滕州市中醫(yī)醫(yī)院

滕州市中醫(yī)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度制定日期：2013年1月5日修訂日期：2017年9月4日為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神和我院實(shí)際情況現(xiàn)制定預(yù)約診療制度如下：門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約（導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或各科室）、電話（導(dǎo)醫(yī)臺(tái)：5593389）、網(wǎng)絡(luò)（棗莊衛(wèi)生局預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)）預(yù)約、診間預(yù)約、微信公眾平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)等。預(yù)約掛號(hào)至少提前1天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日16:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、普通門診。三、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消一年內(nèi)預(yù)約掛號(hào)資格。四、為方便患者，一站服務(wù)中心具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)，并指導(dǎo)就診者進(jìn)行預(yù)約。五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理后通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)科室（專家）預(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專用章。六、預(yù)約患者就診當(dāng)天到一站服務(wù)中心通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)科室的預(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過時(shí)未到的預(yù)約患者，預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。八、醫(yī)院通過醫(yī)院網(wǎng)站、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。十、醫(yī)技檢查預(yù)約工作由一站服務(wù)中心負(fù)責(zé)，按時(shí)間點(diǎn)預(yù)約，預(yù)約時(shí)應(yīng)告知，如有急診病人，會(huì)影響其預(yù)約的精準(zhǔn)時(shí)間；應(yīng)告知檢查前的注意事項(xiàng)和禁忌等。健康體檢的由本科室負(fù)責(zé)預(yù)約。十一、通過預(yù)約管理平臺(tái)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，整合資源，提高效率，方便患者就診?；颊呖梢酝ㄟ^“趣醫(yī)院APP”完成網(wǎng)絡(luò)門診醫(yī)生掛號(hào)，視頻/語(yǔ)音問診，查看處方，藥房配藥的軟件解決方案。十二、對(duì)預(yù)約人員進(jìn)行預(yù)約流程、操作、應(yīng)急預(yù)案的規(guī)范化培訓(xùn)，提高預(yù)約診療服務(wù)能力，并及時(shí)調(diào)整修正相關(guān)流程、指標(biāo)等。2017年9月門診部滕州市中醫(yī)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)流程圖電話預(yù)約掛號(hào)棗莊預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)門診大廳掛號(hào)處取預(yù)約號(hào)、交費(fèi)專家、普通門診就診付費(fèi)完成檢查、檢驗(yàn)和取藥離院入院治療滕州市中醫(yī)醫(yī)院微信預(yù)約掛號(hào)流程圖診間預(yù)約（掃二維碼）微信公眾號(hào)預(yù)約趣醫(yī)院（掃二維碼）無(wú)卡就診有卡就診用身份證在1樓掛號(hào)室辦卡掛號(hào)注冊(cè)認(rèn)證專家、普通門診就診檢查、檢驗(yàn)、治療和取藥微信繳費(fèi)