2023年十二月工作總結(jié)幼兒園(15篇)

第頁共頁2023年十二月工作總結(jié)幼兒園(15篇)十二月工作總結(jié)幼兒園篇一〔一〕培訓(xùn)情況1、培訓(xùn)新分配職工161人；2、組織集中培訓(xùn)全礦工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)、進步自身素質(zhì)；3、組織集中培訓(xùn)科隊長、技術(shù)員礦井平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化；4、根據(jù)集團公司12月份培訓(xùn)方案，安排電鉗工10人、平安員12人以及瓦檢員10人、7人去職教中心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。5、根據(jù)臨汾安監(jiān)局安排選煤廠機械隊20人培訓(xùn)學(xué)習(xí)廠內(nèi)機動車輛操作?！捕持饕ぷ?、四級培訓(xùn)基地工作進展情況完成了四級機構(gòu)審批材料的編印工作以及教室設(shè)施的完善工作。2、狠抓基層隊組周三培訓(xùn)學(xué)習(xí)，監(jiān)視檢查到位，從嚴(yán)進展考核及排名；3、做好全礦人員培訓(xùn)及辦證工作，并對我礦各單位特殊工種分布、持證情況進展摸底；4、積極配合了勞資科對新分配職工進展文化課摸底考試工作；同時重點抓好新分配職工的崗前培訓(xùn)以及從業(yè)培訓(xùn)工作；5、與平安科一起對抽調(diào)參加倆級公司比武人員進展強化培訓(xùn)；并印制復(fù)習(xí)資料、人手一份，保證更好地學(xué)習(xí)。1、四級培訓(xùn)基地建立〔1〕完成所有方案內(nèi)的教學(xué)設(shè)施安裝調(diào)試工作并都投入使用，并聘請專家到礦進展培訓(xùn)?！?〕完成根底資料的準(zhǔn)備工作，作好上報驗收準(zhǔn)備工作。2、全員分工種輪流脫產(chǎn)培訓(xùn)，全年使每名職工力爭有一周的脫產(chǎn)培訓(xùn)時間。3、落實職教中心和礦下達的20xx年職工培訓(xùn)方案，做好外派特殊工種培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作。4、繼續(xù)完善各種制度及考核方法，在原有制度的根底上，根據(jù)現(xiàn)時的情況不斷完善和修正各種制度和改良考核方法。5、做好各隊組統(tǒng)計匯報回來復(fù)訓(xùn)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試、辦證工作。6、強化職工業(yè)余培訓(xùn)工作，嚴(yán)格考勤和考核制度，促進職工自覺學(xué)習(xí)的積極性。7、按照集團公司平安消費培訓(xùn)管理規(guī)定的要求，認(rèn)真分析^p研究，制定科學(xué)合理的年度培訓(xùn)方案、月度方案，逐月組織施行，確保從業(yè)人員按規(guī)定參加培訓(xùn)。8、認(rèn)真做好周三學(xué)習(xí)的監(jiān)視檢查考核工作。根據(jù)平安消費需制訂學(xué)習(xí)方案，下發(fā)各隊組進展學(xué)習(xí)。嚴(yán)格按照方案學(xué)習(xí)、考核。9、完成剩余a、b類平安消費管理人員的培訓(xùn)。10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦任務(wù)。十二月工作總結(jié)幼兒園篇二回憶十二月份完成的小班教學(xué)工作著實讓我付出不少心血，畢竟小班的孩子處于打根底的階段從而需要身為老師的自己格外注意才行，得益于家長對幼兒園的信任讓我在工作中減輕了許多壓力，而我也可以為了孩子們的學(xué)習(xí)而努力做好自身的工作，以下是我在十二月份小班教學(xué)工作中的總結(jié)。做好音樂和美術(shù)教學(xué)方面的工作從而幫助孩子樹立正確的世界觀，相對于理論知識的灌輸來說這個年齡階段的孩子更需要培養(yǎng)對世界的認(rèn)知，因此我在音樂課上會著重于培養(yǎng)孩子們的語感，讓他們通過自己的嗓音來準(zhǔn)確地表達內(nèi)心的情感，尤其是說話方面要可以流暢地表達自身的想法，對于說話結(jié)巴的孩子那么會讓他們練習(xí)日常口語以便于可以以普通話進展對話，也許是大多數(shù)家長都忙于工作的緣故導(dǎo)致許多孩子在發(fā)音方面都存在著一定的問題，主要是說話結(jié)巴以致于無法準(zhǔn)備地表達出自身的想法。美術(shù)課上那么是培養(yǎng)孩子們的空間感從而讓他們以自己的感官來認(rèn)識這個世界，由于我在工作中很重視孩子們的想法從而獲得了不錯的成果。平安防護以及體檢方面也是比擬重視的，由于處于十二月份的緣故導(dǎo)致天氣是非常寒冷的，因此我也會囑咐家長給孩子添加衣物以免出現(xiàn)感冒的狀況，然而也許是過于關(guān)心的緣故導(dǎo)致出現(xiàn)了局部適得其反的效果，即局部家長給孩子穿的衣服太多以致于行動不便，再加上有些衣服的領(lǐng)口比擬窄的緣故導(dǎo)致孩子們的日常活動也受到了影響。園領(lǐng)導(dǎo)在本月也組織各個老師對孩子們進展了體檢，主要是孩子們體質(zhì)較差的緣故導(dǎo)致很容易出現(xiàn)感冒流鼻涕的狀況。紀(jì)律管理方面是我在十二月份的工作中做得比擬差的，由于局部孩子喜歡惡作劇的緣故導(dǎo)致經(jīng)常會擾亂課堂的秩序，雖然也有批評過這局部孩子卻沒能獲得理想的效果，而且在下課后也會見到一些孩子在幼兒園各處追逐打鬧的狀況，雖然每次都會進展制止卻照舊存在屢教不改的現(xiàn)象，因此我會積極向其他班的班主任請教從而理解如何管理好班級紀(jì)律，而且對于孩子們在課堂上的表現(xiàn)也會反映給家長從而共同討論這類問題的解決方式。雖然整體上在十二月份的教學(xué)工作中獲得了不錯的成果，但是對于工作中存在的一些問題還是不容無視的，所以我也要盡快改良自己的工作方式并爭取在今后獲得更好的教學(xué)成果。十二月工作總結(jié)幼兒園篇三本月我們托二班開展了主題活動《冬寶寶來啦》，在這個主題中融入了節(jié)日的教育。讓幼兒理解冬天的特征，知道初步的防寒保暖方法，同時也初步地理解圣誕節(jié)的意義，班級里布置了圣誕的環(huán)境，認(rèn)識了圣誕樹，還通過圣誕節(jié)和家長一起參加游園活動，讓孩子們感受到節(jié)日的氣氛。平日里利用美術(shù)活動，讓幼兒練習(xí)搓彩紙球進展粘貼圣誕靴、圣誕手套等活動，進步幼兒的動手才能。主題活動《冬寶寶來啦》，寶寶們可以結(jié)合生活實際說出一些讓自己暖和的方法，也初步理解了一些關(guān)于動物冬眠的知識。寶寶們都非常感興趣。本次圣誕節(jié)活動，我們幼兒園在活動形式上進展了創(chuàng)新安排了親子游園活動?；顒又须m然我們班安排的是下午2：00至4：00但家長們早早的就帶著孩子來到幼兒園，爸爸媽媽和孩子一起在各游藝室間來往穿梭，家長和孩子們臉上洋溢著快樂、幸福的笑容，幼兒園的門廳內(nèi)幼兒小合唱團成員優(yōu)美動聽的歌聲吸引了許多家長和孩子駐足觀看，孩子們在快樂的音樂氣氛中，唱呀跳呀！不僅讓孩子們感受到了節(jié)日里快樂的氣氛，也讓他們和爸爸媽媽一起感受著親情的溫暖。校信通：將每周所學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容通過校信通和論壇的方式進展反響，讓家長幫助寶寶復(fù)習(xí)。網(wǎng)站：通過一些圖片、文字記錄的形式將寶寶在幼兒園參與的各項活動展示出來，讓家長們感受到活動的多樣性。雖然前段時間網(wǎng)絡(luò)有一些問題，但絲毫沒有影響到我們班家長參與到論壇的發(fā)帖回帖的熱情，雖然有的孩子生病沒能入園，但家長仍然能積極參與論壇發(fā)帖、回帖。⑴.常規(guī)與平安：雖然我們托二班開學(xué)至今還從沒發(fā)生過平安事故，但我們還是將平安第一牢牢記在心里！對于常規(guī)工作我們是常抓不懈，總體上來說我們托二班孩子的各項常規(guī)和自理才能開展還是比擬好的。⑵.衛(wèi)生與保健:已經(jīng)入冬了，溫度變化的很厲害，少數(shù)幼兒因感冒咳嗽而時常請假，但我班絕大多數(shù)的孩子出勤率還是比擬好的，1／3的幼兒自開學(xué)以來還從未請過假，雖然天氣寒冷，孩子容易生病，特別是托班的孩子，但我們班三位老師齊心協(xié)力做好班級各項保教工作從而進步孩子的出勤。早晨晨間活動中我們加強孩子的晨間鍛煉，增強幼兒的體質(zhì)，開空調(diào)時我們及時給孩子更換衣服，中午吃飯時鼓勵孩子大口吃飯，略微加快速度，不然天氣冷了，吃了冷的食物對胃部不好，午睡時我們加強值班意識及時幫助幼兒蓋好被子，平日里還經(jīng)常提醒尿多的孩子入廁以免尿濕褲子。針對一些體質(zhì)弱請假多，不怎么會帶孩子家長及時和她們交流，用自己多年的工作經(jīng)歷指導(dǎo)家長如何生活上更好的照顧孩子，如：冬季為孩子穿適宜的衣服等，家長對我們的工作也非常滿意。1.班級開展主題《新年快樂》2.迎新年幼兒親子運動會。3.成長冊的后期制作及評語的撰寫。4.班級評估。5.各項資料的整理工作。6.假期平安教育。十二月工作總結(jié)幼兒園篇四大班年級組有較強的探究、團結(jié)、協(xié)作的研討風(fēng)氣，每次學(xué)習(xí)氣氛濃，討論熱烈。本月以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，根據(jù)園務(wù)方案和年級組方案的工作重點和目的，開展了一系列的活動，現(xiàn)總結(jié)如下：1.大班年級組是園本課程的施行者，因此在教學(xué)過程中，要時時考慮教材的實用性，不斷提出修改意見，向核心課題組反響我們的施行意見，為課題組進一步完善園本課程提供了根據(jù)。2.在課題組的指導(dǎo)下，本月我們開展了主題教育活動，如：九月份"關(guān)心身邊人"中，結(jié)合重陽節(jié)，我們邀請了老紅軍王兵爺爺給小朋友講戰(zhàn)爭時期及他小時侯的故事，孩子們聽的非常認(rèn)真，還向王爺爺提了許多問題，明白了許多不曾知道的道理，其中一局部幼兒作為代表給社區(qū)老人送禮物，送節(jié)目，給他們帶去了溫暖。十二月"消防平安"主題活動中，我們參觀了消防隊，在那里觀看了救火員的演習(xí)活動，進一步理解了消防車的外形、顏色和內(nèi)部裝備，還聽了消防講座，懂得了著火時該怎么辦?如何自我逃生消防常識，增強了消防意識。這次活動非常有意義，另外何瀾、俞燕玲兩位老師還制作了版面，向全園師生、家長作了消防宣傳，效果較好。3.每月定期討論大班幼兒的可行性觀察指標(biāo)，集體學(xué)習(xí)形體操。4.十二月市區(qū)域活動比賽中，在園內(nèi)很多老師的幫助支持下，最后由大班幼兒參與，陳萌、楊聚穎兩位老師組織的"我愛家鄉(xiāng)"活動中獲得了較好的效果，為我園開展大型的區(qū)域活動積累了很多經(jīng)歷。另外，我們大班老師還利用了休息日來園填寫了區(qū)域活動觀察表。5.加強區(qū)域活動的學(xué)習(xí)和管理，每月對區(qū)域材料進展調(diào)整與更換。其中棋類游戲是大班幼兒所喜歡的，因此每個班都放置了各類棋，很多幼兒學(xué)會了飛行棋、斗獸棋、跳棋等，個別幼兒還學(xué)會了象棋，使幼兒的思維得到了進一步鍛煉。6.幼小銜接工作是大班年齡段的主要工作，這月我們首先在作息時間上來作好這項工作，要求幼兒每天八點到園開展晨間益智活動，其次在內(nèi)容上安排了早期閱讀，學(xué)寫數(shù)字等，家長普遍反響較好，孩子們的進步較大。7.在園內(nèi)教育案例評比中，組內(nèi)老師積極準(zhǔn)備，最后經(jīng)推選呂玉萍的《假如沒有水》、陳萌的《花兒向著大家開》、成紅萍的《從一束稻穗引出的活動--》被評為優(yōu)秀，其中陳萌和呂玉萍的教育案例還在教研大組上進展了交流，展示。8.公開活動：本月共有四位老師分別向園長培訓(xùn)班、寧幼師、溫幼師、寧海實驗幼兒園開放了活動。如：成紅萍的早期閱讀《大熊貓》、馮婷婷的集體舞《快樂的哆嗦》、水偉燕的音樂活動《買菜》、何瀾的數(shù)學(xué)活動《有趣的分類》，均獲得較好的效果。9.獲獎情況：在開學(xué)初的師德演講比賽中，陳萌榮獲一等獎;在20xx學(xué)年園級優(yōu)秀論文評選中，水偉燕的《淺談中班幼兒移情才能的培養(yǎng)》獲一等獎并以課件形式在大組進展交流展示，陳萌的《饒有興趣的水粉畫教學(xué)》、虞吟梅的《情感體驗法在中班幼兒小提琴學(xué)習(xí)中的運用》、成紅萍的《淺談中國傳統(tǒng)文化教育與幼兒心理素質(zhì)的培養(yǎng)》獲二等獎，另外顧軍波和水偉燕的兩篇論文被列為園內(nèi)立項課題。以上是我們一月來所做的工作，有收獲也有缺乏，下月將實在抓好日常教學(xué)工作，進步老師們的教育教學(xué)才能，學(xué)習(xí)小學(xué)的課改理念，更好的做好幼小銜接工作，另外還要爭取更多的時間進展理論學(xué)習(xí)，多渠道的獲得信息和先進理論，使老師們的教學(xué)程度上升到理性階段。十二月工作總結(jié)幼兒園篇五寒風(fēng)凜冽，轉(zhuǎn)瞬之間，冬季便悄然而至。在努力的汗水和收獲的喜悅中，我們一路走來。攜著體育部踏實努力、銳意進取的精神，本著“為同學(xué)效勞”的宗旨，我們體育部走過了揮灑汗水，釋放激情的一個月。也走過了20xx的最后一月。明年，我們將迎來新的挑戰(zhàn)與機遇！運動！點燃激情！我們暢想運動的激情，舞動我們的活力！體育部如同一只永遠(yuǎn)跳躍的音符，豐富你的，我的，他的大學(xué)生活。一、常規(guī)工作本月，繼續(xù)通過黑板和宣傳海報等多種途徑，為廣闊同學(xué)報道了正在舉辦的比賽的賽況和結(jié)果，使更多同學(xué)可以更及時地理解到比賽的進程。同時，我們還不定期地通過這些途徑向同學(xué)們宣傳和講解體育鍛煉的相關(guān)知識，讓同學(xué)們積極參與體育鍛煉，進步身體素質(zhì)。每月定期召開例會，月末整理總結(jié)方案，積累經(jīng)歷教訓(xùn)。二、特色活動本月開展了多項體育活動，讓同學(xué)們充分參與到體育活動中來，享受體育帶來的樂趣。并進一步加強校園內(nèi)的宣傳力度。使廣闊師生融入到體育運動中來。學(xué)風(fēng)工作本月，體育部成員在青大各個校區(qū)張貼，分發(fā)了計算機考試說明。并組織同學(xué)們積極開展了體育活動，進展了期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)。瞻望將來，我們充滿信心，豪情滿懷。今后的工作中，我們將在各級領(lǐng)導(dǎo)和____團的指導(dǎo)和支持下再接再厲、不斷進取、恪盡職守、主動創(chuàng)新，在全力開展好部門工作的同時，爭取更好地為廣闊同學(xué)效勞，為教育技術(shù)系學(xué)生會的開展壯大繼續(xù)做出自己應(yīng)有的奉獻。體育部從同學(xué)中來，最終也要能回到同學(xué)中去——為同學(xué)們多效勞服好務(wù)——讓我部在團委的領(lǐng)導(dǎo)下，在同學(xué)的肯定中可以飛得更高，走得更遠(yuǎn)。十二月工作總結(jié)幼兒園篇六北風(fēng)凜冽，銀灰色的云塊在天空中奔騰馳騁，寒流滾滾，然而大家的工作熱情絲毫沒有降低，招新活動的完美落幕，協(xié)會又將迎來新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)對十二月的活動和工作做以下總結(jié)：第七屆“就業(yè)、創(chuàng)業(yè)之星”綜合素質(zhì)大賽在十一月做好了宣傳的工作后，初賽于8號中午分別在212、210課室以演講的形式舉行。初賽期間，10干事積極配合，賽場紀(jì)律良好。在初賽圓滿成功后，16支優(yōu)秀參賽成功入圍。在15號與16號中午分兩天在212以小品的形式進展復(fù)賽。復(fù)賽期間，10干事工作熱情，對現(xiàn)場的大小事件處理的游刃有余。參賽人員表演精彩搞笑，現(xiàn)場氣氛活潑。經(jīng)過層層選拔，三支優(yōu)秀的隊伍脫穎而出。在22號晚7時，儒學(xué)堂準(zhǔn)時舉行。決賽第一環(huán)節(jié)：街舞開場。現(xiàn)場氣氛活潑。決賽第二環(huán)節(jié)：各隊參賽人員進展了自我介紹、ppt演示以及對自己的創(chuàng)業(yè)簡述書的詳細(xì)介紹。內(nèi)容詳細(xì)而精彩。決賽第三環(huán)節(jié)：魔術(shù)表演。現(xiàn)場氣氛到達高潮。決賽第四環(huán)節(jié):知識競賽。必答題環(huán)節(jié)，各隊參賽隊伍展現(xiàn)了各自的風(fēng)采和長處。風(fēng)險題環(huán)節(jié)，驚險萬分，觸動每一位觀眾以及嘉賓的.心靈，隨著參賽隊伍的表現(xiàn)，心情上下起伏?，F(xiàn)場氣氛到達第二個高潮。決賽第五環(huán)節(jié)：歌唱表演。緩解每個人緊張的心情。決賽第六環(huán)節(jié)：頒獎。決賽期間各部長，副部長以及10干事積極配合，工作努力，10干事工作成績優(yōu)異。協(xié)會干事在十二月的活動中學(xué)到了很多，盡心盡力的投入到每一份工作中，也成長了很多，掌握了很多學(xué)習(xí)專業(yè)上所不能得到的知識，豐富了大學(xué)的生活。十二月工作總結(jié)幼兒園篇七十二月是寒冷的，瑟瑟的北風(fēng)，讓我們裹上了厚厚的棉襖。十二月是快樂的，我們又學(xué)到了很多的本領(lǐng)。十二月也是難忘的，我們即將辭別10年，迎來嶄新的20xx年。讓我們一起回望這特殊的12月，重拾那難忘的點點滴滴。我們開展了“運動身體”、“高快樂興”兩個主題活動。孩子天生好動，我們的身體是怎樣動的？他們充滿了好奇。所以在“運動身體”主題中，很多需要孩子自己探究和嘗試，從中孩子們可以獲得豐富的身體經(jīng)歷和運動經(jīng)歷。活動中，我們唱唱《安康歌》，跳跳安康操；語言活動《胖胖兔減肥》，讓孩子們知道了不做運動會像胖胖兔一樣胖，多多鍛煉身體好。孩子們還知道了各種各樣的球，瞧他們的調(diào)查表上，圖文并茂地將那么多球的名稱、玩法及所用的身體部位都記錄了下來；科學(xué)探究活動《身體怎么動》，孩子們通過動動胳膊，踢踢小腿，知道人活動的地方叫關(guān)節(jié)，還在紙上把能動的地方圈出來，真能干！許多活動都是開放式的，讓孩子來主動探究，從而獲得知識并且進步身體的協(xié)調(diào)才能。除了關(guān)于人的運動外，還和孩子探究了動物的運動，發(fā)現(xiàn)了很多的不同點，并且通過繪畫、歌曲等方式來掌握這些知識，孩子也非常感興趣。在“高快樂興”主題中，我們的孩子們用畫筆生動有趣的畫下了《有趣的表情》，有哭的，有笑的，有傷心的，有難過的，還涂上了好看的顏色，真漂亮??；音樂活動《表情歌》讓孩子們體會到各種表情的有趣，并能將不同的表情和與之相符的動作匹配起來進展表演，也知道生氣了可以做很多事情來讓自己不再生氣。從中孩子們感受到快樂和歡笑，嘗試用多種方法表達自己的心情，主動地在活動中感受、體驗、分辨自己的積極情緒和消極情緒，知道從小做一個快樂的孩子，在情緒情感方面建構(gòu)安康的人格。主題活動的順利開展，與家長的親密配合和積極參與是分不開的，在這個月中我們還是繼續(xù)保持與家長的嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，主動讓家長理解近期的活動安排，并讓家長參與其中，為家園共育搭建了有益的橋梁。在這短短的一個月中，孩子們有了新的進步，但在進步的同時，我們?nèi)园l(fā)現(xiàn)了不少問題：如有的孩子答復(fù)下列問題前總是忘了舉手，張嘴就說；有的孩子喜歡用武力“解決”問題……對此，我們通過個別談話、共同討論對錯，催促孩子們遵守活動規(guī)那么，做一個大家都喜歡的好寶寶。隨著時間的腳步一步一步走向20xx，長大一歲的我們會更努力，更能干，相信自己，我最棒！十二月工作總結(jié)幼兒園篇八光陰匆匆的溜走，緊張、繁忙、充實而又愉快的12月份也將完畢。從中我收獲了很多，得到了快樂，也積累了一些經(jīng)歷，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在哪些方面需要改良。詳細(xì)內(nèi)容總結(jié)如下：在本月中我認(rèn)真遵守執(zhí)行幼兒園的各項規(guī)章制度，全心全意搞好教學(xué)，讓孩子們學(xué)到更多，讓自己的生活更加充實并認(rèn)真學(xué)習(xí)讓自己做一名好老師。1、堅持每天單訓(xùn)：這是每天必須認(rèn)真做好的一項，在單訓(xùn)時首先先讓孩子把四十七個拼音及十六個整體認(rèn)讀音節(jié)熟記一遍，并且及時糾正孩子的發(fā)音，然后因人而異進展單訓(xùn)。通過本月的教學(xué)使孩子們學(xué)到了很多，所以在今后的教學(xué)中一定要做到心中有數(shù)，對每個孩子負(fù)責(zé)。2、教學(xué)整合：本月通過教學(xué)整合讓孩子們在課堂上更有氣氛，并且孩子們承受的內(nèi)容也多樣化了，這樣讓孩子們在體智德美各方面得到更全面的開展。通過本月的學(xué)習(xí)，理解到一些關(guān)于聽障兒童在聽覺、言語方面的學(xué)習(xí)方法，這些方法使我在課堂中更注意到一些教學(xué)方式。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用，讓孩子們在聽覺或言語方面都有了改良。在值班的期間首先我把孩子們的平安問題放在第一位，認(rèn)真做好每一項工作，對每個孩子負(fù)責(zé)，并且和生活老師合作讓孩子們過好他們的每一天。還有讓孩子們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，鍛煉孩子們的自立才能。孩子的成長離不開老師和家長的溝通，每天主動親切地與家長溝通。充分利用放學(xué)的時間跟家長交流，使家長理解自己孩子在園的情況。并且及時向家長反映幼兒在幼兒園的情況表現(xiàn)，及時獲得家長的配合。在與家長溝通時對待特殊情況要冷靜、有條理地進展交流，對家長的建議虛心聽取。十二月工作總結(jié)幼兒園篇九北風(fēng)凜冽，銀灰色的云塊在天空中奔騰馳騁，寒流滾滾，然而大家的工作熱情絲毫沒有降低，招新活動的完美落幕，協(xié)會又將迎來新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)對十二月的活動和工作做以下總結(jié)：第x屆“就業(yè)、創(chuàng)業(yè)之星”綜合素質(zhì)大賽在十一月做好了宣傳的工作后，初賽于x號中午分別在xx、xx課室以演講的形式舉行。初賽期間，xx干事積極配合，賽場紀(jì)律良好。在初賽圓滿成功后，xx支優(yōu)秀參賽成功入圍。在xx號與xx號中午分兩天在xx以小品的形式進展復(fù)賽。復(fù)賽期間，xx干事工作熱情，對現(xiàn)場的大小事件處理的游刃有余。參賽人員表演精彩搞笑，現(xiàn)場氣氛活潑。經(jīng)過層層選拔，三支優(yōu)秀的隊伍脫穎而出。在x號晚x時，儒學(xué)堂準(zhǔn)時舉行。決賽第一環(huán)節(jié)：街舞開場?，F(xiàn)場氣氛活潑。決賽第二環(huán)節(jié)：各隊參賽人員進展了自我介紹、ppt演示以及對自己的創(chuàng)業(yè)簡述書的詳細(xì)介紹。內(nèi)容詳細(xì)而精彩。決賽第三環(huán)節(jié)：魔術(shù)表演。現(xiàn)場氣氛到達高潮。決賽第四環(huán)節(jié):知識競賽。必答題環(huán)節(jié)，各隊參賽隊伍展現(xiàn)了各自的風(fēng)采和長處。風(fēng)險題環(huán)節(jié)，驚險萬分，觸動每一位觀眾以及嘉賓的心靈，隨著參賽隊伍的表現(xiàn)，心情上下起伏?，F(xiàn)場氣氛到達第二個高潮。決賽第五環(huán)節(jié)：歌唱表演。緩解每個人緊張的心情。決賽第六環(huán)節(jié)：頒獎。決賽期間各部長，副部長以及xx干事積極配合，工作努力，xx干事工作成績優(yōu)異。協(xié)會干事在十二月的活動中學(xué)到了很多，盡心盡力的投入到每一份工作中，也成長了很多，掌握了很多學(xué)習(xí)專業(yè)上所不能得到的知識，豐富了大學(xué)的生活。十二月工作總結(jié)幼兒園篇十忙繁忙碌中，十二月就這么過去了?；剡^頭來看看，這個月做的事還真是不少呢：我們開展了主題活動《轱轆轱轆》、《小不點兒》、《冬天來了》；開展了親子活動；還和水痘打了一仗。哎，真是忙?。∑?、摩托車、自行車、三輪車。轱轆轱轆滾動的____把孩子們送到幼兒園，送回家，送到他們想去的任何地方。這些運動著的物體，給幼兒驚奇，引幼兒遐想，令幼兒著迷，導(dǎo)引著他們?nèi)ビ^察、操作、發(fā)現(xiàn)、建構(gòu)自己的知識和經(jīng)歷。通過活動，他們理解了____的作用；知道汽車、行人在馬路上要遵守交通規(guī)那么，聽從紅綠燈的指揮；并嘗試用身體及動作來表現(xiàn)滾動的狀態(tài)，體驗滾動的樂趣。隨著獨立生活才能、自主才能的進步，小班孩子想要長大，想要去做一些事情，卻又不愿意放棄成人的呵護。在《小不點兒》這個主題中，孩子們看到事物有大有小，有強有弱，感受到自己正在成長，看到自己的進步，萌發(fā)自信心。冬天隨著一股呼呼的北風(fēng)悄悄來了，孩子們一下子感受到了冷意。小手不敢伸出來了，身子也總是縮著。這時，讓我們帶著幼兒一起去擁抱陽光，一起去運動，抵御寒冷吧，我們大聲地說一句：寶寶不怕冷！進入秋冬季，孩子們穿的衣服都多起來了。運動時不脫要出汗，而且有的孩子連手都彎不過來，因此反復(fù)提醒幼兒注意運動前后的自我保護非常必要，如知道熱了要脫衣服，冷了要及時增添衣服，出汗了主動到老師處擦汗等。自理才能的培養(yǎng)是重點。在午睡、進餐環(huán)節(jié)中，鼓勵幼兒自己穿脫衣服、鞋子，自己用勺吃飯，培養(yǎng)幼兒的獨立生活才能。這月，我們班五個孩子出了水痘。發(fā)現(xiàn)情況后，我馬上打通知家長，讓他們帶孩子去醫(yī)院檢查，假如確定，就讓孩子在家隔離。然后短信告知家長有關(guān)水痘的知識，請家長隨時注意孩子的身體，以便早發(fā)現(xiàn)早治療。活動室也進展消毒，以杜絕病情的蔓延。幼兒園的好多工作都需要家長的支持和配合，例《轱轆轱轆》這個主題中就請家長帶孩子到馬路上觀察來來往往的汽車、自行車、三輪車、摩托車等，感受____的作用。在《小不點兒》這個主題中那么應(yīng)多注意培養(yǎng)孩子的生活自理才能，不要包辦代替，應(yīng)給予他們獨立做事的時機，如自己穿脫衣服、整理玩具等。而在《冬天來了》這個主題中那么請家長選個易結(jié)冰的日子，和孩子一起拿一個容器，如小口杯等，盛上水放置室外，第二天結(jié)冰后把它帶到班上，放置科學(xué)區(qū)內(nèi)。等等。只有家長的親密配合，我們才能順利地開展活動，完成預(yù)定的目的。進入十二月底，我們的親子活動終于舉行了。事前，我們選好活動內(nèi)容并發(fā)給家長，請家長在家和孩子一起練習(xí)；日期臨近，再次提醒家長安排好工作準(zhǔn)時出席。家長們也非常期待這孩子入園來第一次的親子活動。當(dāng)天一早，家長們就帶著孩子來了。他們看孩子活動，看孩子做操，看孩子吃點心等。從家長們的竊竊私語中我感到：家長們看出了孩子在家和在園的不同。分開了家長，孩子似乎更能干，更懂事了。游戲時，家長和孩子都非常投入。看著那一張張笑臉，我的心情無比舒暢。另外，我們還做到有事及時與家長聯(lián)絡(luò)，定期把孩子在園情況反響給家長，并認(rèn)真填寫好《寶寶成長記錄》等。以上是我們班十二月工作的簡單總結(jié)。新年到了，愿我們班在新的一年里獲得更大的進步，愿我們的孩子安康快樂每一天！十二月工作總結(jié)幼兒園篇十一時間仿佛白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間，十二月已經(jīng)悄悄裝進記憶，也許我們還沒有做好迎接更好的一年，我們即將走進嶄新的一年?；厥追泵Φ氖?，我們的工作很有收獲，但同時也有缺乏之處。面對新的開場，我宣傳部全體成員將以全新的姿態(tài)投入到工作中去。在老師的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同學(xué)們的支持和幫助下，我們把工作做的很出色?；赝堰^去的十二月，我們不會為獲得的成績而沾沾自喜，我們將會更加努力做好20xx年度的各項工作，使我們對同學(xué)們的效勞程度上一個新臺階。新的方案，新的起點，同時也是新的考驗。良好的工作總結(jié)那么是再次工作順利、出色完成的根本前提。我部在十二月份的工作總結(jié)如下：班會的板報檢查工作可以說是是我們部的一項主要工作之一，每次班會的板報可以凸現(xiàn)每次班會的主題，加強班級的凝聚力，讓同學(xué)擁有一個展示的舞臺，加強班級里面同學(xué)之間的理解。我部將協(xié)助班委辦好每一次班會的板報，以協(xié)助好班級的班會的展開。我們也會好好做好班會板報的檢查，做好每一個班級的評比，堅持做到公正，公平，公開，并且鼓勵每個班下次都能做到更好，以更好的相貌來迎接新的一年。明德修身活動可以說是每個同學(xué)的必修課，它能讓我們理解自身的修養(yǎng)程度，找出自己的缺乏，并在此根底上對自身素質(zhì)做進一步的修養(yǎng)，進步自身品位，是自己逐漸成為一位名副其實的大學(xué)生。我宣傳部還決定做有關(guān)明德修身的展板，讓同學(xué)們在活動中感受到明德修身的意義，體會到作為一名有素質(zhì)的大學(xué)生的責(zé)任。另外，這次活動還可以讓同學(xué)之間有進一步理解，增進同學(xué)們之間的感情，加強凝聚力，使商學(xué)系到達空前的團結(jié)與統(tǒng)一。同時，還可以增強我宣傳部成員的責(zé)任心，進步其辦事效率和才能，以更好地為同學(xué)們效勞打下堅實的根底。十二月份是大學(xué)生忙著期末考試的一個月，還有的是全國計算機等級考試，英語四、六級考試等重要考試。所以對待商學(xué)系各年級的考試通知，我部要求在第一時間傳達給各個年級，這樣才能更好使每位大學(xué)生來更好的調(diào)整自己的時間，來積極的準(zhǔn)備自己的考試科目。對于在校的最后一個月，我們不能在這一個方面出現(xiàn)問題，我部的每一位成員都很認(rèn)真的對待此類通知，以非常的熱情做好了各種考試通知。在認(rèn)真完成我部門工作的同時，主動理解其他部門的需要，并及時給予協(xié)助，積極配合他們工作，力爭做到真誠、實在的效勞。我部將努力配合各兄弟部門在各種活動中做好各項工作，效勞于老師，效勞于同學(xué)，與大家共同努力，讓我們商學(xué)系學(xué)生會開展得更好，為我系建立奉獻力量。我宣傳部在這個月中的工作很有條理性，抓住了工作的重點，每個部員都以自己最好的相貌來對待20xx年最后一個月的工作。在商學(xué)系學(xué)生會的最后工作完畢降臨之際，每個成員仍然能以更好的心態(tài)來做好最后的工作。我們會以更好的態(tài)度和最大的努力來彌補我們的缺乏，我們有足夠的信心相信我們能在接下來的20xx年，有更好的工作表現(xiàn)。嶄新的20xx年，我們歡送你的到來！十二月工作總結(jié)幼兒園篇十二轉(zhuǎn)眼間，xx年即將過去，十二月份是蕭瑟的一個月，更是寒冷的一個月，但是學(xué)習(xí)部的工作熱情卻沒有因此而松懈，在學(xué)風(fēng)建立月即將完畢之際，我部門更是高唱學(xué)風(fēng)建立主旋律之歌，繼續(xù)努力，發(fā)揚學(xué)習(xí)部的優(yōu)良傳統(tǒng)，力求活動完美完畢。在十二月份上旬，我部門負(fù)責(zé)“十大優(yōu)秀學(xué)風(fēng)班級”評選活動的匯總工作，我們仔細(xì)分析^p各部門所報的和數(shù)據(jù)，并且秉著公平、工作、公開的原那么，從出操率、早晚自習(xí)出勤率、到課率、內(nèi)務(wù)、違禁電器使用、主題班會等方面對我系各專業(yè)班級進展評比和考核，最終在我部門的辛勤工作下，“十大優(yōu)秀學(xué)風(fēng)班級”榮譽稱號實至名歸。這都離不開領(lǐng)導(dǎo)老師的諄諄教誨，離不開團學(xué)聯(lián)其他部門的親密配合，更加離不開我系莘莘學(xué)子良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在活動開展和完畢之后，我系的學(xué)風(fēng)建立進一步完善，同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情進一步進步，這為我院營造濃重的學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)氣氛做出了宏大的奉獻。為在院級“第五屆真我風(fēng)采”辯論賽中獲得好成績，我部門辯論隊成員在領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，積極努力，認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)，已經(jīng)進入半決賽階段。我部門成員更是陪同訓(xùn)練，為辯論隊提供良好的后勤效勞，這為我系辯論隊提供了強大的后盾。隨著學(xué)風(fēng)建立月活動的完畢，我部門開場進入對學(xué)風(fēng)建立的總結(jié)以及匯總階段。我部們匯總了學(xué)風(fēng)建立月開展以來在我部門說舉辦的活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)，并將上報辦公室，以便對這批優(yōu)秀學(xué)子進展嘉獎，彰顯我系風(fēng)采，鼓勵廣闊同學(xué)們繼續(xù)努力。同時，我部門完成了學(xué)風(fēng)建立月部門活動的各項總結(jié)工作，我部門所有成員都以書面形式上交了一份總結(jié)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，改良缺乏，秉承了學(xué)習(xí)部在批判中進步的優(yōu)良風(fēng)氣。學(xué)習(xí)部的活動并未因為學(xué)風(fēng)建立月的完畢而停頓，在接到開展有關(guān)20xx年度“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)籌劃大賽的通知后，我部門開場積極部署起來，為確保活動的真實性與廣泛性，我部門與12月18日召開了20xx年度“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)籌劃大賽武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院選拔賽發(fā)動大會，經(jīng)濟與管理系團總支書記侯亮榮老師和副____徐銀龍學(xué)長出席了本次的大會，年級負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人以及各班班長參加了這次的會議。在會議中，侯亮榮老師發(fā)表了講話，同時我們向各個專業(yè)班級傳達了比賽精神。12月下旬我部門完成了收稿工作，在領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，在廣闊同學(xué)們的積極參與下，我部門一共收到了來自不同專業(yè)不同年級的近50份作品。我部門成員一直與參賽選手保持著嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)，及時通知比賽的相關(guān)事宜，以保證參賽選手順利參賽。這次的“挑戰(zhàn)杯”選拔賽一共有三輪，目前半決賽的前期工作已經(jīng)完成，我們時刻為比賽的開場而準(zhǔn)備。除了完成好本部門的工作，我部門成員還積極配合其他部門工作。在外聯(lián)部的青春之歌主題晚會的報名時，我部門排擠了四名成員，協(xié)助外聯(lián)部，為報名工作的順利進展作出了奉獻，同時協(xié)助外聯(lián)部布置晚會現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序。在游園會前期，我部門承當(dāng)了出謎語的任務(wù)，經(jīng)過努力，一百那么謎語為游園會增磚添瓦，活潑了現(xiàn)場氣氛。十二月份的工作已經(jīng)根本完畢了，在活動中，我們不斷地嚴(yán)格要求自己，不斷地進步自己，以后我們會帶著更大的熱忱投入工作。十二月工作總結(jié)幼兒園篇十三本月車間緊緊圍繞內(nèi)部市場化運作方按，積極致力于盡快與班組建立買賣關(guān)系，并且認(rèn)真做好年終總結(jié)工作，以“車間主任是第一責(zé)任人，班組長是質(zhì)量第一執(zhí)行人”的工作態(tài)度。不斷進步完善車間的綜合管理程度，充分認(rèn)識到管理上沒有小事，真正使我們的創(chuàng)新抓管理落到實處，到達創(chuàng)新性的管理，可以成為管理上的佼佼者，以帶動我們行業(yè)快速的開展。為20xx年車間工作的全面開展打下良好的根底。為了保障消費的順利進展，車間在“兼顧公平，按勞分配”的原那么下，合理安排班組消費，充分調(diào)動職工勞動積極性保證方案的按時完成；同時創(chuàng)新的開展消費組織管理工作，帶動消費才能的進步。并且對班組重新進展優(yōu)化組合，為班組更換了新穎血液，平衡了各班組的消費才能和技術(shù)才能。為車間消費的順利進展打下了根底。十二月份車間消費任務(wù)飽滿，員工干勁空前的高漲，在總裁理論的鼓舞下，在機械總公司銷售業(yè)績大好的形式下，車間員工加班加點、齊心協(xié)力，在保質(zhì)保量的前提下，產(chǎn)量工作又獲得了可喜的成績，本月共完成入庫總噸位509.057噸的好成績，為公司的各項工作再上一個新的臺階奉獻了自己的力量，為年底目的的順利完成提供了有力的保證。本月車間按照機械總公司的統(tǒng)一部署，開展了“市場、名牌與我”大討論活動。車間組織全體員工對總裁自20xx年以來的重要講話定時定期進展學(xué)習(xí)和討論。特別是開展了針對四會精神和《雙星二十年巨變》的學(xué)習(xí)。骨干員工通過學(xué)習(xí)，各自寫出了學(xué)習(xí)心得和體會，紛紛為公司和車間的開展獻計獻策。在大討論活動中組織廣闊員工對照過去和如今發(fā)生的變化，清醒的認(rèn)識到總裁和名牌給自己的生活和工作帶來的宏大變化。使廣闊員工進一步認(rèn)識到自己目前的安定工作、穩(wěn)定的收入和幸福的生活是與總裁的英明領(lǐng)導(dǎo)和名牌的宏大的影響力是分不開的。本月車間還系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了集團下發(fā)的2號文件和26號文件，將集團黨委的決策和總裁的講話精神及時的傳達給每一位員工。通過學(xué)習(xí)討論，進一步團結(jié)了職工隊伍，進步了企業(yè)的人氣和凝聚力，也從根本上進步了企業(yè)的競爭力。為更好的進步工作質(zhì)量，促進效勞質(zhì)量，建立二三線人員評議考核制度。長期以來二三線效勞人員存在著一種錯誤的“優(yōu)越感”，一線員工普遍反映他們工作質(zhì)量不高。為了敦促他們進步自己的工作質(zhì)量，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，我們在組織二三線人員開展效勞質(zhì)量勞動競賽的同時，建立民主評議考核制度作為聯(lián)絡(luò)一線和二三線的紐帶，通過評議讓二三線人員對自己的工作質(zhì)量有客觀的認(rèn)識，以增強他們的責(zé)任心。本月車間又創(chuàng)新性的開展了“二三線工作質(zhì)量零投訴”的競賽活動，效勞人員每被投訴一次考核50元，月內(nèi)被投訴三次的待崗處理。通過競賽的開展極大的調(diào)動了二三線效勞人員的積極性，進步了二三線效勞人員的效勞質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量工作的好壞，將直接影響到企業(yè)的開展，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是質(zhì)量的競爭，自從機械總公司成立以后，更是加大了質(zhì)量工作的力度，質(zhì)量相貌得到了極大的改觀，長期以來車間一直將質(zhì)量工作作為一切工作的重中之重，并且不斷的完善質(zhì)量制度。本月車間共進展了質(zhì)量抽查兩次，從每一道焊縫，每一道割口，都做出了重要的質(zhì)量要求，并隨時開展不定時的質(zhì)量抽查，對質(zhì)量意識差的職工，堅決進展處理，決不手軟。在每次抽查完畢都召開質(zhì)量分析^p現(xiàn)場會。分析^p了焊接過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，對以后的質(zhì)量工作提出了詳細(xì)的要求。尤其是為配合內(nèi)部市場化運作的進展，車間開展了“人人爭當(dāng)質(zhì)檢員”的勞動競賽。通過競賽的開展，職工的質(zhì)量意識高了，產(chǎn)品質(zhì)量也隨之進步。車間的質(zhì)量工作有了質(zhì)的進步。面對今年鋼材漲價等不利因素，自從總裁提出“挖潛增效，消化不利因素”的工作目的以來，鈑金車間一直把挖潛增效作為一項重點工作來抓，面對今年鋼材漲價等不利因素，自從總裁提出“挖潛增效，消化不利因素”的工作目的以來，車間的挖潛增效工作成效顯著，十二月份共利用型材下腳料17492公斤，合計盤活資金66009元。十二月份共利用厚板和雙模下腳料11570公斤，按每公斤3.5元計算，可節(jié)約資金40495元。本月共搜集合理化建議17條，被公司采納7條，為車間創(chuàng)造效益13.847萬元，截止本月合理化建議共創(chuàng)造效益142.357萬元，比90萬元的預(yù)定指標(biāo)多了52.357萬元。增長了58.174%。比去年創(chuàng)造效益69.203萬元的指標(biāo)增長了105.7%。進步了工作效率，降低了本錢。長期以來由于雙模硫化機墻板受力較大〔底座合模力達400噸〕，所以都是使用整板割制，根據(jù)工藝要求即使是整板焊后都要進展整形。雖然此規(guī)格的16mn材料屬于定尺進料，但利用率較低兩種材料平均利用率為57%〔δ36的利用率是51.82%，δ39的利用率是61.56%〕，每次都剩下較大的料頭，造成資金占用。如今現(xiàn)把兩塊下腳料拼焊在一起，然后使用數(shù)控切割機下料。這樣根據(jù)材料每割制四件或六件墻板就可以拼接一件。在焊接中使用翻焊法到達了圖紙要求的平直度，效果良好。本次拼接墻板五件，每件墻板重1500公斤，每拼接一件可節(jié)約5250元〔按3.5元/公斤計算，實際材料價值5.98元/公斤〕，五件節(jié)約資金2.625萬元。而此種材料的利用率也進步到70%。橡機產(chǎn)品雙模硫化機底座的側(cè)板〔ll-b1525.1.3-1/11〕，焊后加工要求精度高，對板面的平直度要求高，一直以來都是使用整板下料，經(jīng)常因為整板板面不平也不能使用。由于板面的限制，每次都要余下近兩米的下腳料，其它地方很少用此規(guī)格的板材，在造成浪費的同時還影響了現(xiàn)場的管理。如今通過工藝創(chuàng)新大膽使用下腳料拼接底座側(cè)板，根據(jù)板材的長度。每割六件側(cè)板余下的料就可以拼接一件。通過對焊接變形的控制，拼接的側(cè)板無論是強度還是板面的平直度都到達了技術(shù)要求，焊后加工效果良好。本次拼接側(cè)板一件，每件側(cè)板重1400公斤，每拼接一件可節(jié)約資金4900元〔按3.5元/公斤計算，實際材料價值4.7元/公斤〕。通過拼接節(jié)約了資金，優(yōu)化了現(xiàn)場管理，而且讓此種規(guī)格板材了利用率進步了10%，到達了85%。將制作q3516時室體割下來的廢弧形鋼板，利卷板機矯正壓平到達良好的使用效果。通過矯正，鋼板平整，到達了使用的要求，變廢為寶。本次共矯正鋼板124公斤，合計節(jié)約資金434元。利用貨場上存放的廢舊翻轉(zhuǎn)式雙模硫化機的轉(zhuǎn)臂改制成平移式雙模硫化機的轉(zhuǎn)臂ll-b1525.1.5.1p，每件轉(zhuǎn)臂本錢核算價為75.75元，這次共改制五件合計盤活資金378.75元。十二月工作總結(jié)幼兒園篇十四我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往xx參加親和力培訓(xùn)，在06年被安排去xx10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開場的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確答復(fù)客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的時他的心情顯得頗為沖動，顯然他是屢次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)那么，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈敏處理，敢于承當(dāng)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和藹于分析^p和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場效勞營銷》《營銷》等，與同事討論效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。理解客戶心理，使我從經(jīng)歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易承受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起討論我們的客服將來。關(guān)注客服行業(yè)的開展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理安康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃