆文9月9日「美團(tuán)」回應(yīng)稱「沒做好就是沒做好，沒有借口，將給騎手留出8分鐘彈性時間」ARTICLEDETAILS文章詳情超時懲罰極端惡劣天氣非人性化路線規(guī)劃等電梯、等出餐非合理化等級系統(tǒng)電動車租賃費(fèi)用高交通事故理賠難「美團(tuán)」沒有做到一個企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，騎手淪為跑單機(jī)器。LOSSREASONS「美團(tuán)」沒有做到一個企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，冷血無情，騎手淪為跑單機(jī)器。123因騎手與外賣平臺不存在勞動雇傭關(guān)系，平臺勞動保障體系模糊大量騎手遭遇交通事故后，便將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給保險公司使得騎手無法順利獲得索賠對騎手太嚴(yán)苛對用戶太欺瞞對騎手太忽視騎手的配送時間不斷減縮逆行、穿墻等算法的非人性化配送方案每一個騎手都要在安全和收入間衡量客戶端與騎手的端送達(dá)時間不同等電梯、等出餐等復(fù)雜情況使得預(yù)估用時與實際用時有著巨大偏差平臺一邊以欺騙討好顧客，一邊壓縮騎手送貨時間外送平臺無不在追逐利益最大化，將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到了最沒有議價能力的騎手上，騎手承擔(dān)了大多數(shù)壓力，這引起用戶公憤，激起用戶同情心，冷血無情的美團(tuán)讓用戶太失望、太憤怒。用戶ISSUESTATEMENT發(fā)布聲明「美團(tuán)」聲明更好優(yōu)化系統(tǒng)更好保障安全改進(jìn)騎手獎勵模式關(guān)懷騎手與家人認(rèn)真聽取大家意見12345BOATPROJECT同舟計劃首個「騎手體驗與生態(tài)建設(shè)」計劃53場騎手懇談會輿論風(fēng)波后2020年11月26日4321工作保障體驗提升職業(yè)發(fā)展生活關(guān)懷工作保障體驗提升職業(yè)發(fā)展生活關(guān)懷2020加大智能頭盔產(chǎn)能和研發(fā)力度優(yōu)化配送路線高效合規(guī)增加交通安全培訓(xùn)頻次優(yōu)化騎手APP界面,增加「騎手評價商戶」功能升級騎手申訴處理流程完善「老帶新」機(jī)制加快智能取餐柜鋪設(shè)騎手專屬節(jié)日「717騎士節(jié)」構(gòu)建更科學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)體系推出「健康守護(hù)包」落實「袋鼠寶貝公益計劃」夏季「717騎士節(jié)」水果補(bǔ)貼智能取餐柜工作保障體驗提升職業(yè)發(fā)展生活關(guān)懷春節(jié)后開展22場騎手懇談會120名「體驗官」提出優(yōu)化意見。推出「站長培養(yǎng)計劃」完善騎手轉(zhuǎn)崗機(jī)制新增「申訴審核綠色通道」新設(shè)「寶貝陪伴日」2021站長培養(yǎng)計劃4月成都3月燕郊東貿(mào)站點(diǎn)“